대기업들이 이미 활용 중인 고도 맞춤화, 편의성, 자동화 실천법들이 신기술의 확산 덕분에 중소기업들도 이용할 수 있게 되고 있다. 마케팅 전문가이자 LEODA 마케팅 인텔리전스의 CEO인 레오나르도 오다, 이러한 마케팅 트렌드들은 2025년까지 기업들이 고객과 연결되는 방식과 시장 내 입지를 강화하는 방식을 변화시킬 것입니다.
“소비자는 더 까다로워졌으며 맞춤형 경험, 빠른 처리 과정, 효율적인 해결책을 원하고 있습니다. 이를 체계적으로 제공할 수 있는 기업이 내년에 두각을 나타낼 것입니다.”라고 오다가 말했습니다. 다음으로, 전문가는 이러한 트렌드를 실천에 옮기고 비즈니스를 촉진하기 위한 지침을 공유합니다.
극단적인 맞춤화
“모두를 위한 하나'의 시대는 지나갔습니다. 소비자들은 이제 자신만의 필요와 선호에 맞춰진 제품, 서비스 및 경험을 추구합니다. 큰 브랜드들은 이미 이 트렌드를 성공적으로 활용하고 있는데, 예를 들어 이브생로랑은 고객의 피부 톤에 맞춰 맞춤형 립스틱을 제작하기 위해 인공 지능을 사용하고 있습니다.
레오나르도 오다는 비록 이러한 사례들이 소규모 비즈니스의 현실과는 거리가 있어 보일 수 있지만, 하이퍼퍼스널라이제이션(초개인화)은 이미 접근 가능한 현실이 되었다고 설명합니다. 그는 “캠페인 세분화나 메시지 자동화와 같은 간단한 도구를 통해 중소기업들도 동등하게 관련성 있고 영향력 있는 경험을 창출할 수 있습니다”라고 말합니다.
예를 들어, 전자상거래 플랫폼은 고객의 구매 이력을 활용하여 보완적인 제품을 추천하거나 맞춤형 프로모션을 제공할 수 있습니다. 맞춤형 WhatsApp 메시지, 사용자 행동에 따라 답변을 조정하는 챗봇, 특정 대상에게 맞춘 이메일 캠페인 등도 브랜드와 소비자 간의 거리를 좁히고 충성도를 높이는 전략들입니다.
다음은 포르투갈어 문장을 한국어로 자연스럽게 번역한 결과입니다: 오다에게 있어 관련성은 개인화의 핵심입니다: “거대한 기술에 투자하기보다 고객에게 의미 있는 것을 전달해야 합니다. 고객이 이해받는다고 느낄 때, 브랜드와의 연결은 자연스럽게 강화됩니다.”라고 그가 말합니다.
장벽 없는 경험을 위한 편의성
고객이 목표를 달성하는 속도 – 구매를 완료하거나 정보를 찾거나 문제를 해결하는 것 등 – 는 현대 시장에서 가장 중요한 경쟁 요소 중 하나가 되었습니다. 복잡한 경험은 소비자를 멀어지게 하는 반면, 간단하고 신속한 과정은 충성도를 높입니다.
디지털 환경에서는 간편한 회원가입, 빠른 결제 과정(PIX 및 전자지갑), 직관적인 페이지가 전환율을 높입니다. 오프라인 환경에서는 QR 코드 주문, 자동 결제, 디지털 대기표 등의 전략을 통해 서비스 효율을 극대화하고 고객의 시간 가치를 높입니다.
오다에 따르면, 편의성을 제공하는 것은 필수적입니다. “편의성은 새로운 충성도입니다. 고객이 자신의 경험이 복잡하지 않다고 느끼면, 구매를 완료할 뿐만 아니라 브랜드와 신뢰 관계를 형성합니다”라고 그는 말합니다.
따라서 구매 여정의 각 단계를 평가하고 마찰 지점을 식별하며 간단한 조정을 구현하면 즉각적인 결과를 얻고 소비자가 수익을 얻을 수 있습니다.
자동화: 더 적은 노력으로 더 많은 성과를
반복적인 작업을 자동화함으로써 중소기업은 효율성을 높이고 진정으로 중요한 혁신과 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.
마케팅에 있어, 자동화 도구는 이제 더욱 접근이 쉬워져 고객 응대와 캠페인 관리 같은 프로세스를 최적화할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 ManyChat과 같은 플랫폼은 소셜 미디어에서 자주 묻는 질문에 대한 응답을 신속하게 처리하고, RD Station과 같은 솔루션은 고객 프로필에 맞는 맞춤형 이메일 캠페인 발송을 용이하게 하여 메시지를 고객의 특성에 부합하도록 합니다.
레오나르도 오다는 이러한 자동화의 영향을 실제 상황을 예로 들어 설명합니다: “WhatsApp에 통합된 온라인 양식으로 주문을 자동화하는 빵집을 상상해 보세요. 이는 고객의 삶을 단순화하고 직원들이 생산에 집중할 수 있도록 해줍니다.”.
실질적인 결과를 위한 전략적 계획
2025년의 트렌드인 초개인화, 편의성, 자동화를 따라가는 것은 좋지만, 계획 없이 무작정 따르면 결과가 좋지 않을 수 있습니다. 레오나르도 오다는 작년 실적 분석을 출발점으로 삼아야 한다고 강조합니다.
판매 데이터, 참여도, 온라인 트래픽을 검토하면 효과가 있었던 부분과 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. Google Analytics나 소셜 미디어 리포트와 같은 도구들이 이 과정에서 든든한 조력자 역할을 합니다. “어떤 캠페인이 가장 많은 수익을 창출했는가?” 또는 “어떤 채널이 가장 많은 방문자를 유치했는가?”와 같은 질문들은 분석을 이끌고 향후 전략 방향을 설정하는 데 도움이 됩니다.
또한 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하는 것이 중요합니다. SMART 방법론(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한이 있는 목표)은 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적하고 조정하는 데 필요한 구조를 제공합니다.
예를 들어, 전자상거래 기업은 “2025년 6월까지 인스타그램 타겟팅 광고와 왓츠앞 대상 프로모션에 투자하여 매출을 20% 증가시킨다”는 목표를 설정할 수 있습니다. 이러한 구체적인 목표는 결과를 명확하게 추적하고 개선이 필요한 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다.
데이터 분석과 마케팅 트렌드(하이퍼퍼스널라이제이션, 자동화, 편의성)의 적용을 통한 계획 수립으로 중소기업은 운영을 최적화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 레오나르도 오다는 “2025년까지 꾸준한 성과를 내기 위해서는 과거로부터 배워 전략적으로 행동하는 것이 핵심”이라고 결론지었습니다.
