누뱅크 사건은 평판 위기에 대한 도전을 폭로합니다

지난 6월 누뱅크가 수정주의와 부정주의(공격자로부터 여성을 보호하기 위한 법을 담당하는 마리아 다 펜하의 신용을 떨어뜨리려는 시도 등)의 확산자로 확인되고 악마화된 비디오 제작자 브라질 파라렐로의 지지자로 폭로되었습니다. 가짜 뉴스를 퍼뜨린 고등선거법원(TSE)은 소셜 네트워크에 대한 부정적인 댓글과 신중하지 못한 고객의 도피로 쓰나미를 일으켰습니다(많은 사람들이 계정 폐쇄 이유를 날조하고, 역급식하고, 위기를 계속 유지하려고 했습니다. 상승.

중요한 점 중 하나는 은행의 공동 설립자에 의해 프로듀서의 이벤트의 공개였다, 크리스티나 준케이라, 그녀의 인스 타 그램 계정 0 임원, 여전히, 사이트의 이사회를 떠나 결국 정치인의 순위, 이는 브라질이 유지 보수 사이에 평행 한 소셜 미디어의 전파력 덕분에 개인적인 연설이나 의견은 제도적 의사 소통의 힘을 가지고 있다는 것입니다 BCG 4월 이는 문제를 다루고 양극화된 세계에서 재량권의 가치를 보여줍니다. 리더와 경영진은 가정된 입장에 적대적인 계획에 놀라지 않기 위해 회사가 옹호하는 가치에 대한 입장을 취하는 데 더욱 주의를 기울였습니다. ̅ 보다 민감한 문제에 대한 선언을 지지하는 방법.

컨설팅 회사의 연구에 따르면 자신의 가치에서 벗어나는 기업이 아니라 “소셜 네트워크의 정치적 양극화와 바이러스성 반향실 시대에 자신의 목소리를 낼 시기와 방법을 재조정하는 기업”의 이미지가 나타난다고 지적했습니다. “회사들은 또한 생성된 커뮤니케이션에 대해 보다 정교한 접근 방식을 채택하여 약속을 알리는 데 더 적은 시간을 소비하고 자체 구축을 위해 더 많은 시간을 소비하고 있습니다 비즈니스 케이스 (..) ”, 기사는 지적한다. 또한 “그들의 행동을 문서화하고 직원,고객 및 기타 중요한 이해 관계자에게 직접 자신의 입장을 설명하고 (..), 정치적으로 격앙되거나 오해의 소지가 있거나 고객의 주요 부문을 짜증나게하는 용어를 피하는 법을 배우고 있습니다 (..) 까다로운 문제를 해결하고 홍보 위험을 완화하기위한보다 엄격한 메커니즘을 구축합니다”.

누뱅크에서는 위기가 발생했습니다 회사의 대응 브라질 병렬 채널을 지원하지 말라는, 그 행동을 “피해 통제” 로 분석, 지도자의 시위에 더 많은주의가 있었다면 발생할 필요가 없을 것 또한 내부 환경을 오염, 기업의 소셜 네트워크에 순환 직원의 긍정적 인 의견없이 외부 위기를 강화 인터셉트 포털, 은행 경영진의 내부 메시지는 최고 지도부의 커뮤니케이션 정책을 검토할 필요성을 지적했지만 Junqueira를 변호하기 위해 나왔습니다.

게시물을 최소화하는 것 외에도 내부 성명서는 아이디어의 다양성을 강화하고 브랜드와 생산자의 문화 활동과의 연관성에 대한 “검열”과 “불관용”뿐만 아니라 “다양한 관점을 조장하는 사람들에 대한 폭력 혐의에 반대하는 입장을 취했습니다. 또한 문제를 해결하는 소스 중 하나가 “커뮤니케이션에 대한 내부 유출. “누출(.....)에 의지하는 사람은 다른 직장을 찾아야 합니다.

이 사례는 몇 가지 문제를 강조합니다. 하나는 리더십의 문화가 브라질 금융 시스템의 디지털 혁명의 문을 연 스타트업의 이미지 및 혁신적인 담론과 다소 모순되는 것처럼 보인다는 것입니다. 혼란과 보수주의는 어느 정도 모순됩니까 (또는 그렇지 않습니까)? 또 다른 하나는 은행이 직원들에게 전달한 것처럼 공개 담론에 대한 준비 부족과 더 잘 정의된 정책임을 인정합니다. 또 다른 하나는 제품 계획이나 알고리즘 개발과 같은 전략적 비밀이 포함되지 않은 내부 논의가 회사 환경에만 국한된다는 가정에 대한 특정 무죄입니다.

물론 기업 세계에서 경영진의 실수가 처음은 아닙니다. 입소문을 통해 남극 대륙이 건배를 보낸 당시 코린치안스 회장이 브라마스에 감사를 표하거나 대변인 중 한 명이 말보로 (경쟁자 필립 모리스의 담배 브랜드) 한 팩을 놓았을 때 Souza Cruz 의 기자 회견과 같은 일부 사례가 일화가되었습니다. 덜 재미있는 것은 소셜 네트워크의 개인 프로필에서 축구 팀을 모욕 한 Locaweb 임원의 해고와 같은 경우입니다.

모든 이해관계자(이해관계자)와 모든 접촉 지점을 포괄하는 통합 커뮤니케이션 정책에 의해 긍정적인 점이 자극되는 평판 관점에서 볼 때, 이 예는 금융 및 금융 기관과의 커뮤니케이션에 은행이 더 큰 관심을 가질 수 있음을 나타냅니다. 오늘날 브랜드가 일반적으로 존재하는 부문인 다양한 이벤트에서 후원 및 백만장자 활성화만큼 최종 소비자와 큰 비중을 차지하는 임원을 위한 적절한 사회적 프로필보다 자본 시장이 중요합니다.

명확한 규칙의 정의와 네트워크에서 무엇을 말할지 말지에 대한 보다 미묘한 관점은 회사에 유리하기 위해 평판 문제에서도 많은 점을 지적합니다. 회사와 리더가 스스로 갖고 있는 이미지 사이의 균형을 고려하고 다른 사람들이 볼 수 있듯이 잘 구축된 평판 전략은 확실히 위기를 보다 효율적으로 방지(또는 완화)하는 데 기여합니다.