브라질 우편 서비스인 코레이오스는 최대 230억 레알의 손실을 볼 수 있으며, 이로 인해 2026년 연방 예산이 위기에 처할 수 있다고 전문가는 말했습니다.

브라질 우편 서비스인 Correios는 역사상 가장 큰 재정 위기 중 하나에 직면해 있습니다.수입 감소, 비용 증가, 최근 몇 년 동안 51%에서 25%로 감소한 소포 배달 부문의 시장 점유율 손실로 인해 2025년에 약 100억 헤알의 적자가 발생할 것으로 예상됩니다.이 국유 회사는 구조 조정 계획이 예상대로 진행되지 않으면 2026년에 연방 예산을 손상시킬 수 있으며 최대 230억 헤알의 손실이 예상됩니다.장부 균형을 맞춰야 할 필요성으로 인해 회사는 올해 초 공공 및 민간 은행에서 대출을 모색했습니다.

최근 이 기관은 운영 비용이 높다는 이유로 5개 금융 회사에서 200억 헤알의 대출 계약을 중단했습니다.국무부는 기관이 정한 상한선을 초과하는 이자율의 신용 한도에 대해서는 국가 보증을 제공하지 않을 것이라고 알렸습니다. 11월 29일 회사 이사회에서 승인된 이 제안은 Banco do Brasil, Citibank, BTG Pactual, ABC Brasil, Safra가 구성한 신디케이트와 계약을 맺을 예정입니다.

재무 계획 및 투자 전문 금융 컨설팅 회사 인 MZM Wealth의 수석 전략가인 파울로 비텐쿠르 에 따르면 , 브라질 우정국(Correios)의 상황은 브라질 국영 기업들의 반복적인 구조적 어려움을 반영합니다. 그는 "우편국은 수년간 적자를 누적해 왔으며, 대출 필요성은 이미 심각한 재정 불균형을 시사합니다. 이러한 적자는 연방 예산에 직접적인 영향을 미쳐 예산 삭감을 초래하고 정부의 다른 우선순위 분야에도 부담을 가중시키고 있습니다."라고 말했습니다.

브라질 우편 서비스의 회복 계획에 따르면, 구조 조정을 통해 이르면 2026년에 적자를 줄이고 2027년에 수익성으로 복귀할 수 있습니다. 이 회사는 운영 조정, 비용 합리화, 내부 프로세스에 대한 철저한 검토를 포함하여 전략적 조치를 지원하고 재정 균형을 회복하는 데 약 200억 레알이 필요할 것으로 추산합니다.

이 상황의 영향은 국유 회사의 수치에만 국한되지 않습니다. 전문가에 따르면, 공기업의 높은 적자는 공공 정책 실행을 저해하고, 정부 부채를 늘리고, 국유 회사와 계약을 맺은 투자자와 공급업체에 위험을 초래할 수 있습니다. 시장 점유율 감소와 추가 운전 자본의 필요성도 우편 서비스의 경영 및 운영 모델을 검토해야 할 시급성을 강조합니다.

Paulo Bittencourt 에 따르면 , 구조 조정 계획을 완전히 이행하더라도 수익성으로의 복귀는 재정 규율과 채택된 조치에 대한 지속적인 모니터링에 달려 있습니다. 그는 "수입 증가, 운영 효율성, 비용 절감 능력은 2026년에도 연방 예산에 대한 적자 압박이 지속되는 것을 막는 결정적인 요소가 될 것"이라고 결론지었습니다.

Giuliana Flores에서는 할인 구매가 30% 증가했습니다.

전략적 할인 도입은 프리미엄 .회사에서 수행한 조사에 따르면 2025년 3월부터 11월까지 할인 구매는 전년 대비 30% 증가했으며, 이는 주로 어머니의 날과 발렌타인 데이와 같은 계절적 날짜에 의해 주도되었습니다.이러한 추세는 오프라인 매장과 키오스크의 확장으로 더욱 강화되었으며, 이는 매장과 디지털 채널 간의 결합된 프로모션 효과를 증폭시켰습니다.결과는 프로모션을 위한 신중한 제품 큐레이션, 독점 쿠폰 및 옴니채널 콤보, 특별 바구니, 중간 가격 구성과 같은 품목 카테고리를 강화했습니다.가격 범위는 R$140에서 R$220까지입니다.

제품 유형별로 살펴보면, 할인은 회사 포트폴리오에 이미 구축된 카테고리에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 프리미엄 여전히 주요 품목이었고, 꽃과 초콜릿, 와인, 봉제 인형을 결합한 키트와 콤보 상품이 높은 수요를 보였습니다. 특별 바구니, 로맨틱 컬렉션, 중간 가격대의 꽃꽂이 상품 또한 가장 인기 있는 품목으로 나타났습니다.

채널별로는 웹사이트가 가장 높은 전환율을 유지했지만, 앱은 특별 쿠폰을 앞세워 가장 빠른 성장을 보였습니다. 소셜 미디어는 인플루언서 캠페인을 통해 주목을 받았고, WhatsApp은 40세 이상 소비자층에서 높은 성과를 보였습니다.

이 연구는 할인이 고객 충성도 강화에 기여했다는 점도 보여줍니다. 어머니날이나 발렌타인데이처럼 수요가 가장 많은 날에 쿠폰을 활용한 25세에서 44세 사이의 소비자들은 그 후 몇 달 동안 가장 높은 재구매율을 기록했으며, 특히 앱과 이메일 마케팅 캠페인을 통해 재구매율이 높았습니다. 또 다른 관련 행동은 프로모션 콤보 상품을 통해 가입한 고객층에서 나타났습니다. 가성비가 좋은 키트와 바구니에 매료된 이 그룹은 선물을 주기 위해 다시 방문하는 경우가 가장 많습니다.

프로모션은 소비자 프로필에서도 두드러진 차이를 보였습니다. 디지털 활용도가 높고 쿠폰 활용도가 높은 25~34세 연령대가 참여율을 주도했고, 평균 구매 금액이 높고 전환율이 높은 35~44세 연령대가 그 뒤를 이었습니다. 지리적 측면에서는 남동부 및 남부 지역이 할인 구매 비중이 가장 높았으며, 상파울루, 리우데자네이루, 파라나, 산타카타리나가 두드러졌습니다. 분석 기간 동안 중서부 지역은 평균 이상의 성장률을 보였습니다.

성별에 따른 행동 또한 주목을 받았습니다. 여성들은 휴가철에 쿠폰을 계획적으로 사용하여 캠페인 기간 동안 구매를 분산하는 경향이 있습니다. 반면 남성들은 특히 로맨틱 키트와 프리미엄 경향이 있어, 막판 프로모션의 영향력이 업계 실적에 더욱 커집니다.

프로필, 습관, 그리고 계절성의 조합은 할인을 전략적으로 적용할 경우 프리미엄 . 기업은 이러한 고객층을 지능적이고 통제된 방식으로 타겟팅함으로써 새로운 고객을 유치하고, 재구매를 유도하며, 디지털 채널에서의 입지를 강화하는 동시에 제품의 인지 가치를 유지할 수 있습니다.

FCamara는 AI가 소매 효율성에 미치는 영향을 보여주고 전략적 팁을 공유합니다.

연말 매출은 소매업의 디지털 성숙도를 가늠하는 지표로, 전략을 발전시킨 기업과 여전히 구조적, 운영적 한계에 직면한 기업 간의 격차를 보여줍니다. 경쟁이 치열해지는 시장에서 기술 투자는 더 이상 단순한 트렌드가 아니라, 규모에 맞는 성능, 안정성, 그리고 개인화를 보장하기 위한 기본 요건으로 자리 잡았습니다.

인공지능(AI)은 이러한 발전에서 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 전략적으로 적용하면 구매 의도를 실시간으로 파악하고, 고객 행동에 따라 가격을 조정하며, 더욱 관련성 높은 상품을 제공할 수 있습니다. 가장 혁신적인 응용 분야로는 동적 가격 책정, 추천 상품 안내, 그리고 LLM 모델 기반 검색 엔진 등이 있습니다. 

브라질의 다국적 기술 및 혁신 기업인 FCamara의 리테일 부문 책임자인 알렉산드로 몬테이루는 이러한 결합이 구매자 경험을 재정의하고 있다고 말합니다. "AI는 기존의 퍼널(funnel)을 없애고 있습니다. 이전에는 선형적이었던 여정이 이제는 각 클릭, 검색 또는 상호작용이 다음 단계로 이어지고 전환율을 극대화하는 연속적인 시스템으로 바뀌었습니다."라고 그는 말합니다.

FCamara가 모니터링하는 대규모 소비자 부문 운영에서 그 결과는 이미 가시화되고 있습니다. 예를 들어, 동적 가격 책정 프로젝트에서 한 소매업체는 가격 탄력성, 재고 소진, 그리고 지역 소비자 행동을 예측하기 시작했습니다. 프로젝트 시행 후 몇 달 만에 시즌 종료 컬렉션 순이익이 3.1% 증가했는데, 이는 1년에 4,800만 헤알(약 6,800만 원)에 해당합니다. 또 다른 전자상거래 운영에서는 AI 솔루션을 통해 플랫폼 개발 속도를 29% 높여 수요가 높은 기간 동안 대응력을 높였습니다.

이러한 경험을 바탕으로 Monteiro는 AI가 시장의 효율성과 수익성을 높이는 데 중요한 요소로 자리 잡은 이유를 설명하는 네 가지 기둥을 강조합니다.

  1. 문맥 기반 추천 및 평균 주문 금액 증가: 의도를 실시간으로 해석하는 모델이 과거 이력에만 기반한 기존 시스템을 대체하고 있습니다. AI는 미세 신호, 탐색 패턴, 그리고 상품 간의 관계를 파악하여 발견을 촉진하고, 전환율을 확대하며, 평균 주문 금액을 증가시킵니다.
  1. LLM 및 의미 이해를 활용한 검색: 언어 모델을 기반으로 하는 검색 엔진은 사용자가 입력하는 내용뿐만 아니라 사용자가 의미하는 바를 이해합니다. "하루 종일 작업하기 편한 신발"과 같은 자연스러운 검색어는 더 정확한 결과를 생성하여 검색 오류를 줄이고 사용자의 구매 결정을 더욱 앞당깁니다.
  1. 전환율과 효율성에 중점을 둔 대화형 비서: AI 기반 챗봇과 코파일럿이 디지털 영업 사원 역할을 합니다. 복잡한 질문에 답하고, 호환 가능한 제품을 추천하고, 사이즈를 제안하고, 판매 규칙을 적용하는 동시에, 인적 고객 서비스 부담을 덜어 운영 비용을 절감합니다.
  1. 매끄럽고 눈에 보이지 않는 여정: 동적 가격 책정, 상황에 맞는 추천, 지능형 검색, 그리고 대화형 어시스턴트의 통합은 각 상호작용이 다음 상호작용으로 피드백되는 유동적인 생태계를 형성합니다. 그 결과, 방문자는 거의 인지하지 못하는 지속적이고 타겟팅된 여정을 경험하게 됩니다.

몬테이로에 따르면, 이러한 기둥은 AI가 단순한 운영 가속기를 넘어 소매업의 경쟁 우위를 확보하는 차별화 요소로 자리 잡았음을 보여줍니다.

"점점 더 많은 회사가 데이터와 정보 구조를 성숙시키면서 지속 가능한 성장, 효율성 향상, 훨씬 더 정확한 쇼핑 경험 창출을 위한 더 많은 기회가 생겨납니다. 특히 연말 세일과 같은 중요한 시기에 더욱 그렇습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

몬테이로는 "이제 진화는 기업이 기술을 비즈니스와 연결하고 실제 결과에 초점을 맞춘 실용적인 의사 결정으로 전환하는 능력에 달려 있습니다."라고 결론지었습니다.

PagBank가 휴대폰 보험을 출시하고 디지털 보호 서비스를 강화했습니다.

인 PagBank는 iDinheiro 포털에서 최고의 비즈니스 계좌로 선정되었으며, 브라질의 대표적인 디지털 은행 중 하나로, "PagBank 모바일 보험 " 출시를 발표했습니다.

PagBank의 발행, 대출 및 보험 부문 이사인 클라우디오 리마오는 "이번 출시는 PagBank의 통합 상품 및 서비스 제공 확장 전략과 일맥상통합니다. 휴대폰 보험을 통해 저희의 보장 포트폴리오는 더욱 강화되어, 필수적이고 간편하며 디지털적이고 지속 가능한 솔루션을 통해 개인과 기업의 금융 생활을 더욱 편리하게 만든다는 PagBank의 목표를 더욱 강화하게 될 것입니다."라고 말했습니다.  

Anatel에 따르면 브라질에는 2억 6,500만 대의 활성 휴대폰이 있지만, FenSeg(전국 일반 보험 연합)에 따르면 보험에 가입한 사람은 1,000만 명에 불과합니다. 이 수치는 브라질 국민의 일상생활에 깊숙이 자리 잡은 자산에 대한 보호 수준이 낮다는 것을 보여줍니다. 

휴대폰이 사치품에서 일상생활의 필수품으로 자리 잡은 상황에서, 이러한 변화에 발맞춰 보험 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 수요를 인지한 디지털 은행은 PagBank 휴대폰 보험을 출시하여 브라질 국민들이 스마트폰 보험에 더욱 쉽게 가입할 수 있도록 돕고자 합니다. PagBank는 기술과 완벽한 디지털 경험을 결합하여 계약부터 개통까지 모든 과정을 지원합니다.  

브라질 스마트폰 및 전자제품 보험 분야의 선도적인 인슈어테크 기업인 피치(Pitzi)와 협력하여 개발된 "PagBank 모바일 보험은 소비자에게 빠르고 저렴하게 연결성을 제공하겠다는 피치의 사명을 더욱 확장하는 것을 의미합니다."라고 피치 부사장 타티아니 마르틴스는 말했습니다. 마르틴스 부사장은 이번 파트너십을 통해 디지털 환경에서 금융 서비스와 보험 솔루션 간의 통합 추세가 더욱 강화되어 최종 소비자에게 편의성, 보안성, 그리고 자율성을 제공할 수 있다고 설명했습니다.  

직업이나 소득에 관계없이 모든 PagBank 고객에게 제공되는 PagBank 모바일 보험은 상당한 이점을 제공하며 시장에 출시되었습니다. PagBank 상품은 도난 및 강도에 대한 보장 외에도 기기 분실 시 보장을 제공하는데, 이는 시중에서 아직 찾아보기 힘든 혜택입니다. 고객은 파손, 액체 유출, 산화, 전기적 손상 등 우발적인 손상에 대한 보장도 추가할 수 있습니다. 

출시를 기념하여 PagBank 모바일 보험에 가입하는 고객은 매달 진행되는 iPhone 추첨에 참여하게 됩니다. 경품 당첨 기회 외에도, 고객은 자신의 기기가 안전하게 보호된다는 안심을 얻을 수 있습니다. 더 자세한 정보는 여기에서 .

고객 수 기준 국내 최대 규모의 디지털 은행 중 하나인 PagBank는 오프라인 및 온라인 판매를 위한 도구(예: 카드 결제 단말기, PagBank 앱을 통해 휴대폰을 결제 단말기로 전환하는 Tap On, 결제 링크, 전자상거래 결제 옵션 등), 개인 및 법인을 위한 완벽한 디지털 계좌, 그리고 급여 관리와 같은 재무 관리에 도움이 되는 기능을 제공합니다. PagBank에서는 신용카드 한도가 보장되며, 투자는 카드 자체의 크레딧으로 적립되어 고객 수익을 극대화합니다. PagBank 상품에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요 .

2024년 7월 16일 iDinheiro 웹사이트의 최고의 디지털 비즈니스 계좌는 무엇일까요? 10가지 무료 옵션을 확인하세요!" 브라질 중앙은행 . PagBank 모바일 보험에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요 . POS 단말기 , PagBank 디지털 계좌 비즈니스 계좌 , PagBank 체크아웃 , 탭온 , 결제 링크 , 급여 투자 . PagBank 신용 카드 한도는 CDB에 투자하거나 PagBank 계좌에 예약한 금액에 따라 달라질 수 있습니다. 여기를 클릭하여 조건을 확인하세요 . 계좌 개설은 등록 분석 대상입니다. PagBank 앱은 Play Store(Android) 및 App Store(iOS)에서 다운로드할 수 있습니다. 고객 서비스: 4003–1775(수도 및 광역 도시권) 또는 0800  728  21  74(휴대폰을 제외한 기타 지역). 옴부즈맨 0800  703  88  91.

Amazon, Mercado Libre, Shopee는 2025년 블랙 프라이데이에 가장 많이 언급된 3대 브랜드였습니다.

올해 블랙 프라이데이는 브라질 경제, 소매업, 그리고 소셜 미디어를 활성화했습니다. 인 Blip의 STILINGUE가 , 11월 1일부터 30일까지 35,914명 이상의 사용자가 117,218개의 게시물을 작성했습니다. 이러한 대화는 10억 명 이상의 잠재 고객에게 도달할 수 있었습니다.

블랙 프라이데이 주간에는 46,500건의 대화가 오가며 가장 많은 게시물이 게시되었습니다. "구매했습니다", "확보했습니다", "받았습니다", "구매를 완료했습니다"와 같은 표현은 1,297건의 게시물에 나타났습니다. 모니터링 결과, 11월 28일 금요일이 14,200건으로 가장 많은 게시물을 기록했습니다.

분석 결과, 2025년 블랙 프라이데이는 긍정적인 것으로 분류되었으며, 부정적으로 인식된 언급은 1.5%에 불과했습니다. 이는 인터넷 사용자들이 블랙 프라이데이 행사의 높은 가격에 대한 불만을 나타냈음을 보여줍니다 . 배송비에 대한 댓글도 비슷한 양상을 보였습니다. 3,200건의 언급 중 60% 이상이 긍정적인 어조를 보였으며, 단 2%만이 높은 가격을 비판했습니다.

"해당 날짜까지 소비자 행동에 분명한 변화가 있었습니다. 월초에는 소비자들이 더욱 합리적이고 기술적이었으며, 행사의 진정한 가치를 이해하는 데 집중했습니다. 하지만 11월 마지막 주, 블랙 프라이데이가 가까워지자 대화의 주제가 기대에서 구매 결정으로 전환되었습니다. 소셜 리스닝을 통해 브랜드는 이러한 움직임을 추적하고, 고객의 동기를 파악하며, 전략을 더욱 정확하게 조정할 수 있습니다. 소셜 리스닝의 역할은 대화를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 것입니다."라고 Blip의 마케팅 인사이트 매니저인 메네잔 모르가도는 말합니다.

가장 자주 언급되는 브랜드 및 품목 

설문조사 결과, 가장 많이 언급된 상위 10개 브랜드는 Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung, Apple이었습니다. 카테고리별로는 "전자제품 및 게임"이 3,198회(6.9%), "슈퍼마켓 및 음료"가 2,165개(4.7%), "패션 및 뷰티"가 1,875개(4.0%), "가정/가구"가 975개(2.1%), "여행/항공"이 774개(1.7%), "가전제품"이 693회(1.5%), "디지털 서비스/구독"이 689회(1.5%) 언급되었습니다.

구매와 관련하여 마켓플레이스는 가장 많은 구매 의도를 유도합니다. 구매 의도 또는 완료를 알리는 매체 중 15%는 Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Americanas를 사용하는 채널로 꼽았습니다. 공식 웹사이트와 앱은 8.6%로 나타났으며, Instagram과 WhatsApp은 소비자가 상품을 확인하고, 질문하고, 링크를 이용하는 주요 지원 지점 역할을 합니다.

오프라인 매장은 빠른 구매나 할인 품목(3.5%)을 위한 필수품으로 여전히 인기가 높습니다. 블랙 프라이데이 주간에는 "할인"이 주요 테마였습니다. 전체 설문조사의 44.9%가 가격, 프로모션 또는 헤알화 가치를 언급했습니다.

Blip의 STILINGUE 방법론

포괄적인 소셜 리스닝을 실시하기 위해 X(구 트위터), 인스타그램, 페이스북, 유튜브, 뉴스 포털, 레클라메 아키(브라질 소비자 불만 웹사이트), 블루스카이, 블로그, 기사 등 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 모니터링을 실시했습니다. 제시된 순위는 해당 이벤트와 관련된 언급량을 반영합니다. 즉, 블랙 프라이데이 관련 용어(예: 약어)만을 기준으로 게시글 수를 고려하여 필터로 사용했습니다. 순 사용자 수도 집계되었습니다.

브랜드에 판매 앱이 필요한 이유

매장 쇼윈도의 위치가 바뀌었습니다. 예전에는 소비자들이 매장 통로를 걷거나 카탈로그를 훑어보며 제품을 찾았습니다. 하지만 오늘날 소비자의 여정은 스마트폰에서 시작되고, 종종 스마트폰에서 끝납니다. 모바일이 소매업의 주요 쇼윈도가 되었다고 해도 과언이 아니며, 전용 판매 앱이 없다는 것은 화면 터치로 움직이는 시장에서 그 중요성을 상실했음을 의미합니다.

한때 차별화 요소였던 고객 경험은 이제 필수 요소가 되었습니다. 판매 애플리케이션은 대규모 개인화를 가능하게 하는데, 이는 순수 오프라인 채널이나 전통적인 전자상거래에서는 불가능한 일입니다. 상호작용을 통해 학습하고, 고객의 선호도를 예측하고, 조합을 제안하며, 원활한 구매를 가능하게 합니다. 따뜻하고 친절한 상담 서비스를 제공하는 오프라인 매장을 디지털 환경으로 전환하는 것과 같으며, 무한한 재고를 제공한다는 장점이 있습니다. 따라서 제품이 매장에 없더라도 클릭 한 번으로 몇 시간 안에 배송이 가능할 수 있습니다.

이러한 논리는 소매업과 B2B 모두에 적용됩니다. 여전히 수동 프로세스에 의존하는 영업팀은 시간을 낭비하고, 정보를 잃고, 기회를 놓치게 됩니다. 잘 구성된 애플리케이션은 고객 데이터를 중앙에서 관리하고, 실시간으로 재고를 업데이트하고, 주문과 송장을 발행하고, 목표와 수수료를 추적하고, 내부 시스템과 통합하는 모든 작업을 손안에서 처리합니다. 단순한 도구가 아닌, 마찰을 줄이고 영업 사원을 컨설턴트로 변화시키는 전략적 파트너입니다.

더욱이 소비자는 변화했으며, 2025년 온라인 소매 시장 전망은 이를 여실히 보여줍니다. ABComm에 따르면 브라질 전자상거래 매출은 15% 성장하여 2,340억 헤알(약 3,000억 원)에 달할 것으로 예상되며, 주문 건수는 5% 증가하여 총 4억 3,500만 건에 달할 것으로 예상됩니다. 판매 지원 서비스는 기술이 인간관계를 어떻게 강화하는지 보여주는 좋은 예입니다. 앱을 사용하는 판매원은 고객의 니즈를 파악하고, 제품 시연을 진행하고, 주문을 접수하고, 판매 후 민첩하게 후속 조치를 취합니다. 이러한 컨설팅 서비스는 고객의 관심을 보여주고 유대감을 형성하여 충성도를 높입니다. 매장 내 셀프 서비스, 대기 시간 단축, 결제 및 배송 옵션 확장 등도 판매 시점 관리(POS) 기능을 확장하는 애플리케이션으로 설계될 때 실현 가능합니다.

트렌드는 이러한 흐름을 더욱 강화합니다. 인공지능은 실시간 개인화를 가능하게 하고, CRM과의 통합은 예측 분석을 가능하게 하며, 오프라인 기능은 연결 부족으로 인해 비즈니스가 중단되는 것을 방지합니다. 지금 자체 앱에 투자하는 브랜드는 시장의 변화에 ​​발맞추는 것뿐만 아니라 향후 수년간 쇼핑 경험을 형성해 나갈 것입니다.

따라서 판매 앱을 보유하는 것은 더 이상 사치가 아닙니다. 호기심 많은 구경꾼을 고객으로, 고객을 팬으로 전환하고, 모두가 하루에 수십 번 보는 유일한 공간인 휴대폰 화면에서 브랜드를 지속적으로 노출하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

길례르미 마틴스는 모바일 애플리케이션 개발 플랫폼인 Eitri의 공동 창립자입니다.

Pix의 비접촉식 결제 시스템은 결제 인프라의 전략적 중요성을 강조합니다.

2025년 브라질의 즉시 결제 시스템인 Pix의 등장은 브라질 전자상거래에서 결제 인프라의 역할에 대한 관심을 다시 불러일으켰습니다. 이러한 혁신은 이 부문의 혁신 속도가 얼마나 빠른지를 보여주는 동시에, 겉보기에 기술적인 변화가 소비자 경험에 어떻게 직접적인 영향을 미치는지를 보여줍니다. 브라질 중앙은행에 따르면, Pix는 이미 1억 6,500만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있으며 월 거래 건수는 35억 건을 돌파하며 대중이 선호하는 결제 수단 중 하나로 자리매김했습니다. 이는 결제 방식의 진화가 디지털 소매업에 어떤 영향을 미치는지 더욱 명확하게 보여줍니다. 하지만 이러한 움직임은 단순히 새로운 결제 방식을 강조하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 결제 게이트웨이가 온라인 상점의 브랜드 전략, 전환율, 그리고 신뢰도에 필수적인 요소로 자리 잡았음을 보여줍니다.

디지털 리테일은 고객 서비스, 물류, 커뮤니케이션 측면에서 발전해 왔지만, 결제는 여전히 구매 여정에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 소비자는 결제 순간에 신뢰성과 편의성을 최종적으로 평가합니다. 결제 과정이 불안정하거나, 제한적이거나, 느리거나, 고객이 선호하는 결제 방식과 맞지 않는 것처럼 느껴지면, 나머지 과정은 순조롭게 진행되었더라도 즉시 장바구니 포기로 이어집니다. Ebit | Nielsen 데이터에 따르면 이러한 영향은 모바일 환경에서 더욱 두드러집니다. 모바일 환경에서는 리디렉션이나 정지가 발생할 경우 즉시 장바구니 포기로 이어집니다.

현대식 결제 게이트웨이는 더 이상 단순한 통합이 아닙니다. 승인율, 거부율, 구매 행동, 그리고 각 결제 수단의 성과에 대한 전략적 데이터를 집중적으로 제공하여, 이전에는 인수업체에 국한되거나 여러 시스템에 분산되어 있던 가시성을 제공합니다. 이러한 정보는 마케팅 및 성과 결정에 직접적인 영향을 미칩니다. 병목 현상을 파악하고, 전환율 기대치를 조정하고, 캠페인을 조정하고, 더욱 현실적인 퍼널 분석을 가능하게 합니다. Cielo, Stone, Getnet과 같은 인수업체가 발표한 시장 성과 연구와 Abecs의 기술 설문 조사에 따르면, 최적화된 결제 인프라와 조정 없이 구축된 결제 인프라의 카드 거래 승인율 차이는 최대 15%에 달할 수 있으며, 이는 디지털 캠페인의 성과를 완전히 뒤바꿀 수 있는 영향입니다.

동시에, 제공업체 선택은 포지셔닝을 전달합니다. 플랫폼 호환성, 수수료, 사기 방지 메커니즘, 그리고 다양한 결제 수단은 운영 방식과 소비자 인식 모두에 영향을 미칩니다. 신용카드, 은행 영수증, Pix(브라질의 즉시 결제 시스템), 디지털 지갑, 그리고 결제 링크가 하나의 장바구니에 공존하는 국가에서, 선택지를 제한하는 것은 잠재적 매출 손실을 의미합니다. 또한, 결제 수단의 시각적인 디자인 자체가 소비자가 구매를 결정하는 순간 신뢰도를 높여줍니다. 이러한 신뢰는 최종 단계에서 구매를 포기하는 고객의 수를 줄여 불안감을 줄이고 미디어 투자의 효율성을 높입니다.

모바일에서는 이러한 영향이 더욱 커집니다. 구매의 상당 부분이 스마트폰을 통해 이루어지기 때문에, 브라질의 즉시 결제 시스템인 Pix와 같은 최신 기능은 속도와 간편함에 대한 기대치를 높입니다. 하지만 이러한 기능은 현대적이고 안정적이며 잘 통합된 인프라가 뒷받침될 때에만 그 효과를 발휘합니다. 혁신은 표면적으로 나타나지만, 좋은 경험을 유지하는 것은 관문입니다.

이러한 현실을 고려할 때, 관리자들은 결제 서비스 제공업체를 면밀히 검토하는 것이 매우 중요합니다. 비용, 허용되는 결제 방식, 결제 시간, 그리고 가장 중요한 것은 마케팅에 활용할 수 있는 거래 데이터 접근성을 평가해야 합니다. 하지만 인프라 개선만으로는 충분하지 않습니다. 소비자가 이를 인지해야 합니다. 보안 및 속도에 대한 명확한 메시지와 결제 시 신뢰할 수 있는 시각적 요소를 제공하면 브랜드가 일관되고 전문적인 경험을 제공한다는 느낌을 강화할 수 있습니다.

Pix(브라질의 즉시 결제 시스템)를 둘러싼 논쟁은 시장이 향하는 방향을 더욱 강화하고 이 모든 요소들을 연결합니다. 결제 인프라는 더 이상 전략의 먼 영역이 아니며, 경쟁력, 전환율, 그리고 브랜드 인지도에 직접적인 영향을 미치기 시작했습니다. 새로운 기술이 등장하고 효율성에 대한 압력이 커짐에 따라, 한때는 단순히 기술적인 요소로 여겨졌던 의사 결정들이 이제는 비즈니스 성과를 좌우합니다. 이러한 변화를 이해하고 결제를 디지털 경험의 핵심으로 통합하는 브랜드는 브라질 전자상거래에서 혁신을 실질적인 경쟁 우위로 전환할 수 있는 더 큰 역량을 갖추게 될 것입니다.

전자상거래 및 고객 경험 전문가인 앨런 리베이로는 10년 넘게 디지털 전략을 분석하고 온라인 소매 트렌드를 모니터링해 왔습니다. 그는 기술, 구매 행동, 그리고 운영 효율성이 가상 환경에서 어떻게 성과를 변화시키고 고객 충성도를 구축할 수 있는지 연구하는 데 전념하고 있습니다.

Nuvei는 Microsoft와의 파트너십을 확대하여 글로벌 결제 인프라를 확장하고 초당 10,000건 이상의 거래를 지원합니다.

Nuvei와 Microsoft는 오늘 전략적 파트너십을 대폭 확대하여 Nuvei의 핵심 결제 처리 API가 Microsoft Azure에서 작동하고 Azure AI를 활용하여 실시간 거래를 최적화할 수 있도록 한다고 발표했습니다. 이 이니셔티브를 통해 Nuvei의 글로벌 처리 용량은 초당 1만 건의 거래라는 이정표를 넘어섰으며, 대기업의 99.999% 가용성을 목표로 합니다. 또한, 이 파트너십을 통해 Nuvei는 세계 최대 거래량 처리 업체로서의 입지를 공고히 하고, 고객의 국제적 확장에 따라 연간 1조 달러 이상의 결제 규모를 지원할 수 있는 탄력적인 AI 기반 기반을 구축하게 됩니다.

이러한 발전은 Nuvei의 모든 플랫폼을 클라우드로 마이그레이션하는 데 대한 강력한 투자와 다년간의 집중을 반영하며, 기업들이 더욱 뛰어난 성능과 효율성으로 전 세계적으로 확장할 수 있도록 지원합니다. Nuvei는 필수 서비스를 Azure로 이전함으로써 향상된 탄력성, 빠른 속도, 그리고 일관된 글로벌 안정성을 확보하는 동시에 핵심 구성 요소를 현대화하고 타사 기술에 대한 의존도를 줄입니다. 또한, 이러한 업데이트된 아키텍처는 지속적인 혁신을 위한 여지를 제공하여 Nuvei가 향후 개선을 가속화하고 더욱 높은 수준의 복원력과 최적화를 제공할 수 있도록 지원합니다.

Nuvei의 CEO인 필 페이어(Phil Fayer) 는 "고객이 어디에서 운영하든 모든 결제는 빠르고 정확하게 성공해야 합니다."라고 말했습니다 . "Microsoft Azure에서 핵심 프로세싱을 실행함으로써 실시간으로 적응하고, 전 세계적으로 거래를 최적화하며, 각 지역의 데이터 상주 요건을 충족하는 네이티브 AI 기반을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 현재의 성과를 강화하고 고객의 성장에 따라 새로운 AI 기반 역량을 제공할 수 있게 되었습니다."

Azure 결제 처리는 거래량 급증을 수용하고, 지속적인 운영을 유지하며, 글로벌 규모로 지연 시간과 승인을 최적화하는 분산 아키텍처를 지원합니다. 이를 통해 전 세계에서 가장 까다로운 상거래 상황에서도 최대 매출 확보와 소비자에게 중단 없는 경험을 보장합니다.

Microsoft의 글로벌 결제 전략 책임자인 타일러 피차흐(Tyler Pichach) 는 "Microsoft Azure의 AI 지원 인프라는 Nuvei의 기업 결제 전문성을 보완합니다."라고 말했습니다 . "이번 인수를 통해 Nuvei는 글로벌 상거래의 미래에 필수적인 탄력적이고 반응성이 뛰어나며 최적화된 결제 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."

이러한 광범위한 현대화의 일환으로 Nuvei의 핵심 API와 서비스는 이제 Azure 리소스를 활용하여 안전하고 확장 가능하며 전 세계적으로 분산된 결제 인프라를 제공합니다. 서비스에는 프라이빗 연결을 위한 Azure ExpressRoute, 네트워크 보호를 위한 Azure Firewall, 컨테이너화된 워크로드를 위한 Azure Kubernetes Service가 포함됩니다. 보안 및 규정 준수 강화를 위해 이 솔루션은 고급 위협 방지를 위한 Azure Defender for Cloud와 향상된 애플리케이션 보안을 위한 웹 애플리케이션 방화벽(WAF)이 포함된 Azure Application Gateway를 통합합니다. 이 아키텍처는 영국 남부, 스웨덴 중부, 미국 서부, 미국 동부의 네 가지 전략적 지역을 포괄하여 전 세계 기업에 고가용성, 복원력 및 일관된 성능을 보장합니다.

Nuvei는 Azure AI를 통해 글로벌 성능을 향상하고, 온보딩을 최적화하고, 트랜잭션 효율성을 높이는 인프라 개선을 지속적으로 구현할 것입니다. 새로운 버전이 출시될 때마다 플랫폼은 더욱 강력해지고, 모든 지역에서 더욱 일관된 성능을 제공하며, 처리되는 모든 트랜잭션에서 축적된 인텔리전스를 적용합니다. 이를 통해 글로벌 기업이 자신감을 가지고 성장함에 따라 가치가 더욱 증폭됩니다.

블랙 프라이데이에는 전자상거래 사이트의 55%가 장애를 겪습니다.

전통적으로 11월 마지막 주에 열리는 블랙 프라이데이는 브라질 전자상거래 매출을 늘리는 동시에 온라인 상점의 인프라를 시험대에 올리기도 합니다. Conversion에서 발간한 "브라질 전자상거래 부문" 보고서에 따르면 11월은 연중 가장 높은 트래픽 피크 중 하나였으며, 12월에는 8.6% 감소하여 이 기간의 엄청난 트래픽을 입증했습니다. 2024년 블랙 프라이데이에 대한 Tecflow의 연구에 따르면 소매업체의 55%가 경기 침체 또는 불안정에 직면했으며, 실패의 40%는 주요 API와 관련되어 결제 및 인증 시스템에 부담을 주고 있습니다. 높은 관심에도 불구하고 구매 행동은 역설적입니다. 장바구니에 더 많은 사람들이 도달하지만, 많은 사람들이 구매를 완료하지 않습니다. E-commerce Radar에 따르면 브라질의 구매 포기율은 82%에 달할 수 있으며, 이는 사기 문제뿐만 아니라 공개되지 않은 추가 비용, 경쟁력 없는 마감일, 복잡한 결제 방식 등 결제 경험의 실패로 인해 영향을 받습니다.

UnicoPag의 CEO 이자 혁신 전문가인 Hugo Venda는 기술과 인적 서비스의 통합이 결제 수단의 발전에 필수적이라고 강조합니다. "진정한 디지털 혁신은 기술이 사람들에게 서비스를 제공할 때 이루어집니다. 데이터, 자동화, 그리고 인적 지원을 결합함으로써 가맹점의 예측 가능성과 신뢰를 높이고, 결제를 실질적인 성장 요인으로 전환할 수 있습니다." 분석 도구, 자동화 프로세스, 그리고 지속적인 모니터링을 결합하면 병목 현상 파악, 흐름 조정, 그리고 사용자 경험 개선이 가능해져 운영 비용을 절감하고 거래 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 경쟁이 심화됨에 따라 기업들은 구매 여정의 중요한 단계에서 손실을 방지하기 위한 솔루션을 모색해 왔습니다. 예측 기술, 자동화, 그리고 24시간 컨설팅 지원의 결합은 거절의 순간을 학습 기회와 신속한 조치로 전환하는 데 효과적입니다. 이러한 통합을 통해 소매업체는 더욱 적극적인 의사 결정을 내리고, 결제 흐름을 조정하고, 실시간으로 지표를 모니터링하여 블랙 프라이데이와 같이 수요가 많은 날에도 판매 프로세스의 효율성과 예측 가능성을 높일 수 있습니다.

UnicoPag는 미래를 내다보며 온라인 결제 방식이 데이터 인텔리전스, 개인화, 그리고 긴밀한 고객 관계를 결합하는 방향으로 발전할 것으로 전망합니다. 이러한 맥락에서 Hugo Venda는 솔루션의 전략적 비전을 강조합니다. "게이트웨이는 단순한 기술 서비스 그 이상이 될 수 있습니다. 브라질 전자상거래의 지속 가능한 성장을 위한 가맹점의 파트너가 될 수 있으며, 고객 서비스에서 혁신과 공감을 모두 중시합니다." 이러한 접근 방식은 인적 지원과 연계된 기술에 대한 투자가 단순한 운영상의 조치가 아니라 전환율과 고객 충성도에 직접적인 영향을 미치는 경쟁 우위임을 보여줍니다.

Pix Automático의 성공에 이어 Efí Bank는 Bolix Automático를 출시했습니다.

볼릭스(Bolix)를 개척한 디지털 은행인 에피 은행(Efí Bank)이 볼릭스 오토마티코(Bolix Automático)를 출시합니다. 볼릭스 오토마티코는 은행 전표와 브라질의 즉시 결제 시스템인 픽스(Pix)를 결합한 볼릭스 오토마티코의 진화된 버전으로, 브라질 시장 최초의 솔루션입니다. 이제 볼릭스를 통한 정기 결제(구독료 및 기타 정기 지출)에 픽스 오토마티코의 빠른 속도를 적용할 수 있게 되었습니다.

결제하는 측에서는 이 솔루션을 통해 구매 과정이 더욱 편리해지고 청구서 정산이 더욱 수월해집니다. 대금을 받는 측에서는 채무 불이행 위험을 줄이고 수금 운영에 드는 노력을 줄일 수 있습니다.

에피 은행(Efí Bank)의 CEO 데니스 실바(Denis Silva)는 "볼릭스 오토마티코(Bolix Automático)는 결제 과정의 불편함을 줄이기 위한 또 다른 솔루션입니다."라고 말했습니다. "브라질 국민들이 다양한 결제 옵션을 이용할 수 있는 지금, 픽스 오토마티코(Pix Automático), 볼레토(Boleto), QR 코드 픽스(QR Code Pix)를 결합한 유연한 결제 방식을 시장에 출시하는 것은 국가 금융 생태계의 핵심으로 자리 잡은 혁신의 신호입니다."

이 새로운 개발은 2025년 6월에 출시되어 점점 더 많이 사용되고 있는 결제 수단인 Pix Automático의 성공에 따른 것입니다. 에피 은행(Efí Bank)에서 Pix Automático를 통해 결제된 월간 거래 건수는 6월에서 9월 사이에 36배 증가했습니다. 같은 기간 동안 월 거래량은 184배 증가하여 평균 거래 금액이 증가했음을 나타냅니다.

데니스에 따르면, 이미 Bolix를 사용 중인 사용자에게는 새로운 기능이 아무런 영향 없이 통합될 예정입니다. Bolix 자동 기능은 디지털 계정에서 직접 활성화할 수 있습니다.

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