11월 마지막 주에 전통적으로 개최되는 블랙 프라이데이는 판매량을 늘립니다. 전자 상거래 브라질리안이지만 온라인 상점의 인프라도 테스트합니다. Conversion의 “전자 상거래 부문” 보고서에 따르면 11월은 올해의 가장 큰 교통 정점 중 하나에 집중하고 12월에는 8.6%가 감소했습니다. 이는 이 기간의 예외적인 양을 보여주는 증거입니다. 블랙 프라이데이에 대한 2024년 TecFlow 연구에 따르면 상점 주인의 55%가 느려지거나 불안정한 상황에 직면했으며 40%의 실패가 중요한 API와 연결되어 체크아웃 및 인증 시스템을 누르고 있습니다. 높은 관심에도 불구하고 구매 행동은 역설을 나타냅니다. 더 많은 사람들이 카트에 도착하지만 많은 사람들이 구매를 완료하지 않습니다. 레이더 전자상거래에 따르면, 브라질의 탈락률은 사기 문제뿐만 아니라 정보를 얻지 못한 추가 비용, 경쟁력 없는 마감일, 복잡한 체크아웃 등의 결제 경험 실패로 인해 영향을 받아 브라질의 82%에 도달할 수 있습니다.
UnicoPag의 CEO인 Hugo Venda 혁신 전문가인 그는 기술과 인간 관리 간의 통합이 지불 방법의 발전에 필수적이라고 강조합니다. “진정한 디지털 혁신은 기술이 사람을 위해 서비스할 때 발생합니다. 데이터, 자동화 및 인적 지원을 결합함으로써 우리는 소매업체에 대한 더 많은 예측 가능성과 자신감을 생성하여 지불을 실질적인 성장 요인으로 전환할 수 있습니다.” 분석 도구, 자동화된 프로세스 및 지속적인 모니터링의 조합을 통해 병목을 식별하고 흐름을 조정하며 사용자 경험을 개선하여 운영 비용을 줄이고 거래 효율성을 높이는 경향이 있습니다.
전자 상거래의 경쟁이 증가함에 따라 기업은 구매 여정의 중요한 단계에서 손실을 피하기 위한 솔루션을 모색했습니다. 예측 기술, 자동화 및 24시간 자문 지원의 조합은 거부의 순간을 학습 및 빠른 조치를 위한 기회로 전환하는 데 효율적임이 입증되었습니다. 이러한 통합을 통해 세입자는 보다 적극적인 결정을 내리고, 지불 흐름을 조정하고, 실시간으로 지표를 추적할 수 있으며, 블랙 프라이데이와 같은 수요가 많은 날짜에도 판매 프로세스의 효율성과 예측 가능성을 높일 수 있습니다.
미래를 위해 Unicopag의 관점은 온라인 지불 수단이 데이터 인텔리전스, 개인화 및 고객과의 긴밀한 관계를 통합하기 위해 발전한다는 것입니다. 이와 관련하여, 휴고 벤다 솔루션의 전략적 비전을 강화합니다. 게이트웨이는 기술 서비스 이상일 수 있으며, 서비스에 대한 혁신과 공감 모두를 중시하면서 브라질 전자 상거래의 지속 가능한 성장에서 상점 주인의 파트너가 될 수 있습니다.“ 이 접근 방식은 인간 지원과 일치하는 기술에 대한 투자가 운영 척도일 뿐만 아니라 전환과 고객 충성도에 직접적인 영향을 미치는 경쟁적 차이임을 보여줍니다.
