픽스의 성공은 이미 알려져 있지만, 2025년은 또한 브라질 전자상거래에서 주요 결제 수단으로서의 확고한 자리 잡음을 의미합니다. 지속 결제, 비접촉(무접촉) 결제 및 생체 인증과 같은 기능을 갖춘 Pix는 이미 신용카드를 넘어선 결제 수단이 되었습니다.가장 많이 사용됨온라인 쇼핑 결제용입니다. 프로젝션은 기술이50%2027년까지 모든 디지털 거래 중에서

업계 전문가들의 시각에서 볼 때, Pix의 부상은 디지털 소매업의 새로운 현실을 드러냅니다: 소비자가 결제 수단과 브랜드 자체를 모두 중요시할 때, 적응하고 혁신하는 기업이 앞서 나가며 더 많은 충성도를 얻고 판매를 촉진합니다.

디지털 브라질리언에게 편리함과 안전은 최우선입니다. 이를 제공하는 것이 장기적으로 고객 충성도를 확보하는 길입니다,라고 OneKey Payments의 CEO인 César Garcia가 말했습니다. 그러나 가치를 계속 제공하려면 계속해서 혁신해야 합니다. Pix의 진화—개인 간 송금 수단에서 전자상거래의 핵심 도구로—는 현지 소비자의 사고방식을 이해하는 것이 필수적임을 보여줍니다. 선호하는 결제 방식은 판매 성사와 장바구니 포기의 차이를 만들 수 있습니다.

에 따르면연구최근, 라틴 아메리카 소비자의 거의 3명 중 4명에 가까운 사람들이73,1%그들은 그들의 선호하는 결제 방식이 두 온라인 상점 중 선택에 직접적인 영향을 미친다고 주장합니다. 위해14,1%그들에게는 요구가 더 커집니다: 만약 사이트가 원하는 결제 수단을 제공하지 않으면, 구매는 단순히 이루어지지 않습니다. 픽스가 이미 보여준 것처럼, 전자상거래 플랫폼들도 결제는 단순한 기술이 아니라 신뢰, 충성도, 지속 가능한 성장임을 이해하고 있다”고 가르시아는 덧붙였다.

2020년 출시 이후, 픽스는 성장했습니다빠르게그리고 그것은 브라질에서 지배적인 결제 수단이 되었으며, 오프라인 거래뿐만 아니라 점점 더 온라인 구매에서도 사용되고 있습니다. 수수료 없는 빠르고 신뢰할 수 있으며 실용적인 제안으로 Pix는 간단한 해결책이 소비자와 브랜드 간의 강한 유대감을 형성할 수 있음을 입증했습니다. 이제 새로운 기능으로 결제 혁신은 수요에 대응하는 것뿐만 아니라 미리 예측하는 것임을 입증합니다.

픽스의 지속적인 성공을 이끄는 것은 단순한 신속성이나 편리함뿐만 아니라 혁신 능력이다고 Garcia는 말한다. 근접 결제인 Pix, 자동 Pix, 생체 인식 사용과 같은 새로운 기능들이 기준을 높이고 있습니다. 예를 들어, 자동 Pix는 반복 결제를 예약할 수 있어 구독 모델이나 월별 청구에 이상적입니다. 이러한 발전은 소비자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 기업이 디지털 고객과 연결되고 다양한 기기와 사용자 프로필에서 결제 과정을 간소화하는 데 도움을 줍니다.

그리고 그는 덧붙였다: "이것이 온라인 판매자에게 의미하는 바는 무엇일까? 브라질리언이 선호하는 결제 수단을 통해 더 많은 선택권을 제공하는 것—하지만 경쟁력을 유지하려는 이들에게는 경고이기도 하다: 기대에 앞서서 항상 최고의 경험을 제공해야 한다."

시장도 이미 이 움직임을 인지하고 있습니다. De acordo com a mesma pesquisa, 91,9% dos lojistas consideram “fundamental” ou “importante” oferecer meios de pagamento preferidos pelos clientes. Ainda assim, 81,6% admitem que não conseguem avisar o usuário quando uma forma de pagamento está temporariamente indisponível – uma falha que pode comprometer a conversão no momento mais sensível da jornada de compra.

“Essa desconexão pode comprometer toda a experiência do cliente justamente na reta final”, alerta Garcia. “Em 2025, o consumidor está deixando claro: o pagamento deixou de ser uma operação de bastidor e passou a ser parte essencial da experiência com a marca.”

Garcia acredita que o Pix seguirá evoluindo e se integrando a plataformas mobile-first, programas de fidelidade e até soluções personalizadas com uso de inteligência artificial. Sua influência sobre o comércio eletrônico deve se aprofundar ainda mais. Para os negócios online, a mensagem é direta: entenda seu cliente, valorize suas preferências, antecipe mudanças de hábito e comportamento – e nunca subestime o poder do Pix.

인공지능(AI)이 빠르게 귀중한 도구로 자리 잡으면서 오늘 발표된 새로운 글로벌 연구는 재무 계획에서 AI의 사용과 영향에 대한 통찰력을 제공하며, 재무 계획자 3명 중 2명은 자신의 회사가 이미 AI를 사용하거나 향후 12개월 내에 사용할 계획이라고 보고했습니다.

글로벌 설문조사는 비영리 기관인 금융 계획 표준 위원회(FPSB)가 수행했으며, 이 기관은 재무 계획 직업의 기준과 전 세계 조직 네트워크를 정의합니다. FPSB는 24개 지역에서 6200명 이상의 재무 계획사를 인터뷰했습니다.

조사 결과, 금융 계획자들이 고객 데이터 수집, 위험 프로필 분석 및 커뮤니케이션을 신속하게 수행하기 위해 인공지능을 적극적으로 활용하는 강한 참여를 보여주었습니다. 참가자들은 인공지능이 금융 지침의 질을 향상시키고 비용을 절감하며 역사적으로 소외된 인구에게 금융 계획에 대한 접근성을 확대하는 잠재력에 대해 낙관적인 태도를 보였습니다. 낙관적임에도 불구하고, 재무 계획자들은 인공지능 사용과 관련된 위험을 인식하며, 데이터 프라이버시와 사이버 보안을 주요 우려 사항으로 강조합니다.

"재무 계획자들이 인공지능의 비용 절감 잠재력을 인식하고, 소외된 커뮤니티에 대한 접근성을 확대할 것이라고 믿으면서, 인공지능은 더 저렴한 재무 상담의 길을 열고 있습니다. 이 기술은 재무 계획 실무를 재구성하는 것뿐만 아니라, 역사적으로 필수 금융 서비스에 접근하지 못했던 사람들에게도 문을 열 수 있습니다,"라고 FPSB의 CEO인 Dante De Gori CFP®가 말했다.

FPSB 글로벌 연구의 주요 결론 인공지능이 금융 계획에 미치는 영향:

향상된 고객 서비스3분의 4 이상의 재무 계획자(78%)는 AI가 고객을 더 잘 지원하는 데 도움이 될 것이라고 믿으며, 60%는 AI가 재무 상담의 질을 향상시킬 것이라고 믿습니다.

인공지능의 보편화된 채택앞으로 12개월 내에 이미 인공지능을 사용하거나 사용할 계획인 기업의 2/3 중, 채택률은 소기업 또는 매우 큰 기업 사이에서 더 높습니다. 50%의 재무 계획자는 인공지능에 대해 긍정적인 시각을 가지고 있으며, 반면 8%만이 부정적인 시각을 가지고 있습니다.

비용 절감 및 접근성 향상59%의 재무 계획자는 인공지능을 재무 계획 서비스 비용을 줄이는 데 도움을 주는 도구로 보고 있으며, 60%는 인공지능이 서비스가 부족한 인구에게 재무 계획 접근성을 높일 것이라고 믿고 있습니다.

• 재무 계획에서 인공지능의 활용:AI를 사용하는 계획자 중 거의 절반은 고객 서비스 제공 지원에 AI를 사용하며, 이는 커뮤니케이션(41%), 고객 데이터 수집(33%), 위험 프로필 분석(30%)과 같은 분야입니다. 3명 중 1명은 운영 효율성을 향상시키기 위해 이를 사용하며, 마케팅 및 프로모션(35%)과 고객 통합 프로세스(34%)에 활용합니다.

AI에 대한 우려이점에도 불구하고, 재무 계획자들은 인공지능 사용에 대해 우려를 표명했으며, 47%는 데이터 프라이버시와 사이버 보안을 언급했고, 42%는 인공지능이 생성하는 결과의 정확성과 신뢰성에 대해 걱정했습니다.

전문성 개발의 필요성:인공지능에 더 잘 적응하기 위해 49%의 재무 계획자는 데이터 분석 및 해석 능력을 향상시키기 위한 전문성 개발의 필요성을 표명했습니다. 이상 36%는 일반 교육과 AI 역량 강화가 공공과 재무 계획 직업 모두에게 상당한 이익을 가져올 것이라고 믿고 있습니다.

계획자들이 더 똑똑하게 일하기 위해 인공지능을 수용함에 따라, 우리는 재무 계획 직업에서 결정적인 순간을 목격하고 있으며, 이는 고객과의 깊은 인간적 연결을 위한 더 많은 시간을 허용하고, 재무 결정에 영향을 미치는 어려운 대화와 명확성 및 지원을 제공하여 삶의 목표 달성에 집중할 수 있도록 합니다,”라고 FPSB의 CEO인 Dante De Gori, CFP®가 덧붙였습니다. 이 연구는 전 세계 재무 계획 전문가들이 경쟁력을 유지하고 업무 효율성을 향상시키며 고객 서비스를 개선하기 위해 인공지능을 어떻게 활용하고 있는지에 대한 귀중한 개요를 제공합니다.

O Dia das Mães é uma das principais datas do varejo e só no último ano movimentou a economia com R$ 13,2 bilhões de reais, de acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio (CNC). Para as pequenas e médias empresas, a ocasião representa uma oportunidade para promover ofertas especiais, impulsionar vendas e movimentar os negócios. Essa é a expectativa de 54% das PMEs, de acordo com uma pesquisa realizada pela Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, ao serem questionadas sobre o aumento nas vendas com estratégias especiais para a data.

“A gestão de um negócio é composta por diversas etapas e, entre elas, o planejamento é fundamental. Entender as datas importantes para seu investimento, ainda mais para as pequenas e médias empresas, pode funcionar como uma ferramenta para impulsionar vendas e faturamento, ajustar estoque ou lançar produtos, por exemplo. Saber que mais da metade das PMEs tem perspectivas positivas em relação ao Dia das Mães por meio de ações especiais realizadas pelos seus negócios mostra a importância da data”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.

Expectativas por setor e região

A pesquisa também traz essa visão por segmento. O varejo e o atacado representam 44% das empresas que esperam essa ampliação, enquanto, serviços equivale a 27%, indústria 6% e alimentações e bebidas, 5%.

Por fim, nas regiões, 53% das PMEs que têm essa expectativa são do Sudeste, 19% do Nordeste, 12% do Sul, 7% do Norte e 7% do Centro Oeste.

Como aproveitar a data para vender mais

A Serasa Experian tem como missão apoiar as PMEs em sua jornada empreendedora, tanto por meio de soluções tecnológicas quanto com conteúdo educativo. Para quem deseja se destacar no Dia das Mães, compartilhamos cinco boas práticas:

1) Prepare-se: o planejamento é o início de toda a ação. Ou seja, é fundamental que a empresa tenha tempo hábil para se preparar para a demanda, ao mesmo tempo em que o cliente também saberá com a antecedência necessária sobre as novidades.

2) Defina metas: para estipular os objetivos, leve em consideração a realidade, analisando números dos períodos e datas sazonais anteriores, bem como projeções do mercado para os meses seguintes. Após passado o período, avalie os números atingidos e compare com o que foi planejado, a fim de corrigir o que for necessário para as próximas datas e manter o que funciona bem.

3) Crie promoções: Para alavancar as vendas em algumas datas sazonais, pode ser preciso investir em uma política de descontos a fim de atrair o público. Tenha atenção em criar algo que seja atrativo para o consumidor ao mesmo tempo em que sua margem de lucro ainda seja interessante para seu negócio. Ela precisa existir mesmo em liquidações.

4) Atenção ao estoque: O controle do estoque é essencial para viabilizar qualquer estratégia de vendas, seja em datas especiais ou não. Basicamente, tudo o que entra e sai do seu estoque deve ser registrado, com a devida identificação de data, tipo, valor e o que mais for relevante. Com todas essas informações atualizadas, o gestor conseguirá calcular o giro de produtos, evitando desperdícios ou mesmo falta de mercadorias.

5) Não esqueça do pós-venda: Para ter um pós-venda eficiente, mantenha um cadastro básico de clientes com informações sempre atualizadas, como telefone e e-mail. Depois da venda, entre em contato para perguntar sobre a satisfação em relação ao produto, ao atendimento e à experiência de compra como um todo. Isso servirá tanto para identificar possíveis erros como também os acertos. Uma equipe afiada também ajuda muito nessa estratégia ou no caso de algum eventual problema na venda, por isso, cuidar da equipe também é fundamental – por meio de treinamentos, orientações claras e expectativas.

“Nosso compromisso é apoiar as PMEs em sua trajetória empreendedora. Fazemos isso por meio de conteúdos que esclarecem dúvidas e oferecem orientações práticas – como o Bora Empreender e o calendário de datas estratégicas lançado no início do ano – além de soluções que facilitam o dia a dia do empreendedor, como o Score Ponto a Ponto, que detalha de forma transparente os fatores que impactam o Serasa Score, de forma gratuita”, finaliza Cleber Genero.

방법론

A pesquisa entrevistou 535 PMEs da base de clientes da Serasa Experian durante o mês de abril de 2025 com respondentes de todo o Brasil.

브라질의 소기업, 중소기업(MPMEs)은 인공지능(AI)의 잠재력에 대해 긍정적인 전망을 가지고 있으며, 의사결정자의 77%는 AI가 기업의 프로세스를 신속하게 만든다고 생각합니다. 그것이 바로 연구가 드러내는 바입니다중소기업의 인공지능: 동향, 도전 과제 및 기회마이크로소프트가 에델만 커뮤니케이션에 위임한 것. 연구에 따르면, 응답한 기업의 75%가 인공지능(AI)이 업무에 미치는 영향에 대해 낙관적이라고 답했으며, 이는 기업의 투자 계획에도 반영되어 있습니다. 기업의 73%는 계속 투자하거나 처음으로 AI에 투자할 예정이며, 이 중 61%는 이미 이 기술과 관련된 구체적인 행동 계획이나 목표를 가지고 있습니다.

인공지능에 대한 낙관주의는 중소기업 내의 다양한 계층 수준에 유사하게 영향을 미칩니다. 조사에 따르면, 54%의 리더들이 인공지능이 회사의 우선순위라고 선언했습니다. 직원들 사이에서도 인공지능이 업무 성과에 미치는 기대감은 64%입니다. 의사 결정자들은 인공지능(AI)이 운영에 미치는 다양한 이점을 강조했습니다: 77%는 작업 품질이 향상되었다고 보고했고, 76%는 AI가 생산성을 높인다고 생각하며, 70%는 고객 만족도가 향상된다고 믿고 있습니다. 동기 부여와 직원 참여도는 이 기술에 의해 긍정적으로 영향을 받으며, 이는 응답자의 65%가 지적한 바입니다. 인공지능의 주요 응용 분야에는 고객 서비스용 가상 지원(73%), 인터넷 검색(66%), 맞춤형 서비스(65%)가 포함됩니다.

브라질 기업들은 인공지능이 비즈니스 성장의 동반자가 될 수 있다는 것을 점점 더 인식하고 있습니다. 그래서 우리는 낙관론이 실행 계획으로 이어지는 것을 목격하고 있습니다,”라고 Microsoft 브라질의 고객 및 스타트업을 위한 기업 판매 부사장인 안드레아 세르케이라가 말했습니다.

중소기업들도 기술에 더 익숙해지고 있습니다: 중소기업 의사 결정자의 약 절반(52%)이 인공지능에 대해 매우 또는 매우 익숙하다고 답했습니다. 네, 낙관론과 맞물려 투자 의향을 끌어내고 있습니다. 이 움직임은 소기업(직원 10~99명)이 85%로 주도하고 있으며, 그 다음으로는 소규모 기업(직원 1~9명)이 71%, 중간 규모 기업(100~249명)이 64%입니다.

중소기업들은 인공지능에 투자할 때 명확한 기대와 목표를 가지고 있습니다. 중간 규모 기업의 59%와 소규모 기업의 53%는 효율성, 생산성 및 민첩성 향상이 생성 AI 도입의 주요 이유입니다. 이미 60%의 소기업이 서비스 개선과 고객 만족도가 인공지능 투자에 가장 큰 동기 부여가 된다고 지적하고 있습니다. 단지 13%의 소기업과 12%의 중기업이 비용 절감을 주요 이유로 꼽았습니다.

중소기업 내 인공지능 도입을 선도하는 분야 

그의 다섯 번째 해에, 마이크로소프트가 의뢰한 에드먼 설문조사에 따르면, 마케팅(17%), IT(16%), 고객 서비스(14%) 분야가 브라질 기업에서 인공지능 도입의 주요 책임자임을 나타냈다. 그러나 조직의 유형과 크기에 따라 차이가 관찰되었습니다.

디지털 비원어민 중에서 마케팅이 인공지능 도입을 주도하며, 관리 부서는 구매 결정에 적극적으로 참여합니다. 디지털 네이티브 기업에서는 IT가 채택과 구매 결정의 주요 책임자입니다. 전반적으로, 인공지능 도구 구매 의사 결정 과정에서 재무(28%), 고객 서비스(27%), 인사(25%), 판매(16%) 분야의 중요한 참여도 관찰되었습니다.

AI는 우리가 일하는 방식을 변화시키고 있으며, 이전에는 복잡했던 프로세스를 간소화하고 전문가들의 시간을 더 창의적이고 전략적으로 사용할 수 있도록 해줍니다. 당연히, 우리는 다양한 분야가 MPME 내에서 AI 구매를 채택하고 영향을 미치는 것을 목격하고 있으며, 이는 비용 통제권을 포기하지 않으면서 효율성을 높여야 하기 때문입니다.라고 안드레아 세르케이라가 말했습니다.  

생성 AI 기술은 콘텐츠를 생성하고 대량의 데이터를 처리할 수 있으며, 또한 중소기업 내에서 특정한 응용 분야를 확대하고 있습니다. 기술은 주로 새로운 솔루션과 제품 개발(57%), 작업의 신속화(52%), 의사 결정용 데이터 처리(45%), 문서 번역(42%), 마케팅 및 고객 확보 업무 지원(39%)에 사용됩니다.

연구에 따르면 시간 절약이 생성형 AI의 주요 이점이며, 중소기업의 약 53%가 이를 언급했습니다. 기업들은 효율성과 생산성 향상(47%), 고객 경험 개선(44%), 인적 오류 감소(38%)를 발견하고 있습니다.  

자격은 중요한 요구입니다 

중소기업들은 인공지능을 비즈니스에 적용하는 데 있어 자격을 갖춘 인력을 찾고 그들을 교육하는 것이 어려움으로 지적되고 있습니다. 연구에 따르면, 28%의 중소기업이 전문 인재 채용에 어려움을 겪고 있습니다. 현재 24%는 현재 팀을 교육하는 데 어려움을 겪고 있으며, 중소기업에서는 더 높은 33%를 차지하고 있습니다.

현재 인공지능 능력은 중견 기업(63%)의 인재 확보 및 개발 과정에서 주요 수요입니다. 구인도는 소기업(41%)과 소형기업(30%) 사이에서도 높으며, 이들 역시 협업 능력(52%)과 대인 관계 능력(52%)과 같은 소프트 스킬을 우선시하고 있습니다.  

디지털 전환은 포용성을 갖추었을 때 전략적으로 이루어진다. 인공지능(AI) 역량 강화를 인재 확보와 유지 전략에 포함시키는 것은 기업 규모에 관계없이 고려해야 한다. 브라질에서 AI의 미래는 중소기업(MPMEs)의 생산적 포용과 직원 역량 강화에 달려 있다. 경쟁력을 높이고자 하는 전문가들에게 이러한 기술 개발은 필수적이다. 마이크로소프트는 이 도전 과제를 해결하기 위해 다양한 무료 이니셔티브를 제공하고 있다고 안드레아 세르케이라가 강조했다.

브라질 경제의 이 도전 과제를 해결하기 위해 마이크로소프트는2024년 9월에 ConectAI 프로그램을 출시했습니다2027년까지 브라질에서 500만 명의 인력을 인공지능 관련 기술로 교육하고, 브라질 노동력을 시장 변화에 대비시키며, 더 공평하고 포용적인 미래를 보장하는 것을 목표로 합니다. A회사는 147억 헤알을 투자할 예정입니다.브라질에서 클라우드 인프라와 인공지능(IA) 분야를 구축하여 국가의 IA 생태계 발전을 촉진합니다.

사이버 보안 

6개 중 4개 기업은 기술의 이점을 활용하기 위해 문화적 변화를 추진할 필요성을 인식하고 있습니다. 연구는 기업이 AI 도입 계획을 실행하는 데 있어 몇 가지 병목 현상을 지적했습니다: 투자 비용과 기술 접근성(34%), 데이터 프라이버시 우려(33%), 그리고 사이버 보안 위협(27%).  

조사에 따르면, 데이터 도난 또는 오용과 관련된 위험이 기업들이 인공지능에 대해 가장 우려하는 사항으로 응답자의 48%가 꼽았습니다. 그 다음으로 언급되는 것은 인공지능 모델 조작에 대한 우려(33%)와 이 기술로 구동되는 악성 소프트웨어 사용에 대한 우려(30%)입니다.

이러한 위험은 기업이 직원들의 기술 접근 요구를 충족시키면서 동시에 인공지능 사용, 거버넌스 및 데이터 보호에 대한 명확한 정책을 수립하도록 요구합니다.규제 측면에서 의사 결정자의 53%가 인공지능 규제 환경에 대해 매우 또는 매우 잘 알고 있지만, 이 친숙도는 소기업에서는 더 낮아 31%에 불과합니다.