Velocidade, personalização e dados: o tripé da conversão na Black Friday

블랙 프라이데이는 훌륭한 상업적 기회의 날짜 일뿐만 아니라 리드 캡처 및 서비스 전략에 대한 진정한 성숙도 테스트가되었습니다. 그 어느 때보 다 고객 관계의 속도와 사용자 정의가 성공에 결정적이며 많은 기업이 여전히 비틀 거리는 것은 바로이 시점입니다. 기술 및 데이터 인텔리전스의 국가 참조 인 PH3A 에 대한 최근 조사에 따르면 7% 의 기업 만이 5 분 이내에 리드에 응답하는 반면 55% 는 첫 번째 접촉을하는 데 5 일 이상이 소요됩니다. 점점 더 경쟁이 치열하고 즉각적인 시장에서이 간격은 판매 마감의 손실을 의미 할 수 있습니다.

현실은 간단합니다: 오늘날의 소비자는 기다리지 않습니다. 그는 정보,연구, 비교에 액세스 할 수 있으며 약간의 지연에도 불구하고 경쟁 업체를 따라갑니다. 이는 대부분의 회사가 여전히 모든 리드를 동일한 방식으로 취급하기 때문에 발생하며 우선 순위 지정이나 사용자 정의가 필요 없습니다. 민첩성,지능 및 맥락이 필요한 세상에서 선형적인 접근 방식입니다. 이러한 전략 부족으로 인해 기업은 귀중한 시간과 자원을 낭비하게되어 특히 블랙 프라이데이와 같은 수요가 많은 기간에 캠페인에 대한 투자 수익이 급격히 감소합니다.

제 경력을 통해 리드만 생성하는 기업과 실제로 전환하는 기업의 차이는 데이터를 의사 결정 기반으로 사용할 수 있는 능력에 있다는 것을 깨달았습니다. 잘 구성된 프로세스와 결합된 데이터 인텔리전스는 비즈니스 유입 경로를 다루는 방식을 완전히 변화시킬 수 있습니다.

첫 번째 전략은 서비스 속도의 가치를 평가하지만 품질을 포기하지 않는 것입니다. 가장 먼저 대응하는 것이 중요하지만 어쨌든 대응하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 속도와 지능을 결합해야합니다. 응답이 데이터와 세분화에 의해 안내 될 때,커뮤니케이션은 첫 번째 접촉에서보다 적극적이고 개인화됩니다. 볼륨을 우선시하는 대신 회사는 관련성을 우선시하기 시작합니다. 이 조합은 고객의 의사 결정주기를 줄이고 전환 전에도 브랜드에 대한 즉각적인 긍정적 인 인식을 만듭니다.

두 번째 전략은 채널 간의 통합에 베팅하는 것입니다. 현대 소비자는 본질적으로 다중 채널입니다: 그는 Google 에서 검색하고 Instagram 에서 상호 작용하며 시장에서 가격을 비교하고 종종 WhatsApp 에서 구매를 종료합니다. 이러한 접점이 연결되지 않으면 회사는 고객 여정에 대한 가시성을 잃고 반복적이거나 맥락이없는 방식으로 접근 할 위험이 있습니다. CRM,소셜 네트워크,메시징 도구 및 디지털 미디어 플랫폼을 통합하는 것은 의사 소통의 연속성과 일관성을 보장하는 방법입니다. 따라서 각 상호 작용은 첫 번째에서 애프터 세일에 이르기까지 리드를 동반하는 독특한 내러티브의 일부입니다.

세 번째 전략은 데이터를 기반으로 관계를 맞춤화하는 것입니다. 오늘날 개인화는 더 이상 차별적이지 않으며 요구 사항이되었습니다. 소비자는 브랜드가 자신의 요구를 이해하고 예측하기를 기대합니다. 빅 데이터와 인공 지능의 지원으로 가장 효과적인 채널이자 가장 많이 참여하는 메시지 유형 인 접촉을위한 이상적인 시간을 식별 할 수 있습니다. 이 예측 판독을 통해 전환 가능성이 더 큰 리드에 노력을 집중하고 가치가 낮은 청중과의 낭비를 피할 수 있습니다. 데이터 중심의 개인화는 비즈니스 관계를보다 인간적이고 전략적인 것으로 동시에 변화시킵니다.

마지막으로 네 번째 전략은 데이터를 사용하여 비즈니스 의사 결정을 안내하는 것입니다. 많은 기업들이 여전히 주관적인 인식이나 과거 경험을 바탕으로 선택을하지만 현재의 경쟁력에는 증거 기반 결정이 필요합니다. 캠페인 성과를 모니터링하고 리드 행동을 지속적으로 분석함으로써 어떤 채널이 더 나은 결과를 가져 오는지,어떤 프로파일이 전환율이 높고 프로세스 병목 현상이 어디에 있는지 파악할 수 있습니다.이 분석적인 모습은 리드 관리를 전략적이고 고성능 관행으로 변화시킵니다.

회사가 스마트 스피드,연결된 채널,개인화 및 데이터 중심의 의사 결정 등 이 네 가지 전략을 통합 방식으로 채택하면 그 영향은 즉각적입니다. 영업팀은 자신감을 얻고 마케팅은 더욱 독단적이 되며 투자 수익은 증가합니다.

경쟁이 치열하고 소비자가 그 어느 때보다 까다로워지는 시나리오에서 기술과 인간 지능의 결합은 성공적인 브랜드를 실제로 차별화하는 요소입니다. 더 많이 판매하는 것뿐만 아니라 전략,공감 및 정확성을 바탕으로 더 잘 판매하는 것이 비즈니스 성과의 미래를 정의하는 것입니다: 리드를 창출 할뿐만 아니라 대응의 강력한 데이터와 민첩성에 힘 입어 견고하고 지속적인 관계를 구축하는 기업.