헤시피 출신의 플라비오 다니엘(34세)과 마르셀라 루이자(32세)는 디지털 기업가 정신을 통해 성공하는 방법을 가르쳐 수백 명의 사람들의 삶을 변화시키고 있습니다. 16년 전 오프라인 매장에서 시작하여 현재 5천만 헤알(약 6천만 원)의 매출을 올리고 있는 트라디상 무베이스(Tradição Móveis) 매장을 통해 두 사람은 새로운 경험을 쌓았습니다. 하지만 팬데믹으로 인해 온라인 상거래로 전환해야 했던 시기에 디지털 혁신을 경험하게 되었습니다. 

가구점은 다니엘의 독립심에서 시작되었습니다. 그는 헤시피에서 아버지의 가구 사업에서 일하며 성장하고 싶어서 자신의 사업을 시작하기로 결심했습니다. 

하지만 투자 자금이 부족했던 젊은 사업가는 은행 대출은커녕 제품 공급업체로부터도 대출을 받을 수 없었습니다. 그때 그는 아버지 가게에 방치되어 있던 4만 레알(약 5천만 원)짜리 손상된 제품을 싼 값에 팔아야겠다는 생각을 하게 되었습니다.

매장을 오픈한 후 첫 매출이 발생하기 시작했고, 이 사업가는 아버지에게 진 빚을 갚는 것 외에도 신제품에 투자했으며, 제조업체로부터 신용을 받으면서 점차 고객에게 더 많은 가구 옵션을 제공하기 시작했습니다.

다니엘은 매장을 연 이후, 당시 여자친구였던 마르셀라 루이자(Marcela Luiza)와 함께 일해 왔고, 그녀는 곧 그의 아내이자 사업 파트너가 되었습니다. 데스틸라리아 두 카보 지 산투 아고스티뉴(Destilaria do Cabo de Santo Agostinho) 지역에서 소박한 출발을 한 그녀는, 남편과 함께 사업을 운영하면서 다른 책임, 집안일, 육아까지 감당해야 하는 여성으로서의 어려움을 생각하면 자신이 직업적으로 성공할 것이라고는 상상도 하지 못했습니다. "제가 어디에서 왔고, 지금까지 걸어온 길을 되돌아보면, 저는 정말 예상치 못한 사람이었어요. 모든 것이 저를 올바른 방향으로 인도하지는 않았지만, 우리는 끈기 있게 노력했고, 번영했고, 성공을 거두었으니까요."라고 그녀는 말합니다.

팬데믹 vs. 온라인 판매 

온라인 판매에 대한 첫 시도는 다른 도시에 매장을 연 후 발생한 손실로 시작되었는데, 이로 인해 100만 헤알(약 15억 원)의 부채가 발생했습니다. 페이스북을 통한 판매가 이 부족분을 메우는 해결책으로 여겨졌습니다.

이후 코로나바이러스 팬데믹으로 부부는 업무 방식을 완전히 바꿔야 했습니다. 봉쇄 조치로 인해 사업의 지속 가능성과 직원 유지에 대한 우려가 커졌습니다. 현재 회사는 70명의 직원을 고용하고 있습니다. 다니엘은 "그런데 소셜 미디어와 왓츠앱을 통해 원격으로 판매를 시작했습니다. 그 결과, 성장을 경험했고, 누구도 해고되지 않았습니다."라고 회상합니다.

온라인 판매가 증가함에 따라 부부는 LWSA가 소유한 이커머스 플랫폼인 트레이(Tray)를 통해 온라인 매장을 개설하기 시작했습니다. 트레이의 디지털 솔루션 덕분에 부부는 온라인 판매를 늘리고 재고 관리, 송장 발행, 가격 책정, 마케팅 등 모든 것을 단일 환경에서 처리할 수 있게 되었습니다. "안전한 고객 거래와 신뢰할 수 있는 웹사이트, 체계적인 판매 시스템, 온라인 카탈로그가 필요했기 때문에 사업에 필요한 기술 솔루션을 찾았습니다."라고 그는 설명합니다. 

현재 두 사람은 옴니채널 방식으로 매장을 운영하고 있습니다. 즉, 온라인 매장과 회사의 디지털 채널을 통해 오프라인 매장과 온라인 매장을 모두 운영하고 있습니다. 사업의 성공에 힘입어 두 사람은 소셜 미디어 콘텐츠 전략에 투자하게 되었고, 두 사람은 단순히 기업가 정신을 넘어, 사업에 투자하거나 사업을 운영하면서 성과 향상을 위한 지식이 필요한 사람들에게 멘토 역할을 하고 있습니다. 

"가능성은 희박하지만, 기업가이거나 자신의 사업을 시작하려는 사람들에게 우리가 드리는 조언은 지식을 늘 추구하고, 플랫폼과 기술과의 파트너십을 모색하고, 고객에게 집중하는 것을 잊지 말라는 것입니다. 고객은 항상 사업의 중심에 있어야 하며, 이를 통해 더욱 성장하고 반복적인 매출을 창출할 수 있습니다."라고 마르셀라는 말합니다. 

브라질 프랜차이즈 협회(ABF) 자료에 따르면 향후 3년 동안 5,100만 명이 창업을 희망하는 역동적인 브라질 기업가 정신 속에서, 센트럴 두 프랑케아두(Central do Franqueado)는 자체적인 방법론을 통해 가장 인기 있는 시장 부문 중 하나를 혁신하고 있습니다. 센트럴온(CentralON)이라는 이름의 이 디지털 플랫폼은 이미 200개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 브라질 프랜차이즈 네트워크의 운영 관리를 기하급수적으로 최적화하고 있습니다. 

브라질 프랜차이즈 협회(ABF)에 따르면, 프랜차이즈 부문은 2023년에 2,406억 헤알(약 3,000억 원)의 매출을 창출하여 전년 대비 13.8% 성장했습니다. 예를 들어, 푸드서비스 부문이 주도하는 식품 서비스 부문은 작년에 가장 빠르게 성장한 부문 중 하나였으며, 이는 해당 부문의 탄탄함과 잠재력을 잘 보여줍니다. 이러한 상황을 고려할 때, 프랜차이즈 센터는 가맹점의 성공을 견인할 수 있는 위치에 있습니다.

프랜차이즈 센터의 CentralON 방법론은 3단계로 구분된 프로세스입니다.

1. 시작 단계 : 이 단계에서는 프랜차이즈 네트워크의 구체적인 과제에 대한 자세한 분석이 이루어지고, 이러한 문제를 해결하기 위해 적절한 도구가 선택됩니다.
2. 온보딩 : 이 단계에서 회사는 솔루션 구현을 모니터링하여 모든 것이 효과적으로 작동하는지 확인합니다.
3. 지속적 : 세 번째 단계는 개선 주기에 중점을 둡니다. 프랜차이즈 센터는 정기적인 평가를 실시하고 필요에 따라 조정하여 서비스 대상 네트워크에 지속적인 지원을 제공합니다.

"모든 프랜차이즈는 고유한 여정을 가지고 있으며, 저희는 세 가지 핵심 접근 방식을 통해 고객이 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이 분야는 빠르게 성장하고 있지만, 동시에 경쟁 또한 치열해지고 있다는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 이러한 점을 염두에 두고, 지속적인 성장을 위한 최선의 전략을 고려하는 것이 중요합니다."라고 Central do Franqueado의 CEO인 다리오 루셸은 .

프랜차이즈 센터가 제공하는 경쟁 우위로는 네트워크의 연결, 통합 및 확장 촉진, 독립성, 그리고 소통부터 품질 관리 및 확장 과정 지원까지 관리를 간소화하는 플랫폼이 있습니다. 또한, 일반 개인정보보호법(LGPD)을 준수하여 법적 보안과 안정적인 운영을 보장합니다. 

50개 이상의 매장을 보유한 체인점에만 집중하는 이 플랫폼은 고객과의 탄탄한 파트너십으로도 유명합니다. Central do Franqueado의 COO인 주앙 카브랄은 "저희의 DNA와 혁신에 대한 비전은 저희를 가장 큰 차별화 요소로 꼽습니다. 핵심 가치와 고객과의 긴밀한 유대감이 시장에서 저희를 차별화한다고 믿습니다. 이를 통해 각 체인점의 구체적인 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다."라고 강조 했습니다 .