소매업의 AI 혁명: 세대 간 가교로서의 기술

소매업의 하루를 살아가는 사람은 알고 있습니다: 우리는 역설 속에서 운영되고 있습니다. 한편으로는 혁신,속도 및 디지털화에 대한 미친 압력. 다른 한편으로는 복잡하고 동경으로 가득 찬 인간 소비자. Z 세대는 어제 휴대 전화 화면에서 모든 것을 원합니다. 이미 베이비 붐 세대와 X 세대는 연결되어 있기도하지만 여전히 안전과 “눈 속의 올호”를 추구합니다.

같은 통치자로 모든 사람을 기쁘게하려고하는 것은 내가 매니저가 커밋 볼 수있는 가장 큰 함정 중 하나입니다. “일률적인”모델이 죽었습니다. 그리고 인공 지능이 현실 세계에서 생존 도구가되기 위해 이벤트 무대 유행이되는 것을 멈추는 곳입니다: 그것은 운영의 확장과 개인화 된 서비스 유지 사이의 균형을 맞출 것입니다.

“achismo”의 끝: 게임은 이제 주사위로 진행됩니다

오랫동안 소매업은 느낌으로 옮겨갔습니다. 상점 주인은 그가 팔려고했던 것을 “센시아”. 오늘날 직감으로 만 노는 것은 우리가 더 이상 달릴 수없는 위험입니다. 현재의 복잡성은 인간의 본능이 아무리 좋더라도 혼자 처리 할 수 없다는 독서를 필요로합니다.

예측 분석과 동적 세분화를 갖춘 AI는 대량의 데이터를 의사 결정으로 전환합니다. 고객이 무엇을 구입했는지 아는 것뿐만 아니라 맥락, 즉 삶의 순간을 이해하는 것입니다. 데이터 기반 결정은 자기 주장을 가져오는 반면, 본능에 기반한 결정은 일반적으로 마찰을 일으키고 투자만 낭비합니다.

소매 센터의 데이터에 따르면 소매업체의 47% 가 이미 AI 를 사용하고 있으며 대부분 (56%) 고객 서비스에 중점을 두고 있습니다. 즉: 기술이 고객 경험 (CX) 의 오른팔이 되었습니다.

채팅 상거래: 각 언어를 사용합니다

오늘날 AI의 큰 자산, 특히 채팅 상거래에서 탁월한 적응력입니다.잘 훈련 된 시스템은 20 세와 65 세의 신사에게 동일한 제품을 동일한 방식으로 제공하지 않습니다.

새로운 세대의 경우 AI는 체크아웃을 간소화하고 몇 초 만에 트렌드를 추천합니다. 성숙해지면 동일한 기술이 더 인내심을 갖고 작동하여 세부 정보, 보안을 제공하고 신뢰를 생성하는 장외 대화를 시뮬레이션합니다.

Zendesk 의 “CX Trends 2026”연구는 증명합니다: CX 리더의 85% 는 고급 메모리를 갖춘 AI 가 개인화의 비밀이라고 말합니다. 고객은 모든 상호 작용에서 자신의 이야기를 반복하고 싶지 않으며,독특하게 인정 받고 대우 받기를 원합니다.

인간에게 힘을 실어주는 기술(대체하지 않음)

하지만 여기에 중요한 메시지가 있습니다: 묘책은 없습니다. 기술 자체는 기적을 일으키지 않습니다. 챗봇과 AI 의 채택은 전략적이고 윤리적이어야 합니다. 목표는 비용을 절감하기 위해 브랜드와 고객 사이에 벽을 만드는 것이 아니라 더 나은 다리를 구축하는 것입니다.

AI 가 반복적인 작업을 할 때,인간이 가장 잘하는 일을 할 수 있도록 팀을 자유롭게 해줍니다: 공감하고,복잡한 문제를 해결하고,관계를 구축하세요. 혁신은 허가를 요청하지 않으며 소비자 행동은 귀사가 적응할 때까지 기다리지 않습니다. AI 와 채팅 상거래를 통합하는 것은 더 이상 생존을 위한 기본 요건이 되기 위한 미래 지향적인 내기가 아닙니다.

오늘 당신의 운영을 보고 반영하십시오: 그것은 당신의 고객이 당신에 기대하는 무슨을 무시하지 않고 미래에 말하는 준비되어 있습니까? 이 질문에 응답은 무엇이 장래에 있는 당신의 사업의 성공을 정의할 것입니까.

Por Tiago Vailati, CEO da Loopia.