브라질 전자 상거래의 전망은 꽤 흥미 롭습니다. 온라인 쇼핑은 전염병 이후 디지털 방식으로 이루어지는 구매량 만 증가하는 인구의 취향에 떨어졌습니다. 너무 많아서 브라질 전자 상거래 협회 (ABComm) 의 기대는이 부문의 성장 곡선이 향후 4 년 동안 유지된다는 것입니다. 2024 년에는 총 R$ 2051 억 1 천만 달러로 작년에 비해 10,45% 의 수익 증가가 달성될 것으로 예상됩니다.
데이터는 매우 긍정적이지만 만족스러운 결과를 얻기 위해 엄청난 어려움에 직면하는 가상 매장이 많이 있습니다. 업계 플레이어를 어려움으로 이끌 수있는 수많은 이유가 있습니다. 그들은 제대로 실행되지 않은 계획으로 시작하여 매장의 모습에 문제가 있고 기술적 문제,가격 착오,소비자의 쉬운 탐색을 방해하는 기술적 문제,물류 문제,전자 상거래 마케팅과 관련된 문제에 도달 할 때까지.
온라인 상점에서 할 수있는 최악의 실수 중 하나는 계획없이 종종 발생하고 다른 많은 경우 잘못된 방식으로 발생하는 공개와 관련이 있다고 생각합니다. 좋은 마케팅 전략을 정의하는 것이 가장 중요하며 첫 번째 단계는 물론 커뮤니케이션으로 도달하려는 소비자의 유형에 대해 생각하는 것입니다. 프로세스 초기부터 판매 후까지 소비자에게 제공되는 구매 여정과 경험을 개발하는 경우에도 마찬가지입니다. 중요한 동맹은 이메일 마케팅으로,이를 통해 고객과 접촉하고 출시,프로모션, 고객 충성도를 제공하는 특별하고 맞춤화된 조치에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
또 다른 심각한 결함은 제공되는 고객 서비스와 관련이 있습니다. 좋은 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다는 것은 명백해 보일 수 있지만 많은 온라인 상점에서는 여전히 이러한 관리를 소홀히하고 있습니다. 구매시 소비자의 의심을 해결할 수있는 조작적이고 효과적인 채팅을 갖는 것이 필수적입니다. 마찬가지로 명확하고 빠르며 정확한 의사 소통을 통해 고객에게 각 주문의 진화에 대해 전달하는 것이 필수적입니다.
적절하고 잘 구성된 마케팅 계획 외에도 온라인 상점에는 지능적이고 직접적으로 고객 상호 작용 프로세스에 민첩성을 부여할 수 있는 도구가 필요합니다. 마케팅 자동화 및 사용자 정의는 이러한 목표를 달성하는 효율적인 방법입니다. 결국,프로세스 최적화 외에도 조치는 고객 경험을 개선하기 위해 협력하고 결과적으로 매출 및 소비자 충성도 향상에 직접적으로 기여합니다.
온라인 상점을 위한 마케팅 자동화와 관련된 다른 장점은 운영 효율성과 연관이 있는데,반복적인 작업에 소요되는 시간이 줄어들어 결국 팀이 비즈니스의 보다 전략적인 측면에 집중할 수 있기 때문입니다. 또한 자동화를 통해 고객의 브라우징 행동을 기반으로 세분화된 커뮤니케이션 전송이 가능해지면서 전환 가능성이 흥미로운 방식으로 높아집니다.
마지막으로,마케팅 자동화를 준수함으로써 전자 상거래는 귀중한 데이터에 액세스 할 수 있으며,이는 소비자에게 전송 된 메시지의 개인화와 관련하여 온라인 상점이 실시간으로 채택한 전략의 관련 조정을 실현할 수 있으므로 훨씬 강력하고 적절한 연결이 설정됩니다. 고객이 자신의 요구를 이해했다고 느끼면 긍정적 인 경험을 제공 한 해당 전자 상거래에서 다시 구매할 가능성이 높아집니다. 이는 개인화 된 서비스에 획득 한 항목과 관련된 제품 또는 서비스의 추천을 추가하거나 이미 반복 사용 제품을 획득 할 때가되었음을 기억함으로써 평균 티켓을 증가시킬 가능성은 말할 것도 없습니다.
함께 이러한 전략은 자원을 최적화 할뿐만 아니라 비즈니스 성장과 지속 가능성에 필수적인 독특한 소비자 경험을 창출합니다.점점 역동적 인 시장에서 이러한 분야에 대한 투자는 눈에 띄기를 원하는 모든 전자 상거래에 대한 현명한 결정입니다.
