뉴욕에서 개최된 NRF 2025 Big Show는 세계 소매업계의 트렌드와 혁신을 논의하는 최고의 글로벌 무대임을 다시 한번 확인시켜주었습니다. 1월 12일부터 14일까지, 업계 임원, CEO 및 리더들은 시장을 재정의하고 있는 전략, 과제 및 비전을 공유했습니다. 소매 및 프랜차이즈 분야 리더의 관점에서, 본 보고서에서는 이 글로벌 행사에서 두각을 나타낸 주요 내용 및 사례 연구, 그리고 장기적으로 소매업에 영향을 미칠 수 있는 교훈을 살펴보겠습니다.
인공지능(AI)은 여전히 유통업계 변혁의 원동력입니다. 아마존과 월마트와 같은 기업들은 AI가 프로세스 혁신, 고객 경험 개선, 운영 최적화에 어떻게 활용되고 있는지를 보여주었습니다.
아마존에서는 AI가 다양한 분야에 통합되어 있습니다. 복잡한 소비자 질문에 답하는 대화형 쇼핑 어시스턴트 Rufus부터 모바일 로봇과 제품의 주요 장단점을 부각하는 분석 시스템으로 개선된 물류까지 포함됩니다. 반면 월마트는 NVIDIA와 같은 기술 기업과의 파트너십을 통해 디지털 트윈을 활용하여 수요 예측, 재고 최적화, 심지어 매장 레이아웃 시뮬레이션까지 가능하게 하고 있습니다. 이러한 효율성은 운영적인 측면뿐 아니라 전략적인 측면에서도 나타나 더욱 스마트하고 연결된 매장을 구축하고 있습니다.
AI의 광범위한 활용은 기술을 개인화, 민첩성 및 효율성에 대한 증가하는 요구를 충족하는 데 필수적인 요소로 자리매김합니다.
NRF 2025는 또한 옴니채널이 더 이상 선택이 아닌, 경쟁력을 유지하고자 하는 소매업체들에게는 필수 요소임을 분명히 했습니다. 이러한 생각을 강화하는 실질적인 예시들은 제품 경험과 브랜드와의 관계에서 점점 더 중추적인 역할을 하는 오프라인 매장으로의 유입 전략의 중요성을 강조합니다.
두 가지 주요 통찰은 다음과 같습니다. 하이브리드 매장, 저는요.물리적 공간과 디지털 공간을 통합하여 편리함과 개인 맞춤화를 결합한 매끄러운 경험을 제공하는 소매업체들이 등장하고 있습니다. 또한 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼이 매출 및 참여도 증진에 점점 더 중요해지고 있는 소셜 커머스가 부상하고 있으며, Pacsun이 디지털 판매의 10%를 해당 플랫폼에서 발생했다고 보고한 바와 같습니다. 이러한 통합을 통해 기업들은 고객의 기대를 충족할 뿐만 아니라 혁신적이고 의미 있는 경험으로 고객을 놀라게 할 수 있습니다.
지속가능성이 최근 몇 년간 이벤트의 핵심 주제로 떠올랐습니다. 이 주제는 소비자 정신의 확고한 변화를 반영합니다. 특히 Z세대와 알파세대는 자신의 가치관을 공유하는 브랜드를 우선시하며, 이는 폐기물 감소와 같은 소매 운영의 완전한 재구축을 요구합니다. 여기에는 지속 가능한 포장, 재활용 계획 및 재사용 프로그램이 브랜드 전략의 중심에 있으며, 지역산 및 유기농 제품과 같은 친환경 제품에 대한 수요 또한 포함됩니다. 식물성 지속적으로 성장하며, 식품 부문을 넘어 개인 용품 및 가정 용품까지 지속 가능한 소비 개념을 확장하고 있습니다. 이러한 맥락에서 지속 가능한 관행과 운영 효율성을 결합하는 기업들은 시장을 선도하고 소매 부문에서 꾸준히 성장하는 틈새 시장을 공략할 수 있습니다.
전자상거래의 발전에도 불구하고, 오프라인 소매는 소통과 체험의 공간으로서 재탄생하고 있습니다. AI와 새로운 기술이 등장했음에도 불구하고, 인간적인 맞춤형 고객 응대를 통한 직접적인 고객 접촉은 브랜드와 소비자 간 관계에서 여전히 경쟁력과 중요성을 갖는 차별점입니다.
두 가지 주목할 만한 사례를 소개하겠습니다. 아메리칸 걸(매텔)의 경우, 인형 커스터마이징은 고객 참여도를 높일 뿐만 아니라 방문당 평균 구매 금액도 증가시켰습니다. 해당 브랜드는 ~에 많은 투자를 하고 있습니다. 스토리텔링 소셜 미디어를 통해 젊은층을 유인하고, 성인 고객에게는 향수를 불러일으키고 있습니다. Foot Locker의 경우, 상호 작용적인 기술과 여성 고객을 위한 개인 맞춤 서비스에 대한 투자가 고객 기대의 변화를 이해하면 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지를 보여줍니다.
이제 오프라인 매장은 단순히 제품을 판매하는 곳을 넘어, 독특하고 기억에 남는 경험을 창출하는 접점으로 진화하고 있습니다.
NRF 2025은 이 분야가 직면한 경제적, 기술적 과제들을 다루는 동시에 유망한 기회들을 강조했습니다. 과제는 다음과 같습니다. AI인플레이션, 기술 혁신, 그리고 소비자들의 높아지는 기대치가 소매업체들에 대한 압력을 증가시키고 있습니다. 기회와 관련하여, 데이터와 AI에 의해 주도되는 고급 개인화와 소셜 커머스는 소비자 참여 및 충성도 향상을 위한 새로운 방법을 제공합니다.
미래를 향한 비전
미래 유통업계는 기술 혁신과 의미 있는 인간 경험의 균형을 맞추는 능력으로 결정될 것입니다. 개인 맞춤화는 주요 경쟁 우위 요소가 되겠지만, 데이터 활용에 대한 윤리적이고 투명한 접근 방식을 갖추어야 합니다. 지속가능성, 혁신, 그리고 고객 중심의 흔들림 없는 집중이 성공 전략의 중심에 자리할 것입니다.
기업 내 리더십의 중요성 또한 박람회에서 주목받는 주제였습니다. 탄탄한 기업 문화를 조성하고 유지하는 것이 업계의 필수 요소가 되었으며, 기업 내외부에서 명확한 목적과 가치를 전달하고 확산함으로써 사람들을 통해 이러한 문화를 발전시키는 데 초점을 맞추고 있습니다.
다시 한번, 우리는 큰 것들을 어떻게 인식하는지 깨닫습니다. 플레이어 소매업계는 비즈니스 전략에서 고객 중심적인 접근 방식에 대해 의견을 같이하고 있습니다. 따라서 고객 응대, 고객 경험, 직원 역량 강화 및 행동 규범은 다양한 맥락에서 반복적으로 언급되는 중요한 키워드입니다.
NRF 2025는 소매업계가 끊임없이 변화하고 있음을 보여주었으며, 창의성, 회복력, 그리고 목적 의식을 가지고 변화를 받아들이는 기업만이 점점 더 역동적인 업계에서 성공할 수 있음을 시사합니다.
