Η αγορά συγχωνεύσεων και εξαγορών (M&A) της Βραζιλίας συνεχίζει να ωριμάζει και ενσωματώνεται ολοένα και περισσότερο στο οικοσύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Περισσότερες από τις μισές νεοσύστατες επιχειρήσεις της Βραζιλίας χρησιμοποιούν την τεχνολογία και το 31% αναπτύσσει προϊόντα που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, σύμφωνα με την έρευνα "Unlocking the Potential of AI in Brazil" που διεξήγαγε η AWS. Η μελέτη δείχνει επίσης ότι το 78% των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα πιστεύουν ότι η χρήση νέων τεχνολογιών θα μπορούσε να αποτελέσει το κλειδί για μια καμπή στις επιχειρήσεις τους τα επόμενα πέντε χρόνια. 

Η έρευνα αποκαλύπτει επίσης ένα άλλο σχετικό σημείο: ενώ το 31% των εταιρειών αναπτύσσουν νέα προϊόντα που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, το 37% ήδη κατευθύνει τις προσπάθειές του στην προσέλκυση ταλέντων στην τεχνολογική ανάπτυξη, διευρύνοντας το επίκεντρό τους πέρα ​​από την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης. 

Ο Marcel Malczewski, Διευθύνων Σύμβουλος της Quartzo Capital, παρατηρεί ότι οι νεοσύστατες επιχειρήσεις που προοδεύουν στην επιχειρησιακή τους αποτελεσματικότητα, δομούν τη λήψη αποφάσεων με βάση δεδομένα και ενσωματώνουν αυτοματοποίηση και τεχνολογική εξατομίκευση δημιουργούν μια πιο ανταγωνιστική θέση και, κατά συνέπεια, μεγαλύτερη προσοχή από τους επενδυτές. «Ειδικά σε ένα πιο επιλεκτικό περιβάλλον κεφαλαίων, αλλά οι κινήσεις συγχωνεύσεων και εξαγορών δημιουργούν αξία μόνο όταν υπάρχει αποτελεσματική κατανομή κεφαλαίων», δήλωσε ο Malczewski κατά τη διάρκεια διάλεξης σχετικά με τις στρατηγικές συγχωνεύσεων και εξαγορών, που πραγματοποιήθηκε στην Curitiba, αυτή την Τρίτη (2).

Το τρίτο τρίμηνο, η Βραζιλία κατέγραψε 252 συμφωνίες στον τομέα της τεχνολογίας, σύμφωνα με έκθεση που δημοσίευσε η TTR Data. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, καταγράφηκαν συνολικά 1.303 συναλλαγές συγχωνεύσεων και εξαγορών στη χώρα.

Η αύξηση των συγχωνεύσεων και εξαγορών αναμένεται να παραμείνει μέτρια το 2025.

Η πιο πρόσφατη έκθεση της TTR Data, τον Οκτώβριο, δείχνει μια μικρή αύξηση στην αγορά συγχωνεύσεων και εξαγορών στη Βραζιλία σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του 2024. Τους πρώτους 10 μήνες του έτους, καταγράφηκαν 1.475 συναλλαγές, που αντιπροσωπεύουν αύξηση 5% στον αριθμό των συναλλαγών και αύξηση 2% στην κινητοποίηση κεφαλαίων σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Σύμφωνα με την έκθεση, ο όγκος που δημιουργήθηκε από συναλλαγές στη Βραζιλία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ανήλθε σε 218 δισεκατομμύρια ραντ.

Σύμφωνα με τον Gustavo Budziak, διευθύνοντα σύμβουλο της Quartzo Capital, ένας από τους κύριους παράγοντες που τρομάζουν τους επενδυτές όταν αναλαμβάνουν μια συναλλαγή συγχωνεύσεων και εξαγορών είναι το υψηλό επιτόκιο. Τα τελευταία τρία χρόνια, το επιτόκιο Selic έχει φτάσει σε ιστορικά υψηλά, που κυμαίνονται από 10,2% έως 15%, διατηρώντας το μέγιστο επίπεδό του τους τελευταίους έξι μήνες, σύμφωνα με στοιχεία της Κεντρικής Τράπεζας (BC). «Η διατήρηση του επιτοκίου Selic κάνει τους επενδυτές ανήσυχους και καταλήγουν να επιλέγουν να αφήσουν τα χρήματά τους σε αδρανή χρήση αντί να τα ρισκάρουν σε μια συναλλαγή συγχωνεύσεων και εξαγορών, η οποία αποτελεί μια επικίνδυνη κίνηση», επεσήμανε ο Budziak.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον ειδικό, οι επενδυτές αναζητούν εναλλακτικές λύσεις για τις συγχωνεύσεις και εξαγορές, κυρίως SaaS και fintechs. «Η μείωση των αποτιμήσεων αυτών των εταιρειών τις έχει καταστήσει πιο ελκυστικές για συγχωνεύσεις και εξαγορές, αλλά βλέπουμε επίσης μια μετατόπιση εντός των εταιρειών που όχι μόνο επιδιώκουν να αγοράσουν άλλες, αλλά δημιουργούν τα δικά τους CVC (Corporate Venture Capital) αναζητώντας νέες τεχνολογίες για να τις ενσωματώσουν στα προϊόντα τους».

Με τη διάδοση της τεχνητής νοημοσύνης, τις μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συνήθειες και την αυξανόμενη πίεση για συγκεκριμένα αποτελέσματα, το ψηφιακό μάρκετινγκ εισέρχεται σε μια νέα φάση λιγότερο διασκορπισμένης παραγωγής και περισσότερο προσανατολισμένης στα έσοδα στρατηγικής, μια κίνηση που έχει ήδη παρατηρηθεί από την PX/BRASIL , μια εταιρεία καινοτομίας και ολοκληρωμένου μάρκετινγκ, στο πλαίσιο της συνεργασίας της με εταιρείες B2B. Σύμφωνα με το HubSpot, περισσότερο από το 41% ​​των επαγγελματιών στον τομέα μετρούν την επιτυχία της στρατηγικής περιεχομένου τους μέσω των πωλήσεων. Άλλωστε, αυτή η στρατηγική καθοδηγεί τον πελάτη σε ένα ταξίδι που τον βοηθά να λάβει μια απόφαση αγοράς.

Η πρόκληση για τις εταιρείες τώρα είναι να συνδέσουν το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις γύρω από έναν κοινό στόχο — τη δημιουργία κατάλληλου, προβλέψιμου και επεκτάσιμου αγωγού Rico Araujo , Διευθύνοντα Σύμβουλο της PX/BRASIL , αυτός ο μετασχηματισμός απαιτεί αλλαγή νοοτροπίας εντός των εταιρειών. «Το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν αφορά πλέον μόνο την προσέλκυση επισκεπτών. Το 2026, πρέπει να υπάρχει μια σαφής διαδρομή μεταξύ φήμης και εσόδων. Το περιεχόμενο παραμένει το θεμέλιο, αλλά η εστίαση μετατοπίζεται στην απόδοση της επένδυσης και στον άμεσο αντίκτυπο στη διοχέτευση πωλήσεων», εξηγεί.

Παρακάτω, ο ειδικός παραθέτει τις πέντε κύριες τάσεις που θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουν το ψηφιακό μάρκετινγκ την επόμενη χρονιά:

1. Ψηφιακό μάρκετινγκ με επίκεντρο την απόδοση επένδυσης (ROI): τέλος στις μετρήσεις ματαιοδοξίας.

Η ορατότητα, τα likes και οι προβολές σελίδας έχουν αξία μόνο όταν αποτελούν μέρος ενός ταξιδιού με σαφή προορισμό: τη μετατροπή. Το 2026, το ψηφιακό μάρκετινγκ πρέπει να αποδείξει άμεσο αντίκτυπο στους επιχειρηματικούς στόχους και αυτό συμβαίνει μόνο όταν συνδέεται με το CRM και την ομάδα πωλήσεων.

2. Τεχνητή Νοημοσύνη με σκοπό: πράκτορες που ενδυναμώνουν την ανθρώπινη ομάδα.

Νοημοσύνη έχει πάψει να είναι εργαλείο αυτοματισμού και έχει γίνει στρατηγικός εταίρος. " του HubSpot για το 2025 , το 66% των ηγετών μάρκετινγκ αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν ήδη Τεχνητή Νοημοσύνη στην εργασία τους PX , για παράδειγμα, δημιουργούνται πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για κάθε πελάτη και συνεργάζονται με την ομάδα ειδικών στην ανάπτυξη έργων. Βελτιστοποιούν την έρευνα, δομούν δεδομένα και παράγουν στοχευμένο υλικό όπως κείμενα, σενάρια, εικόνες και βίντεο, όλα ευθυγραμμισμένα με την επιχειρηματική στρατηγική και επικυρωμένα από ειδικούς.

3. Το περιεχόμενο ως αξιόπιστο περιουσιακό στοιχείο: περισσότερες αποδείξεις, λιγότερες υποσχέσεις.

Με την άνοδο της παραπληροφόρησης και της γενικής Τεχνητής Νοημοσύνης, το αξιόπιστο περιεχόμενο θα είναι ο νέος ανταγωνιστικός διαφοροποιητής. Οι μελέτες περιπτώσεων από τον πραγματικό κόσμο, τα βίντεο από τα παρασκήνια, οι κοινωνικές αποδείξεις και το τεχνικό υλικό θα αξίζουν περισσότερο από τις πιασάρικες φράσεις. Οι μάρκες που παράγουν περιεχόμενο με βάθος, σκοπό και αποδείξεις προσελκύουν περισσότερους κατάλληλους υποψήφιους πελάτες και μειώνουν το CAC (Κόστος Απόκτησης Πελατών).

4. Πολυκαναλικό με σκοπό: η εποχή της έξυπνης ενορχήστρωσης.

Τα podcast, τα σύντομα βίντεο, τα άρθρα, οι ζωντανές μεταδόσεις και τα email θα πρέπει να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Αυτό που θα τα διαφοροποιήσει είναι η συνέπεια μεταξύ των μορφών, όχι η απλή παρουσία. Η επαναχρησιμοποίηση, η προσαρμογή και η στρατηγική διανομή περιεχομένου είναι αυτό που το μετατρέπει σε επιρροή.

5. Μάρκετινγκ + Πωλήσεις: το τέλος των ξεχωριστών λειτουργιών.

Το ψηφιακό μάρκετινγκ χωρίς σύνδεση με τις πωλήσεις γίνεται περιεχόμενο για ένα branding agency. Το 2026, οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει να κατακτήσουν τη λογική του funnel, να κατανοήσουν τη στιγμή της αγοράς και να συνεργαστούν με την ομάδα πωλήσεων. Η ενσωμάτωση CRM δεν είναι πλέον προαιρετική. Η υποδομή είναι αυτή που αποφέρει αποτελέσματα.

Για τον Rico Araujo , αυτή η συνέργεια θα είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για την επιτυχία των εταιρειών τον επόμενο χρόνο. «Μπαίνουμε σε μια εποχή όπου το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις πρέπει να λειτουργούν ως ένας ενιαίος οργανισμός. Οι εταιρείες που θα καταφέρουν να ενώσουν δεδομένα, στρατηγική και εκτέλεση με συντονισμένο τρόπο θα είναι αυτές που θα αναπτυχθούν περισσότερο το 2026», καταλήγει.

Η Γενιά Ζ αλλάζει τη λογική του λιανικού εμπορίου: από μια μεμονωμένη συναλλαγή σε μια συνεχή συζήτηση. Για τους καταναλωτές ηλικίας 18 έως 26 ετών, η ανακάλυψη, η αξιολόγηση και η αγορά ενός προϊόντος πρέπει να ακολουθούν μια ροή τόσο φυσική όσο η συνομιλία με φίλους.

Και σε μια εποχή που όλα φαίνονται να αυτοματοποιούνται από την Τεχνητή Νοημοσύνη, αυτό το κοινό το καθιστά σαφές: θέλει σχέσεις, όχι απλώς αυτοματοποίηση .

Η Zenvia, μια εταιρεία με πάνω από 22 χρόνια εμπειρίας εισηγμένη στο Nasdaq, τονίζει ότι το σημείο καμπής δεν είναι το άνοιγμα περισσότερων καναλιών, αλλά η ενσωμάτωση της διαδρομής σε μια ενιαία εμπειρία συνομιλίας, όπου η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις και η υποστήριξη μετά την πώληση αποτελούν μέρος της ίδιας ροής.

Ψώνια ως συζήτηση: η συμπεριφορά που επαναπροσδιορίζει το ταξίδι.

Η Γενιά Ζ μεγάλωσε με τα άμεσα μηνύματα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τους δημιουργούς ως επιμελητές της κατανάλωσης. Σύμφωνα με στοιχεία της PwC, το 44% των νέων Βραζιλιάνων προτιμούν να επιλύουν τις απορίες τους με τις μάρκες μέσω μηνυμάτων και όχι τηλεφωνικών κλήσεων. Και το WhatsApp παραμένει κυρίαρχο — η Βραζιλία είναι η δεύτερη μεγαλύτερη αγορά της εφαρμογής στον κόσμο, με πάνω από 120 εκατομμύρια χρήστες, σύμφωνα με την Anatel.

Το αποτέλεσμα είναι απλό: η συζήτηση έχει γίνει ο αποφασιστικός παράγοντας στην αγορά. Εκεί οι καταναλωτές της Γενιάς Ζ συγκρίνουν τιμές, ζητούν γνώμες, αναζητούν εκπτώσεις, επιβεβαιώνουν τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και συνεχίζουν —ή διακόπτουν— το ταξίδι.

Για αυτό το κοινό, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ένα μεμονωμένο βήμα: είναι ένα ουσιαστικό μέρος της αγοραστικής εμπειρίας. Και οι τριβές είναι αδιαπραγμάτευτες.

Το πιο συνηθισμένο λάθος στο λιανικό εμπόριο: η εστίαση στη βιτρίνα, η παράλειψη του διαλόγου.

Ακόμα και με την επιταχυνόμενη ψηφιοποίηση, πολλοί λιανοπωλητές εξακολουθούν να δομούν τις στρατηγικές τους σαν το ταξίδι του πελάτη να ήταν μια ευθεία γραμμή: διαφήμιση → κλικ → αγορά. Αλλά το πραγματικό ταξίδι της Γενιάς Ζ είναι κυκλικό, κατακερματισμένο και καθοδηγείται από ανταλλαγές μηνυμάτων.

Η Zenvia εντοπίζει τρία συχνά σημεία τριβής για αυτό το κοινό:

Λάθος ρυθμός: Η Γενιά Ζ εγκαταλείπει τις συζητήσεις όταν η απάντηση διαρκεί περισσότερο από λίγα λεπτά.

Έλλειψη εξατομίκευσης με βάση τα συμφραζόμενα: οι γενικές προσφορές αγνοούνται· ο πελάτης αναμένει από την επωνυμία να γνωρίζει ποιος είναι και τι έχει ήδη αναζητήσει.

Μηχανικός διάλογος: οι ρομποτικές αλληλεπιδράσεις μειώνουν την εμπλοκή και εμποδίζουν τη μετατροπή.

Η συνέπεια είναι σαφής: δεν είναι η τιμή που σκοτώνει τις μετατροπές — είναι η εμπειρία.

Γιατί το WhatsApp έχει γίνει ο νέος «διάδρομος καταστημάτων» για τη Γενιά Ζ

Εκτός από το ότι είναι πολυδιεργασιακό, οπτικό και άμεσο, το WhatsApp επικεντρώνεται σε συμπεριφορές που καθορίζουν τη ρουτίνα της Γενιάς Ζ: κοινή χρήση συνδέσμων, αποστολή στιγμιότυπων οθόνης, ζήτηση γνώμης, δημιουργία λιστών, αντίδραση με emoji, διαπραγμάτευση και αγορά.

Σύμφωνα με την Meta, περισσότεροι από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως επικοινωνούν με επιχειρήσεις μέσω WhatsApp και Instagram μηνιαίως — και η Βραζιλία είναι μεταξύ των ηγετών σε αυτό το κίνημα.

Αυτό καθιστά την εφαρμογή έναν χώρο που συνδυάζει την ανακάλυψη, την εξέταση, τη διαπραγμάτευση, την αγορά και την υποστήριξη σε μία μόνο ροή, χωρίς να χρειάζεται να αλλάζετε οθόνες.

Πώς πρέπει να ανταποκριθεί ο τομέας του λιανικού εμπορίου σε αυτήν την αλλαγή;

Η Zenvia επισημαίνει τρεις επείγουσες προσαρμογές για τις μάρκες που θέλουν να ανταγωνιστούν για την προσοχή της Γενιάς Ζ:

1. Συζητήσεις ως βάση του ταξιδιού

Τα chatbots τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει να λειτουργούν ως παράγοντες που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση και όχι ως εμπόδια. Η φυσική και η συμφραζόμενη γλώσσα είναι απαραίτητες.

2. Εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο

Η Γενιά Ζ αναμένει από τις μάρκες να αναγνωρίζουν το ιστορικό, τις προτιμήσεις και τις προθέσεις τους κατά τη διάρκεια της συζήτησης - όχι αργότερα.

3. Συνεχές ταξίδι

Ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει από το Instagram, να συνεχίσει στο WhatsApp και να ολοκληρώσει στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Για αυτόν, πρόκειται για μία μόνο συζήτηση, όχι για τρεις διαφορετικές αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Όταν το λιανικό εμπόριο αντιμετωπίζει κάθε αλληλεπίδραση ως μέρος μιας μοναδικής συζήτησης, η εμπειρία παύει να είναι απλώς λειτουργική και γίνεται σχετική. Η πώληση παύει να είναι μια συνέπεια και γίνεται μια συνεχής διαδικασία.

Τι πρόκειται να συμβεί;

Για την Zenvia, ο λιανοπωλητής που θα κατακτήσει αυτή τη λογική της συζήτησης — εξατομικευμένη, ρευστή και συνεχής — θα είναι αυτός που θα κερδίσει όχι μόνο τη Γενιά Ζ, αλλά και το νέο καταναλωτικό πρότυπο. 

Οι εταιρείες που επιμένουν σε άκαμπτα ωράρια εργασίας ή σε άκαμπτη εξυπηρέτηση πελατών θα γίνουν αόρατες σε ένα κοινό που δεν ανέχεται τριβές.

Η αγορά έχει μετατραπεί σε συζήτηση. Και όσοι δεν μάθουν πώς να συνομιλούν θα χάσουν μερίδιο αγοράς—όχι λόγω τιμής, αλλά λόγω αποσύνδεσης.