WhatsApp은 브라질 중소기업을 위한 새로운 서비스 데스크입니다

WhatsApp은 브라질 전역의 소규모 비즈니스를 위한 실제 서비스 데스크, 쇼케이스 및 금전 등록기로 통합되었습니다. 그러나 메시지의 양이 증가하고 서비스의 조직이 무너지기 시작하면 어떻게 됩니까? 이 문제는 커뮤니케이션을 최적화하고 고객 경험을 개선하는 데 필요한 민첩성과 효율성을 제공하는 기술 솔루션의 도움으로 극복할 수 있습니다.

현재 WhatsApp은 중소기업의 주요 커뮤니케이션 채널이지만 많은 사람들이 여전히 즉흥적인 방식으로 이 도구를 사용합니다. 이는 고객 경험을 훼손하고 판매 기회를 잃는 결과를 가져옵니다.”라고 소매업용 자동화 및 인공 지능 솔루션 전문가인 Irrah Tech의 CEO인 César Baleco가 말했습니다. 이 회사는 중소기업이 WhatsApp의 서비스 및 고객과의 관계에서 WhatsApp의 사용을 전문화할 수 있도록 돕는 플랫폼인 PlugChat을 제공합니다.

RD Station 2024 마케팅 및 판매 파노라마에 따르면, 브라질 기업의 70%는 이미 WhatsApp을 고객과 리드에 연락하는 주요 수단으로 사용하고 있습니다. “그러나 문제는 통제력이나 품질을 잃지 않고 이 서비스를 확장하는 것입니다.”라고 Baleco는 말합니다.

그는 PlugChat과 같은 기술이 WhatsApp을 통해 모든 통화를 단일 번호로 중앙 집중화하여 여러 회사 직원이 고객에게 동시에 응답하고 조직화할 수 있다고 말합니다. 기록이 저장되고 관리자는 명확한 메트릭으로 팀 성과를 실시간으로 추적할 수 있습니다.

“ 사업가는 고객이 So-Ad So 또는 Cyclan과 이야기를 해도 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 대화는 관련된 모든 사람이 볼 수 있는 시스템에 있습니다. 이렇게 하면 소음이 제거되고 응답 속도가 빨라집니다.”라고 Baleco는 말합니다.

또한 플랫폼은 Trello와 같은 도구와 통합되어 대화를 기술, 재무 또는 물류 지원과 같은 회사의 다른 영역에 대한 작업으로 변환합니다. 이를 통해 배송 속도와 더 많은 운영 효율성을 보장합니다.

또 다른 중요한 기능은 서비스 종료 시 만족도 조사를 자동으로 보내는 것입니다. Baleco에 따르면 이 기능은 기업가가 개선할 수 있는 부분을 이해하는 데 도움이 됩니다. “복잡한 도구 없이도 고객의 말을 경청하는 간단한 방법입니다.”

O CEO do IRRAH TECH comenta que muitas PMEs começaram usando o WhatsApp de forma despretensiosa, respondendo mensagens do próprio número pessoal. Porém, ele reforça que, com a digitalização forçada pela pandemia e o avanço do e-commerce, o aplicativo se tornou uma extensão do negócio e exige ferramentas profissionais. “É ajudar o pequeno empreendedor a dar esse passo: sair do improviso e entrar em uma gestão inteligente e orientada por dados”, diz o CEO do IRRAH TECH.