브라질 배달 시장은 이른바 '슈퍼앱'의 등장으로 새로운 국면에 접어들었습니다. iFood와 Uber의 합병, 그리고 중국 기업 Keeta의 진출은 다양한 서비스가 단일 플랫폼에 집중되는 새로운 소비 패턴을 보여줍니다. 컨설팅 회사 Statista의 전망에 따르면, 이 분야는 2025년 말까지 210억 달러 이상의 규모를 창출할 것으로 예상됩니다. 이러한 상황에서, 점점 더 까다로워지는 소비자의 요구를 충족하기 위해 맞춤형 솔루션을 개발하는 기술 기업들이 주목받고 있습니다.
“슈퍼 앱은 개발 방식을 완전히 바꿔놓았습니다. 이제는 단순히 메뉴판에 결제 버튼만 있는 앱이 아닙니다. 실시간 프로모션, 다양한 결제 방식, 로열티 프로그램, 개인 맞춤형 알림 기능까지 모두 통합해야 합니다. 그것도 피크 시간대에도 안정적으로 작동해야 하죠.” 도미노 피자, 마데로, 그루포 부르구에스 등 유명 브랜드의 디지털 플랫폼 개발을 전문으로 하는 알파코드의 CEO 라파엘 프랑코는 이렇게 설명합니다.
해당 분야의 발전으로 기술적 요구사항 수준이 높아졌습니다. 애플리케이션 아키텍처는 대규모 확장성과 성능을 보장해야 합니다. 또한 물류, CRM, 사기 방지 등 모듈 간 통합이 필수적입니다. 프랑코는 "소비자 경험은 이러한 모든 시스템을 유연하고 안전하게 연결할 수 있는 견고한 백엔드에 달려 있습니다."라고 말합니다.
대기업과 신규 진입 기업 간의 통합이 해당 산업을 주도하고 있습니다
최근 iFood와 Uber의 운영 제휴는 시장 역학을 변화시켰습니다. 대형 식품 체인점들은 고객 여정에 대한 자율성을 유지하고 고객 기반을 확대하기 위한 방안으로 자체 플랫폼에 투자하기 시작했습니다. 이와 동시에 Keeta의 국내 진출은 아직 상대적으로 시장이 개척되지 않은 지역에서 경쟁을 심화시키며, 기술을 통한 차별화의 필요성을 더욱 부각시키고 있습니다.
프랑코에 따르면 이러한 변화는 소비자 행동과 브랜드 전략에 직접적인 영향을 미칩니다. "소비자는 편리함, 맞춤형 프로모션, 그리고 빠른 서비스를 원합니다. 이러한 요소들을 통합적으로 제공하지 못하는 브랜드는 뒤처질 위험이 있습니다."라고 그는 분석합니다.
백엔드는 전략적 자산이 된다
슈퍼앱을 운영하려면 기능적인 레이아웃을 넘어선 기술적 기반이 필요합니다. 알파코드가 개발한 플랫폼과 같은 방식은 프로모션 캠페인, 배송 경로, 결제 방식 등을 신속하게 조정할 수 있는 모듈식 구조를 우선시합니다. 또한 수요 예측, 제품 추천, 고객 서비스 자동화를 위해 인공지능을 활용하는 것도 일반적입니다.
알파코드의 CEO는 "우리는 AI를 활용하여 소비 패턴을 파악하고 사용자 경험을 실시간으로 조정합니다. 이러한 인텔리전스를 통해 전환율과 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다."라고 설명합니다.
또 다른 핵심 사항은 보안입니다. 수백만 명의 동시 사용자를 수용하는 애플리케이션은 사기 및 데이터 유출을 방지하기 위해 다층적인 보호 장치를 갖춰야 합니다. 생체 인식, 다중 요소 인증, 통합 사기 방지 시스템은 최신 플랫폼에서 적용되는 솔루션 중 일부에 불과합니다.
미래의 배송 방식이 나아갈 수 있는 가능한 방향들
슈퍼앱의 통합은 시장 참여자들에게 두 가지 전략적 방향을 제시합니다. 하나는 지배적인 플랫폼과의 통합이고, 다른 하나는 고도의 맞춤화를 통해 자체 애플리케이션에 투자하는 것입니다. 두 경우 모두 기술 개발이 경쟁 우위 요소가 됩니다.
"백엔드는 더 이상 눈에 보이지 않는 부분이 아닙니다. 오늘날 백엔드는 사용자 경험의 핵심적인 부분입니다. 이 구조를 완벽하게 이해하는 기업은 더욱 효율적인 서비스를 제공하고 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다."라고 라파엘 프랑코는 결론지었습니다.
