브라질의 배송 시장은 소위 슈퍼앱을 통합하면서 새로운 단계에 들어섰습니다. 중국 키타의 등장에 추가된 iFood와 Uber의 결합은 다양한 서비스가 단일 플랫폼에 집중되는 새로운 소비 패턴을 나타냅니다. 컨설팅 회사인 Statista의 예측에 따르면 이 부문은 2025년 말까지 $ 210억 달러 이상으로 이동할 것으로 추정됩니다. 이 시나리오에서 이 부문의 배후에서 일하는 기술 회사는 점점 더 까다로워지는 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 개인화된 솔루션을 개발함으로써 명성을 얻습니다.
“ SuperApps는 개발 논리를 완전히 바꿨습니다. 오늘은 더 이상 결제 버튼이 있는 메뉴 쇼케이스에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 실시간 프로모션, 여러 결제 수단, 로열티 프로그램 및 맞춤 알림을 통합해야 합니다. 이 모든 것은 피크 시간에도 안정성이 있습니다.”라고 Domino's Pizza, Madero 및 Grupo Bourgeois와 같은 브랜드를 위한 디지털 플랫폼 개발을 전문으로 하는 회사인 AlphaCode의 CEO인 Rafael Franco가 설명합니다.
이 부문의 발전은 기술 수요 수준을 높였습니다. 애플리케이션 아키텍처는 확장성과 대규모 성능을 보장해야 합니다. 또한 물류, CRM 및 사기 방지와 같은 모듈 간의 통합이 필수가 되었습니다. “소비자 경험은 이러한 모든 시스템을 유동적이고 안전한 방식으로 연결할 수 있는 강력한 백엔드에 달려 있습니다.”라고 Franco는 말합니다.
거대 기업과 신규 진입자 간의 통합으로 이 부문이 이동
최근 iFood와 Uber 간의 운영 제휴는 시장의 역동성을 변화시켰습니다. 대규모 식품 네트워크는 고객의 여정에 대한 자율성을 유지하고 기반과의 관계를 확장하기 위한 방법으로 자체 플랫폼에 투자하기 시작했습니다. 동시에 Keeta의 국가 진출은 아직 탐구되지 않은 지역에서 경쟁을 심화시켜 기술을 통한 차별화의 필요성을 강화합니다.
Franco에 따르면 이러한 변화는 소비자 행동과 브랜드 전략에 직접적인 영향을 미칩니다. “ 소비자는 실용성, 개인화된 프로모션 및 빠른 서비스를 원합니다. 이를 통합된 방식으로 제공할 수 없는 브랜드는 뒤처질 위험이 있습니다.”라고 그는 분석합니다.
백엔드가 전략적으로 활동적이 됩니다.
슈퍼앱의 운영은 기능적 레이아웃을 넘어서는 기술 기반을 요구합니다. AlphaCode에서 개발한 플랫폼과 같은 플랫폼은 프로모션 캠페인, 배송 경로 및 지불 방법을 빠르게 조정할 수 있는 모듈식 구조를 우선시합니다. 또한 인공 지능을 사용하여 수요를 예측하고 제품을 제안하며 서비스를 자동화하는 것이 일반적입니다.
“우리는 AI를 적용하여 소비 패턴을 이해하고 사용자 경험을 실시간으로 적용했습니다. 이 지능은 주문의 전환율과 평균 티켓을 증가시킵니다.”라고 AlphaCode CEO는 설명합니다.
또 다른 핵심은 보안입니다. 수백만 명의 동시 사용자와 함께 애플리케이션은 사기 및 데이터 유출로부터 보호 계층을 채택해야 합니다. 생체 인식, 다단계 인증 및 통합 사기 방지 시스템은 가장 현대적인 플랫폼에 적용되는 몇 가지 솔루션에 불과합니다.
미래를 제공하는 가능한 방법
SuperApps의 통합은 시장 참여자를 위한 두 가지 전략적 경로를 열어줍니다. 즉, 지배적인 플랫폼과 통합하거나 높은 수준의 사용자 정의를 통해 자체 애플리케이션에 투자하는 것입니다. 두 경우 모두 기술 발전이 경쟁 차등이 됩니다.
“ 백엔드가 더 이상 보이지 않습니다. 오늘날 그는 경험의 적극적인 부분입니다. 이 구조를 지배하는 사람들은 보다 효율적인 서비스를 제공하고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.”라고 Rafael Franco는 결론지었습니다.
