Hebûna ajanên xweser û bi hêza AI di xizmeta xerîdar a asta yekem de êdî sozek dûr nîne - ew li Brezîlyayê rastiyek pratîkî û mezin dibe. Berevajî chatbotên kevneşopî, ev ajanên virtual dikarin çarçoveyên tevlihev fam bikin, pirsgirêkên teknîkî bi rastbûn çareser bikin, û ezmûnek bikarhênerek pir nêzîkî têkiliya mirovan peyda bikin. Ev pêşkeftina teknolojîk rola Maseya Xizmetê di rêxistinan de ji nû ve pênase dike, wê dike bikêrtir, çeviktir û stratejîk têkildar.
Bi rastî, pêşbîniyan nîşan didin ku heta sala 2027an, li gorî Gartner, ajanên AI dê di nêzîkî 25% rêxistinan de kanala sereke ya karûbarê xerîdar bin.
- nîşanek ji meyleke cîhanî ber bi pejirandina vê teknolojiya pêşketî ve.
Yek ji avantajên sereke yên ajanên AI-ya afirîner ew e ku ew dikarin çarçoveya axaftinê fam bikin. Ajanên nûjen hûrguliyên ku ji hêla bikarhêner ve di seranserê diyalogê de hatine dayîn di bîra xwe de digirin. Ev dihêle ku ew niyeta li pişt pirsan bi awayekî rast şîrove bikin û tewra mijarê biguherînin bêyî ku çarçoveya wê winda bibe - her çend bikarhêner di nîvê danûstendinê de ji mijarê dûr bikeve an mijarek cûda bide nasîn jî.
Ev têgihîştina pêşketî ya zimanê xwezayî bi awayekî berbiçav şaşfêmkirin û têkiliyên acizker kêm dike. Bi piştgiriya modelên zimanî yên di pîvana mezin de (LLM), ajan dikare hevoka bikarhêner bi kûrahî analîz bike, argo an danasînên neasayî yên pirsgirêkan nas bike, û dîsa jî bersivek hevgirtî û têkildar çêbike. Encam sohbetek pir şiletir û hêsan e, ku tê de bikarhêner hîs dike ku ew bi rastî tê fêmkirin.
Şiyana çareserkirina pirsgirêkên teknîkî yên tevlihevtir.
Di maseyên xizmetê yên kevneşopî de, chatbot pir caran bi çareserkirina pirsên hêsan (wekî vesazkirina şîfreyê an rewşa fermanê) ve sînordar bûn û pirsgirêkên tevlihevtir bi lez vediguhezandin ajanên mirovî. Lêbelê, ajanên virtual ên jîr dikarin ji tiştên hêsan wêdetir biçin û pirsgirêkên teknîkî yên tevlihevtir çareser bikin.
Ji ber ku ew li ser daneyên berfireh û zanînê hatine perwerdekirin, ew dikarin xeletiyên kêmtir hevpar teşhîs bikin, prosedurên çareserkirina pirsgirêkan ên rêberkirî bicîh bînin, û heta ji bo dîtina çareseriyên nû bi bingehên zanîna navxweyî şêwir bikin. Wekî din, ev platformên AI bi pergalên pargîdaniyê û amûrên ITSM-ê re entegre dibin, ku dihêle ew çalakiyên otomatîk bi awayekî xweser pêk bînin.
Bo nimûne, ajanekî AI yê baş dikare bêyî destwerdana mirovan tevahiya herikînên xizmetê pêk bîne, wek vekirina hesabê bikarhêner an jî ji dûr ve sazkirina nermalavê. Ew daxwaza bikarhêner nas dike, agahdariya pêwîst (wekî nasname an destûr) piştrast dike, û dûv re API an skrîptên guncaw çalak dike da ku pirsgirêkê çareser bike - hemî di çend saniyan de.
Ev xweseriya operasyonel, digel zekaya afirîner, dihêle ku her tişt ji dozên hêsan bigire heya bûyerên IT-yê yên herî dijwar were çareser kirin, û tenê dema ku bi rastî pêwîst be tîmê mirovî tevlî bike. Bandor rasterast li ser karîgeriyê ye: karên dubare bi lez û bez têne çareser kirin, û pisporên piştgiriyê dem qezenc dikin ku xwe ji bo pirsgirêkên bi rastî tevlihev an stratejîk veqetînin.
Ezmûna bikarhêner a pêşkeftî
Ajanên nû yên virtual ezmûnek pir dewlemendtir û têrkertir pêşkêş dikin. Pêşî, ew 24/7 bi bersivên tavilê hene - tiştek ku botên kevin jî soz didan, lê naha ev bersiv bêtir alîkar û li gorî rewşê ne, û hewcedariya li benda ajanek mirovî kêm dikin.
Wekî din, ragihandin bi ajanek AI-ya afirîner re meyla wê heye ku bêtir mirovî be: awayê diyalogê kêmtir "robotîk" e, bi şiyana têgihîştina zimanê xwezayî û tewra kesanekirina bersivan li gorî profîla bikarhêner.
Xalek din a girîng ew e ku ev ajan ji bo ku dema pêwîst be veguherînek nerm bo mirovekî peyda bikin hatine çêkirin, ku ev ji bo razîbûna xerîdar pir girîng e. Rêbazên çêtirîn nîşan didin ku divê chatbot bi xwe xerîdar agahdar bike ku ew ê wan bi ajanekî mirovî ve girêbide ger ew nikaribe pirsgirêkê çareser bike, û dûv re xizmetê bi rengek bêkêmasî veguhezîne, da ku ajanekî mirovî bikaribe ji cihê ku bot rawestiyaye berdewam bike.
Ev veguhestina baş-orkestrasyonkirî rê li ber dubarekirina agahdariyê ji bikarhêner digire û hesta "asêmayînê" ya bi makîneyekê re ji holê radike. Bi kurtasî, ajanên AI-yê yên afirîner rêwîtiya bikarhêner hêsan û rêk û pêk dikin, çareseriyên zûtir û têkiliyên bi kalîteya bilindtir pêşkêş dikin - ku ev yek dibe sedema razîbûn û baweriyek mezintir bi piştgiriya IT-ya pargîdaniyê.
Ev nifşê nû yê ajanên ku bi tevahî tîmên mirovî naguherînin, bi pisporên piştgiriyê re di hevahengiyê de dixebitin: daxwazên dubare û asta yekem bi leza û rastbûnek bêhempa birêve dibin, mirovan azad dikin ku li ser cihê ku pisporiya wan neguhêrbar e - di rewşên bêhempa an pir krîtîk de - bisekinin. Pisporên pispor ji bo çavdêrîkirin, sererastkirin û piştgiriya ajanên virtual girîng in, û piştrast dikin ku otomasyona jîr pisporiya mirovî temam dike, û nagire şûna wê. Di vê çarçoveyê de, pêşeroja Maseya Xizmetê eşkere ye: tîmên mirovî û ajanên virtual ên jîr bi hev re dixebitin da ku piştgiriyek stratejîk û bibandortir ava bikin ku li ser hewcedariyên rastîn ên bikarhêneran disekine.
