Di salên dawî de, WhatsApp êdî tenê kanalek ragihandinê di navbera mirovan de nîne û bûye qadeke têkildar ji bo têkiliya di navbera marqeyan û xerîdaran de. Bi vê tevgerê re, daxwazên nû derketine holê: heke xerîdar bixwaze her tiştî li wir çareser bike, çima di heman hawîrdorê de bi awayekî rêkûpêk nefiroşe?
Bersiva herî gelemper otomasyon bû. Lê tiştê ku gelek karsaziyên bazirganiya elektronîkî fêm kirin - carinan pir dereng - ev bû ku otomasyon ne wekî veguherînê ye.
Zekaya sûnî, dema ku tenê ji bo lezandina bersivan tê bikar anîn, ne hewce ye ku firotanê çêbike. Pêdivî ye ku meriv bêtir biçe: sazkirina operasyonekê ku çarçove, kesanekirin û zekaya karsaziyê bi hev re dike yek da ku axaftinan veguherîne derfetên karsaziya rastîn.
Veguhestina ji kanalek piştgiriyê bo kanalek firotanê.
Li Brezîlyayê, WhatsApp sepana herî zêde ji hêla nifûsê ve tê bikar anîn e. Lê piraniya marqeyan hîn jî kanalê wekî dirêjkirinek ji bo karûbarê xerîdar dibînin, ne wekî motorek firotanê.
Xala werçerxê ya mezin dema ku pirs diguhere çêdibe: li şûna "ez çawa dikarim xizmetek çêtir ji xerîdaran re peyda bikim?", em dest bi fikirîna li ser "ez çawa dikarim bi riya vê kanalê çêtir bifroşim?" dikin.
Ev guhertina di zîhniyetê de derfetan ji bo karanîna aqilê sûnî wekî amûrek ji bo piştgiriya firotina şêwirmendiyê vedike, çi ji hêla tîmek mirovî ve were kirin an jî ji hêla ajanên serbixwe ve.
LIVE!, marqeyek baş-damezrandî di beşa modaya werzişê de, bi senaryoyek dijwar re rû bi rû ma: kanala WhatsApp jixwe beşek girîng a ragihandinê bi xerîdaran re temsîl dikir, lê model li gorî leza ku karsaziyê dixwest mezin nedibû.
Şîrketê biryar da ku kanalê ji nû ve ava bike, û rêbazek navendî ya AI bi du xalên sereke pejirand:
- piştgiriyê bidin tîma mirovî ( kirrûbirên şexsî ), da ku zûtir û bi awayekî kesane bersiv bidin;
- Hin danûstandinan otomatîk bikin dema ku zimanê marqeyê biparêzin û balê bikişînin ser performansê.
Bi vê guhertinê, LIVE! karîbû berhemdariya nûnerên xizmeta xerîdarên xwe bi girîngî zêde bike, dema bersivdayînê ya navînî kêm bike, û ezmûna xerîdar di navendê de bihêle - bêyî ku veguherînê qurban bike. Daneyên mezinbûnek domdar di firotanê de bi rêya WhatsApp û başbûnek di rêjeya razîbûnê de nîşan didin.
Ev nîşane girîngiya wê yekê tekez dikin ku divê WhatsApp tenê wekî xaleke têkiliyê neyê dîtin. Ew dikare û divê bibe kanalek birêkûpêk ji bo bidestxistin û ragirtina xerîdaran, bi şertê ku ji hêla daneyan, stratejî û teknolojiya têkildar ve were piştgirî kirin.
AI bi armanc: ne reklam û ne jî mûcîze.
Zekaya sûnî di bazirganiya elektronîkî de ji çareseriyeke efsûnî dûr e. Ew hewceyê danîna armancên zelal, kuratoriya ziman, entegrasyona platformê û, ji her tiştî girîngtir, fêrbûna berdewam e. Serkeftin ne di "hebûna AI" de ye, lê di karanîna AI bi mebest de ye.
Marqeyên ku di vî alî de diçin dikarin operasyonên xwe mezin bikin û têkiliyek domdartir û bibandortir bi xerîdarên xwe re ava bikin.
WhatsApp niha ji kanalek piştgiriyê pir zêdetir e. Ji bo kesên ku dizanin çawa wê ava bikin, biceribînin û bipîvin, ew dikare bibe yek ji kanalên firotanê yên sereke ji bo firotanên dîjîtal ên Brezîlyayê.
