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사기 방지 솔루션은 블랙 프라이데이에 R$ 5 억의 손실을 막을 수 있다고 Serasa Experian은 말합니다

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사기 방지 솔루션은 블랙 프라이데이에 R$ 5 억의 손실을 막을 수 있다고 Serasa Experian은 말합니다

Segundo projeção da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, mais de 89 mil tentativas de fraude podem ser evitadas durante o final de semana da Black Friday no Brasil, que este ano acontece em 29 de novembro. Se efetivadas, essas fraudes poderiam gerar R$ 500 milhões em perdas financeiras para empresas e consumidores. Considerando somente o dia da ação, seriam 29.777 tentativas de fraudes evitadas que poderiam causar R$ 166,6 milhões em prejuízos.

“Este é um período do ano em que muitos fraudadores tentam se aproveitar do volume e da velocidade dessas transações para aplicar golpes, utilizando links falsos com promoções atraentes para os consumidores, por exemplo, que devem redobrar a atenção. As empresas que oferecem os descontos, também devem se preparar e ampliar suas barreiras de proteção para evitar perdas financeiras nesta que é uma das datas mais importantes para o comércio”, declara o Diretor de Autenticação e Prevenção a Fraudes da Serasa Experian, Caio Rocha.

에 따르면 Indicador de Tentativas de Fraude, produzido mensalmente pela datatech, só nos primeiros seis meses deste ano, ocorreu uma tentativa de fraude a cada 3 segundos no país, totalizando 5,3 milhões no período, evitadas por meio das suas tecnologias de autenticação e prevenção a fraudes.

Prevenção em primeiro lugar: dicas para se proteger

Além de implementar sistemas antifraude tecnológicos e avançados, a conscientização dos consumidores é fundamental para a prevenção de fraudes.

As dicas da Serasa Experian para os consumidores evitarem cair em golpes no período são:

 소비자를 위해:

  • Escolher sites e lojas confiáveis e com boa reputação;
  • Desconfiar de ofertas muito atrativas;
  • Ler avaliações e opiniões sobre o produto;
  • Cuidado com o golpe do brinde e não faça pagamentos para entregas não solicitadas;
  • Ter cuidado com links compartilhados em grupos de mensagens de redes sociais ou SMS;
  • Cadastrar suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos, como aplicativo bancário, Internet Banking ou agências;
  • Não fornecer senhas ou códigos de acesso fora do site do banco ou do aplicativo;
  • Não emprestar ou vender seus dados;
  • Não fazer transferências para amigos ou parentes sem confirmar por ligação ou pessoalmente que realmente se trata da pessoa em questão, pois, o contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado;
  • Incluir suas informações pessoais e dados de cartão somente se tiver certeza de que se trata de um ambiente seguro;
  • Manter os devices atualizados;
  • Garantir que seus documentos, celulares e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos;
  • Criar senhas seguras e atualizá-las com frequência;
  • Monitorar o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de qualquer fraude do Pix.
  • Para as empresas:  
  • Invista em tecnologias de prevenção à fraude para proteger a integridade e a segurança das operações da sua empresa.
  • Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e interconectado, onde as fraudes evoluem e se ampliam rapidamente a prevenção à fraude em camadas não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade estratégica;
  • Garanta a qualidade e a veracidade dos dados das soluções de prevenção à fraude a partir de soluções que se aprimorem constantemente diante das mudanças e ameaças das fraudes;
  • Entenda profundamente o perfil do seu usuário e busque constantemente minimizar pontos de fricção em sua jornada digital, garantindo uma experiência fluida e sem comprometer a segurança.
  • Utilize a prevenção à fraude como uma alavanca para gerar receita, implementando uma orquestração inteligente de soluções que maximize a segurança, reduza perdas e permita uma experiência de compra mais ágil e confiável para o cliente.v

블랙 프라이데이는 올해 R$ 76 억 매출을 올릴 것으로 예상된다

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블랙 프라이데이는 올해 R$ 76 억 매출을 올릴 것으로 예상된다

따뜻한 움직임의 2 년 후,올해의 블랙 프라이데이는 R$ 76 억 %까지 이동 할 것으로 예상되는 총 수익의 10% 증가와 주문 수의 14% 의 성장과 함께 중요한 변화를 약속하고 이러한 경향은 스테파니니 그룹의 회사에 의해 수행 된 연구에서 밝혀졌다.

판매량이 증가하는 동안,데이터에 따르면 평균 티켓은 4% 감소할 것으로 예상됩니다. 이는 사람들이 계속 구매하고 있음에도 불구하고 이전 연도에 비해 거래당 지출이 줄어들 것이라는 점을 시사하며,이는 소비자의 주의를 반영하고 소매업체가 보다 정교한 판매 전략을 개발하도록 요구합니다.

매장 관리, 프랜차이즈 및 POS(Point of Sale) 기술 전문 회사인 VarejOnline의 상업 이사인 전문가 William Santos에 따르면, 가장 온건한 소비자라도 이 기간 동안 높은 매출을 얻을 수 있는 비결은 다음과 같습니다. 효과적인 마케팅 전략, 재고 관리 및 고객 경험의 결합.

첫 번째 권장 단계 중 하나는 홍보 활동에 대한 기대입니다. “몇 주 전에 티저로 대중을 준비하기 시작하고 등록 된 고객을위한 독점적 인 제안은 표현 판매로 해석되는 기대를 창출 할 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. 

또한 이전 버전의 데이터 분석을 통해 가격을 설정하고 판매 가능성이 더 높은 제품을 식별할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템을 사용하면 소매업체는 재고 관리부터 다양한 고객 부문에 대한 오퍼 맞춤화에 이르기까지 이러한 정확한 정보를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

“효율적인 ERP 는 구매에서 판매까지 모든 매장 운영을 통합하고 물류를 최적화하며 적절한 제품을 적절한 시기에 이용할 수 있도록 보장할 수 있습니다.”라고 Santos 는 말합니다. 이러한 도구를 사용하면 가격 전략 및 프로모션을 신속하게 조정하고 수익성을 극대화하며 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

수요를 면밀히 모니터링하고 수요와 공급의 균형을 유지하는 소매업체는 가장 원하는 품목을 항상 사용할 수 있도록 하여 중단 문제를 피하는 경향이 있습니다.

“마지막으로,물리적 환경이든 디지털 환경이든 고객 경험은 무시할 수 없습니다. 빠르고 효율적인 서비스를 통해 유동적인 구매 여정에 투자하는 것은 일회성 판매를 고객과의 지속적인 관계로 바꾸는 차별점이 될 수 있습니다. 온라인 소매의 경우,여기에는 사이트가 트래픽이 많은 경우에 최적화되어 있고 결제 및 배송 옵션이 명확하고 다양하다는 보장이 포함됩니다”.

Teleton 2024: Blip은 디지털 채널의 대화를 모니터링하는 공식 파트너입니다

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Teleton 2024: Blip은 디지털 채널의 대화를 모니터링하는 공식 파트너입니다

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze는 고객 참여 플랫폼에 액세스할 수 있는 무료 평가판을 발표했습니다

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Braze는 고객 참여 플랫폼에 액세스할 수 있는 무료 평가판을 발표했습니다

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

여기를 클릭하세요 para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

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Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de 클라우드 deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

해커들은 브라질인의 사진을 대규모로 만든 포럼에 게시합니다

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Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

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vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard 그리고 softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar soft skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

브라질 사람들은 소셜 미디어에서 하루에 9 시간을 보낸다고 설문 조사는 말합니다

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브라질 사람들은 소셜 미디어에서 하루에 9 시간을 보낸다고 설문 조사는 말합니다

브라질은 당시 세계적으로 두각을 나타냈습니다 시민들은 하루 평균 9 시간 13 분 동안 온라인을 이용한다2024 디지털 보고서: 50 억 소셜 미디어 사용자”, 에 의해 우리는 사회 및 Meltwater.The 국가는 남아프리카 공화국에서 불과 분 뒤 9:24 오전.

16 세에서 64 세 사이의 사용자를 대상으로하는 We Are Social 및 Meltwater 의 Data Report 2024 브라질은 WhatsApp (93,4% 도달 범위), Instagram (91,2%) 및 Facebook (83,3%) 이 가장 많이 사용되는 플랫폼의 연단을 형성한다는 것을 나타냅니다. TikTok 은 65,1% 로 조금 뒤쳐져 있습니다.

차례로, 분석의 최신 판 “소셜 미디어의 경향” 컴스코어 (2023) 에 의해 브라질은 디지털 소셜 네트워크의 세 번째로 큰 소비자로 배치 전 세계적으로. 유튜브, 의 도달 범위와 96.4%; 페이스 북 (85.1%); 및 인스 타 그램 (81.4%) 가장 액세스로 연구에 나타나는 네트워크입니다.

WhatsApp,Instagram 및 Facebook 과 같은 소셜 네트워크에 투자 된이 시간은 소비와 관련하여이 디지털 환경의 관련성을 보여줍니다. “Data Report 2024 Brazil”은 74% 의 사용자가 네트워크에서 제품과 서비스를 찾고 있으며 54% 는 브랜드를 따르는 것이 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다고 명시합니다.

따라서 소셜 네트워크는 연결을 위한 플랫폼일 뿐만 아니라 소비자의 삶에 기본이 되어 구매 결정을 형성하고 선호도에 영향을 미칩니다. 즉,기업에게 이러한 디지털 환경에서 가시화되는 것은 더 이상 선택이 아니라 필수입니다. 그러나 프로필과 콘텐츠의 바다 속에서 진정한 질문은: 어떻게 눈에 띄어야 하는가입니다?

컨설턴트 Aline Kalinoski와 Paula Kodama의 파트너입니다 Nowa Creative Marketing, 보이는 것만으로는 회사에 충분하지 않습니다; 기억하고 궁극적으로 선택해야 합니다. 그들은 “소셜 네트워크가 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에” 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있지만 이를 위해서는 잘 설계된 전략이 필요하다고 강조합니다.

눈에 띄기 위해 Kalinoski와 Kodama는 식별합니다 세 가지 기본 기둥: 디지털 미디어의 효율적인 관리, 강력한 브랜딩 및 시청각 콘텐츠 제작. 관리에는 프로필 최적화,콘텐츠 제작 및 성능 분석이 포함됩니다. 브랜드 인지도 (브랜드 가시성 증가) 는 확고한 아이덴티티를 확립하는 데 도움이되는 반면,높은 참여도를 생성하는 시청각 자료는 대중의 관심을 끌기 위해 필수적입니다.

전문가들은 이러한 기둥이 가시성을 높일 뿐만 아니라 브랜드 평판과 권위를 구축하여 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 미친다고 말합니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 디지털 세계에서 전략적 온라인 존재는 브랜드가 눈에 띄고 번영하는 열쇠입니다. 정보를 제공할 뿐만 아니라 참여하고 영감을 주는 존재입니다.

참여는 차례로 신뢰와 공감의 관계로 자리 매김합니다. 사용자가 좋아요,댓글 및 응답을 통해 브랜드와 상호 작용할 때 나타나며 브랜드와 소비자 간의 중요한 참여를 나타냅니다.

특히 비디오는이 시나리오에서 강조 할 가치가 있습니다. 시청각은 관심을 빠르게 사로 잡고보다 매력적인 방식으로 정보를 전달할 수있는 기능을 포함하여 여러 가지 이유로 선호되는 형식이되었습니다. YouTube,TikTok 및 Instagram 과 같은 플랫폼은 대중을 끌어들이는 시각적 콘텐츠를 제공함으로써 이러한 추세를 더욱 촉진했습니다.

“연구에 따르면 비디오는 더 많은 참여를 유도할 뿐만 아니라 정보 보존을 향상시켜 마케팅 및 커뮤니케이션을 위한 강력한 도구가 됩니다.”라고 컨설턴트는 강조합니다.

시스코에 따르면 2022년 전 세계 인터넷 트래픽의 82%는 비디오에 의해 생성되었습니다Aline은 “고객이 이러한 커뮤니케이션 형식에 투자하는 것이 매우 효과적인 방법이기 때문에 고객에게 도달하고 상호 작용할 것을 권장합니다.”라고 Aline은 말합니다. 이에 대한 예는 수직 전체 화면 비디오 형식(9:16)으로, 특히 스마트폰을 통해 콘텐츠에 액세스하는 사용자에게 매력적입니다.

그리고 그 결과는 가치가 있습니다: 기업의 80%는 소셜 네트워크에서 운영 첫 해에 이미 기억 될 수 있습니다 (소셜 미디어 심사관).

가상 비서: 인공지능을 통한 챗봇의 진화

아딜슨 바티스타
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가상 비서: 인공지능을 통한 챗봇의 진화

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

추천 마케팅: 고객을 브랜드 프로모터로 만드는 방법

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추천 마케팅: 고객을 브랜드 프로모터로 만드는 방법

Nilsen 의 연구에 따르면 소비자의 92% 는 기존 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰합니다. 보고서에 따르면 입소문 마케팅은 US$ 를 연간 6 조로 이동시키고 2028 년까지 고객 매출의 13% 를 차지해야한다고합니다. 대조적으로 와튼 스쿨 설문 조사에 따르면 83% 의 소비자가 브랜드 나 제품을 표시 할 의향이 있지만 실제로는 29% 만 표시됩니다.

펠리페 오토니 CEO 세그스마트 비즈니스를 활용해야하는 개인이나 회사를 위해 인터넷을 통해 제품 및 서비스를 판매하는 프로세스를 최적화하는 것을 목표로하는 회사는 기업이 돈을 잃고 있음을 나타냅니다.”사람들은 사회 집단에 살고 있으므로 추천 마케팅은 좋은 결과를 제공하며 80% 의 전환율을 제공 할 수 있습니다. 누군가가 제품이나 서비스에 대한 추천을 할 때 그것을 잘 활용할 것을 알고 아는 개인을 만들기 때문에 발생합니다. 이런 식으로 기업이 추천 프로그램을 가지고 결과를 극대화 할 수있는 기회를 활용하는 것이 중요합니다.”라고 임원은 설명합니다.

Otoni에 따르면, 만족한 고객의 낱말은 영향을 통해 판매를 가속화하는 제일 사회적인 증거 & 정신 방아쇠입니다 – 브랜드가 가질 수 있는 것, 의심스러운 잠재 소비자의 비전과 의사 결정을 바꿀 수 있는 능력이 있기 때문입니다. 이 시나리오에서 SegSmart의 CEO는 고객을 브랜드의 프로모터로 만들기 위한 세 가지 팁을 제공합니다. 확인하세요:

고객과 함께 새로운 리드를 얻을 때를 알고

첫 번째 단계는 고객과 함께 문제를 해결할 전략적 순간이 있음을 이해하는 것입니다.“O 표시에 대해 이야기하는 타이밍은 모든 차이를 만듭니다. 가장 좋은 기간은: 지불; 제품이나 서비스의 배달에서; 그리고 소비자가 긍정적이고 뚜렷한 결과를 인식 할 때. 이러한 상황은 그가 높은 만족의 순간에 있기 때문에 유리하며,따라서 자신의 브랜드를 추천하는 경향이 더 큽니다.”라고 Otoni 는 설명합니다.

인센티브를 제공합니다

OpinionBox 가 Octadesk 와 협력하여 작성한 Manager 's Yearbook: CX Trends 2024 에 따르면 브라질 소비자의 48% 는 브랜드를 공개적으로 칭찬하고 좋은 경험을 한 후 친구와 지인에게 추천하는 점을 강조합니다. 이러한 맥락에서 Otoni 는 만족스러운 고객이 보상 시스템으로 장려 할 수있는 추천주기를 시작하는 것으로 충분하다고 강조합니다.“표시에 대해 감사하는 것 외에도 이것이 당신에게 얼마나 중요한지 소비자에게 보여줄 수있는 한 가지 방법은 추천을 한 사람을 보너스로 줄 수있는 방법론을 채택하는 것입니다.

관계를 키워라마지막으로 Otoni는 판매 후 고객과의 관계를 유지하고 보장하는 것이 중요하다고 지적하는데, 이는 이 조치가 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 강화하고 자발적인 표시를 생성하기 때문입니다. “귀사의 표시를 자극하는 순간부터 이는 투자가 거의 필요하지 않고 많은 수익을 창출하는 새로운 판매 채널을 열어줍니다.”라고 그는 결론을 내립니다.

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포함과 속도: 브라질-아시아 전자상거래 혁명 브라질과 아시아 간의 전자상거래 혁명은 포용성과 속도를 중심으로 진행되고 있습니다. 이 혁명은 두 지역 간의 무역 관계를 확대하고 강화하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 브라질은 남미에서 가장 큰 경제 대국으로, 아시아 시장에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 반면 아시아는 브라질의 다양한 상품과 서비스에 대한 관심을 보이고 있습니다. 이러한 전자상거래 혁명은 기술의 발전과 인프라의 개선으로 인해 가능해졌습니다. 브라질과 아시아 간의 디지털 연결성이 향상됨에 따라 소비자들은 더 빠르고 편리하게 상품을 구매할 수 있게 되었습니다. 또한, 전자상거래 플랫폼과 결제 시스템의 발전으로 인해 거래가 더욱 안전하고 신뢰할 수 있게 되었습니다. 포함성 측면에서, 전자상거래는 브라질과 아시아의 소규모 기업과 개인 판매자들에게 새로운 시장에 진출할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 이들은 국제 무역에 참여하고 경제적 이익을 얻을 수 있습니다. 또한, 전자상거래는 소비자들에게 더 다양한 상품과 서비스를 제공함으로써 선택의 폭을 넓혀줍니다. 속도 측면에서, 전자상거래는 상품의 배송 속도를 향상시키고 있습니다. 특히, 브라질과 아시아 간의 항공 및 해상 운송 수단의 발전으로 인해 상품이 더 빠르게 도착할 수 있게 되었습니다. 이는 소비자들에게 더 빠른 서비스를 제공하고, 기업들은 더 빠른 배송 시간을 약속할 수 있게 되었습니다. 요약하면, 브라질과 아시아 간의 전자상거래 혁명은 포용성과 속도를 중심으로 진행되고 있으며, 이는 두 지역 간의 무역 관계를 강화하고 확대하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

Getnet이 밝힌 바에 따르면, 고객 주간은 온라인 판매를 13.94%의 상승률로 촉진합니다.

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