WhatsApp을 사용하여 캡처 리드 전자상거래 및 B2C 기업 사이에서 거래 성사가 트렌드로 자리 잡았습니다. "2024년 마케팅 및 판매 파노라마"에 따르면, RD 역최소 70%의 브라질 기업이 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 이 수치는 2023년 대비 증가한 수치입니다. 

연구에 따르면 응답자의 70%가 앱을 사용하면 연락 성공률이 더 높다고 밝혔습니다. 리드, 그 다음으로는 직접 방문(32%)과 전화(31%) 순입니다. 고객과의 근접성과 인간적인 서비스는 WhatsApp의 장점으로 강조됩니다.

이미지, 오디오, 비디오를 전송할 수 있게 되어 언어 사용이 더욱 편리해지고 소통이 더욱 원활해집니다. 간편하고 빠른 사용성 덕분에 영업 담당자는 답변을 기다리는 동안 다른 고객에게도 답변할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀의 생산성이 향상되고 이동 시간이나 장시간 통화가 줄어듭니다.

CMO의 RD 역Bernardo Brandão는 캡처에 사용할 수 있는 도구의 다재다능함을 강조합니다. 리드, 이러한 접촉의 영양을 검토하여 후속 조치 판매 및 애프터서비스.

조사에 따르면, 브라질 국민 99%의 스마트폰에 해당 애플리케이션이 설치되어 있어 사용 가능성이 매우 높은 것으로 평가됩니다. 파노라마 모바일 타임, 개발사 의견 상자. WhatsApp을 운영에 통합하고 고객에게 제공하려면 다음을 삽입할 수 있습니다. 바이오 링크 소셜 네트워크나 전자상거래 웹사이트 자체에서. 

기업들은 이 기회를 포착하고 있습니다. 링크인바이오(link-in-bio) 기업인 샌드위치(Sandwiche)의 CEO인 루이스 페르난도 디니즈(Luiz Fernando Diniz)에 따르면, 사용자들이 가장 자주 등록하는 링크 중 하나는 매장의 왓츠앱 번호로 연결되는 제품 및 서비스 링크입니다.

 "저희 사업 모델은 크리에이터 중심의 상거래를 촉진하는 데 중점을 두고 있습니다."라고 그는 설명합니다. "샌드위치를 통해 수입원을 다각화하는 사용자 중 41%는 제품 및 서비스 링크를 제공하고, 37%는 브랜드 제휴 링크를 추천하며, 32%는 강좌와 같은 정보 상품 링크를 표시합니다. 전자책 그리고 비디오도요.”

커뮤니케이션 채널

조사 의견 상자 또한 응답자의 80%가 브랜드와 소통하기 위해 WhatsApp을 사용한다는 사실도 나타났습니다. 주요 목적은 정보 검색(82%), 기술 지원(68%), 제품 및 서비스 구매(57%)였습니다.

다음은 61%가 회사와 연락하는 수단으로 사용하는 Instagram입니다. 페이스북 메신저 그리고 Telegram은 모두 55%를 기록했습니다. 이러한 결과는 고객과의 관계를 강화하고 고객 경험을 개선하기 위해 비즈니스 전략에서 여러 플랫폼을 고려해야 할 필요성을 강조합니다.

버전 앱 비즈니스 기능을 제공합니다

오 왓츠앱 비즈니스 기업 및 사업체의 요구를 충족하도록 개발된 앱 버전입니다. 이를 위해 WhatsApp 웹사이트에서 제공하는 제품 카탈로그 생성, 영업시간, 설명, 주소 등의 정보를 활용한 프로필 구성 등 상호작용 및 운영 관리를 용이하게 하는 기능을 제공합니다.

고객과 주고받은 대화와 메시지를 쉽게 정리하고 찾기 위해 브라질 중소기업 지원 서비스(Sebrae)는 "라벨" 기능 사용을 권장합니다. 이 앱을 사용하면 다양한 색상이나 이름으로 라벨을 만들어 대화에 추가할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 연락할 때 회사는 해당 고객이 처음 연락하는 고객인지 아니면 이전에 통화한 적이 있는지 확인할 수 있습니다. 두 번째 연락인 경우, 고객의 이름을 부르거나 제품 가격에 대한 안내를 받았는지 확인하여 고객과의 관계를 강화하고 서비스를 더욱 효과적으로 제공할 수 있습니다.

이 플랫폼을 사용하면 최대 20개의 라벨을 만들 수 있습니다. Sebrae는 이러한 라벨을 통해 고객 여정의 단계를 시각화하고 고객 서비스 상호작용을 첫 번째 관심 표현, 결제 완료, 결제 보류, 주문 완료 등으로 분류할 수 있다고 설명합니다. 

메시지를 보낼 때 주의하세요  

애플리케이션을 효과적으로 활용하기 위한 전략은 다음을 넘어야 합니다. 왓츠앱 링크 만들기 소셜 미디어를 활용하고 비공개적으로 대중과 소통하세요. 정보 공유, 홍보 등 이용 가능한 리소스의 잠재력을 최대한 활용하는 것이 지침입니다. 상태 경고나 인사말을 위한 자동 메시지를 보냅니다.

조사에 따르면 RD 역주요 기능은 개별적으로 또는 브로드캐스트 목록을 통해 수동으로 메시지를 보내는 것입니다. 이 기능을 사용하면 선택한 연락처로 목록을 만들어 여러 고객에게 단일 메시지를 보낼 수 있습니다.

하지만 과하지 않도록 주의해야 합니다. Sebrae는 이를 활용하는 기업가들이 있다고 강조합니다. 왓츠앱 비즈니스 잘못된 방법으로 고객에게 너무 많은 메시지를 보내고, 길고 혼란스러운 문구를 넣는 것입니다. 

이러한 관행은 지양해야 하며, 소비자가 지치지 않도록 조치를 계획해야 합니다. 명확하고 직접적인 표현을 사용하고, 창의성을 발휘하여 모든 정보를 명확하게 전달하도록 유도하는 것이 좋습니다. 이모티콘을 사용하여 편안하고 자유로운 분위기를 연출할 수도 있지만, 고객의 프로필을 이해하는 것이 중요합니다.

더욱이, 의문점을 해소하고 해결책을 제시하기 위해서는 신속한 대응이 필수적입니다. 회사는 즉시 대응이 어려운 경우 자동 대응을 설정할 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 성공적인 기업가들 사이에서 전통적인 브랜딩 전략을 뛰어 넘는 경향이 부각되었습니다. 점점 더 많은 여성 기업가들이 브랜드 정교함을 개인 개발과 통합하려고 노력했으며,이는 시장에서 비즈니스의 입지를 강화하고 동시에 개인 생활을 변화시키는 접근 방식입니다.

이 접근 방식의 핵심은 공통 비즈니스를 욕망의 브랜드로 전환하여 제공되는 제품이나 서비스뿐만 아니라 그것이 전달하는 정체성과 가치에 대한 관심을 끌 수 있도록하는 것입니다. 이 변환은 대상 고객과 관련된 매력적이고 진정한 내러티브를 포함하여 제품의 품질을 뛰어 넘습니다.

비즈니스 성장에 대한 개인적인 영향

현재 브랜드의 시각적 측면 외에도 개인 개발의 통합은 지속 가능한 비즈니스 성공에 필수적인 것으로 입증되었습니다.개인 성장에 투자하는 많은 기업가는 관리 기술을 향상시키고 탄력성과 시장 변화에 적응할 수있는 능력을 강화합니다.

두번째 타티아나 미카세련미와 브랜드 포지셔닝의 전문가인 그는 이러한 통합적 접근 방식이 비즈니스의 진정성을 높이는 요소라고 강조한다. “여성 기업가들과 함께 일할 때,나는 그들의 개인적 가치와 연결하고 브랜드의 정체성에 통합하는 것의 중요성을 강조한다. 이는 그들이 세계에 전달하고자 하는 메시지를 강화시킨다”고 강조한다.

브랜딩 및 신경언어학 기술

정교함은 미학이나 마케팅 전략에만 국한되지 않고, 언어가 생각과 행동에 어떻게 영향을 미치는지 탐구하여 소비자 선호도와 동기를 나타내는 패턴을 식별하는 데 도움이 되는 신경언어 프로그래밍(NLP)과 같이 소비자 심리학을 깊이 탐구하는 고급 브랜딩 방법을 포함합니다.

타티아나에 따르면, 브랜드 가치에 진정성 있고 충실하게 적용될 때, NLP는 브랜드의 언어와 커뮤니케이션 톤을 조정하여 브랜드가 운영되는 커뮤니티의 기대와 가치에 더 잘 부합하도록 도울 수 있으며, 지속적인 연결을 만들고 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다 “이 전략은 마케팅 캠페인의 효과를 높이고 소비자 또는 사용자의 신뢰할 수있는 동맹자로서 브랜드 인식을 강화합니다”.

여성 창업

통합 접근법의 가장 중요한 측면 중 하나는 여성 기업가의 삶에 대한 변형 효과입니다. 개인 정체성을 브랜드와 일치시킴으로써 비즈니스를 발전시키고 새로운 세대의 기업가를 고무시킵니다.

여성 리더들의 개인적 발전과 함께,여성들의 권한 부여와 권한 부여의 순환이 만들어집니다. “성장과 도전 극복의 개인적인 여정은 리더를 강화할 뿐만 아니라 다른 여성들이 자신의 발자취를 따르도록 영감을 주어 사회에 긍정적인 영향을 미칩니다.”라고 타티아나는 지적한다.

타티아나 미카에 대해서

브랜드 멘토이자 정교함과 개인 개발 통합의 선구자인 Tatiana Mika는 집의 가장 단순한 대상을 욕망의 아이템으로 바꾸는 사업가로서의 경력을 시작하여 자신의 브랜드와 가장 관련성이 높은 미디어의 관심을 끌었습니다 접시 피복 등.

호텔 경영을 졸업하고 ESPM의 브랜딩과 Getulio Vargas Foundation의 기업가 정신에 대한 고급 연구를 마친 이 전문가는 비즈니스를 욕망의 브랜드로 변화시키는 독특한 능력으로 시장에서 두각을 나타냅니다.

도쿄와 로스앤젤레스에서 풍부한 국제 경험을 쌓은 그녀는 세계에서 가장 유명한 브랜딩 전문가 중 한 명과 함께 공부한 것 외에도 멘토링에 대한 독특한 글로벌 관점을 제공합니다. 심층적인 NLP 기술을 바탕으로 한 그녀의 전체적인 접근 방식을 통해 고객의 잠재력은 물론 비즈니스뿐만 아니라 개인 및 가족 생활에도 영향을 미칠 수 있습니다.

사업가이자 브랜드 정교함 멘토링의 선두주자인 Tatiana는 변화를 위한 진정한 촉매제 역할을 하는 학습 환경을 조성하고 여성 기업가들이 진정성, 단순성, 우아함으로 브랜드를 디자인할 수 있도록 지원하는 것으로 인정받고 있습니다. 그녀는 각 여성의 개성을 존중하고 축하하며 기업가들이 경쟁 시장에서 탁월한 성과를 낼 수 있도록 안내하는 동시에 그들의 가치와 본질에 충실하도록 헌신하고 있습니다.

브랜드 변경은 점점 더 경쟁이 심화되는 시장에서 관련성을 유지하려는 기업의 핵심 전략이 되었습니다. 이미지를 재설계함으로써 브랜드는 포지셔닝을 활성화하고 새로운 잠재 고객을 유치하며 소비자 행동 변화에 적응할 수 있습니다.

주요 변화에 대한 헌신이 필요하지만,브랜딩 변경은 가치를 재확인하는 강력한 메커니즘이 될 수 있습니다. 이러한 변화는 대중에게 더 잘 보이게 하는 것 외에도 비즈니스 우선 순위를 확고히 하는 데 도움이 되므로 내부적으로도 긍정적인 영향을 미칩니다. 이는 결국 조직 문화의 일부가 되고 직원의 자존감까지 향상시킬 수 있습니다.

아나 셀리나 부에노마케팅 전문가, 파트너 및 창립자 액세스 통신는 브랜드 변경은 단순한 미적 변화가 아니라 전략적 진화로 보아야 한다고 설명한다.“O rebranding is more than changing the logo or colors of a brand. 회사의 순간,소비자 행동 및 시장 동향을 이해하는 깊은 과정이다. 이러한 정렬은 브랜드가 청중과 지속적으로 대화하기 위해 필수적이므로 많은 연구와 준비가 필요하다”고 지적한다. 

브랜드 변경에 적합한 시기를 식별합니다

브랜드 변경을 수행하기에 이상적인 시기가 언제인지 이해하는 것은 기업의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 새로운 경쟁자의 진입이나 소비자 가치의 변화와 같은 시장의 변화는 새로운 접근 방식의 필요성을 나타낼 수 있습니다. 또한 이미지 위기 또는 정체성이 구식이라는 인식은 무시해서는 안되는 경고 신호입니다.

글로벌 브랜드가 시장에서 입지를 다지기 위해 이러한 전략을 사용하는 것은 오늘날이 아닙니다. Apple 은 제품 라인 전반에 걸쳐 미니멀리즘을 수용 한 반면 Pepsi 는 최근 US$ 1 백만을 투자하여 로고를 활성화하고 설탕을 덜 사용하는 브랜드로 포지셔닝했습니다. 이러한 베팅은 세계 또는 지역 시장에서의 지배력에 관계없이 회사의 제품 및 서비스에 대한 소비자의 인식을 바꿀 수있는 힘을 가지고 있습니다.

로드네 토레스의의 크리에이티브 디렉터 액세스 통신는 잘못된 시기에 이루어진 리브랜딩이 브랜드에 해로울 수 있음을 강조합니다. 반면,기업의 정체성에 대한 리패지네이션에 투자하지 않으면 소비자에게 부정적인 메시지를 보낼 수 있습니다. “관객의 문화적,행동적 변화를 따르지 않는 브랜드는 무의미해질 위험이 있습니다. 리브랜딩은 소비자와 다시 연결되고 브랜드의 목적을 재확인하는 기회입니다. 그러나 이러한 결정은 비즈니스와 고객에 대한 데이터와 확실한 지식을 바탕으로 이루어져야 합니다.”라고 그는 지적합니다.

재정적 어려움과 고려 사항

이점에도 불구하고 브랜드 변경은 특히 관련 비용과 관련하여 무시할 수없는 과제를 가져옵니다. 새로운 시각적 및 언어 적 정체성을 구현하려면 상당한 투자가 필요하며 예산 계획이 필요합니다. 결국 이것은 로고 및 응용 프로그램을 업데이트하는 것 이상의 작업이지만 텍스트,표현 및 내용의 관점에서 브랜드가 말하는 방식에 대한 검토도 이루어집니다.

Rodne Torres 는이 전략적 움직임에 적합한시기를 선택하는 것이 중요하다고 강조합니다. “O 브랜드 변경은 회사를 압도하지 않도록 신중하게 계획해야합니다. 회사가이 전환을 유지하는 데 필요한 구조를 갖추고 있는지 여부를 평가하는 것이 중요합니다.”운영을 그는 권장합니다.

이러한 필요한 예방 조치는 브랜드 갱신의 중요성, 즉 정체성 및 시장에서의 포지셔닝 측면에서 페이지 전환을 의미 할 수있는 움직임을 반영합니다. 적절한시기에 행해지면 브랜드 변경은 참조에서 더 살아 있고 신선한 상태로 유지되는 회사에 대한 소비자의 견해를 활성화 할 수있는 잠재력을 가지고 있습니다.