Rêwîtiya xerîdar têgehek e ku rêxistin her ku diçe dixwazin fêm bikin û tê de kûr bibin. Ev ji bo pargîdaniyê sûdmend e, ku bi vê balkişandinê, meyla wê heye ku di sûkê de derkeve pêş; ji bo xerîdaran, ku dibînin hêviyên wan têne bicîhanîn û xwe qîmetdar hîs dikin; û ji ber vê yekê, ji bo sûkê bi giştî.
Lê ez dixwazim li ser vê yekê bi we re bifikirin: heta çi radeyê fikara li ser rêwîtiya xerîdar ji teoriyê derbasî pratîkê bûye? Ez pêşniyar dikim ku em bigihîjin vê pirsê: astengiyên ku nahêlin em di her qonaxa vê têkiliyê de ezmûnek bi rastî bêhempa pêşkêşî xerîdaran bikin li ku ne?
Ez fêm dikim ku yek ji astengiyên girîng di nav sîsteman de ye. Veguherîna dîjîtal jixwe wekî pêdivî tê fêmkirin, ne luks an jî cudahîyek; lêbelê, dema ku em li ser têkiliya di navbera pargîdanî û temaşevanên wê de diaxivin, mimkun e ku di vê veguherînê de hîn bêtir pêşve biçin.
Hîn jî rewşên weha pir gelemperî ne: şîrketek ji bo pêşkêşkirina hilber an karûbarek balkêş û nûjen li bazarê gelek veberhênan dike; ew li ser kampanyayên danasînê yên pir serketî behîs dike, hetta serî li bandorkerên ku balê dikişînin ser marqeyê dide, lê... dema ku xerîdar diçe kirînê bike an jî ji bo pirsekê têkilî dayne, binesaziya teknolojîk nikare wê daxwazê bi rê ve bibe.
Kanalên têkiliyê bi rêkûpêk nehatine yekkirin, otomasyon xelet e (dema ku hebe jî), malper nikare trafîka zêde birêve bibe, kontrola envanterê nebaş e, û ji ber vê yekê xerîdar nikare wê hewcedariyê, wê xwesteka ku ew ji hêla kampanyaya xweşik, balkêş, jêhatî (û biha) ve hatine motîve kirin, têr bike. Ji bendewariya razîbûna bêkêmasî bigire heya rastiya bêhêvîbûna mutleq.
Wê demê rêwîtiya xerîdar dibe ya herî xirab. Ne ji ber nebûna hişmendiya girîngiya wê ji aliyê şîrketê ve, ne jî nebûna eleqe, afirînerî, an jêhatîbûnên ji bo pêşvebirina rêwîtiyek balkêş, lê ji ber kêmasiyên teknîkî û teknolojîk ên ku her tiştî xera dikin.
Bi vê mînakê, ku mixabin dema ku em rastiya bazarê analîz dikin ne îstîsna ye, ez nîşan didim ka rêxistin çawa divê bala xwe bidin ser bicihkirina teknolojiyê di pêvajo û herikînên xebata xwe de. Amûr û fonksiyonên teknolojîk divê hem di hundurê pargîdaniyekê de û hem jî di têkiliyên derveyî de xizmet bikin - di nav wan de, pêşvebirina rêwîtiya xerîdar.
Çareseriyên teknolojîk divê werin yekkirin û ekosîstemeke nûjeniyê ava bikin ku xizmeta xebata rast a rêxistinê, jiyan û domdariya wê di sûkê de, û razîbûna bêkêmasî ya xerîdar bike. Ev veguherîna dîjîtal a rastîn e.
Ji aliyê Miriã Plens ve, hevkarê Grupo Irrah, ku çareseriyên teknolojîk ji bo navendîkirin û otomasyona têkiliyan pêş dixe.
