Yekbûna di navbera çareseriyên xizmeta xerîdar û Zekaya Sûni (ZS) de meyleke ku her tim pêş dikeve ye. Lêbelê, ev nayê wê wateyê ku hebûna mirovan di navendên bangan . Her ku ZS pêş dikeve, rola bingehîn a mirovan wekî stûnên kalîteyê di têkiliyên xerîdar de bêtir eşkere dibe.
Têkiliya di navbera AI û mirovan de
Sektora Ezmûna Xerîdar yek ji wan sektorên pêşîn bû ku vê teknolojiyê di operasyonên xwe yên rojane de bi kar anî. Lêbelê, armanca pêkanînê qet ne guhertina pisporan bû, lê baştirkirina pêvajoyan û baştirkirina rêwîtiya xerîdar bû. Baldarî bi giranî li ser karên dubarekirî bû ku dikarin bi hêsanî werin otomatîk kirin. Carlos Henrique Mencaci, CEOyê Total IP, rave dike: "Bo nimûne, sektora berhevkirinê bi hejmareke mezin ji têkiliyan re mijûl dibe, ku tê de destkeftiyên piçûk ên karîgeriyê bandorên mezin çêdikin. Kiryarên hêsan, wekî dagirtina daneyan di pergalan de, ajanan azad dikin ku guh bidin û xerîdar fam bikin . "
Pandemiyê ev pêvajo bileztir kir. Li gorî anketek Google, guhertinên tund di adetan de bûn sedema zêdebûna %48 di danûstandinan de li seranserê kanalên piştgiriyê, ku telefon, sohbet , e-name , medyaya civakî û SMS vedihewîne. Ji bo ku ev daxwaz bigihêje astê, pêdivî bû ku li çareseriyên nû veberhênan were kirin, ku di heman demê de feydeyên darayî yên girîng jî bi xwe re anî, wekî kêmkirina lêçûnên xebitandinê heta %30.
Îro, nirxa AI ji xizmeta xerîdar wêdetir diçe. Amûr rê dide analîzkirina daneyên mezin, û têgihiştinên . Ji bilî dîroka têkiliyê û tomarên kirînê, şîrket dikarin bigihîjin agahdariyên kesane yên wekî cîh, temen, zayend, û tewra tonên hestyarî di peyam an bangan de.
Sîstemên ku dikarin hest û şêwazên tevgerî bigirin, wekî Analîtîkên Axaftinê , pir girîng in. Pirsgirêk her gav ew bû ku ev agahî bi bandor ji bo pêşxistina stratejiyan werin berhev kirin. Niha, gengaz e ku meriv hewcedariyan pêşbînî bike û çareseriyan pêşkêş bike. Mencaci zêde dike, "Ev şiyana pêşbînîkirina tevgeran rêwîtiya takekesî diguherîne, wê şiletir û kesanetir dike."
Mirov û AI: hevkariyek girîng
Li gorî anketeke Gartner, %64ê xerîdaran tercîh dikirin ku bi operatorekî re biaxivin, û %53 dê guhertina dabînkeran bifikirin ger ev ne mimkun be. Jêhatîbûnên wekî empatî û ragihandinê bêguherîn dimînin. Pispor tekez dike, "Hevsengkirina van her du cîhanan razîbûna xerîdaran zêde dike. Ev cihêkariya sereke ye."
