현대 소매업에서 고객 경험은 전략적 경쟁의 차이가되었습니다. 점점 더 까다롭고 연결된 소비자와 함께 간단하고 민첩한 여정을 제공하는 것은 고객을 확보하고 유지하는 데 필수적입니다. 사용자 경험을 개선하고 제품 혁신에 투자하는 회사는 시장에서 탁월하여 지속적인 관계를 구축하고 소비자 충성도를 높였습니다.
PwC 연구에 따르면 소비자의 73% 가 브랜드 경험을 구매 결정의 결정 요인으로 간주한다고합니다. 또한 Salesforce 설문 조사에 따르면 구매자의 84% 는 회사가 제공하는 경험과 판매하는 제품 및 서비스를 모두 중요하게 생각합니다. 이러한 데이터는 만족과 충성도를 보장하기 위해 고객 여정에 집중하는 것이 중요함을 보여줍니다.
혁신적인 기업은 지속적으로 그들의 청중의 기대에 부응하기 위해 제품을 개선하고 있습니다. 인공 지능 (AI) 과 같은 첨단 기술의 통합 머신 러닝, 사용자 경험을 사용자 정의하고 더 빠르고 효율적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 AI 기반 챗봇을 사용하면 실시간으로 문제를 해결할 수 있는 반면,기계 학습 알고리즘은 소비자 행동과 선호도를 예측할 수 있어 개인화된 제안을 가능하게 합니다. Accenture 보고서에 따르면 91% 의 사람들이 관련 권장 사항을 인식하고 기억하며 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
프로세스를 단순화하는 것은 민첩한 고객 여정을 제공하는 또 다른 핵심 측면입니다. 관료주의를 없애고 상호 작용을 보다 직관적으로 만드는 조직은 소비자 선호도를 얻습니다. McKinsey 에 따르면 구매 및 고객 서비스 프로세스 단순화에 투자하는 기업은 만족도를 최대 20% 까지 높일 수 있습니다.
이러한 모든 전략 외에도 고객이 항상 정보를 얻고 가치를 느끼도록하려면 효과적인 의사 소통이 필수적입니다.디지털 플랫폼과 모바일 애플리케이션을 통해 소비자와 지속적이고 직접적인 접촉이 가능 해져 뉴스,특별 조건 및 프로모션에 대한 액세스가 용이 해집니다.
요약하면,고객 경험은 오늘날 소매업에서 성공하기 위한 핵심 요소입니다. 제품 혁신과 프로세스 단순화에 투자하는 기업은 간단하고 민첩한 여정을 제공하여 소비자의 기대를 충족시키고 충성도를 얻을 수 있습니다. 개인화와 효과적인 커뮤니케이션은 이러한 노력을 보완하여 긍정적이고 차별화된 경험을 보장합니다. 이러한 영역에 집중함으로써 기업은 스스로를 시장 리더로 자리매김합니다.
