팬데믹 이후 소매업의 미래는 논쟁의 여지 없는 현실을 드러냈다: 사기 방지 기술에 대한 투자는 사치가 아니라 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 생존하고 번영하기 위한 전략적 필요가 되었다. 온라인 구매의 기하급수적 성장과 소비자 행동의 변화에 따라 기업들은 안전하고 수익성을 유지하기 위해 첨단 기술 솔루션을 채택하는 데 도전받고 있습니다.
이것은 2024년 플로우 커넥트 상파울루 행사에서 핵심 주제 중 하나였으며, 업계 전문가들이 팬데믹이 인공지능과 머신러닝과 같은 기술의 채택을 가속화하여 기업들이 빠르게 적응하도록 강요한 방법을 논의했습니다. 가장 두드러진 점 중 하나는 다양한 기업의 연설자들이 언급한 운영 수익성 확보의 필요성으로, 이는 고객 서비스와 맞춤형 제안부터 사기 방지를 위한 데이터 자동 분석에 이르기까지 프로세스를 최적화하는 기술 솔루션의 도입을 통해서만 가능하다.
현재 사기범들이 사용하는 가장 흔한 전술 중 일부는 사기 활동의 증가뿐만 아니라 범죄 조직들이 사용하는 다양화와 정교함을 반영하며, 전자 상거래를 효과적으로 보호하기 위한 더 스마트한 도구의 긴급성을 강화합니다.
- 신용카드도난된 카드 정보를 사용하여 전자상거래 사이트에서 구매하는 것은 새로운 일이 아니지만, 이러한 정보를 얻기 위한 기술의 확대로 계속 증가하고 있습니다.피싱, 비싱, 스미싱, 파밍데이터 구매에 관한다크 웹및 기타.
- 봇 공격 –너는봇그들은 도난당한 수천 개의 신용카드를 테스트하고 연속적으로 구매 시도를 하도록 프로그래밍되어 있습니다.
- 우호적 사기소비자는 구매를 승인하지 않았다고 주장하며 은행에 환불을 요청합니다. 심지어 혼란으로 인해 발생할 수도 있으며 반드시 악의적인 의도에서 비롯된 것은 아니지만, 소비자가 저지른 사기인 경우 이를 감지하고 이에 대해 보호하는 것이 더 복잡해집니다.
- 계정 탈취/점유 (Account Take Over):합법적인 사용자 계정에 대한 무단 접근으로, 해당 프로필에 포함된 데이터를 이용하여 사기성 구매를 수행하는 행위.
- “유사 사이트”:가짜 사이트들이 신뢰할 만한 포털을 가장하여 사용자들의 데이터와 정보를 훔칩니다.
이 새로운 환경에서 Signifyd와 같은 도구들은 중요한 역할을 수행하고 있습니다.플랫폼실시간으로 의심스러운 행동 패턴을 자동으로 분석하기 위해 인공지능을 사용하는 시스템입니다. 이것은 사기 발생 전에 차단할 수 있게 하며, 소매업체가 재무 손실을 피하도록 하여 사업의 수익성에도 영향을 미치는 것을 방지합니다.
또한, 인공지능의 뛰어난 민첩성과 분석 능력은 승인 지연이나 사기 방지 검사의 오류로 인해 부당하게 거부되는 구매와 같은 일반적인 문제를 없애 보다 원활한 쇼핑 경험을 가능하게 하여 전환율 증가와 고객 충성도 향상에 직접 기여합니다.
미래 전망
전문가들은 향후 2~3년 동안 전자상거래의 효율성과 경쟁력을 향상시키는 기술에 대한 수요가 계속 증가할 것으로 예상합니다. 그래서, 이러한 첨단 기술을 비즈니스에 도입하는 데 도움을 주는 전문 전략적 파트너와 협력하라는 권고가 점점 더 강하게 울려 퍼지고 있습니다. AI의 경우, 지속적으로 진화하는 시장에서 경쟁 우위를 유지하려는 기업에게 필수적일 것입니다. 이 맥락에서 Signifyd는 생존뿐만 아니라 소매업의 디지털 전환을 주도하려는 전자상거래 업체들의 동반자입니다.
"기술에 투자하는 것은 더 이상 선택이 아니라 시장에서의 장수성을 보장하려는 모든 전자상거래의 필수 조건입니다."라고 Signifyd 브라질의 수석 영업 이사 가브리엘 베키아가 말했습니다.
