이 플랫폼은 LinkedIn 이벤트의 혁신을 발표하고 B2B에서 비즈니스를 가속화하고 결과를 창출하는 솔루션으로서 퍼널의 완벽한 통합을 강조합니다.

예산 감소와 구매 프로세스 둔화로 점점 더 어려워지는 시장에서 LinkedIn은 새로운 통계를 발표했습니다. B2B 마케팅 전문가의 64%가 판매 성사까지 시간이 더 오래 걸린다고 답했습니다 . 이 수치는 브라질을 포함한 14개국 7,000명 이상의 전문가를 대상으로 실시한 "글로벌 B2B 마케팅 전망 2025" 연구의 일부로, 최근 런던에서 개최된 LinkedIn의 글로벌 B2B 마케팅 행사인 B2Believe에서 발표되었습니다.

이 시나리오에서 플랫폼은 긴 구매 주기를 해결하는 해답이 신뢰와 완벽한 퍼널 통합에 있다고 강조합니다. 브랜드 구축과 수요 창출을 관련성 있는 콘텐츠, 브랜드 이벤트, 데이터 기반 광고와 결합하는 전략은 의사 결정 속도를 높이고 성과를 향상시키는 데 필수적인 것으로 입증되었습니다. LinkedIn에서 고품질 잠재 고객에게 꾸준히 노출되는 브랜드는 전환율을 최대 10% 더 높이고 , 브랜디드 콘텐츠는 리드 생성 캠페인의 효과를 1.4배 향상시킵니다.

" B2B 마케팅은 신뢰를 구축하는 능력이 거래를 성사시키는 새로운 현실에 직면하고 있습니다. 브랜드와 성과를 데이터 인텔리전스와 통합함으로써 마케팅 퍼널의 모든 단계에서 실질적인 효율성을 제공합니다. LinkedIn은 전문가들에게 이러한 새로운 환경을 헤쳐나갈 수 있는 완벽하고 안전한 솔루션을 제공하는 데 전념합니다. LinkedIn Events의 새로운 기능을 통해 데이터, 미디어, 콘텐츠를 통합하여 더욱 관련성 높은 연결과 실질적인 성과를 창출함으로써 한 단계 더 나아갑니다 LinkedIn Brazil의 마케팅 솔루션 디렉터인 아나 모이세스 는 말합니다 .

성장을 위한 엔진으로서의 이벤트

데이터에 따르면 전문가의 96%가 직접 판매를 위한 가장 효과적인 전략 중 하나로 대면 이벤트를 꼽습니다 . 이러한 점을 고려하여 새로운 기능들이 개발되었습니다.

  • 가시성 향상 : 기업용 웹캐스트 플랫폼인 ON24와 통합하면 LinkedIn에서 직접 이벤트를 관리하고 전략적 시기에 홍보를 강화할 수 있습니다.
  • 고정밀 세분화 : Cvent 참가자 데이터와의 동기화를 통해 리타겟팅 및 확장을 위한 맞춤형 대상 고객을 생성합니다.
  • 데이터 기반 전환 : ON24 또는 리드 데이터를 마케팅 자동화 플랫폼과 연결하는 도구인 Integrate를 통해 CRM에 직접 통합하여 이벤트 캠페인에서 새로운 리드 생성 목표를 달성합니다.

최대 31배 더 많은 조회수 와 상당한 전환율 증가를 보이고 있습니다

현명하게 투자하려면 더 나은 측정이 필요합니다.

ROI 입증의 중요성이 커졌다고 답하면서, LinkedIn은 측정 솔루션도 확장하고 있습니다. 이제 LinkedIn 플랫폼은 수익 기여도 보고서, 영향 테스트, 그리고 기업별 인텔리전스 데이터를 제공하여 전문가들이 고객 여정의 모든 단계에서 캠페인의 효과를 추적할 수 있도록 지원합니다.

" 주기가 길어지고 여러 의사 결정권자가 관여하는 상황에서, 피상적인 지표를 추적하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. B2B 마케팅의 미래는 진정한 성과를 이끌어내는 요소, 즉 데이터, 창의성, 그리고 무엇보다도 신뢰를 결합한 측정을 요구합니다 ." 라고 아나 모이세스는 결론지었습니다.

방법론

글로벌 B2B 마케팅 전망: 본 조사는 Censuswide가 영국, 호주, 프랑스, ​​독일, 인도, 미국, 스페인, MENA 지역(사우디아라비아 및 아랍에미리트), 네덜란드, 브라질, 이탈리아, 스웨덴, 아일랜드, 싱가포르의 B2B 마케팅 전문가 7,000명(18~77세, 중간 관리자 또는 고위직)을 대상으로 2025년 7월 3일부터 15일까지 실시했습니다. Censuswide는 ESOMAR의 원칙을 준수하며, 시장조사협회(Market Research Society) 회원으로 구성되어 있습니다. 또한 영국 여론조사위원회(British Polling Council)와도 협력하고 있습니다.

2025년 B2B 마케팅 전문가 심리 조사: LinkedIn은 Censuswide에 의뢰하여 영국, 미국, 프랑스, ​​독일, 스페인, 브라질, UAE, 네덜란드, 싱가포르, 인도, 호주, 이탈리아, 스웨덴의 B2B 마케팅 전문가 3,251명(18세 이상)을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 데이터는 2025년 4월 22일부터 5월 6일까지 수집되었습니다. Censuswide는 시장조사협회(MRS) 행동 강령과 ESOMAR 원칙을 준수하며, 영국 여론조사위원회(British Polling Council) 회원입니다. 모든 동의는 "강력히 동의"와 "부분적으로 동의" 응답의 합계를 나타냅니다.

B2B 투자수익률(ROI)의 영향에 대한 연구: LinkedIn은 YouGov에 의뢰하여 영국, 미국, 프랑스, ​​인도 시장의 직원 250명 이상 대기업에서 근무하는 리더십 직책(CMO급까지)의 B2B 마케팅 전문가 1,014명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 현장 조사는 2024년 11월 29일부터 12월 20일까지 온라인으로 진행되었습니다.

참고: 이벤트 부스팅 및 Cvent 및 ON24와의 통합은 전 세계에서 이용 가능합니다. 이벤트 광고의 목표로 리드를 생성하는 옵션과 Integrate 플랫폼과의 통합은 현재 베타 버전입니다.

Veste SA는 OmniChat의 AI 에이전트인 Whizz를 활용해 WhatsApp 판매를 늘렸습니다.

고급 의류 및 액세서리 전문 브라질 기업인 Veste SA OmniChat . 이 솔루션은 회사의 고객 서비스 운영을 최적화하여 커뮤니케이션을 통합하고, 응답 시간을 단축하며, 전환율을 크게 높였습니다.

175개의 직영 매장과 수천 개의 멀티브랜드 리테일러를 보유한 Veste SA는 프리미엄 쇼핑 경험을 제공하는 것으로 정평이 나 있습니다. 팬데믹 기간 동안 디지털화가 가속화되면서 WhatsApp은 소비자와의 전략적 접점으로 자리 잡았습니다. 당시의 과제는 브랜드 특유의 인간적인 감성을 유지하면서 고객 서비스를 확대하는 것이었습니다. OmniChat과 파트너십을 맺기 전에는 각 매장이 고객과 독립적으로 소통했고, 프로세스가 분산되어 있어 측정이 어려웠습니다. 게다가 평균 대기 시간이 5분이 넘으면서 전환율이 15%에서 2%로 떨어졌습니다.

"가장 큰 과제는 빠르고 확장 가능하며 동시에 브랜드 정체성을 유지하는 채널을 구축하는 것이었습니다. Whizz가 바로 이 부분에서 이상적인 솔루션임을 입증했습니다."라고 Veste SA의 기술, CRM 및 전자상거래 부문 이사인 페드로 코레아는 설명합니다.

Whizz를 통해 John John은 각 브랜드의 고유한 톤 오브 보이스를 유지하면서 수천 건의 동시 상호작용을 처리할 수 있는 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공하기 시작했습니다. VTEX 플랫폼과의 통합을 통해 옴니채널 전략이 강화되어 이커머스와 오프라인 매장을 하나의 완벽한 경험으로 통합했습니다. 2025년 1월부터 3월까지 John John 브랜드는 1,600건 이상의 상호작용을 기록했고, 평균 전환율은 26%에 달했습니다.

지능형 챗봇 구현은 팀의 업무를 보완하여 운영 단계를 최적화하고 효율성을 높였습니다. 예를 들어 두달리나(Dudalina)에서는 수동 고객 서비스 요청량이 20% 감소했고, 팀 생산성은 30%에서 40% 증가했으며, 고객 만족도는 5% 상승했습니다. Whizz로 개발된 챗봇은 자주 묻는 질문에 답변하고, 송장을 자동으로 발송하고, 주문 상태 업데이트를 제공하여 영업 담당자가 개인 맞춤형 고객 서비스에 전념할 수 있는 시간을 확보했습니다.

또 다른 주목할 만한 성과는 John John이 WhatsApp을 통해 방치된 장바구니를 복구하는 전략입니다. 이 전략은 이메일 마케팅보다 높은 성과를 거두어 오픈율이 8%, 전환율이 15% 증가했습니다. 2024년 10월부터 12월까지 OmniChat을 통한 자동화된 캠페인은 수천 헤알(Reais)의 매출을 회복하며 AI가 성장 동력으로서의 역할을 강화했습니다.

Veste SA는 Whizz와 함께 운영한 지 단 1년 만에 서비스 확장성을 40% 향상시키고, 고객 만족도를 200% 증가시켰으며, 주요 브랜드의 영업 운영을 완전 자동화했습니다. Veste SA의 운영 및 관계 관리자인 리소네이데 실바는 "Whizz는 각 브랜드 특유의 인간적인 따뜻함, 어조, 그리고 소통 방식을 갖추고 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 매출을 늘리는 데 필수적이었습니다."라고 강조했습니다.

옴니챗(OmniChat)의 영업 책임자인 로돌포 페라즈(Rodolfo Ferraz)는 그루포 베스테(Grupo Veste)의 성공이 목적과 전략에 맞춰 적용될 때 인공지능의 진정한 잠재력을 보여준다고 말합니다. "그루포 베스테 사례는 인간적인 방식으로 구현될 때 인공지능의 힘을 완벽하게 보여줍니다. 휘즈(Whizz)는 단순한 자동화 도구가 아니라 고객을 이해하고 각 브랜드의 정체성을 존중하며 대화를 실제 판매로 전환하는 지능형 에이전트입니다. 베스테는 인간적인 감성을 잃지 않으면서도 운영을 확장할 수 있었고, 이것이 바로 디지털 리테일의 미래입니다."라고 그는 말합니다.

Z세대에게 쇼핑은 대화의 일부가 되었습니다. Zenvia는 이것이 소매업을 어떻게 변화시키고 있는지 설명합니다.

Z세대는 소매업의 논리를 바꾸고 있습니다. 일회성 거래에서 지속적인 대화로 전환하는 것이죠. 18세에서 26세 사이의 소비자는 제품을 발견하고, 평가하고, 구매하는 과정이 마치 친구와 이야기하는 것처럼 자연스러운 흐름을 따라야 합니다.

그리고 모든 것이 AI에 의해 자동화되는 것처럼 보이는 이 시기에, 이 대상 고객은 자동화뿐만 아니라 관계를 원한다는 .

나스닥에 상장된 지 22년이 넘는 기업인 젠비아는 전환점은 더 많은 채널을 여는 것이 아니라 고객 서비스, 영업, 애프터서비스 지원이 동일한 흐름의 일부가 되는 단일 대화형 경험으로 여정을 통합하는 것이라고 강조합니다.

대화로서의 쇼핑: 여정을 새롭게 정의하는 행동.

Z세대는 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 그리고 소비 큐레이터 역할을 하는 크리에이터들과 함께 성장했습니다. PwC 데이터에 따르면, 브라질 젊은층의 44%는 브랜드와의 의구심을 전화보다는 메시지로 해결하는 것을 선호합니다. WhatsApp은 여전히 ​​지배적인 위치를 차지하고 있습니다. Anatel에 따르면 브라질은 세계에서 두 번째로 큰 WhatsApp 시장으로, 1억 2천만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있습니다.

결과는 간단합니다. 대화가 구매 결정 요인이 된 것입니다. Z세대 소비자는 대화에서 가격을 비교하고, 의견을 구하고, 할인 혜택을 찾고, 재고 여부를 확인하고, 구매 여정을 이어가거나 중단합니다.

이 고객층에게 고객 서비스는 고립된 단계가 아닙니다. 구매 경험의 필수적인 부분입니다. 그리고 마찰은 협상의 대상이 아닙니다.

소매업에서 가장 흔한 실수는 진열창에 집중하고 대화를 잊는 것입니다.

디지털화가 가속화되었음에도 불구하고, 많은 소매업체들은 여전히 ​​고객 여정이 광고 → 클릭 → 구매라는 직선 경로인 것처럼 전략을 구성합니다. 하지만 Z세대의 진정한 여정은 순환적이고, 단편적이며, 메시지 교환을 통해 이루어집니다.

Zenvia는 이 대상 고객이 자주 겪는 세 가지 마찰점을 파악했습니다.

잘못된 속도: Z세대는 응답이 몇 분 이상 걸리면 대화를 포기합니다.

상황에 맞는 개인화가 부족합니다. 일반적인 제안은 무시됩니다. 고객은 브랜드가 자신이 누구이고 무엇을 검색했는지 알고 있기를 기대합니다.

기계적 대화: 로봇 상호작용은 참여를 감소시키고 전환을 방해합니다.

결과는 명확합니다. 전환율을 떨어뜨리는 것은 가격이 아니라 경험입니다.

왓츠앱이 Z세대의 새로운 '매장 통로'가 된 이유

WhatsApp은 멀티태스킹, 시각적 효과, 즉각성 외에도 Z세대의 일상을 정의하는 행동에 집중합니다. 즉, 링크 공유, 스크린샷 전송, 의견 요청, 목록 작성, 이모티콘으로 반응, 협상 및 구매입니다.

Meta에 따르면, 전 세계 10억 명이 넘는 사용자가 매달 WhatsApp과 Instagram을 통해 기업과 소통하고 있으며, 브라질은 이러한 움직임을 선도하는 국가 중 하나입니다.

이를 통해 앱은 화면을 전환하지 않고도 발견, 고려, 협상, 구매, 지원을 단일 흐름으로 결합하는 공간이 됩니다.

소매업계는 이러한 변화에 어떻게 대응해야 할까?

Zenvia는 Z세대의 관심을 끌기 위해 경쟁하고자 하는 브랜드를 위한 세 가지 시급한 조정 사항을 강조합니다.

  1. 여행의 기초로서의 대화

AI 챗봇은 상호작용을 방해하는 요소가 아닌 촉진제 역할을 해야 합니다. 자연어와 상황에 맞는 언어가 필수적입니다.

  1. 실시간 개인화

Z세대는 브랜드가 대화 중에 자신의 이력, 선호도, 의도를 언급해 주기를 기대합니다. 대화 후에 언급하는 것은 아닙니다.

  1. 연속적인 여정

고객은 인스타그램에서 시작해 왓츠앱으로 이어가다가 이커머스 사이트에서 마무리할 수 있습니다. 고객에게는 세 번의 고객 서비스 상호작용이 아닌, 단 하나의 대화가 됩니다.

소매업체가 각 상호작용을 고유한 대화의 일부로 취급할 때, 경험은 단순한 기능적 차원을 넘어 의미 있는 의미를 지니게 됩니다. 판매는 더 이상 단순한 결과가 아니라 지속적인 과정이 됩니다.

앞으로 무슨 일이 일어날까요?

Zenvia의 경우, 개인화되고 유동적이며 지속적이라는 대화 논리를 완벽하게 구현한 소매업체는 Z세대뿐만 아니라 새로운 소비 패턴의 마음을 사로잡을 수 있는 업체가 될 것입니다. 

엄격한 근무 일정이나 융통성 없는 고객 서비스를 고집하는 회사는 마찰을 용납하지 않는 고객에게는 눈에 띄지 않게 될 것입니다.

구매가 대화로 바뀌었습니다. 대화하는 법을 배우지 못하는 기업은 가격 때문이 아니라 단절로 인해 시장 점유율을 잃게 될 것입니다.

화이트 큐브는 새로운 단계를 발표하고 전략적 데이터 및 인공지능 컨설팅 회사로서의 입지를 강화합니다.

화이트 큐브는 데이터 및 인공지능(AI)을 비즈니스에 적용하는 전문 컨설팅 기업으로서의 입지를 강화하는 새로운 전략 단계를 발표했습니다. 원시 데이터를 실질적인 경쟁 우위로 전환하고, 의사 결정을 가속화하며, 중견 및 대기업의 효율성과 성장을 촉진하는 것이 목표입니다.

White Cube는 15년간 시장에 진출해 300개 이상의 회사, 250명의 전문가에게 서비스를 제공하고 300만 개의 자산을 관리하며 고객을 위해 1,000억 레알 이상의 수익을 창출한 경험을 바탕으로 시장 성숙도와 대규모 AI 활용의 발전에 발맞춰 한 걸음 더 나아가고 있습니다.

"데이터는 실행 가능한 의사 결정으로 전환될 때만 가치를 지닙니다. 우리의 사명은 AI와 데이터를 교육하고, 지도하고, 적용하여 리더들이 먼 미래가 아닌 지금, 현명한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다."라고 White Cube의 CEO 알렉상드르 아제베도는 말합니다.

이미 4개 대륙(남미, 북미, 유럽, 오세아니아)의 고객에게 서비스를 제공하고 2025년까지 매출이 118% 성장할 것으로 예상하는 이 회사는 이러한 재편을 통해 2026년까지 운영 규모를 다시 두 배로 늘릴 계획입니다.

데이터에서 결정까지: 새로운 행동 논리.

회사의 새로운 단계는 전략, 거버넌스, 엔지니어링, 응용 AI를 연결하는 포괄적인 여정으로 구성됩니다. 

이 모델은 다음과 같은 브랜드 포지셔닝의 핵심 원칙을 강화합니다.

  • 실행 가능한 인텔리전스로 변환된 데이터
    • 효율성과 경쟁 우위를 위한 엔진으로서의 AI
    • 거버넌스, 규정 준수 및 품질에 의해 주도되는 의사 결정
    • 인간의 전문성과 기술의 결합
    • 생산성, 마진 및 성장에 대한 측정 가능한 영향

이러한 접근 방식은 조직이 방대한 양의 데이터를 축적하면서도 이를 가치, 예측 가능성, 혁신으로 전환하는 데 어려움을 겪는 시장 추세에 대응합니다.

성장과 확장된 존재감

White Cube는 국가 남부 지역에서 강력한 입지를 확보하고 있으며, 이제 대기업이 밀집해 있고 데이터와 AI에 대한 투자가 많은 우선 지역인 남동부 지역으로의 확장을 강화하고 있습니다.

이 새로운 단계를 지원하기 위해 회사는 브라질 최고의 혁신 허브 중 하나인 칼데이라 연구소에 기존보다 세 배 더 큰 규모의 사무실을 열었습니다. 포르투 알레그리에 위치한 이 사무실은 AI, 데이터, 디지털 혁신을 주도하는 기술 생태계 및 이니셔티브와의 연결을 상징합니다.

"칼데이라 연구소는 기술에 대한 중요한 논의가 이루어지는 곳입니다. 이곳에 있으면 우리 문화가 강화되고 시장에 미치는 영향도 더 커집니다."라고 아제베두는 설명합니다.

글로벌 파트너십을 통해 기술적 일관성이 강화됩니다.

화이트 큐브는 기술 역량을 확대하고 대규모 프로젝트를 제공하기 위해 글로벌 기업과 전략적 제휴를 유지하고 있습니다.

  • Microsoft와의 데이터 및 AI 파트너십
  • Databricks와의 데이터 레이크 파트너십
  • Oracle과 라틴 아메리카 클라우드 분석 파트너십
  • Huawei와의 데이터 및 분석 파트너십

이러한 협정을 통해 우리는 국제 수준의 성과, 거버넌스, 확장성을 갖추고 운영할 수 있습니다.

기업의 미래를 형성하는 컨설팅 회사입니다.

White Cube의 새로운 브랜드는 전체 전략을 이끄는 슬로건을 강화합니다. 데이터와 AI로 비즈니스의 미래를 형성합니다.

이 회사는 단순한 기술 공급업체가 아니라 신뢰할 수 있는 자문가 , 리더들이 마진, 운영 효율성, 경쟁력에 실질적인 영향을 미치는 보다 현명하고 빠르고 안전한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

AliExpress에서 독점 할인으로 REDMAGIC 11 Pro의 글로벌 판매를 시작했습니다.

알리바바 인터내셔널 디지털 커머스 그룹의 글로벌 플랫폼인 AliExpress는 12월 9일부터 12일까지 독점적인 글로벌 프로모션 캠페인을 통해 브랜드의 새로운 게임용 스마트폰인 REDMAGIC 11 Pro

2018년부터 모바일 게임 성능 향상에 중점을 둔 장비 개발로 정평이 난 REDMAGIC이 성능, 열 효율, 그리고 연결성에 중점을 둔 새로운 모델을 선보입니다. 이번 출시로 REDMAGIC은 현재 60개 이상의 국가 및 지역에 제품을 공급하고 있는 글로벌 입지를 더욱 확대하게 되었습니다.

REDMAGIC 11 Pro의 주요 특징

REDMAGIC 11 Pro는 지속적인 사용 시에도 높은 처리 성능과 안정성을 원하는 사용자를 위해 설계된 사양으로 AliExpress에 출시되었습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 차세대 Snapdragon 8 Elite Gen 5 프로세서
  • 액체 냉각 시스템은 이 카테고리의 스마트폰에서 혁신적인 기술입니다.
  • 144Hz 재생률을 갖춘 6.85인치 AMOLED 화면
  • 최대 24GB RAM과 1TB 스토리지 옵션.
  • 빠른 충전이 가능한 7,500mAh 배터리

12월 9일부터 12일까지 진행되는 캠페인 기간 동안 AliExpress는 해당 모델에 대한 독점 할인 혜택을 제공하며, 쿠폰 BRGS10 R$390 할인 혜택을 .

배달업계의 치열한 경쟁이 시장을 바꾼다.

브라질 배달 시장은 현재 새로운 앱의 등장이나 기존 플랫폼의 부활을 훨씬 뛰어넘는 구조적 변화를 겪고 있습니다. 경쟁, 기술, 그리고 행동 측면에서 심오한 재구성이 일어나고 있으며, "향상된 초편의성"의 시대라고 부를 수 있는 시대가 시작되었습니다.

키타의 등장, 99의 가속화, 아이푸드의 반응 등 여러 요인이 결합돼 이 채널의 성장은 새롭고 주목할 만한 전망을 갖고 있다.

세그먼트, 채널 또는 카테고리의 경험이 소비자 행동, 욕구 및 기대를 훨씬 더 광범위하게 형성하는 데 도움이 되기 때문에 이는 식품이나 식품 서비스 부문을 훨씬 넘어서는 영향을 미치는 주요 경쟁으로 발전했습니다.

Gouvêa Inteligência의 Crest가 실시한 조사에 따르면, 2025년 첫 9개월 동안 브라질의 배달 음식 서비스 매출은 전체의 18%를 차지했고, 소비자가 지출한 금액은 305억 레알에 달했습니다. 이는 2024년 같은 기간 대비 8% 성장한 수치로, 이 부문 채널 중 가장 높은 성장률을 기록했습니다.

연평균 성장률을 살펴보면, 2019년 이후 배달은 평균 12% 성장한 반면, 전체 외식 서비스는 연평균 1% 성장했습니다. 배달 채널은 이미 전국 외식 서비스 지출의 17%를 차지하고 있으며, 2024년에는 약 17억 건의 거래가 발생할 것으로 예상됩니다. 참고로 미국에서는 배달 채널의 비중이 15%에 불과합니다. 이러한 차이는 두 시장 간 테이크아웃의 강세에 일부 기인하는데, 미국에서 테이크아웃이 훨씬 더 활발하게 이루어지고 있습니다.

수년간 이 부문은 실질적인 경쟁이 부족하고 대안이 거의 없었습니다. 이로 인해 일부에게는 효율적이지만 많은 사람에게는 제한적인 모델이 탄생했습니다. iFood의 집중도는 85%에서 92% 사이로 추산되는데, 이는 성숙한 시장에서는 논리적으로 맞지 않습니다. iFood만의 장점이 있는 결과입니다.

2011년 배달 스타트업으로 설립된 iFood는 Movile의 자회사로, 앱, 물류, 핀테크 분야의 비즈니스와 기술을 결합합니다. 오늘날 iFood는 라틴 아메리카 최대 규모의 음식 배달 플랫폼으로 성장했으며, 슈퍼마켓, 약국, 반려동물 가게 등 다양한 채널을 연결하고, 편의점 시장으로서의 역할뿐 아니라, 금융 서비스까지 포함하는 생태계로서 그 본래 목적을 넘어 확장해 나가고 있습니다.

5,500만 명의 활성 고객과 약 38만 개의 파트너 업체(식당, 시장, 약국 등)를 보유하고 있으며, 등록된 배송 기사는 36만 명입니다. 또한, 월 주문 건수는 1억 8천만 건을 돌파했다고 합니다. 이는 매우 큰 성과입니다.

99는 차량 공유 앱으로 사업을 시작했으며, 2018년 중국 최대 규모의 플랫폼 중 하나이자 차량 공유 앱 부문에서 사업을 운영하는 디디추싱에 인수되었습니다. 99는 2023년 99푸드 운영을 중단했다가 2025년 4월 야심 찬 투자 및 사업자 모집 계획을 가지고 복귀했습니다. 수수료 없는 서비스, 프로모션 확대, 그리고 낮은 수수료를 통해 사업 확장을 가속화할 계획입니다.

또한, 아시아와 중동 여러 국가에서 운영되는 중국 기반 생태계인 메이투안/키타(Meituan/Keeta)가 등장했습니다. 메이투안/키타는 중국에서 약 7억 7천만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 하루 9,800만 건의 배송을 처리하고 있습니다. 메이투안/키타는 이미 브라질 시장 확장 사업에 10억 달러를 투자한다고 발표했습니다.

메이투안/키타의 등장, 99푸드의 복귀, 그리고 의심할 여지 없이 iFood의 반응, 그리고 이미 운영되고 있는 다른 업체들의 움직임으로 인해 상황은 급진적이고 구조적으로 변화하고 있습니다.

오늘날 이 부문은 자본, 자원, 기술, 야망이 전체 게임의 판도를 바꿀 만큼 규모가 크고 다른 경제 부문과 소비자 행동 자체에도 영향을 미칠 만큼 완전한 경쟁 단계를 겪고 있습니다.

이러한 재구성은 네 가지 직접적이고 즉각적인 영향을 초래합니다.

– 더욱 경쟁력 있는 가격과 훨씬 더 공격적인 프로모션 – 신규 플레이어 진입 주기의 특징인 가격 인하로 인해 배송 접근 장벽이 낮아지고 수요가 확대됩니다.

– 대안의 증가 – 앱, 플레이어, 옵션이 많아질수록 더 많은 레스토랑, 더 많은 카테고리, 더 많은 배달 경로, 그리고 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다. 더 많은 가능성, 프로모션, 그리고 혜택이 제공될수록 도입률이 높아지고 시장 자체의 규모도 확대됩니다.

– 혁신 가속화 – 키타/메이투안이 iFood 및 99와 경쟁하는 시장 진입은 알고리즘 효율성, 운영 속도, 그리고 지역 서비스에 대한 통합적인 비전을 갖춘 "중국 슈퍼 앱"의 논리를 반영합니다. 이는 업계 전체의 재편을 요구할 것입니다.

– 공급이 증가하면 수요도 증가합니다. – 공급이 증가하면 수요도 확대되는 경향이 있어, 초편의성의 구조적 성장을 촉진합니다.

핵심 논지는 간단하며 이미 여러 시장에서 입증되었습니다. 공급이 크게 증가하고 편의성이 향상되고 가격 경쟁력이 높아지면 시장은 성장하고 확장되며 모두에게 긍정적, 부정적 영향을 모두 초래합니다. 하지만 이 부문의 매력도는 자연스럽고 입증된 증가세를 보입니다. 이는 편의성의 승수 효과와 밀접한 관련이 있습니다.

  • 더 잦은 주문으로 더 많은 옵션과 프로모션을 누리세요.
  • 가격은 낮아지고, 사용 횟수는 늘어납니다.
  • 소비가 확대됨에 따라 카테고리도 다양해지고 있습니다.
  • 더욱 빠르고 예측 가능한 새로운 물류 모델

이러한 요소들이 브라질 시장에서 초편의성이 강화된 이 시대의 특징을 결정합니다. 소비자들은 디지털을 통해 일상생활의 훨씬 더 많은 부분을 해결할 수 있다는 것을 깨닫고 있습니다. 식품뿐만 아니라 음료, 의약품, 건강, 개인 관리, 반려동물 등 다양한 분야로 디지털이 확장되고 있습니다.

편의성이 그 수준에 도달하면 행동이 변화합니다. 배송은 더 이상 습관이 아닌 일상이 됩니다. 그리고 이러한 새로운 일상은 더 크고 역동적이며 경쟁이 치열하고, 이를 활용하는 방법을 아는 사람들에게 잠재적으로 수익성이 높은 새로운 시장을 창출합니다.

사업자는 선택의 자유와 새로운 모델로부터 이익을 얻습니다.

레스토랑과 사업자들은 오랫동안 단일 앱에 대한 의존성에 대해 불평해 왔지만, 이제 시장 환경이 재편되고 있습니다. 이러한 경쟁 구조 재편을 통해 협상 가능한 거래 조건, 더욱 균형 잡힌 수수료, 더 많은 프로모션과 혜택, 그리고 확대된 고객 기반을 갖춘 더 많은 잠재적 파트너를 확보할 수 있을 것입니다.

이러한 측면 외에도, 경쟁 압력은 최적화된 메뉴, 개선된 포장, 재설계된 물류, 그리고 새로운 다크 키친, 픽업, 그리고 하이브리드 운영 모델을 통해 운영자들의 운영 진화를 가속화하고 있습니다. 하지만 이 문제는 배달 기사에게도 영향을 미칩니다.

대중의 토론에서는 배달 종사자를 불안정한 고용의 관점에서만 보는 경우가 많지만, 이러한 시나리오에서는 배달 종사자의 수가 늘어나면서 더 나은 근무 조건이 조성되므로 중요한 경제적 역학이 작용합니다.

더 많은 앱과 브랜드가 공간을 두고 경쟁함에 따라 필연적으로 주문 수가 늘어나고, 더 많은 플랫폼 대안과 인센티브가 생겨나 개인 소득이 향상될 것입니다.

이처럼 잘 조직된 업체들 간의 경쟁으로 시장이 재편되면서 소매업체, 레스토랑, 배달 서비스, 핀테크, 물류 제공업체, 하이브리드 운영, 금융 서비스 등이 참여하는 전체 프로세스가 가속화될 것입니다.

이러한 더 넓은 맥락에서, 초편의성은 더 이상 트렌드가 아니며 시장을 재구성하는 새로운 모델이 됩니다.

배송은 공급망의 모든 주체에게 보다 균형 잡히고 다양하며 지능적인 단계를 열어주며, 소비자는 더 많은 옵션, 경쟁력 있는 가격, 운영 효율성, 속도 및 대체 선택권을 얻게 됩니다.

배달 사업자는 더 많은 옵션, 더 나은 결과, 확장된 기반을 얻는 반면, 배달 기사는 더 큰 수요, 대안, 앱 간의 건전한 경쟁을 경험하게 되며, 그 결과 시장이 전반적으로 확대됩니다.

이것이 바로 더 많은 참여자, 더 많은 솔루션, 더 큰 가치를 지닌 생태계로 강화된 초편의 시대의 본질이며, 시장 자체의 확장과 재설계를 결정합니다.

배달 부문에서 일어나는 이러한 변화의 범위, 깊이, 속도를 파악하는 데 너무 오랜 시간을 들이는 사람은 뒤처지게 될 것입니다!

마르코스 구베아 지 소자(Marcos Gouvêa de Souza) 는 소비재, 소매, 유통 등 모든 부문에서 운영되는 컨설팅 회사, 솔루션, 서비스 생태계인 구베아 에코시스템(Gouvêa Ecosystem)의 설립자 겸 CEO입니다. 1988년에 설립된 구베아 에코시스템은 전략적 비전, 실용적인 접근 방식, 그리고 해당 분야에 대한 깊은 이해를 바탕으로 브라질과 전 세계적으로 벤치마크 역할을 하고 있습니다. 더 자세한 정보는 https://gouveaecosystem.com

자금세탁의 새로운 영역: 디지털 인플루언서와 '복권 사업'

수십 년 동안 경제적, 정치적 권력은 지위, 자산, 그리고 제도적 연결망으로 측정되었습니다. 오늘날에는 팔로워, 참여도, 그리고 디지털 도달 범위로도 측정됩니다. 디지털 인플루언서는 브랜드이자 아이돌, 그리고 기업이라는 모호한 역할을 동시에 수행하지만, 종종 세금 ID, 회계, 그리고 사회 구성원들이 이행해야 할 세금 의무 없이 활동합니다.

소셜 미디어의 대중화는 주목을 화폐로, 명성을 거래 가능한 자산으로 여기는 평행 시장을 형성했습니다. 문제는 디지털 기업가 정신이 번성하는 바로 그 공간에서 자금 세탁, 탈세, 불법 횡령을 위한 새로운 메커니즘 또한 만연하고 있으며, 이 모든 것이 국가의 직접적인 통제 범위를 벗어난다는 것입니다.

수백만 달러 규모의 추첨, 팔로워들의 "기부", 자선 기부, 그리고 수천 헤알(헤알)의 수익을 창출하는 라이브 스트리밍은 많은 인플루언서들에게 주요 수입원입니다. 어떤 경우에는 이러한 것들이 진정한 비즈니스 모델로 자리 잡았지만, 법적 지원, 규정 준수, 그리고 재정 감독은 미흡합니다.

처벌받지 않는다는 느낌은 사회적 권력에 의해 강화됩니다. 인플루언서는 인기에 의해 존경받고, 추종받고, 종종 보호를 받습니다. 많은 사람들은 디지털 환경에서 살기 때문에 법의 손아귀에서 벗어난다고 생각합니다. 이러한 "디지털 면역"에 대한 인식은 경제적, 법적, 사회적 결과를 초래합니다.

브라질 법률의 맹점

브라질의 법률은 아직 인플루언서 경제의 발전 속도를 따라가지 못하고 있습니다. 규제 공백으로 인해 인플루언서들은 세무 등록이나 사업 의무 없이 수백만 달러 상당의 시청자를 대상으로 수익을 창출할 수 있습니다.

기존 기업은 회계, 세무, 규제 의무를 준수해야 하지만, 많은 인플루언서는 투명성 없이 PIX(브라질의 즉시 결제 시스템), 국제 송금, 해외 플랫폼, 암호화폐를 통해 막대한 자금을 이동합니다.

이러한 관행은 자금 세탁 및 자산 은닉 범죄를 다루는 법률 제9,613/1998호와 복권 및 복권 판매 허가에 대한 독점적 권한을 Caixa Econômica Federal에 부여한 법률 제13,756/2018호의 원칙을 직간접적으로 위반합니다.

인플루언서가 브라질 연방저축은행(Caixa Econômica Federal)의 승인 없이 경품을 홍보할 경우 형사 및 행정상 범죄를 저지른 것으로 간주되며, 법률 제1,521/1951호 제2조에 따라 대중 경제에 대한 범죄로 수사를 받을 수 있습니다.

실제로 이러한 "홍보 활동"은 중앙은행의 통제, 금융활동통제위원회(COAF)에 대한 보고, 연방세무청(FRS)의 세무 추적 없이 기존 금융 시스템 외부로 자금을 이동시키는 메커니즘으로 기능합니다. 이는 합법적 자금과 불법 자금, 즉 자금세탁의 연료가 되는 자금이 뒤섞이는 이상적인 상황입니다.

외관으로서의 엔터테인먼트

이러한 캠페인의 운영 방식은 간단하면서도 정교합니다. 인플루언서는 종종 즉흥적인 플랫폼, 스프레드시트, 심지어 소셜 미디어 댓글을 활용하여 "자선" 추첨을 진행합니다. 각 팔로워는 브라질의 즉시 결제 시스템인 PIX를 통해 소액을 송금하며, 자신들이 무해한 활동에 참여하고 있다고 생각합니다.

인플루언서는 단 몇 시간 만에 수만 헤알에서 수십만 헤알에 달하는 돈을 벌어들입니다. 자동차, 휴대폰, 여행 등의 상품은 상징적으로 수여되지만, 대부분의 자금은 회계 증빙, 세무 기록, 또는 출처가 확인되지 않은 상태로 남습니다. 이 모델은 개인적 부의 축적부터 자금 세탁에 이르기까지 다양한 목적으로 다양하게 활용됩니다.

브라질 연방세무청은 이미 인플루언서들이 세금 신고서와 일치하지 않는 자산 증가를 보인 사례를 여러 건 확인했으며, COAF(재정활동통제위원회)는 이러한 유형의 거래를 내부 커뮤니케이션에서 의심스러운 활동으로 포함하기 시작했습니다.

구체적인 예: 명성이 증거가 될 때

지난 3년 동안 연방 경찰과 검찰청이 실시한 여러 작전을 통해 자금 세탁, 불법 복권, 불법적 횡령을 위해 소셜 미디어를 이용한 사실이 드러났습니다.

– 작전 현황(2021): 마약 밀매에 초점을 맞추었지만, "공인"의 프로필을 이용해 자산과 재산을 은폐한 사실이 드러났으며, 디지털 이미지가 불법 흐름에 대한 방패 역할을 할 수 있음을 보여주었습니다.

– 셰일라 멜 사건(2022년): 해당 인플루언서는 허가 없이 수백만 달러 규모의 추첨 행사를 홍보하여 ​​500만 헤알(약 60억 원) 이상을 모금한 혐의로 기소되었습니다. 모금액의 일부는 부동산과 고급 차량 구매에 사용된 것으로 알려졌습니다.

– 오퍼레이션 미러(2023): 유령 회사와 제휴하여 가짜 경품을 홍보한 인플루언서들을 조사했습니다. 해당 "경품"은 불법적인 자금 거래를 정당화하는 데 사용되었습니다.

– 카를리뉴스 마이아 사건(2022~2023): 공식적으로 기소되지는 않았지만, 이 인플루언서는 고가 복권 조사에서 언급되었으며, Caixa Econômica Federal에서 프로모션의 합법성에 대해 심문을 받았습니다.

다른 사례로는 정치인과 사업가를 포함하여 추적할 수 없는 방식으로 제3자로부터 자금을 빼내기 위해 복권과 "기부금"을 사용하는 중간 수준의 영향력 있는 사람들이 있습니다.

이러한 작전은 디지털 영향력이 자산을 은닉하고 불법 자본을 합법화하는 효율적인 수단이 되었음을 보여줍니다. 이전에는 페이퍼컴퍼니나 조세 피난처를 통해 이루어졌던 일들이 이제는 "자선 추첨"과 후원 라이브 스트리밍을 통해 이루어지고 있습니다.

사회적 보호: 명예, 정치, 그리고 불가촉천민이라는 느낌.

많은 인플루언서들이 수백만 명의 팬을 보유하고, 공직자 및 정치인들과 인연이 있으며, 선거 운동에 참여하고, 권력층과 자주 접촉합니다. 국가 및 공공 마케팅과의 이러한 근접성은 감독을 저해하고 당국을 당혹스럽게 하는 정통성의 분위기를 조성합니다.

디지털 우상 숭배는 비공식적인 보호로 변질됩니다. 영향력 있는 사람이 더 사랑받을수록 사회와 공공 기관조차도 그들의 행위를 조사하려 하지 않습니다.

많은 경우, 정부 스스로도 이러한 인플루언서들의 지원을 제도적 캠페인에 활용하려 하지만, 그들의 세무 이력이나 그들을 지탱하는 사업 모델은 무시합니다. 이러한 잠재의식적 메시지는 위험합니다. 인기가 합법성을 대체한다는 것입니다.

이러한 현상은 잘 알려진 역사적 패턴, 즉 비공식성의 미화, 즉 미디어 성공이 모든 행위를 정당화한다는 생각을 자연스럽게 받아들이는 현상을 반복합니다. 거버넌스와 준법의 관점에서 볼 때, 이는 공공 윤리와는 정반대입니다. 즉, 쇼 비즈니스로 변질된 "회색 지대"입니다.

브랜드와 스폰서 간의 공동 책임에 따른 위험.

제품이나 공익을 홍보하기 위해 인플루언서를 고용하는 회사 또한 위험에 처해 있습니다. 파트너가 불법 복권, 사기 추첨 또는 의심스러운 행위에 연루될 경우, 공동 민사, 행정, ​​심지어 형사 책임을 질 위험이 있습니다.

실사 부족은 기업의 과실로 해석될 수 있습니다. 이는 광고 대행사, 컨설팅 회사, 디지털 플랫폼에 모두 적용됩니다.

계약에서 중개자 역할을 함으로써, 기업은 성실 의무를 이행해야 하며, 국제 모범 사례(FATF/GAFI)에 따라 자금 세탁을 방지하기 위한 메커니즘을 채택했다는 것을 입증해야 합니다.

디지털 규정 준수는 더 이상 단순한 미적 선택이 아니라 기업 생존의 필수 조건입니다. 진정한 브랜드라면 평판 위험 평가에 인플루언서를 포함시키고, 의심스러운 활동을 모니터링하고, 세무 준수를 요구하고, 수익 출처를 확인해야 합니다.

보이지 않는 경계: 암호화폐, 라이브 스트리밍, 국제 거래.

또 다른 우려스러운 점은 기부금과 후원금을 받기 위해 암호화폐와 해외 플랫폼 사용이 증가하고 있다는 것입니다. 스트리밍 앱, 베팅 사이트, 심지어 "팁" 웹사이트를 통해 인플루언서는 은행 중개 없이 디지털 화폐로 결제를 받을 수 있습니다.

이처럼 분산된 거래는 추적을 어렵게 만들고 자금세탁을 조장합니다. 중앙은행이 아직 디지털 플랫폼에서의 결제 흐름을 완전히 규제하지 않고, 금융활동통제위원회(COAF)가 금융기관의 자발적인 보고서에 의존하고 있어 상황은 더욱 악화되고 있습니다.

효율적인 추적의 부재는 특히 익명 거래가 가능한 스테이블코인과 개인 지갑을 사용할 경우 자산의 국제적 은닉에 이상적인 환경을 조성합니다. 이러한 현상은 브라질을 자금세탁 채널로 소셜 미디어를 활용하는 세계적인 추세와 연결시킵니다.

최근 미국, 영국, 멕시코 등의 국가에서 발생한 사례를 통해 영향력 있는 인사들이 디지털 콘텐츠로 위장한 세금 포탈 및 불법 자금 조달 계획에 연루된 사실이 드러났습니다.

국가의 역할과 규제의 과제

영향력 경제를 규제하는 것은 시급하고 복잡한 문제입니다. 국가는 표현의 자유를 억압하지 않으면서도 소셜 미디어를 이용한 범죄적인 자원 은닉 행위를 방지해야 하는 딜레마에 직면해 있습니다.

이미 여러 가지 옵션이 논의되고 있습니다. 예를 들어, 일정 수익 규모를 초과하는 인플루언서에게 의무적인 세무 및 회계 등록을 요구하는 것, 디지털 복권 및 경품 행사를 Caixa Econômica Federal의 사전 승인에 따라 진행하는 것, 연례 보고서를 발행하여 파트너십 및 스폰서십에 대한 투명성 규칙을 만드는 것, 디지털 결제 및 스트리밍 플랫폼에 대한 COAF(재무활동통제위원회) 보고 의무를 제정하는 것 등이 있습니다.

이러한 조치는 디지털 창의성을 억압하려는 것이 아니라, 합법성을 통해 경쟁 환경을 균등하게 만들고, 영향력을 행사하여 이익을 얻는 사람들도 경제적, 재정적 책임을 지도록 하는 것입니다.

영향력, 윤리 및 사회적 책임

디지털 영향력은 현대 사회에서 가장 강력한 힘 중 하나입니다. 잘 활용하면 여론을 형성하고, 교육하고, 사람들을 결집시킬 수 있기 때문입니다. 하지만 비윤리적으로 악용될 경우, 조작과 금융 범죄의 도구로 악용될 수 있습니다.

책임은 집단적으로 져야 합니다. 인플루언서들은 디지털이라는 것이 법 위에 있다는 것을 의미하지 않는다는 점을 이해해야 하고, 브랜드는 청렴성 기준을 적용해야 하며, 국가는 감독 체계를 현대화해야 합니다. 따라서 대중은 카리스마와 신뢰성을 혼동해서는 안 됩니다.

이 과제는 법적인 측면뿐 아니라 문화적인 측면도 있습니다. 즉, 인기를 투명성에 대한 헌신으로 전환하는 것입니다.

궁극적으로, 영향을 미치는 사람들은 자신이 초래한 경제적, 도덕적 영향에 대해서도 책임을 져야 합니다.

매력과 체계적 위험 사이

인플루언서 경제는 이미 수십억 달러의 매출을 올리고 있지만, 불안정한 기반 위에서 운영되고 있습니다. "참여"라는 행위가 마케팅과 불법적인 목적 모두를 충족시키기 때문입니다. 통제되지 않는 복권, 복권, 기부는 금융 범죄와 탈세의 온상이 됩니다.

브라질은 새로운 위험의 국면에 직면해 있습니다. 바로 인기를 가장한 자금 세탁입니다. 법 체계가 적응하지 못하는 사이, 디지털 범죄는 끊임없이 변하고 있으며, 소셜 미디어의 영웅들은 자신도 모르게 명성을 홍보로 바꿔놓을 수 있습니다.

패트리샤 펀더에 대하여

"부티크" 비즈니스 모델로 운영되는 로펌 Punder Advogados의 파트너이자 설립자인 그녀는 법률 실무에서 기술적 우수성, 전략적 비전, 확고한 정직성을 결합합니다 . www.punder.adv.br

– 17년간 규정 준수에 헌신한 변호사입니다.

– 국내적 입지, 라틴 아메리카 및 신흥 시장

규정 준수, LGPD(브라질 일반 데이터 보호법), ESG(환경, 사회, 거버넌스) 관행의 벤치마크로 인정받았습니다.

– Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas 등 국가 및 부문별 유명 언론 매체에 기사, 인터뷰 및 인용문을 게재했습니다.

– 아메리카나스 사건의 법원 지정 전문가로 임명됨

– FIA/USP, UFSCAR, LEC 및 Tecnológico de Monterrey 교수;

– 규정 준수에 대한 국제 인증(조지 워싱턴 로스쿨, 포드햄 대학교 ​​및 ECOA)

– 규정 준수 및 거버넌스에 관한 4권의 참고서의 공동 저자

– "규정 준수, LGPD, 위기 관리 및 ESG - 모두 합쳐서 그리고 혼합해서 - 2023, Arraeseditora"의 저자.

iugu는 Cactus 플랫폼과의 통합을 발표하고 iGaming 생태계에서 입지를 확대합니다.

금융 인프라 전문 기술 기업인 iugu가 국내 최고의 iGaming 플랫폼 중 하나인 Cactus와의 통합을 발표했습니다. 화이트 라벨 모델과 운영자, 제휴사, 게임 제공업체를 연결하는 역량으로 정평이 난 Cactus의 운영자 고객은 이제 iugu의 금융 기술을 직접 이용할 수 있게 되었습니다.

이를 통해 중앙은행의 승인을 받고 업계 규제 요건을 완벽하게 준수하는 인증 파트너를 통해 더욱 빠르고 간편하게, 그리고 안전하게 서비스를 계약할 수 있게 됩니다. 이 파트너십은 생태계에서 이용 가능한 인증 공급업체의 옵션을 확대하는 동시에 iugu의 해당 분야 진출 범위를 강화합니다.

BiS Awards 2025에서 최우수 iGaming 플랫폼으로 선정된 Cactus는 국가적 관련성을 갖추고 있으며 브라질의 15대 브랜드 중 3개를 포함하여 국가의 주요 사업자를 통합하고 있습니다.

iugu에게 이번 조치는 통합 플랫폼 네트워크의 확장과 선도적인 시장 브랜드에 강력하고 확장 가능한 금융 기술을 제공할 수 있는 기회를 의미합니다. 또한, 규제된 시장에서 동일한 목표를 공유하는 파트너들과 함께 운영하겠다는 의지를 더욱 공고히 하는 계기가 될 것입니다. 이 사업은 이미 실행되어 정상적으로 운영되고 있습니다. 

책임자인 리카르도 데스타올레는 "이번 통합은 거래량이 많은 환경에 대비하여 안정적이고 특화된 금융 기술을 제공하겠다는 저희의 의지를 더욱 강화해 줍니다. Cactus의 인증을 통해 iGaming 생태계에서 저희의 입지가 더욱 강화되고 브라질 iGaming 업계의 변혁을 선도하는 브랜드들과 연결될 수 있게 되었습니다 "전략적 파트너십을 확대하고 더 많은 사업자들이 빠르고 안전하며 완벽하게 규정을 준수하는 결제 서비스를 이용할 수 있도록 기여하게 되어 매우 기쁩니다."

Cactus의 비즈니스 디렉터인 구스타보 코엘료는 "Cactus에게 안전하고 민첩한 금융 운영은 필수적입니다. iugu와의 통합을 통해 결제 포트폴리오가 확장되어 운영자와 플레이어에게 더 큰 유연성, 높은 가용성, 그리고 원활한 거래 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 덧붙였습니다.

파라나 북서부에서 개발된 기술은 15개국, 65만 명의 사용자에게 전달됩니다.

파라나의 Irrah Tech 그룹은 Dispara Aí 매달 1,600만 건의 메시지를 처리하는 이정표를 달성했으며, 15개국 이상에서 65만 명 이상의 사용자가 이를 사용하고 있다고 발표했습니다.

이 솔루션은 지능형 자동화, 고급 개인화, 엄격한 결과 측정을 결합하여 기업과 고객 간의 실시간 커뮤니케이션을 향상시키고, 이 모든 것이 비즈니스 운영에 원활하게 통합됩니다.

회사의 제품 및 사업 책임자인 루안 밀레스키에 따르면, "경쟁이 치열한 시장에서 Dispara Aí와 같은 솔루션을 사용하면 기업은 인간적인 접촉을 잃지 않으면서도 대규모로 개인화를 유지할 수 있으며, 고객과 더 가깝고 관련성 높은 상호 작용을 보장할 수 있습니다."

대화형 마케팅 플랫폼은 기업의 전략적 성장에 필수적인 요소가 되었습니다. 이 기술은 질문에 답하고, 잠재 고객을 선별하고, 일정을 자동화하고, 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 24시간 내내 안내합니다. 이 모든 것은 브라질에서 가장 많이 사용되는 채널인 WhatsApp을 통해 이루어집니다. Statista 데이터에 따르면 WhatsApp은 1억 4,800만 명의 사용자를 보유하고 있으며, 이는 브라질 온라인 인구의 93.4%에 해당합니다. 

전문가에 따르면, Dispara Aí는 무제한으로 세분화된 캠페인을 전송할 수 있도록 지원합니다. 세분화는 사용자와 데이터베이스에 따라 달라집니다. 사용자는 추출된 위치와 관계없이 목록을 수동으로 업로드하거나, 모든 그룹의 참여자에게 일대일 형식으로 메시지를 전송할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 플랫폼은 WhatsApp을 통해 버려진 장바구니 알림, 특별 할인, 주문 상태 업데이트 등 개인화된 메시지를 전송합니다.

또 다른 주요 특징은 WhatsApp의 챗봇과 자동화된 워크플로를 통해 더욱 빠르고 효율적인 고객 지원을 제공하는 것입니다. API 및 웹훅을 통해 Chat GPT, RD Station, Activecampaign 등과 같은 외부 시스템과 통합하면 데이터 중앙화, 반복 작업 자동화, 생산성 극대화가 가능합니다. 

이 전략은 효율적이고 확장 가능하며 개인화된 방식으로 고객과 소통할 수 있는 방법입니다. Dotcode의 연구에 따르면 고객 서비스 분야에서 인공지능(AI) 도입률은 2020년 20%에서 2024년 70%로 증가했습니다. 이는 기업들이 고객과 더욱 개인화되고 효율적인 소통을 지원하는 기술 솔루션을 모색하고 있음을 보여줍니다.

루안은 "이러한 접근 방식을 통해 Dispara Aí는 WhatsApp을 진정한 영업 및 관계 머신으로 전환하고자 하는 기업을 위한 핵심 플레이어로 자리매김하고, 보안과 규정 준수를 저해하지 않으면서도 생산성과 서비스 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다."라고 강조했습니다.

크리스마스 기간에는 WhatsApp에 대한 수요가 높아 회사가 WhatsApp에서 차단될 위험에 노출됩니다.

크리스마스가 다가오고 있으며, 가장 뜨거운 소매 시즌도 함께 찾아옵니다. 올해는 한 가지 주요 판매 경쟁의 장이 되고 있습니다. 바로 WhatsApp입니다. 오피니언 박스(Opinion Box)와 공동으로 제작한 전문 보고서에 따르면, 브라질에서 WhatsApp은 여전히 ​​소비자와 브랜드 간의 주요 접촉 수단으로 자리 잡고 있습니다. 이 연구에 따르면 브라질인의 30%는 이미 WhatsApp을 사용하여 구매하고 있으며, 33%는 구매 후 사후 관리에도 WhatsApp을 선호하는 것으로 나타났습니다. 이는 이메일이나 전화와 같은 전통적인 방식을 능가하는 수치입니다.

"수년간 WhatsApp은 단순한 메시징 앱에 불과했습니다. 하지만 오늘날 브라질 디지털 리테일 시장에서 가장 활발한 시장이 되었습니다."라고 공식 WhatsApp 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 고이아스 소재 기업 Poli Digital의 CEO 알베르토 필류는 말합니다.

이처럼 경쟁에서 이기고 빠른 성과를 내야 한다는 압박감 때문에 많은 기업들이 WhatsApp의 모회사인 Meta의 정책을 위반하는 관행을 채택하게 됩니다. 그 결과는 무엇일까요? 현대 기업에게 가장 큰 악몽 중 하나인 계정 정지입니다.

Poli Digital의 WhatsApp 고객 서비스 및 고객 성공 전문가인 마리아나 마그레는 "크리스마스 주 중간에 주요 세일 쇼케이스가 문을 닫지 않도록 하려면 시스템이 어떻게 작동하는지, 그리고 그 한계가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다."라고 설명합니다.

그녀는 WhatsApp Business의 급격한 성장이 기회와 위험을 동시에 가져왔다고 설명합니다. 채널이 필수적이 될수록 오용의 영향은 더욱 커집니다. "이러한 확장은 합법적인 사업체뿐만 아니라 스패머와 사기꾼까지 끌어들였고, 이로 인해 Meta는 의심스러운 행동에 대한 경계를 강화하게 되었습니다."라고 그녀는 설명합니다.

메타 플랫폼은 2025년 1월부터 6월 사이에 680만 개 이상의 WhatsApp 계정이 금지되었으며, 이 중 다수는 사기 행위와 관련이 있다고 발표했습니다. 이는 범죄자들이 자사 메시징 서비스를 남용하는 것을 단속하기 위한 광범위한 노력의 일환입니다.

메타 시스템은 스팸 유사 활동을 식별하기 위해 행동 패턴을 분석합니다. 경고 신호로는 단기간에 비정상적으로 많은 양의 메시지를 보내는 것, 차단 및 신고율이 높은 것, 브랜드와 상호작용한 적이 없는 연락처에 메시지를 보내는 것 등이 있습니다.

결과는 다양합니다. 일시적인 차단은 몇 시간에서 며칠까지 지속될 수 있지만, 영구적인 차단은 매우 파괴적입니다. 번호를 사용할 수 없게 되고, 모든 채팅 기록이 사라지고, 고객과의 연락이 즉시 차단됩니다.

하지만 폴리 디지털의 전문가는 대부분의 차단이 기술 지식 부족으로 인해 발생한다고 설명합니다. 가장 흔한 위반 행위는 GB, Aero, Plus와 같은 비공식 버전의 WhatsApp 사용과 "불법" API를 통한 대량 메시지 전송입니다. 이러한 도구는 메타의 승인을 받지 않았으며 보안 알고리즘에 의해 쉽게 추적되어 거의 확실하게 차단됩니다.

또 다른 심각한 실수는 연락처 목록을 구매하여 수신 동의 없이(옵트인 없이) 메시지를 보내는 것입니다. 이러한 행위는 플랫폼 규정 위반일 뿐만 아니라 스팸 신고율도 크게 증가시킵니다.

체계적인 커뮤니케이션 전략의 부재는 상황을 더욱 악화시킵니다. 관련 없는 홍보물을 과도하게 발송하고 WhatsApp의 상업적 정책을 무시하는 것은 계정의 "건전성"을 측정하는 내부 지표인 소위 품질 평가(Quality Rating)를 저해합니다. 마리아나는 "이 평가를 무시하고 잘못된 관행을 고집하는 것은 영구 차단으로 가는 지름길입니다."라고 강조합니다.

안전하게 작동하려면 앱 버전 간의 차이점을 이해하는 것이 필수적입니다.

  1. WhatsApp Personal: 개인용으로 설계되었습니다.
  2. WhatsApp Business: 무료이며, 소규모 사업체에 적합하지만 제한 사항이 있습니다.
  3. 공식 WhatsApp Business API: 자동화, 다중 에이전트, CRM 통합, 그리고 무엇보다도 확장 가능한 보안을 지원하는 기업 솔루션입니다.

"비결"은 바로 이 마지막 지점에 있습니다. 공식 API는 사전 승인된 메시지 템플릿, 필수 옵트인, 그리고 기본 보호 메커니즘을 통해 메타의 매개변수 내에서 작동합니다. 또한, 모든 커뮤니케이션이 필수 품질 및 동의 기준을 준수하도록 보장합니다.

"폴리 디지털은 기업들이 이러한 전환을 안전하게 진행할 수 있도록 지원하며, 공식 WhatsApp API와 CRM을 통합하는 플랫폼에 모든 것을 중앙 집중화합니다. 이를 통해 차단 위험을 제거하고 운영을 규정에 맞게 유지할 수 있습니다."라고 마리아나는 설명합니다.

대표적인 사례가 WhatsApp을 알림 및 참여에 광범위하게 활용하는 Buzzlead입니다. 마이그레이션 전에는 비공식 메시징 플랫폼을 사용했기 때문에 메시지 차단이 반복적으로 발생하고 손실되었습니다. Buzzlead의 이사인 호세 레오나르도는 "대량 메시지를 보내기 시작했을 때 번호 차단 문제에 직면했습니다. Poli를 통해 공식 WhatsApp API에 대해 알게 되었고 모든 문제를 해결할 수 있었습니다."라고 말합니다.

변화는 결정적이었습니다. 공식 솔루션을 통해 회사는 물리적 장치 없이 운영을 시작했고, 승인된 템플릿을 사용했으며, 정지 위험을 크게 줄였습니다. 임원은 "읽기율이 높아지고 알림 전달이 개선되는 등 결과가 크게 개선되었습니다."라고 덧붙였습니다.

마리아나는 핵심 요점을 이렇게 요약합니다. "공식 API로의 마이그레이션은 단순한 도구 교체가 아니라 사고방식의 변화입니다. Poli 플랫폼은 워크플로를 체계화하고, 규칙 준수를 보장하며, 계정 품질을 실시간으로 모니터링합니다. 그 결과, 특히 크리스마스 시즌에 고객과의 관계 구축과 판매라는 정말 중요한 일에 집중할 수 있는 마음의 평화를 얻게 됩니다."

알베르토 필류는 "크리스마스가 매출의 정점이라면, 2025년에도 성장을 지속하고자 하는 사람들에게는 안전과 규정 준수가 진정한 선물이 될 것입니다."라고 결론지었습니다. 

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