카스퍼스키는 2024년 8월 28일 오전 10시에 방송될 PodKast의 다음 에피소드를 발표했습니다.
놓칠 수 없는 이 에피소드에서는 카스퍼스키 솔루션 영업 관리자 페르난도 안드레아지가 특별 게스트로 LinkedIn의 IT 관리 부문 최고 전문가인 훌리오 시뇨리니를 모십니다. 두 사람은 관리형 탐지 및 대응(MDR)과 위협 인텔리전스의 통합을 중심으로 최첨단 사이버 방어 전략을 함께 논의합니다.
청취자들은 이러한 통합이 어떻게 사고 대응에 혁신을 가져오고 조직의 보안 태세를 크게 강화할 수 있는지 알아봅니다. 이 토론은 사이버 보안 전문가와 IT 관리자에게 귀중한 통찰력을 제공할 것으로 기대됩니다.
업계 전문가로부터 배우고 최신 사이버 보안 트렌드를 선도할 수 있는 이 기회를 놓치지 마세요. 8월 28일 오전 10시, 카스퍼스키 팟캐스트에서 디지털 보안에 대한 접근 방식을 혁신할 수 있는 토론을 만나보세요.
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종합 PagBank가 2024년 2분기(2Q24) 실적을 발표했습니다. 이 기간의 주요 성과 중 하나는 5억 4,200만 헤알 (전년 동기 대비 +31%) 경상 순이익을 회사 역사상 최고 기록을 달성 회계 순이익 만 헤알 기록하며 역대 최고 기록을 달성했습니다 .
PagBank CEO로서 2년을 맞이하는 알렉상드르 마냐니는 2023년 초부터 실행하고 추진해 온 전략의 결과로 기록적인 실적을 달성한 것을 축하했습니다. "PagBank는 약 3,200만 명의 고객을 . 이러한 실적은 PagBank를 견고하고 포괄적인 은행으로 더욱 확고히 하고, 개인과 기업의 금융 생활을 간편하고 통합적이며 안전하고 접근하기 쉬운 방식으로 지원한다는 목표를 더욱 강화합니다."라고 CEO는 말했습니다.
TPV는 인수를 통해 최대 규모인 1,244억 헤알(R$)을 달성했으며, 이는 연평균 34% 성장(+11% q/q)을 기록한 것으로, 이는 해당 기간 업계 성장률의 세 배를 넘는 수치입니다. 이러한 수치는 모든 부문, 특히 TPV의 67%를 차지하는 초소규모 기업(MSME) 부문과, 이미 TPV의 온라인 , 국경 간 거래 , 자동화 운영 등 신규 사업 성장 부문의 성장에 힘입은 것입니다.
디지털 뱅킹 부문에서 PagBank는 현금 유입 에서 764억 레알 (전년 동기 대비 +52%)을 예금 기록했고, 총 예금 규모는 342억 레알 로, 전년 동기 대비 +87%, 전 분기 대비 12%라는 인상적인 증가세를 보였습니다. 이는 PagBank 계좌 잔액이 전년 동기 대비 +39% 성장했고, 은행이 발행한 신용대출(CDB)에 투자한 규모가 증가한 데 따른 것으로, 지난 12개월 동안 신용대출(CDB)이 +127% 성장했습니다.
무디스 로부터 AAA.br 등급을 , 안정적인 전망은 국내 최고 수준입니다. 1년도 채 되지 않아 S&P 글로벌 과 무디스 국내 최고 등급인 '트리플 A'를 부여했습니다. PagBank의 고객들은 국내 최대 금융기관과 동일한 안정성을 누리면서도 더 나은 수익률과 조건을 누릴 수 있습니다. 이는 저희의 효율적인 비용 구조와 핀테크 기업의 민첩성 덕분에 가능한 일입니다."라고 Magnani는 말했습니다 .
2024년 2분기에 신용 포트폴리오는 전년 대비 +11% 확대되어 29억 레알 . 이는 신용카드, 급여 대출, FGTS 기념일 선지급 인출 등 위험도가 낮고 참여도가 높은 상품에 힘입은 것이며, 다른 신용 한도 부여도 재개되었습니다.
PagBank의 CFO인 아르투르 슌크(Artur Schunck)에 따르면, 판매량과 매출 증가, 그리고 엄격한 비용 관리가 기록적인 실적의 주요 원동력이었습니다. "우리는 성장과 수익성의 균형을 잘 맞췄습니다. 최근 분기 매출 성장이 가속화되었고, 영업팀 확대, 마케팅 전략, 고객 서비스 개선에 대한 투자는 이익 성장을 저해하지 않았습니다. 덕분에 목표주가(TPV)와 경상 순이익 가이던스를 상향 조정할 수 있는 여력을 확보했습니다 ."라고 슌크는 말했습니다.
2024년 상반기가 마무리됨에 따라, 회사는 올해 TPV(총 예상 이익)와 경상 순이익 전망을 상향 조정했습니다. TPV의 경우, 회사는 현재 전년 대비 +22%에서 +28%의 성장률을 예상하고 있으며, 이는 연초에 제시했던 +12%와 +16%의 성장률 목표를 . 경상 순이익의 경우, 회사는 현재 전년 대비 +19%에서 +25%의 성장률을 예상하고 있으며, 이는 연초에 제시했던 목표를
기타 하이라이트
년 순수익은 46억 헤알 기록했는데 , 이는 금융 서비스 부문의 고마진 매출이 크게 증가한 데 따른 것입니다. 고객 수는 3,160만 명 에 달하며 , PagBank가 국내 최대 디지털 은행 중 하나라는 입지를 더욱 공고히 했습니다.
고객의 비즈니스를 지원하기 위해 점점 더 포괄적인 솔루션 포트폴리오를 확장할 새로운 상품과 서비스 출시를 위해 노력해 왔습니다 다른 단말기에서 선불금을 받고 당일 입금을 받을 수 있는 서비스를 출시했습니다. 올 8월부터 자격 요건을 갖춘 고객은 은행 계좌에서 이 서비스를 이용할 수 있습니다.
"이는 가맹점이 미수금에 중앙에서 접근할 수 있는 새로운 방법이 될 것입니다. 이를 통해 여러 애플리케이션에 접속할 필요 없이 PagBank 앱에서 모든 매입사의 모든 매출을 확인하고 예측할 수 있습니다." 라고 Magnani는 설명합니다. CEO에 따르면, 이 제품의 첫 단계에서 회사는 셀프 서비스 계약, PagBank 고객을 위한 당일 지급, 매입사 및 금액별 맞춤 협상 등의 기능을 제공합니다.
새롭게 출시된 또 다른 기능은 다중 볼레토 결제 . 이 기능을 사용하면 단일 거래에서 여러 건의 결제를 동시에 진행할 수 있어 각 볼레토를 개별적으로 처리하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 이 솔루션은 여러 건의 청구서를 한 번에 결제하려는 개인 또는 법인 계좌 소유자에게 특히 유용합니다. 이 외에도 더 많은 기능이 출시될 예정입니다.
" 640만 명의 가맹점 및 기업 고객 에게 신규 가맹점 수수료 면제, PagBank 계좌 즉시 출금, ATM 신속 배송, Pix 승인 등의 경쟁 우위는 중요한 차별화 요소입니다. 저희는 고객을 유치하고 유지하고, 고객이 PagBank를 주거래 은행으로 사용하도록 장려하여 회사의 가치를 높이고 지속 가능한 성장에 기여하는 데 집중하고 있습니다."라고 PagBank의 CEO인 알렉상드르 마냐니는 덧붙였습니다.
PagBank의 2024년 2분기 전체 대차대조표를 보려면 여기를 클릭하세요 .
헤시피 출신의 플라비오 다니엘(34세)과 마르셀라 루이자(32세)는 디지털 기업가 정신을 통해 성공하는 방법을 가르쳐 수백 명의 사람들의 삶을 변화시키고 있습니다. 16년 전 오프라인 매장에서 시작하여 현재 5천만 헤알(약 6천만 원)의 매출을 올리고 있는 트라디상 무베이스(Tradição Móveis) 매장을 통해 두 사람은 새로운 경험을 쌓았습니다. 하지만 팬데믹으로 인해 온라인 상거래로 전환해야 했던 시기에 디지털 혁신을 경험하게 되었습니다.
가구점은 다니엘의 독립심에서 시작되었습니다. 그는 헤시피에서 아버지의 가구 사업에서 일하며 성장하고 싶어서 자신의 사업을 시작하기로 결심했습니다.
하지만 투자 자금이 부족했던 젊은 사업가는 은행 대출은커녕 제품 공급업체로부터도 대출을 받을 수 없었습니다. 그때 그는 아버지 가게에 방치되어 있던 4만 레알(약 5천만 원)짜리 손상된 제품을 싼 값에 팔아야겠다는 생각을 하게 되었습니다.
매장을 오픈한 후 첫 매출이 발생하기 시작했고, 이 사업가는 아버지에게 진 빚을 갚는 것 외에도 신제품에 투자했으며, 제조업체로부터 신용을 받으면서 점차 고객에게 더 많은 가구 옵션을 제공하기 시작했습니다.
다니엘은 매장을 연 이후, 당시 여자친구였던 마르셀라 루이자(Marcela Luiza)와 함께 일해 왔고, 그녀는 곧 그의 아내이자 사업 파트너가 되었습니다. 데스틸라리아 두 카보 지 산투 아고스티뉴(Destilaria do Cabo de Santo Agostinho) 지역에서 소박한 출발을 한 그녀는, 남편과 함께 사업을 운영하면서 다른 책임, 집안일, 육아까지 감당해야 하는 여성으로서의 어려움을 생각하면 자신이 직업적으로 성공할 것이라고는 상상도 하지 못했습니다. "제가 어디에서 왔고, 지금까지 걸어온 길을 되돌아보면, 저는 정말 예상치 못한 사람이었어요. 모든 것이 저를 올바른 방향으로 인도하지는 않았지만, 우리는 끈기 있게 노력했고, 번영했고, 성공을 거두었으니까요."라고 그녀는 말합니다.
팬데믹 vs. 온라인 판매
온라인 판매에 대한 첫 시도는 다른 도시에 매장을 연 후 발생한 손실로 시작되었는데, 이로 인해 100만 헤알(약 15억 원)의 부채가 발생했습니다. 페이스북을 통한 판매가 이 부족분을 메우는 해결책으로 여겨졌습니다.
이후 코로나바이러스 팬데믹으로 부부는 업무 방식을 완전히 바꿔야 했습니다. 봉쇄 조치로 인해 사업의 지속 가능성과 직원 유지에 대한 우려가 커졌습니다. 현재 회사는 70명의 직원을 고용하고 있습니다. 다니엘은 "그런데 소셜 미디어와 왓츠앱을 통해 원격으로 판매를 시작했습니다. 그 결과, 성장을 경험했고, 누구도 해고되지 않았습니다."라고 회상합니다.
온라인 판매가 증가함에 따라 부부는 LWSA가 소유한 이커머스 플랫폼인 트레이(Tray)를 통해 온라인 매장을 개설하기 시작했습니다. 트레이의 디지털 솔루션 덕분에 부부는 온라인 판매를 늘리고 재고 관리, 송장 발행, 가격 책정, 마케팅 등 모든 것을 단일 환경에서 처리할 수 있게 되었습니다. "안전한 고객 거래와 신뢰할 수 있는 웹사이트, 체계적인 판매 시스템, 온라인 카탈로그가 필요했기 때문에 사업에 필요한 기술 솔루션을 찾았습니다."라고 그는 설명합니다.
현재 두 사람은 옴니채널 방식으로 매장을 운영하고 있습니다. 즉, 온라인 매장과 회사의 디지털 채널을 통해 오프라인 매장과 온라인 매장을 모두 운영하고 있습니다. 사업의 성공에 힘입어 두 사람은 소셜 미디어 콘텐츠 전략에 투자하게 되었고, 두 사람은 단순히 기업가 정신을 넘어, 사업에 투자하거나 사업을 운영하면서 성과 향상을 위한 지식이 필요한 사람들에게 멘토 역할을 하고 있습니다.
"가능성은 희박하지만, 기업가이거나 자신의 사업을 시작하려는 사람들에게 우리가 드리는 조언은 지식을 늘 추구하고, 플랫폼과 기술과의 파트너십을 모색하고, 고객에게 집중하는 것을 잊지 말라는 것입니다. 고객은 항상 사업의 중심에 있어야 하며, 이를 통해 더욱 성장하고 반복적인 매출을 창출할 수 있습니다."라고 마르셀라는 말합니다.
브라질 프랜차이즈 협회(ABF) 자료에 따르면 향후 3년 동안 5,100만 명이 창업을 희망하는 역동적인 브라질 기업가 정신 속에서, 센트럴 두 프랑케아두(Central do Franqueado)는 자체적인 방법론을 통해 가장 인기 있는 시장 부문 중 하나를 혁신하고 있습니다. 센트럴온(CentralON)이라는 이름의 이 디지털 플랫폼은 이미 200개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 브라질 프랜차이즈 네트워크의 운영 관리를 기하급수적으로 최적화하고 있습니다.
브라질 프랜차이즈 협회(ABF)에 따르면, 프랜차이즈 부문은 2023년에 2,406억 헤알(약 3,000억 원)의 매출을 창출하여 전년 대비 13.8% 성장했습니다. 예를 들어, 푸드서비스 부문이 주도하는 식품 서비스 부문은 작년에 가장 빠르게 성장한 부문 중 하나였으며, 이는 해당 부문의 탄탄함과 잠재력을 잘 보여줍니다. 이러한 상황을 고려할 때, 프랜차이즈 센터는 가맹점의 성공을 견인할 수 있는 위치에 있습니다.
프랜차이즈 센터의 CentralON 방법론은 3단계로 구분된 프로세스입니다.
"모든 프랜차이즈는 고유한 여정을 가지고 있으며, 저희는 세 가지 핵심 접근 방식을 통해 고객이 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이 분야는 빠르게 성장하고 있지만, 동시에 경쟁 또한 치열해지고 있다는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 이러한 점을 염두에 두고, 지속적인 성장을 위한 최선의 전략을 고려하는 것이 중요합니다."라고 Central do Franqueado의 CEO인 다리오 루셸은 .
프랜차이즈 센터가 제공하는 경쟁 우위로는 네트워크의 연결, 통합 및 확장 촉진, 독립성, 그리고 소통부터 품질 관리 및 확장 과정 지원까지 관리를 간소화하는 플랫폼이 있습니다. 또한, 일반 개인정보보호법(LGPD)을 준수하여 법적 보안과 안정적인 운영을 보장합니다.
50개 이상의 매장을 보유한 체인점에만 집중하는 이 플랫폼은 고객과의 탄탄한 파트너십으로도 유명합니다. Central do Franqueado의 COO인 주앙 카브랄은 "저희의 DNA와 혁신에 대한 비전은 저희를 가장 큰 차별화 요소로 꼽습니다. 핵심 가치와 고객과의 긴밀한 유대감이 시장에서 저희를 차별화한다고 믿습니다. 이를 통해 각 체인점의 구체적인 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다."라고 강조 했습니다 .
기술 컨설팅 및 서비스 기업인 오크몬트 그룹 은 브라질 내 사기 방지 활동을 강화하기 위한 전략적 조치의 일환으로 트랜스밋 시큐리티(Transmit Security) . 이번 협력은 브라질 시장에서 양사의 입지를 확대할 뿐만 아니라 금융 거래의 보안 및 효율성 수준을 높이는 것을 목표로 합니다.
오크몬트 그룹(Oakmont Group)의 사업부 책임자인 알린 로드리게스(Aline Rodrigues)는 이러한 파트너십의 중요성을 강조합니다. "제가 사기 방지 사업부를 이끌었을 때, 최종 사용자 신원 수명 주기에 대한 완벽한 가시성을 제공하는 Transmit을 주요 파트너로 선택했습니다."라고 알린은 강조합니다. "Transmit은 여러 단계의 검증 및 확인 프로세스를 통합하여 고객의 업무를 간소화하고 더욱 강력한 사기 방지 기능을 제공한다는 점에서 차별화됩니다."라고 그녀는 덧붙입니다.
Transmit의 주요 장점 중 하나는 온보딩부터 지속적인 거래 검증까지 여러 검증 솔루션을 통합하는 단일 플랫폼을 제공한다는 것입니다. 이를 통해 여러 공급업체를 이용할 필요가 없어 프로세스의 효율성이 높아지고 오류 발생 가능성도 줄어듭니다. "브라질의 많은 기업들이 검증 프로세스의 각 단계에 서로 다른 공급업체를 이용하고 있는데, 이로 인해 일관성이 떨어지고 취약성이 증가할 수 있습니다. Transmit을 사용하면 이러한 모든 단계를 통합적이고 효율적으로 관리할 수 있습니다."라고 Aline은 설명합니다.
Transmit Security에서 남미 지역 파트너십을 담당하는 마르셀라 디아스는 "저희 플랫폼은 사기를 탐지할 뿐만 아니라 고객 경험을 개선하고 성과 지표를 최적화합니다. Oakmont와의 협력을 통해 브라질의 더 많은 고객에게 이러한 혜택을 제공하고 Oakmont의 현지 지식과 전문성을 활용하여 솔루션을 효과적으로 구현할 수 있게 되었습니다."라고 덧붙였습니다.
이번 파트너십은 사기 방지 솔루션 통합뿐만 아니라 인공지능(AI)의 고도화된 활용 측면에서도 두드러집니다. Transmit의 AI 기술은 방대한 데이터에 대한 심층적인 실시간 분석을 통해 의심스러운 패턴을 식별하고 사기를 더욱 효율적으로 방지합니다. 머신러닝 알고리즘을 통해 플랫폼은 새로운 위협에 지속적으로 적응하여 위험 환경과 함께 진화하는 추가적인 보안 계층을 제공합니다. 이러한 혁신적인 AI 활용은 더욱 효과적인 보호와 더욱 안전한 고객 경험을 보장합니다.
전 세계 여러 국가에 진출해 있는 Transmit Security는 브라질을 라틴 아메리카 성장의 핵심 시장으로 보고 있습니다. 마르셀라는 "브라질에는 Oakmont와 긴밀히 협력하여 브라질 시장의 특정 요구에 맞춰 솔루션을 개발하는 전담팀이 있습니다."라고 말하며, "저희의 목표는 파트너십을 통해 성장하고, 공동 행사 및 활동에 참여하여 시장에서의 가시성을 높이고 입지를 강화하는 것입니다."라고 덧붙였습니다.
이 파트너십은 이미 유망한 성과를 보이고 있으며, 여러 주요 금융 부문 고객이 Transmit Security의 통합 솔루션을 도입하고 있습니다. 마르셀라는 "우리는 신규 고객 발굴 및 사업 확장에 집중하고 있으며, 파트너와 고객에게 최고의 기술과 지원을 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다."라고 결론지었습니다.
브랜드 아이덴티티를 재설계하고 재정립하는 과정은 브랜드를 현대화하고 시장에서 리포지셔닝하는 데 도움이 되며, 브랜드의 가치, 사명, 비전을 일치시키고 고객 기대에 더욱 부응하며 경쟁사와 차별화하는 데 도움이 됩니다. 수아 호라 운하(Sua Hora Unha)의 창립 파트너이자 CEO인 파울라 파리아(Paula Faria)는 "리브랜딩을 성공적으로 수행하려면 시나리오를 면밀히 검토하고 신중하고 성공적인 실행을 위한 전략 계획을 수립해야 합니다."라고 조언합니다.
이러한 혁신의 필요성을 뒷받침하는 요인으로는 브랜드 사용 경쟁, 타겟 고객층 확대 및 더 넓은 고객층 확보, 인지도 향상, 사업 확장 및 성장, 혁신 등이 있습니다. 파리아는 "이러한 변화의 적절한 시점을 파악하는 것은 기업이 경쟁력을 유지하고 업계의 니즈와 기대에 부응하는 데 필수적입니다."라고 말합니다.
사업가가 당신의 변신 과정을 성공으로 이끄는 다섯 가지 팁을 준비했습니다. 확인해 보세요.
시장은 어때요?
첫 번째 단계는 시장 조사를 수행하고 분석하는 것입니다. "자신의 분야에서 어떤 일이 일어나고 있는지, 경쟁사들은 무엇을 하고 있는지, 그리고 현재 자사 브랜드에 대한 인식은 어떤지 철저히 이해해야 합니다. 이렇게 하면 다음 단계에 잘 대비할 수 있으므로 이 단계를 건너뛰지 마세요."라고 파트너는 말합니다.
객관적이 되세요
리브랜딩을 위한 구체적이고 측정 가능한 목적을 설정하세요. "가시성 향상, 새로운 고객층 확보, 회사 이미지 개선 등 어떤 목표를 설정하든, 이를 달성하는 데 집중하세요."라고 폴라는 말합니다.
당신의 두 번째 기회
이번 변화는 네트워크가 성장하고 성공할 수 있도록 도와줍니다. 특히 이전에 좋은 성과를 거두지 못했던 분들에게는 더욱 그렇습니다. 따라서 이번 재포지셔닝을 새로운 방식으로 접근하고 부족한 부분을 보완할 수 있는 두 번째 기회로 삼으세요.
CEO는 "새로운 정체성이 모든 커뮤니케이션 채널과 자료에서 일관성을 유지하는 것이 중요하다"고 말했습니다.
인내심
계획을 마구잡이로 실행하지 마세요. 침착하게 신중하게 실행하세요. 성급하게 행동하고 체계적이지 않으면 중요한 단계를 놓칠 수 있습니다. 파리아는 "리브랜딩 출시를 위한 구체적인 계획을 세우세요. 여기에는 일정, 예산, 그리고 구체적인 단계가 포함됩니다."라고 조언합니다.
투명도
직원, 협력자, 그리고 대중과 투명한 소통을 유지하세요. "직원과 고객이 변화의 이유와 이점을 이해하는 것이 중요합니다."라고 그는 결론지었습니다.
스마트폰 앱은 우리 일상생활에 필수적입니다. 매달 장을 보고, 주말에 피자를 주문하고, TV 프로그램과 영화를 보고, 심지어 병원 예약까지 도와주는 등 다양한 용도로 활용됩니다. 앱이 제공하는 혜택과 편리함이 없다면 현실을 상상하기 어렵습니다.
현재 전 세계적으로 570만 개의 앱이 운영되고 있으며, 그중 350만 개는 구글 플레이 스토어(Google Play Store)에서, 220만 개는 애플 운영체제인 iOS에서 개발되었습니다. 광활한 앱 세계에서 사용자 수와 앱 매출 증대를 위한 경쟁은 치열하며, 바로 이러한 상황에서 앱 그로스는 필수적입니다.
Appreach의 영업 관리자인 라파엘라 사드는 "앱 성장은 시간이 지남에 따라 앱의 활성 사용자를 지속 가능하게 늘리고 결과적으로 수익을 늘리는 것을 주요 목표로 하는 다면적인 전략으로 정의할 수 있습니다."라고 말했습니다.
견고한 앱 성장 전략을 준비하는 방법은?
앱의 수가 급증함에 따라 앱 성장 영역은 더욱 전략적인 영역이 되었습니다. 차별화를 통해 사용자의 관심을 지속적으로 사로잡는 것이 중요합니다. 신규 사용자를 확보하고 기존 사용자의 참여를 유도하여 앱 재방문을 유도하고 수익을 극대화하는 것이 필수적입니다.
앱 성장 전략은 앱의 성장 및 마케팅 계획으로 정의할 수 있습니다. 앱의 가시성, 다운로드 수, 참여도, 매출을 높이는 방법을 수립합니다. 이를 위해서는 명확한 목표와 이를 달성하는 데 도움이 되는 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다.
"앱 성장 전략은 여러 가지 보완적인 방식으로 운영될 수 있으며, 이러한 전략은 유기적 또는 유료 방식일 수 있습니다. 이러한 전략에는 인플루언서 또는 제휴 마케팅 캠페인, 신규 사용자 확보 캠페인, 재참여 유도를 위한 리타게팅 캠페인 등이 있습니다. 각 전략은 판매 경로의 각기 다른 부분을 타겟팅할 수 있기 때문에 서로 보완적이라는 점에 유의해야 합니다."라고 그는 덧붙였습니다.
앱 성장에서 데이터 분석의 중요성
우리는 비즈니스 의사 결정을 위한 데이터 접근성이 점점 높아지는 시대에 살고 있습니다. 하지만 앱 성장 전략을 실행할 때 이 정보를 어떻게 활용할지 신중하게 고려해야 합니다.
사기율, 평균 티켓, ROAS, LTV, 크리에이티브당 성과와 같은 내부 데이터를 분석하는 것은 앱 성장 캠페인의 품질을 평가하는 데 매우 중요하며, 시장 및 경쟁자 벤치마킹 데이터(다운로드, 활성 사용자, 유료 캠페인, 크리에이티브, 유지율)는 시장 위치를 파악하고 현실적인 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다.
창의적인 광고는 변화를 가져온다
광고는 앱 성장 전략의 핵심 요소입니다. 사용자가 브랜드와 제품을 접하는 통로이기 때문입니다. 사용자는 광고에 노출된 순간부터 앱을 다운로드할지 여부를 결정합니다.
"창의적이고 잘 개발된 브랜드 라인을 구축하면 관심을 끌 뿐만 아니라 앱의 장점과 고유한 기능을 명확하고 간결하게 전달할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁 제품과 차별화되고, 사용자가 제공되는 가치를 빠르게 이해하도록 하며, 브랜드 포지셔닝에 조화를 이룰 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
비용 효율성도 고려해야 합니다. 창의적이고 효과적으로 제작된 광고는 전환율을 높여 CAC(구매자당 비용)를 낮춥니다. 사용자가 광고에 관심을 갖게 되면 앱을 다운로드하고 사용할 가능성이 높아져 투자 수익률(ROI)이 극대화됩니다.
앱 성장 시나리오에서의 접근 방식 개발
"Appreach는 앱 성장 전략에 대해 다각적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 첫째, 앱 성장은 성장 전략과 직간접적으로 연관될 수 있는 여러 요인에 따라 달라진다는 것을 잘 알고 있습니다. 저희의 업무는 캠페인 실행 훨씬 전부터 시작됩니다. 먼저 고객의 비즈니스, 고객의 애로사항, 그리고 목표를 이해하고 양측 모두에게 현실적인 목표를 설정해야 합니다. 또한 각 고객에게 가장 적합한 워크플로우를 파악하여 원활하고 매끄러운 경험을 제공합니다."라고 그는 말합니다.
회사의 데이터 및 BI 팀은 매일 광고 캠페인 성과를 모니터링하고 분석하는 데 중점을 둡니다. 가치 있는 인사이트를 도출하고 지속적인 피드백을 제공하여 마케팅 전략 최적화 영역을 파악하는 것이 목표입니다. 성과 분석을 지원하고 투명성을 확보하기 위해 필요에 따라 보고서와 대시보드를 제공합니다.
"캠페인과 직접적으로 관련된 KPI 및 채널 외에도 성과는 여러 다른 요인의 영향을 받습니다. 이를 염두에 두고 데이터 및 BI 팀은 마켓 인텔리전스 및 벤치마킹 플랫폼을 활용하여 경쟁사와의 비교 분석을 수행합니다. 이러한 분석에는 크리에이티브 성과, 다운로드 수, 활성 사용자 수, 유지율, 유료 고객 확보 캠페인 투자 등의 측면이 포함됩니다."라고 그는 결론지었습니다.
고객 서비스의 발전과 함께 오늘날 소비자들은 업종, 제품, 가격, 커뮤니케이션 채널에 관계없이 즉각적인 응대와 향상된 경험을 기대합니다. 그러나 인공지능(AI) 기반 기술과 도구 도입의 이점에도 불구하고, 고객 서비스와 고객 충성도 측면에서는 아직 갈 길이 멉니다.
이러한 맥락에서, 라틴 아메리카 Freshworks의 전무이사인 윌리안 피멘텔은 고객 서비스의 미래가 그 어느 때보다 밝을 것이라고 믿지만, 업계 리더들은 경험을 개선하기 위해 AI를 어떻게, 언제, 어디에 적용할지 체계적으로 고민해야 한다고 주장합니다.
"아마존과 같은 기업들이 제공하는 것과 유사한 효율적이고 일관된 서비스를 요구하는 고객 기대치가 높아지면서, 기술 발전이 두드러지는 시대에 CX의 품질이 저하되었습니다. 고객은 모든 것을 손끝에서 이용하고 최소한의 접촉만 기대하기 때문에 기업은 이러한 기대를 충족할 수 있는 새로운 도구를 도입해야 합니다."라고 피멘텔은 말합니다.
Freshworks의 이사는 이러한 접근 방식이 종종 고객 경험에 부정적인 영향을 미친다고 말합니다. "예를 들어, AI를 무분별하게 적용하면 초기 문의는 잘 처리하지만 더 복잡한 문제는 해결하지 못할 수 있습니다. 고객은 문제가 잘못 전달되거나 AI 솔루션이 부족할 때 결국 좌절하게 됩니다."
윌리안 피멘텔은 AI를 체계적으로 적용하는 것이 중요하다고 강조합니다. 가장 단순한 문제부터 시작하여 점차 복잡한 문제를 해결하는 것이죠. 그는 AI가 탁월한 분석을 수행하고 고객 문제를 빠르게 파악할 수 있지만, 실수를 저지르면 더 많은 실수를 저지를 수 있다고 설명합니다. "따라서 AI 솔루션의 정확성과 감성 지능을 보장하기 위해서는 인간의 감독이 필수적입니다. 즉, AI가 단순한 일상적인 문제를 처리하는 동안 인간 상담원은 더 복잡한 문제를 처리해야 합니다."라고 그는 덧붙였습니다.
고객 서비스에서 뒤처지고 빠르게 업그레이드하려는 기업들을 위한 대안으로, Freshworks 임원은 먼저 자사의 구체적인 과제를 파악해야 한다고 강조합니다. "신규 SaaS 기업들은 신중한 관리가 필요한 복잡한 문제에 직면할 수 있습니다. 생성적 AI는 강력한 지식 저장소를 신속하게 구축하고 효과적인 AI 분류 시스템을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 복잡성을 기준으로 문제를 분류하고, 간단한 문제는 신속하게 해결하며, 복잡한 문제는 사람의 개입이 필요한 것으로 표시되도록 하는 것입니다."
피멘텔은 또한 명확한 정책과 절차의 구현이 필수적이라고 강조합니다. "B2C 환경에서 AI 시스템이 효과적인 지원을 제공하려면 명확한 정책과 절차가 필수적입니다. 예를 들어, AI는 사전 정의된 프로토콜에 따라 간단한 문제를 처리할 수 있지만, AI가 더 많은 추론을 필요로 하는 문제에 직면하면 인간 에이전트가 개입해야 합니다."라고 그는 결론지었습니다.
브라질 중소기업을 위한 인사 관리 기술 전문 기업인 Sólides는 오늘 자사 플랫폼에 통합된 혁신적인 인공지능(AI) 솔루션인 Copilot Sólides를 출시한다고 발표했습니다. 이 신제품은 채용부터 인재 유지까지 인사 관리의 모든 단계를 포괄하는 20가지 이상의 AI 강화 기능을 제공합니다.
Sólides의 인공지능 부문 책임자인 블라드미르 브란당은 "Copilot Sólides는 중소기업의 기술 접근성을 민주화하고, 반복적인 작업을 자동화하며, 비즈니스에 실질적인 영향을 미치는 전략적 이니셔티브를 활용하는 데 있어 근본적인 단계입니다."라고 강조했습니다.
시중의 다른 AI 솔루션과 달리 Sólides Copilot은 사용자가 쉽게 확인하고 사용할 수 있어 일상적인 도입이 용이합니다. Sólides 생태계에 통합되어 중소기업을 위한 완벽한 솔루션으로 자리매김하고 모든 HR 및 HR 프로세스의 자동화와 최적화를 제공합니다.
Sólides의 공동 창립자인 Ale Garcia는 다음과 같이 강조합니다. "저희의 사명은 기업 내 HR의 역할을 지원하고, 가속화하고, 강화하는 것입니다. Copilot Sólides를 통해 중소기업이 최첨단 기술에 접근할 수 있도록 민주화하고 있습니다."
Panorama Gestão de Pessoas Brasil에 따르면 HR 전문가의 87.9%가 AI를 동맹으로 여기지만 정기적으로 사용하는 사람은 20%에 불과하다는 점을 고려하면 이번 출시는 특히 의미가 있습니다.
이미 3만 명 이상의 고객을 보유하고 있으며, 자사 플랫폼을 통해 800만 명의 삶에 영향을 미치는 Sólides는 이 혁신을 통해 브라질 경제에 중요한 부문에서 인재를 유치, 개발, 유지하는 데 기여하고, 국내 HR 및 DP의 디지털 변혁을 선도하고자 합니다.
사회와 금융 분야는 기술 발전으로 인해 혁명을 겪고 있으며, 인공지능(AI)과 머신러닝이 핵심 요소입니다. 한때는 미래적이고 공상과학적인 것으로 여겨졌던 애플리케이션과 도구들이 점점 더 우리 일상생활에 자리 잡고 있으며, 고객 경험, 자산 관리, 사기 방지 등 이 분야의 중요한 측면을 재정의하고 있습니다.
금융 분야에서 자동화 및 예측 분석에 대한 수요 증가는 가장 시급한 변화 중 하나입니다. 한때 며칠씩 걸리고 수많은 인력이 필요했던 업무가 이제는 단 몇 초 만에 완료될 수 있습니다. 아주 간단한 예로 개인 은행 계좌 개설을 들 수 있습니다. 요즘 젊은이들은 예전에는 은행에서 몇 시간씩 줄을 서서, 담당자가 수많은 서류를 작성하고 3/4인치 사진을 제출할 때까지 기다렸다가 15일 후에 다시 지점을 방문하여 승인 여부를 확인해야 했다는 사실을 상상조차 하지 못합니다.
마찬가지로, AI와 머신 러닝을 , 프런트엔드 , 프로세스 자동화에서든, 수동 작업을 대체하고, 고객 서비스를 개선하고, 효율적인 챗봇을 구현하든, 백엔드에서든, 대출 승인 및 부여와 같은 분석 속도를 높이는 것과 같이 매일
또 다른 주목할 점은 시티은행과 피드자이(Feedzai)의 파트너십에서 볼 수 있듯이 신용 위험 평가 및 관리에 딥러닝을 적용하는 것입니다. 빅데이터와 머신러닝을 고객 이탈을 예측하고 자산을 분석하는 것 또한 이러한 기술의 다재다능함을 보여줍니다. 이러한 도구가 없다면 온라인 결제와 같은 비즈니스 모델은 불가능할 것입니다. 카드 거래는 몇 초 만에 확인되고, 데이터는 AI와 머신러닝으로 구동되는 상호 연결된 네트워크를 통해 전 세계로 전송되어 카드 소지자가 해당 거래를 제대로 수행하고 있는지 검증하기 때문입니다.
머신러닝 의 변화는 주식 시장 예측에서도 두드러지게 나타나고 있으며, 인공 신경망과 알고리즘을 활용하여 변동과 불일치를 추정합니다. 미국의 Equifax에서처럼 신용 평가에 이러한 기술이 적용된 사례는 이 문제의 심각성을 잘 보여줍니다.
금융 부문에 효율성, 보안, 통찰력을
브라질 중앙은행은 Pix, Drex, 그리고 오픈 파이낸스를 포함하는 BC# 의제를 통해 혁신을 위한 길을 여전히 개척하고 있습니다. 이 이니셔티브 내에서 AI와 ML의 활용은 브라질에 큰 변화를 가져올 것입니다. 시장 논리가 역전되어 시민들은 더 이상 "고객"이 아니라 "사용자"가 될 것이며, 기업과 서비스 제공업체 간의 경쟁은 심화되는 동시에 소비자에게는 다양한 기회가 제공될 것입니다.
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