Bi dehsalan e, şîrketan bawer dikirin ku mifteya têgihîştina xerîdar di pirsînê de ye. Anket, form, beşên karûbarê xerîdar û panelên nêrînan rêberiya biryaran dikirin. Lêbelê, demê eşkere kir ku, di firotanê de, xerîdar her gav nizane ka meriv çawa bi zelalî tiştê ku ew dixwaze îfade bike û pir caran hewl jî nade. Hilbijartinên wan ji nişka ve, hestyarî ne û ji hêla çarçoveyê ve bandor dibin. Ji bo ku nirxa rastîn radest bikin, marqe hewce dike ku ji tiştê ku tê gotin wêdetir biçe û nivîsa binî fam bike. Îro, ji guhdarîkirinê bêtir, dijwarîya mezin şîrovekirin e, û tam li wir zekaya sûnî hemî cûdahiyê çêdike.
Bikaranîna zekaya sûnî di firotina perakende de bi lezeke zêde mezin dibe. Li gorî Fortune Business Insights, tê payîn ku ev bazar ji 6.36 milyar dolarê Amerîkî di sala 2022an de bigihîje 55.53 milyar dolarê Amerîkî heta sala 2032an, bi rêjeya mezinbûna salane ya navînî ji %30î derbas dibe. Li pişt vê pêşketinê, pêwîstiya lezgîn a têgihîştina çêtir a tevgera xerîdaran di rewşeke ku her ku diçe reqabet dibe de heye. Zekaya sûnî dihêle ku em ji tiştê ku hatiye gotin wêdetir biçin, analîz bikin ka xerîdar çawa, kengî û çima bi awayekî diyarkirî tevdigere. Ew cûdahiya di navbera dîtina perçeyek daneyê û naskirina qalibekê de ye.
Ev şiyana analîtîk ne tenê sozdar e, lê pêdivî ye jî. Di lêkolînek ji hêla Epsilon ve, %80ê xerîdaran gotin ku ew marqeyên ku ezmûnên kesane pêşkêş dikin tercîh dikin. Û kesanekirin ne li ser texmînan e. Ew hewce dike ku daneyên objektîf bi têgihîştinên subjektîf re werin hevber kirin - îfadeyên rûyê li firoşgehek fîzîkî, dudilî di bangek têlefonê de, reaksiyonên li hember pankartek serhêl. Zekaya sûnî, bi rêya taybetmendiyên wekî analîtîkên pêşbînîkirinê, pêvajoya zimanê xwezayî û dîtina komputerê, dibe alîkar ku van hestan nexşe bike û wan veguherîne stratejiyên çalak.
Daxwaza xerîdaran ji bo vê rêbaza hesastir her ku diçe eşkeretir dibe. Li gorî Capgemini, %74ê xerîdaran hêvî dikin ku marqe hewcedarî û hêviyên wan ên takekesî fam bikin. Ne tenê pêşkêşkirina hilbera rast e, lê di heman demê de naskirina rewşa hestyarî ya kirrûbir e. Ev têgihîştina nuwaze tenê bi piştgiriya teknolojiyên ku guhdarîkirinê baştir dikin, şîrovekirinê baştir dikin û peyamê di wextê rast de rast dikin mimkun e.
Ji bilî baştirkirina ezmûnê, AI encamên berbiçav peyda dike. Raporek McKinsey nîşan dide ku şîrketên ku têkiliyên xwe li ser bingeha zekaya sûnî kesane dikin, dikarin firotana xwe heta %20 zêde bikin û ragirtina xerîdaran heta %30 zêde bikin. Stratejî û Lêkolîna Aberdeen destnîşan dike ku şîrketên ku stratejiyên li ser dengê xerîdar ava dikin, îhtîmala wan heye ku ji navînîya bazarê 3,5 carî zêdetir mezin bibin. Ev hejmar nirxa stratejîk a têgihîştina rastîn a tiştê ku xerîdar dixwaze, tewra dema ku ew wê bi devkî jî nabêjin, xurt dikin.
Pêşketina AI di firotina firotanê de divê ne tenê wekî trendek teknolojîk, lê wekî guhertinek di zîhniyetê de were dîtin. Ew kesên ku hîn jî bawer dikin ku daneyên tenê rapor in an jî guhdarîkirina çalak bi xizmeta xerîdar û piştgiriya piştî firotanê ve sînordar e, di modelek de asê mane ku êdî daxwazên bazarê pêk nayne. Serdema nû bêtir daxwaz dike. Ew balê dikişîne ser tiştên ku nehatine gotin. Ev guhdarîkirina nedîtî ye, ku hest, niyet û çarçoveyan digire, ku marqeyên asayî ji yên bîranîn cuda dike.
*Wanderly Limeira Serokê Berhem û Nûjeniyê ye, berpirsiyarê pêşxistina HVOICE ye, û rêveberê cîbicîkar ê HVAR e, bi nêzîkî 30 sal ezmûna xwe di şîrketên ku balê dikişînin ser nûbûn û berhemên dîjîtal de.
