최근 Dito CRM과 Opinion Box가 실시한 연구에 따르면, 소비자의 55%가 블랙 프라이데이에서 구매하고 싶은 것을 이미 알고 있으며, 이는 소매업에서 가장 중요한 날짜 중 하나입니다. 조사에 따르면, 43%의 사람들이 작년보다 더 많이 지출할 계획이라고 답했습니다. 그들에 따르면, 전자상거래는 가장 선호하는 플랫폼으로 2023년에는 43%의 사람들이 전적으로 이를 이용하고 있습니다. 그러나 이러한 고무적인 수치에도 불구하고 소매업체는 주의를 기울여야 합니다. 시장에 다양한 결제 방법이 존재하기 때문에 고객은 자신이 선호하는 옵션을 찾지 못하면 경쟁사의 회사로 교체할 수 있습니다.
Adobe와 PYMNTS의 공동 조사에 따르면, 응답한 소비자의 70%는 결제 방식이 어떤 온라인 상점에서 구매를 결정하는 데 큰 영향을 미친다고 말합니다. 이것은 소매업체에게 가장 큰 악몽 중 하나인 전자상거래 장바구니 포기를 초래할 수 있습니다. 이 현상에서 소비자는 관심 있는 상품을 선택하여 가상 장바구니에 담지만, 결제 시 구매를 포기합니다,”라고 Yuno의 총괄 매니저인 Walter Campos가 설명합니다. 전자상거래 레이더 연구에 따르면 이 지수는 브라질에서 82%에 달합니다.
또한, Yampi의 데이터에 따르면 장바구니 포기를 유발하는 주요 원인 중 하나는 고객이 결제를 완료할 준비가 되었을 때 선호하는 결제 방법을 찾지 못하는 경우입니다. 이로 인해 발생하는 손실 중에는 직접 수익 손실, 전환율 감소, 브랜드 평판에 미치는 영향, 경쟁력 위협이 있다고 Walter Campos는 설명한다. 경영진은 또한 온라인 소매업을 괴롭히는 또 다른 문제인 거절된 구매, 특히 고객이 신뢰할 수 있는 상황에서의 문제를 지적합니다. 시그니파이드에 따르면, 약 52%의 브라질 사람들이 이미 이 상황을 경험한 적이 있습니다.
이 문제들을 피하기 위해 Walter Campos는 시장에서 이용 가능한 새로운 기술인 결제 오케스트레이션에 주목합니다. 전 세계적으로 강력한 트랙션을 바탕으로, 소매업체들은 이를 통해 한 화면에서 고객에게 제공하고자 하는 결제 방법을 선택할 수 있으며, 모두 한 번의 클릭으로 가능합니다. 이 플랫폼들은 또한 동적 라우팅 기술을 사용하여 구매가 이루어지기 위한 최적의 경로를 선택합니다. 따라서 공급자가 구매를 거부할 경우 시스템이 자동으로 시도하여 승인 가능성을 높입니다,”라고 전문가가 설명하며, 이 솔루션이 시장의 주요 사기 방지 기능과 함께 작동하여 가장 흔한 데이터 사기를 방지한다고 강조합니다.
이로 인해 소비자들은 플랫폼에서 향상된 경험을 하게 되며, 그들은 그곳에서 자신이 좋아하는 결제 방법을 찾을 수 있고, 더불어 승인된 구매 비율도 높아집니다. 이로 인해 고객으로 자주 이용하게 되고 긍정적인 평가를 남기게 되며, Opinion Box와 Dito의 조사에 따르면 이는 블랙 프라이데이에서 필수적이며, 59%의 사람들이 제품을 구매하기 전에 구글에서 만족스러운 의견을 찾는 경향이 있기 때문입니다. 또한 결제 오케스트레이션은 특정 소매업체의 새로운 시장으로의 확장을 가능하게 하며, 국제 결제 수단과 상당히 대체적인 것으로 간주되는 방법들도 제공한다. 이는 더 민주적인 시장에 기여한다”고 Walter는 마무리한다.
