블랙 프라이데이는 브라질에서 제안에 주의를 기울이는 소비자뿐만 아니라 판매 및 고객 상호 작용의 상당한 증가를 준비하고 있는 브랜드에서도 널리 기대되는 날짜입니다.
이때, 완벽한 고객 여정에 초점을 맞추고 기술 솔루션과 결합된 탁월한 경험을 제공하는 능력은 판매 및 충성도 성공의 결정적인 요소입니다.
왜냐하면,현재의 맥락에서,소비자에게 “대응”하는 것으로는 충분하지 않기 때문입니다. 경험이 매우 유동적이고 기억에 남도록,새로운 사업으로의 복귀가 실질적으로 확실하도록 연결을 만드는 것이 필요합니다.
나는이 말을 사용하여 최근 연구 제공 구글에 의해 의뢰, 브라질의 65%는 브랜드가 올해 블랙 프라이데이에 혁신을 가져올 것으로 예상한다고 말했다, 특히 그들이 소비자에게 제공 할 수있는 차별과 개선과 관련하여.
그리고, 팁: 만약 당신의 회사가 아직 새로운 기술의 물결을 서핑하지 않는다면 (또는 적어도 그것이 당신의 비즈니스에 어떻게 유용할 수 있는지 이해하고 있다면), 소비자들이 기억하는 주요 브랜드에 속한다는 것은 조금 어려울 수 있습니다. 새로운 기술은 고객 여정을 개선하고 프로세스를 최적화하여 모든 것을 더 민첩하고 쉽고 가깝게 만들 수 있습니다 (고객과의 관계에서 매우 중요한 단어). 그렇게 새로운 것이 아닌 다른 기술 자원과 결합하면 더욱 그렇습니다.
인공 지능은 예를 들어 다양한 기능 중 이해력과 행동 분석을 제공합니다. 이를 통해 특히 블랙 프라이데이와 같은 계절성에서 회사는 각 고객에 대한 권장 사항,프로모션, 개인화 된 서비스 및 애프터 세일을 통해 경쟁에서 앞서 나가고 전환율을 높이고 만족도를 높일 수 있습니다.
또한 LGPD 및 일반 데이터 보호법을 존중하여 고객 선호도를 매핑하고 더 잘 이해하기 위해 데이터를 수집하고 사용하면 기업이 실시간으로 전략을 조정할 수 있습니다.
강조할 가치가 있는 또 다른 점은 물리적 요소와 디지털 간의 통합입니다. 이러한 경험의 조합은 모든 부문에서 모든 차이를 만들어내지만 옴니채널이 존재할 가능성,즉 서로 다른 커뮤니케이션 채널에서의 상호 작용이 있다면 더욱 좋아질 수 있습니다.
문서와 관련된 거래는 기술의 또 다른 이점입니다. 예를 원하십니까? 보험과 금융은 블랙 프라이데이에도 새로운 고객을 확보할 수 있으며 계약서에 서명하기 위해 계약서와 기타 문서를 보낼 것입니다. 그렇죠? 이 모든 것은 보안과 추적성이 고객-회사 관계의 강점이 되도록 암호화 및 기타 요소가 포함된 솔루션에서 수행할 수 있습니다.
그리고 기업에게는 고객과의 커뮤니케이션 채널을 만드는 복잡성을 줄여 몇 분 안에 대화할 수 있게 해주는 인공 지능 챗봇은 말할 것도 없습니다. 그리고 고객에게는 안전하고 민첩하며 독단적인 브랜드와의 커뮤니케이션 브리지를 제공합니다. 이러한 목적으로 기업이 잘 활용한다면 그 데이터는 지속적인 개선으로 되돌아갑니다.
따라서 블랙 프라이데이와 같이 수요가 많은 기간에 기술을 사용하는 것이 그 이상입니다. 그것은 매우 중요합니다! 그래야만 비즈니스를 최신 상태로 유지하는 동시에 고객은 개인화되고 유동적인 방식으로 각자에게 실제로 적합한 경험을 통해 만족할 수 있습니다.
