Balaroti , yek ji mezintirîn zincîrên materyalên avahîsaziyê û navendên malan ên herêmî yên Brezîlyayê, bi hebûneke xurt li Paraná û Santa Catarina, piştî bicîhanîna çareseriyeke xizmeta xerîdar a WhatsAppê ku ji hêla aqilê sûnî ve ji OmniChat , platformek bazirganiya sohbetê ya pêşeng û Pêşkêşvanê Çareseriyên Karsaziya WhatsAppê (BSP) ve tê xebitandin, di veguherîna firotanê ya di firotgehan de %25 zêde bû. Her çend firotgehên wê yên fîzîkî li Başûr kom bûne jî, Balaroti bi rêya bazirganiya elektronîkî li seranserê Brezîlyayê xizmetê pêşkêş dike, û gihîştina marqeyê ji bingeha xwe ya herêmî wêdetir berfireh dike.
Teknolojî hêdî hêdî hate bicîhkirin, bi baldariyeke taybetî li ser entegrasyona kanalên cuda. "Bazirganiya elektronîkî wekî pêşangehek û çavkaniyek agahdariyê kar dike, di heman demê de WhatsApp wekî pirek ji bo xizmeta şêwirmendiyê kar dike, pir caran serdanek ber bi firotgeha fîzîkî ve dike da ku firotanê biqedîne. Ev stratejiya pirkanalî di serketina li berxwedana destpêkê ya firoşkaran de, yên ku dîjîtal wekî pêşbazî didîtin, girîng bû," dibêje Mauricio Eduardo Grabowski, rêveberê bazirganiya elektronîkî û bazarê li Balaroti, ku vê dawiyê beşdarî beşa duyemîn a Omnicast, podcastek OmniChat, bû. "Îro, ew kanalê wekî girîng ji bo bidestxistina armancan nas dikin, nemaze li firotgehên ku trafîka wan a kesane kêmtir e. Em kanalê li ser medyaya civakî, li ser malpera xwe û bi rêya pankartên bi kodên QR di firotgehên xwe de pêşve dixin."
Xizmeta şêwirmendiyê di beşa materyalên avahîsaziyê de pir girîng e, ku xerîdar pir caran berî ku kirînê temam bikin rêberiya teknîkî digerin. WhatsApp, ku di destpêkê de ji hêla firoşkaran ve bi awayekî nefermî dihat bikar anîn, wekî kanalek fermî hate saz kirin, CRM, ERP û kataloga dîjîtal ji bo firotana serhêl û di firotgehê de yek kir. Bi 600 firoşkaran re ku ji bo piştgiriya dîjîtal jî hene, pargîdaniyê bi serkeftî WhatsApp veguherandiye têkiliyek stratejîk û kanalek firotanê, bi bêkêmasî ezmûna serhêl û negirêdayî yek kiriye. Nêzîkî 20% ji axaftinên ku bi rêya sepanê têne destpêkirin di nav 30 rojan de dibin sedema firotana di firotgehê de.
Otomatîkkirina xizmeta xerîdar pêşketineke din a girîng bû. Niha, %30ê xizmeta xerîdar a rojê ji hêla Whizz, ajansa firotanê ya xweser a OmniChat ve tê birêvebirin, ku zekaya sûnî ya hilberîner bikar tîne, lê di şevê de, ev hejmar digihîje %100. "Zanîngeha sûnî dihêle ku em xizmeta xerîdar bêyî ku li ser kalîteyê tawîz bidin pîvan bikin. Di hin aliyên teknîkî de, wekî hesabên materyalan, teknoloji ji hêla jêhatîbûn û rastbûnê ve ji performansa mirovan derbas dibe," rêveber rave dike.
Ji bo xurtkirina têkiliyên bi xerîdaran re, Balaroti sîstemeke "çêkirina kartê" bicîh anî - piştî têkiliya duyemîn, xerîdar her gav ber bi heman firoşkar ve têne arastekirin. Ev stratejî baweriyê zêde dike û ezmûna kirînê baştir dike. Wekî din, pargîdaniyê agahdariyên otomatîkî yên li ser rewşa bi rêya WhatsAppê jî entegre kir, ku lêçûnên lojîstîkê û pirsgirêkên radestkirinê bi girîngî kêm kir.
Kampanyayên danasînê yên bi rêya WhatsAppê, ku li gorî CRMê hatine dabeşkirin, encamên balkêş didin. Ew destnîşan dike, "Her veberhênanek rastîn a di kampanyayên WhatsAppê de 15 R$ di firotanê de çêdike, ku ROASek pir bilindtir e ji bazirganiya elektronîkî ya kevneşopî, ku bi gelemperî li dora 1 heta 1.5% diguhere."
Mauricio Trezub, CEOyê OmniChat dibêje, "Xebata me bi Balaroti re nîşan dide ka WhatsApp çawa ji kanalek ragihandinê bo platformek firotanê û têkiliyan a bêkêmasî pêşketiye." "Bi yekkirina platformên zekaya sûnî û bazirganiya elektronîkî, me kariye ezmûnek xerîdar a bênavber û encamên balkêş biafirînin, û îspat dikin ku otomasyona jîr rêya pîvandina xizmeta xerîdar bêyî windakirina destdana mirovan e."
Di nav gavên din ên hevkariyê de, berfirehkirina karanîna AI-ê ye ji bo baştirkirina xizmetê, parastina hevsengiyek di navbera otomasyon û têkiliya mirovan de. Grabowski yê Balaroti wiha dawî li axaftina xwe tîne: "Vîzyona me ew e ku teknoloji divê piştgiriyê bide karê firoşkaran û wan baştir bike, ne ku şûna wan bigire. Em dixwazin AI-ê bikar bînin da ku pirsgirêkên hêsantir û rûtîn çareser bikin, tîmê me ji bo têkiliyên tevlihevtir û stratejîktir azad bikin."
