고객 응답의 신속함은 성공과 좌절을 가르는 선입니다. 하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 잠재 고객과 한 시간 이내에 연락하는 기업이 더 오래 걸리는 기업보다 리드를 전환할 확률이 7배 높다
더불어, InsideSales 데이터는 최초 접촉 후 5분 이내에 리드를 전환할 가능성이 80% 감소한다는 것을 보여줍니다. 이것은, 자격 가능성은 5분 이내가 5시간에서 24시간 사이보다 8배 높음
물리적 세계에서, 매장에 들어갔지만 빠르게 응대받지 못하는 고객은 그냥 나가서 다른 선택지를 찾을 수 있습니다. 디지털 없음, 논리는 같다, 경쟁이 한 번의 클릭 거리뿐입니다. 회사에서 WhatsApp 메시지나 견적 이메일에 답변하는 데 시간이 오래 걸리면, 먼저 도착한 사람에게 전환 기회를 잃다
오늘, 이제는 단순히 잘 대하는 것만의 문제가 아니에요, 빠르고 품질 있게 서비스하는 것 이상. 응답 시간은 거래의 종료를 결정하며, 많은 경우에, 소비자를 충성시키다. 적응하지 못하는 사람, 공간을 잃다, 마테우스 미란다를 강조하다, 이라 테크 CIO, 기업 디지털 솔루션 전문 기업
점점 더 까다로운 소비자들, 팀이 더 빠르게 대응하도록 훈련하는 것만으로는 충분하지 않다. 기술은 필수 전략으로 부상하다, 인공지능 (AI)은 브랜드와 고객을 더욱 가깝게 연결하는 중요한 도구로 부각되고 있습니다
이라 테크, 예를 들어, GPT Maker를 개발했습니다, 기업의 특정 요구에 맞게 맞춤화된 챗봇을 생성하고 개인화하는 솔루션. 전통적인 챗봇과는 달리, 경직된 흐름을 따르는 것, 이 시스템인 Irrah Tech는 맥락을 해석하고 고객에 따라 어조를 조정합니다, 전통적인 시스템에 비해 최대 50% 빠른 서비스 제공.”
CIO는 이것이 AI가 더 빠르고 효율적으로 응답할 수 있기 때문에 발생한다고 강조합니다, 간단한 문제를 처리하고 더 복잡한 경우만 인간에게 전달하는 것, 상호작용 흐름을 방해하지 않고, 이것은, 자연스러운 대화의 흐름에 끊김이나 중단 없이. 시간 절약은 주로 즉각적인 응답을 제공하는 능력 때문입니다, 기다림을 줄이고 문제 해결 과정을 최적화하다. 예를 들어, 전통적인 상담에서, 고객은 느린 답변을 기대할 수 있습니다, 정보를 반복하거나 상담원을 다른 상담원에게 연결해야 함. 언급된 시스템과 이미, 커뮤니케이션 흐름이 지속적으로 유지됩니다, 더 빠르고 끊김 없는 경험 제공
챗봇은 감정적으로 지능적인 의사소통을 배우고 창조합니다
미란다가 GPT Maker는 일반적인 챗봇이 아니라고 설명합니다. 그는 회사가 이미 가지고 있는 콘텐츠를 통해 배운다, 사이트처럼, 내부 문서 및 이전 상담, 더 정확하고 맞춤화된 답변을 보장합니다. 더불어, 상호작용을 '인격화'할 수 있게 하다, 대상 고객의 프로필에 맞춘 감성 지능을 활용한 커뮤니케이션 구축.”
도구의 다재다능성은 다양한 분야에 적용 가능하게 합니다, 소매업부터 건강과 식품까지. 대량 고객 서비스를 처리하는 회사, 이커머스와 서비스 네트워크, 그들은 24시간 활발한 지원을 유지하기 위해 자동화의 혜택을 받습니다, 일주일에 일곱 날
매일 수십 건의 주문과 문의를 WhatsApp으로 받는 레스토랑을 생각하세요. 전통적인 서비스로, 고객들은 가상 대기열에 직면할 것이다, 무시된 메시지와 잃어버린 요청. 이미 인공지능으로 훈련된 챗봇과 함께, 응답은 즉각적입니다: 소비자는 메뉴를 받습니다, 항목을 선택하십시오, 지불을 하고 확인을 받으세요, 모든 것이 인간의 개입 없이. 이것은 오류를 줄이고 고객 충성도를 높입니다, 그래서 과정이 더 신속해집니다, 효율적이고 끊김 없이, 보다 만족스럽고 원활한 서비스 경험 제공.”
패션 분야, 자동화도 이미 현실이 되었다. 오 키기, IRRAH의 또 다른 제품, 이것은 WhatsApp과 통합된 ERP와 해당 분야의 상인을 위한 전자상거래 플랫폼입니다. 판매를 용이하게 하는 것 외에도, 솔루션은 고객 및 공급업체와의 커뮤니케이션을 신속하게 합니다, 이전에는 시간과 노력이 필요했던 프로세스를 자동화하기, 설명해줘
디지털화가 가속화되면서, 응답 시간은 계속해서 고객 경험의 결정적인 요소가 될 것입니다. Dispara Aí와 Plug Chat 같은 도구들, 이란 테크의 양쪽, 마케팅 자동화 및 고객 관리 최적화를 위해 WhatsApp 사용을 원하는 기업들이 이미 채택하고 있습니다
기술은 인간 요소를 대체하지 않는다, 그러나 그것을 보완하다. 결국, 소비자가 원하는 것은 빠른 경험입니다, 개인 맞춤형이며 좌절 없음. 그리고 AI는 이것을 제공하는 최고의 동반자입니다, 전문가를 마무리하다
