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소비자의 날을 위한 반성

몇 년 전만 해도 소비자들은 충동적으로 구매하는 습관이 있었으며, 많은 조사를 하지 않고 맹목적으로 광고를 신뢰했습니다. 이제 2025년의 같은 소비자를 생각해보세요. 실시간으로 가격을 비교하고, 평가를 읽으며, 빠른 배송을 요구하고, 그 어느 때보다도 자신이 구매하는 것의 사회환경적 영향을 알고 싶어 합니다. 그래요, 판이 뒤집혔어요. 시장도 적응하거나 뒤처지고 있습니다.

소비자의 날은 3월 15일에 기념되며, 더 이상 프로모션과 마케팅 캠페인을 위한 단순한 구실이 아닙니다. 그는 소비 관계의 온도계가 되었으며, 끊임없이 변화하는 환경을 드러내고 있습니다. 국가상공회의소(CNC)에 따르면 2024년 온라인 소매 판매는 12% 증가했으며, 오프라인 소매는 겨우 3% 성장했습니다. 이것은 이미 알고 있던 것을 강화시켜줍니다: 디지털에 있지 않은 사람은 자리를 잃고 있습니다.

또 다른 흥미로운 사실은 브라질 전자상거래 협회(ABComm)에서 나온 것입니다. 약 78%의 소비자가 거래를 완료하기 전에 장바구니를 포기합니다 (2023). 이유는 무엇입니까? 나쁜 경험, 긴 납기일, 시장과 맞지 않는 가격. 즉, 고객을 확보하는 것은 그 어느 때보다 어렵고, 잃는 것은 그 어느 때보다 쉽다.

더욱 더 중요한 현상도 존재하는데, 바로 의식 있는 소비자의 부상이다. 닐슨(2024)의 연구에 따르면 브라질인 73%가 명확한 환경 및 사회적 약속이 있는 브랜드를 선호합니다. "지속 가능하다"라는 라벨은 차별화에서 벗어나 필수가 되었다. 책임 있는 관행을 보여주지 않는 기업은 주저하지 않고 배제될 위험이 있다.

이것이 시장에 의미하는 바는 무엇입니까? 단순하거나 적응하거나 무의미해진다. 기술, 효율적인 물류 및 지속 가능한 관행에 투자하는 사람들이 이 파도를 타고 있습니다. 좋은 예는 여러 옵션을 하나의 환경에서 제공하는 마켓플레이스의 발전으로, 전통적인 소매업이 서비스 수준을 높이도록 도전하고 있습니다. 한편, 이러한 변화를 무시하는 기업들은 점점 더 실행 가능성이 낮아지는 비즈니스 모델의 노예가 되고 있습니다.

소비자 경험도 재정의되고 있습니다. 이전에는 브랜드가 규칙을 정했지만, 지금은 소비자들이 이야기를 이끌어갑니다.챗봇인공지능, 맞춤형 적립 프로그램, 초고속 배송이 이 새로운 현실을 형성하고 있습니다. 하지만 인간화 없는 기술은 불신을 초래할 수 있으므로 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 개인화는 알고리즘 기반 추천을 넘어 진정한 연결을 만들어야 합니다.

결국 2025년 소비자의 날은 단순한 소비의 측면만으로 기억되지 않을 것이다. 우리는 점점 더 까다롭고 정보에 밝으며 의식이 높은 고객을 따라잡기 위해 진화해야 하는 시장에 대해 숙고해야 합니다. 게임이 바뀌었고, 이 새로운 역학을 이해하는 사람만이 계속해서 판에 남아있을 것이다.

소비자의 날 광고 클릭 수가 2025년에는 29% 증가했으며, 마이크로소프트가 이를 밝혀내어 이 날짜에 대한 높은 관심을 보여줍니다

마이크로소프트가 실시한 조사에 따르면, 올해 2월 한 달 동안 소비자 기념일 관련 광고 클릭 수는 작년 같은 기간에 비해 29% 증가했습니다. 데이터는 소비자에게 기간의 중요성이 증가하고 있음을 보여주며, 광고주에게는 구매자의 관심을 끌기 위해 장기 캠페인이 필요하다는 것을 시사합니다. 조사에 따르면 프로모션 검색은 행사(3월 15일) 다음 주까지 계속될 수 있습니다.  

이전에는 E-Commerce Brasil의 연구에 따르면 소비자의 기념일 선호도에서 소비자의 날이 4위(31.1%)를 차지했으며, 이는 어린이날(21.9%)을 능가하고 블랙 프라이데이(54.7%), 크리스마스(46.7%), 어머니와 아버지의 날(33.7%)에 뒤처졌습니다.

2024년 3월 한 달 동안 Microsoft에 따르면 가장 많이 검색된 구매 카테고리는 전자제품(62%)였으며, 다음으로 여행 및 관광(17%), 의류(12%), 일반 소매(2%)가 뒤를 이었습니다. '여행 및 관광', '의류' 및 '소매'의 경우 검색 관심도 정점은 주요 날짜 이후에 발생했으며, 전자 제품 및 개인 관리 제품(미용 및 미용 제품과 같은)은 이전 주에 더 많은 검색을 기록했고 이후에도 검색에 계속 나타났습니다.

전체 기간(2024년 3월) 동안의 검색은 또 다른 경향을 보여주었습니다. 조사에 따르면, 사용자 검색의 57%는 구체적인 사양이 없었으며, 즉 원하는 제품이나 서비스만 언급했음을 의미하는데, 이는 소비자들이 다양한 브랜드에 열려 있으면서도 할인 정보를 찾고 있음을 나타낼 수 있습니다. 가장 두드러진 검색어는 "휴대폰", "항공권", "가방", "게이밍 노트북" 등이었습니다.

조제 멜케르트, 마이크로소프트 브라질 광고 이사에 따르면, 브랜드 차별화는 매우 중요하지만 경쟁력 있는 가격과 타겟 광고와 같은 강력한 유인책도 있어 망설이는 구매자를 유인하는 데 도움이 된다. 광고 형식의 다양화와 사용자 관심사 및 행동 기반의 잠재고객 네트워크 활용은 참여도를 높인 잠재고객을 확보하고 캠페인의 가시성과 효과를 향상시키는 데 필수적이라고 설명합니다.

Microsoft의 조사에 따르면, 이 날짜의 소매 전환의 35%는 "청중 광고"라고 불리는 것으로 귀속될 수 있으며, 이는 인터넷에서 사용자의 행동과 관심사를 고려하여 특정 대상을 타겟으로 하는 전략의 효과를 강조합니다.

생성적 AI와의 기회 

멜케르트에게 소비자날과 같은 날에는 인공지능의 활용이 전략 수립과 데이터 분석에 필수적입니다. "우리는 AI를 활용한 광고 세분화 및 맞춤화에서 다양한 발전을 이루고 있으며, 이는 브랜드가 캠페인을 최적화하고 소비자의 날에 두드러질 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 예를 들어, 실시간으로 방대한 데이터를 분석하여 소비자 행동 패턴을 식별하고, 맞춤형 추천을 통해 전환율을 크게 높일 수 있습니다."

마이크로소프트발표했다월초에 광고주들을 위한 새로운 기능들이 도입되어 청중의 참여도를 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 새로운 것들 중에는마이크로소프트 쇼룸 광고디지털 환경에서 오프라인 쇼룸의 경험을 재현하여 사용자가 몰입적이고 상호작용적인 방식으로 제품을 탐색할 수 있도록 합니다. 다이나믹 필터 솔루션은 사용자가 빠르고 직관적으로 검색을 세분화할 수 있도록 도와주어, 개별 선호도에 따른 더 적합한 제품 옵션을 제공하여 전환을 용이하게 합니다.

또 다른 혁신은 검색 동적 광고(DSA)로, 검색 기록을 활용하여 맞춤형 광고를 생성하여 클릭률과 캠페인 효율성을 향상시킵니다. Microsoft Advertising은 인기 게임과 Windows 시작 메뉴 및 Microsoft Store와의 통합을 포함하도록 앱 캠페인을 확장하여 캠페인 도달 범위를 늘렸습니다.

고객 경험의 미래는 대화형입니다. 점점 더 많은 소비자들이 채팅과 검색과 같은 인공지능 도구를 사용하여 정보를 얻고 결정을 내리고 있습니다. 이러한 대화에 참여하여 의사 결정 과정을 촉진하는 준비는 브랜드에게 큰 기회입니다. 우리는 콘텐츠와 광고를 결합하여 캠페인의 가시성과 효과를 높이는 "프롬프트 가능한 브랜드"에 대해 이야기하고 있습니다, 멜케르트가 분석합니다.

소비자의 날: 인공지능을 통해 고객과의 관계를 강화하는 필수 팁을 확인하세요

가장 기대되는 날짜 중 하나는 3월 15일에 기념되는 소비자의 날로, 그 달의 세 번째 토요일에 해당합니다. 상파울루 상품, 서비스 및 관광 연맹(FecomercioSP)에 따르면, 일반 상업에 대한 권장 사항은 올해 소비자 주간이 3월 9일부터 15일까지 진행되는 것입니다. 이 기간은 첫 번째 학기의 블랙 프라이데이로도 불리며, 많은 상점들이 소비자들이 할인된 가격으로 상품과 서비스를 구매할 수 있는 기회를 제공합니다.

그러나 인공지능 혁명과 고객 주도권이 결합되면서 고객 서비스가 이 날짜의 핵심 축 중 하나가 되는 것이 점점 더 흔해지고 있습니다. 대화형 상거래는 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위해 필수적이며, 이는 점점 더 어려워지고 있으며, 인공지능이 제공하는 도구를 통해 탁월하게 고객을 응대하는 것도 중요합니다. 즉, 이것이 일어나기 위해 브랜드는 경쟁 속에서 관심을 끌기 위해 창의성과 관련성을 높여야 하며, 최첨단 인공지능을 고객 참여 전략에 통합하여 그들 간의 깊은 연결을 강화하는 대화를 만들어야 합니다.

2024년 Gupshup이 제작한 브라질 비즈니스 메시징 및 고객 경험의 미래 보고서에 따르면, 응답한 브라질인 중 절반 이상(52.7%)이 "양측이 서로 들을 수 있는 능력"을 진정한 대화의 가장 중요한 자질로 꼽고 있습니다. 이것은 인공지능의 새로운 시대가 신뢰할 수 있는 친구와의 관계처럼 더 진실되고 공감하며 인간적인 온라인 관계를 추구한다는 것을 보여줍니다.

소비자의 날에 인공지능 대화 채택을 활용하여 고객과 소통하고, 잠재 고객을 평가하며, 운영 비용을 최적화하는 방법에 대해 더 알고 싶다면, Gupshup의 Renata Martins가 준비한 팁을 확인하세요:

고객의 관심을 집중시키세요

점점 더 경쟁이 치열해지는 세상에서 소비자와 보다 정확하고 맞춤화된 방식으로 소통하는 것이 점점 더 중요해지고 있으며, 고객의 관심을 끄는 것은 브랜드의 주요 차별화 요소 중 하나입니다. 이를 위해 인공지능 도구는 대화를 더 자연스럽고 몰입하게 만드는 신호를 이해해야 하며, 이는 고객과의 연결을 강화하는 데 필수적입니다.또한, 효과적인 의사소통은 참여도를 높이기 위한 핵심 전략 중 하나입니다.

방대한 정보량으로 인해 이러한 기술을 활용하여 소비자를 더 잘 이해하고 사용자 경험을 개인화하는 것이 필요합니다. 기업들은 머신러닝 알고리즘을 활용하여 소비자 행동 패턴을 식별하고 그에 더 적합한 콘텐츠와 제품을 제공할 수 있습니다. 또한, 데이터 분석은 사용자 경험과 제품 및 서비스 제공의 개선 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 모든 대화가 중요하다는 것을 알아라

대화는 신뢰를 구축하고 장벽을 허물며 새로운 아이디어를 고무시키고 혁신을 촉진하기 때문에 비즈니스 성장에 중요한 역할을 합니다. 실질적으로 관련성 있는 대화를 만들기 위해서, 그리고 어떤 상호작용에서든 시작될 수 있도록 콘텐츠의 진정성이 점점 더 중요해지고 있습니다.

기업들은 진정성 있고 맞춤화된 콘텐츠를 생산하는 데 집중해야 합니다. 이것은 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 더 강한 감정적 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.나 구프숍에서는 의미 있는 대화를 통해 고객 경험을 변화시키는 원칙이 있습니다. 결국 모든 대화는 중요하다!

이것의 큰 교훈은 인공지능의 진화가 고객 이해를 위한 핵심 도구가 되었다는 것입니다. 이것은 판매자가 고객 경험에 초점을 맞춘 독특하고 차별화된 콘텐츠를 통해 보조 판매 역할을 강화하는 것으로, 대화는 아직 알지 못하는 고객의 관심사를 발견하는 데 중요한 역할을 합니다.

3. 인공지능 에이전트의 사용과 남용

인공지능 에이전트는 맞춤형 대화를 생성하는 데 필수적이며, 인공지능 시스템이 자율적으로 의사 결정을 내리고 더 많은 맥락, 자연스러움 및 관련성을 갖춘 응답을 조정할 수 있게 합니다. 중요한 점은 인공지능이 이전 상호작용을 통해 학습할 수 있으며, 이를 바탕으로 톤, 언어, 주제를 조정하여 개인의 선호에 맞출 수 있다는 것입니다. 이것은 더 몰입감 있고 개인화된 경험을 만들어줍니다.

전통적인 AI와 달리 단일 입력에만 응답하는 것이 아니라, 에이전트 AI는 관련 정보를 저장하고 대화의 맥락을 유지하여 대화를 더 자연스럽고 일관되게 만듭니다. 그녀는 관련 주제를 제안하거나 대화 스타일을 조정하거나 사용자가 명시적으로 요청하지 않아도 사용자의 필요를 미리 예측하는 등 능동적인 결정을 내릴 수 있습니다. 맞춤형 대화는 역동적이고 적응 가능한 응답을 요구하는데, 이는 에이전트 AI가 패턴과 감정을 인식하여 더 잘 수행할 수 있는 부분입니다.

즉, 에이전트 AI는 상호작용을 더 현실감 있게 만듭니다. 예를 들어, 이미 에이전트 AI를 사용하는 고객사로는 사우디 자동차 회사인 Petromin이 있으며, WhatsApp를 통한 고객 서비스 솔루션을 제공하고 있습니다; 브라질 패션 소매업체인 Reserva는 제품 발견과 고객 참여를 위한 에이전트를 운영하고 있으며; 인도 향신료 브랜드는 요리 레시피를 제공하는 에이전트를 만들었습니다. 그들 모두는 인공 지능 에이전트를 사용합니다.

4. WhatsApp를 통한 장바구니 포기율을 방지하세요

마지막으로, 목표는 안전하다고 느끼고 구매를 할 수 있도록 연결을 만들어야 하는 소비자를 어떻게 전환할지 이해하는 것이다. 개인화로 전자상거래를 덜 비인격적으로 만드는 것이 에이전트 AI가 가져온 큰 패러다임 변화입니다. 이 상승은 메시지 채널을 더욱 인간화할 수 있게 하여 장바구니 포기 여정을 가능한 한 인간화된 경험으로 만들며, 판매원과 실시간으로 소통하는 것에 더 가깝게 만듭니다. 이것은 바로 소비자가 장바구니에 상품을 넣었지만 구매하지 않았을 때 한 질문에 답하는 것 덕분에 가능하며, 인공지능 에이전트의 도입으로 이 대화를 더 쉽게 진행할 수 있어 넘침이 발생할 때까지 계속되어 망설이는 소비자에게 작은 '밀어주기'를 제공한다. 확실히, 탐험하기에 매우 비옥한 땅입니다.

AI 전문가 수요는 2025년까지 150% 증가할 것으로 예상됩니다; 무료 강좌를 수강하는 방법을 알아보세요

브라질에서는 인공지능(AI) 전문가에 대한 수요가 2025년까지 150% 증가할 것으로 예상되며, 이는 브라질 소프트웨어 기업 협회(ABES)의 조사에 따른 것입니다. 이 맥락에서, 경제개발부(SDE)의 프로그램인 Qualifica SP는 상파울루 주 거주자에게 제공되는 무료 강좌인 "AI 모두를 위한" 과정에 100만 개의 공석을 열어두고 있습니다. 이 과정은 문해자에게 제공되며 최소 및 최대 연령 제한이 없습니다.

자격증은 StartSe와 협력하여 비동기 온라인 형식으로 제공되며, 학생이 언제 어디서든 수강할 수 있도록 합니다. 학습 과정은 네 개의 모듈로 나뉘며, 전체 강좌 시간은 네 시간이고 최대 세 달 이내에 완료할 수 있습니다.

관심 있는 사람들은 3월 31일까지 웹사이트에 등록해야 합니다www.qualificasp.sp.gov.br등록 후 바로 시작됩니다. 마지막에 학생들은 StartSe에서 발급한 수료증을 받게 됩니다.

성공적인 파트너십

2024년에는 Qualifica SP가 구글 클라우드와 인공지능 강좌를 위한 다른 파트너십을 이미 맺었으며, 마이크로소프트와의 클라우드 컴퓨팅 강좌도 제공하여 새로운 기술에 대한 지식을 원하는 사람들에게 무료 자격증을 제공하고 있었습니다.

이것은 Guilherme Camargo(22세)의 경우였습니다. 소로카 대도시권 피에다데 시에 거주하는 그는 정보기술(TI) 전공자로, 프로그램을 통해 인공지능(AI) 과정 중 하나에 참여했습니다. 인공지능은 오늘날 매우 인기 있습니다. 이 과정을 수강하게 된 주된 동기는 직업적 성장이며, 앞으로 이 자격을 갖추면 제 급여도 더욱 향상시킬 수 있다고 생각한다고 전 졸업생이 말했습니다.

젊은이는 또한 시장에서 인공지능 전문가에 대한 수요가 증가하고 있음을 관찰했다고 설명합니다. 그에 따르면, 아이디어는 점점 더 전문화되어서 자격을 갖춘 인력을 찾는 기업들의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것이다. 점점 더 많은 인공지능이 시장에 통합되고 있습니다. 여러 기업들이 이미 이에 관한 요구 사항을 시행하고 있다고 강조합니다.

야스민 알베스 나스멘토, 25세,는 비슷한 동기를 가졌습니다. 자카레이, 파라이바 계곡에 사는 그녀는 IT 전문가이기도 하며, 길예르메처럼 새로운 기술 트렌드에 관심을 가지고 있습니다. Qualifica SP를 통해 젊은이는 인공지능과 클라우드 컴퓨팅 과정을 이수했습니다.

기술적 지식 측면에서 두 과정 모두 IT 시장에 매우 중요합니다. 저는 구글 클라우드와 마이크로소프트 애저와 같은 시장에서 사용하는 플랫폼을 활용하여 실제 프로젝트를 수행할 기회를 가졌습니다. 클라우드 컴퓨팅과 인공지능은 기업의 디지털 전환의 핵심이며, 대부분의 기업이 이미 이러한 기술을 사용하고 있습니다. 이제 저는 더 깊이 파고들 수 있는 중급 지식을 갖추었으며, 앞으로 이 분야에서 기회를 잡을 수 있을 것이라고 설명합니다.

CleverTap은 Gartner®의 매직 쿼드런트에서 개인화 엔진으로 인정받았습니다

CleverTap은 디지털 마케팅 및 사용자 참여에 특화된 플랫폼으로, Gartner®가 맞춤화 메커니즘에 대한 Magic Quadrant™에서 틈새 플레이어로 인정했습니다. 평가는 회사의 비전 무결성과 실행 능력을 분석하는 구체적인 기준에 기반했습니다. 보고서는 특정 시장에서 엄격한 사실 기반 조사를 바탕으로 합니다. 그들은 고성장 시장과 경쟁자 간의 강한 차별화 속에서 공급자의 상대적 위치에 대한 폭넓은 관점을 제공합니다.

이 인식은 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 CleverTap의 강점과 인공지능에 의해 추진되는 혁신적인 역량, 금융 서비스, 소매 및 엔터테인먼트와 같은 분야에 대한 집중을 반영합니다. 회사의 맞춤화 도구 세트에는 고객 데이터 플랫폼(CDP), 사용자 및 제품 분석, 실험 및 디지털 상호작용 오케스트레이션이 포함됩니다.

포괄적인 맞춤화 접근 방식은 브랜드가 다양한 수준의 맞춤화를 채택할 수 있게 하여, 올바른 구현이 실제적이고 의미 있는 경험을 만들어내기 때문에 전환율을 최대 7배까지 높일 수 있습니다.

클레버탭의 고급 맞춤화 리더십은 눈에 띄는 성장과 빠른 고객 기반 확장으로 입증됩니다. 이 발전은 웹, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어 및 유료 미디어와 같은 주요 채널에서 고객의 자동화되고 맞춤화된 여정을 생성하고 실행할 수 있는 기능을 갖춘 CDP를 통합한 완전한 플랫폼 덕분입니다.

인정에 관하여, CleverTap의 공동 창립자이자 제품 이사인 Anand Jain은 Gartner Magic Quadrant에 포함되는 것이 회사에 자랑스러운 순간이라고 말합니다. 우리는 이것이 브랜드가 고객에게 맞춤형이고 기억에 남는 경험을 창출하도록 하는 우리의 약속을 반영한다고 믿습니다. 이 검증이 혁신과 고객 중심에 대한 우리의 집중을 강화한다고 느끼며, 특히 우리의 첨단 인공지능인 Clever.AI가 자동 경로 안내(IntelliNODE) 및 감성 지능 메시지(Scribe)와 같은 기능을 추진하는 데 기여하고 있습니다. 우리는 여러 채널에서 의미 있는 참여를 확장하여 감정적 연결과 측정 가능한 성장을 모두 촉진하는 브랜드 역량 강화라는 사명을 굳건히 수행하고 있습니다.

공급업체는 네 개의 사분면으로 분류됩니다: 리더, 도전자, 비전가, 틈새 시장 플레이어. 이 연구는 기업들이 시장 분석을 최대한 활용하여 자신의 비즈니스 및 기술 요구에 맞게 조정할 수 있도록 합니다.

접속하다여기클레버탭의 강점과 고려 사항에 대해 자세히 알아보고 다른 공급업체의 제안도 확인할 수 있는 매직 쿼드런트 보고서 무료 사본입니다.

기업들은 혁신에 30% 이상의 수익을 얻고 있지만, 여전히 ROI 측정에 어려움을 겪고 있다고 연구는 지적합니다

비록 혁신이 많은 기업의 전략적 우선순위이지만, 혁신에 대한 투자 수익률(ROI) 측정은 여전히 많은 조직에게 도전 과제입니다. "ROI na Inovação – Benchmark Report 2025"라는 연구에 따르면, Match IT가 수행하고 ABES, Hotmilk, NR7 및 Octua의 지원을 받았으며, ROI를 추적하는 기업의 절반 이상이 2년 이내에 30% 이상의 수익을 달성하고 있습니다. 그러나 30%의 기업은 여전히 이러한 결과를 측정하기 위한 구조화된 메커니즘을 갖추고 있지 않습니다.

조사는 2025년 2월부터 3월까지 다양한 부문의 경영진을 대상으로 실시되었으며, 브라질 시장에서 혁신 이니셔티브의 평균 성숙도는 1에서 5까지의 척도에서 겨우 2.7에 불과하다고 지적했습니다. 비록 88%의 응답자가 혁신 또는 연구개발(R&D)에 전담 팀이 있다고 답했지만, 중앙 집중화된 거버넌스 및 성과 모니터링 부서는 27%에 불과합니다.

ROI 관리 는 이니셔티브의 영향력을 가시화하고 투자를 정당화하는 데 필수적입니다. 이는 수치로 이익을 구체화하고 혁신이 비용 절감, 수익 증대 또는 운영 개선을 통해 수익성을 입증하는 데 도움을 줍니다,”라고 MatchIT의 창립자 겸 CEO인 Rose Ramos가 강조했습니다.

데이터는 또한 기업 혁신의 주요 동기가 효율성 향상(70%)임을 보여주었으며, 그 다음으로는 신제품 및 채널 개발(48%)이었습니다. 개방형 혁신은 스타트업과 연구소 간의 협력을 통해 43%의 기업에서 이루어지고 있습니다. 그러나 혁신을 추구하는 기업은 36%에 불과하며, ESG 실천과 환경 영향을 목표로 하는 사회적 혁신은 단 25%의 사례에서만 나타납니다.

조사에 따르면 66%의 임원들이 혁신 투자에 대한 수익을 최대 2년 내에 기대하고 있습니다. 주요 과제 중에는 장기 프로젝트에서 비용-효과를 조율하는 어려움(41%), 혁신적인 이니셔티브에 적합한 재무 모델의 부재(26%), 그리고 즉각적인 결과를 요구하는 내부 문화적 저항(25%)이 포함됩니다.

비록 71%의 기업이 혁신을 평가하기 위해 재무 지표를 적용하지만, ROI 관리는 아직 초기 단계에 있습니다: 52%의 기업이 이 지표를 측정한 지 2년 미만이며, 단 5%만이 5년 이상 측정하고 있습니다. 가장 널리 채택된 지표에는 비용 및 작업 시간 절감(48%), 투자 회수 기간(30%), 그리고 순현재가치(NPV)와 내부수익률(IRR)과 같은 전통적인 지표(25%)가 있다. 또 다른 중요한 문제는 첨단 기술 도구의 부족으로, 절반 이상(57%)의 기업이 여전히 Excel 시트와 PowerPoint 프레젠테이션과 같은 전통적인 방법을 사용하여 ROI 데이터를 통합하고 있다는 점입니다.

도전적인 환경에서도 61%의 기업은 2025년에는 인공지능, 5G, 블록체인과 같은 기술 발전과 소비자 수요 및 거시경제 환경의 증가에 힘입어 혁신에 대한 투자가 증가할 것이라고 예상합니다. 혁신은 기업의 경쟁력과 성장에 필수적입니다. 기술 발전과 시장 적응의 필요성은 혁신에 대한 투자를 우선순위로 만듭니다,”라고 로즈 라모스는 결론지었습니다.

전체 보고서는 이곳에서 확인할 수 있습니다링크.

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루, 마갈루의 루, 카니발 기간 동안 광고 마라톤을 진행하며 브랜드는 소셜 미디어에서 소매업계에서 가장 활발하게 참여하는 브랜드입니다

루, 마갈루의 루, 2025년 카니발 기간 동안 세계에서 가장 영향력 있는 가상 인플루언서 중 하나임을 보여주었다. 살바도르와 상파울루의 축제를 즐기기 위한 여행 중에, 마갈루의 광고 모델은 Uber(에이전시 WK), Mastercard(에이전시 WMcCann), Zé Delivery(에이전시 Monks Brasil), Motorola 및 FTW(에이전시 ProfitlogiQ)와 같은 대기업의 광고 게시물을 여러 차례 담당했습니다. Magalu는 콘텐츠와 노출을 통해 소셜 미디어에서 참여도 1위를 달성했습니다. 스프링클러 모니터링 플랫폼 데이터에 따르면, 카니발의 주요 소매업체 및 후원 브랜드와 비교했을 때 마갈루의 총 참여 점유율은 19%였습니다. 소매업체들만 비교했을 때, 수치는 거의 30%로 상승합니다.

인플루언서가 바이아의 수도에서 가수 벨 마르케스의 블록과 상파울루의 바 브라마 카마롯 사이에서 나누어졌습니다. 공항에서 집으로 가는 동안, 콘곤야스에서 우버를 타고, 삼중 전기 공연장에 가기 위해 살바도르에서 우버 모터를 탔습니다. 버틸 수 있도록 FTW 보충제 브랜드의 프리-트레이닝을 복용했다. 바이아나 언덕에서 수분을 보충할 때, 마스터카드의 테스트 중인 더 안전한 새로운 결제 방식인 Makeup Payment를 사용하여 물병 값을 지불했습니다.해변에서 Motorola Edge 50 Neo로 사진을 찍었고, 카니발을 마무리하기 위해 Zé Delivery 앱으로 얼음과 음료를 주문했습니다. 카니발이 끝날 때까지 루의 주식은 소셜 미디어에서 3,090만 명 이상의 사용자에게 도달했습니다.

마갈루 광고 팀은 이 기간이 루에게 매우 바쁜 시간이 되도록 노력했으며, 우리는 이 마라톤에 대해 기쁘게 생각한다고 셀리아 골드스타인 수직 부서장이 말했습니다.이 결과는 이미 루의 인플루언서로서의 존재감 강화와 회사의 수익 창출 원천으로서의 전략의 성과에 포함됩니다.

수익 창출 외에도 성공의 또 다른 지표는 기간 동안 회사의 소셜 미디어에서 생성된 참여도입니다. 스프링클러 모니터링 플랫폼 데이터에 따르면, 인스타그램, 페이스북, X(구 트위터)에서 카니발 기간 동안 회사의 프로필과 게시물에 대해 143,000건 이상의 상호작용이 있었습니다. “카니발은 많은 인플루언서들에게 노출과 가시성의 기간입니다. 루와 함께하는 것도 다르지 않습니다. 이번이 그녀가 이 기간을 활용하여 인플루언서로서의 역할을 강화하고 Magalu Ads를 통해 다른 브랜드와 성공적인 파트너십을 구축하는 세 번째입니다,”라고 Magalu의 브랜딩 및 커뮤니케이션 매니저인 알리네 이조가 말했습니다.

또한 최근에 그녀는 새로운 3D 모델링을 선보이면서 버거킹 광고의 모델로 활동했고, WhatsApp 안전에 관한 캠페인에도 출연했습니다.

기대에 부응하는 결과를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?

우리가 특정 기간 동안 회사에서 일한 후 달성하고자 하는 결과를 생각할 때, 우리는 긍정적인 점들과 이러한 결과들이 전반적인 기대에 어떻게 부응할지 상상합니다. 그러나 달성해야 할 결과를 정의하는 것은 내가 가장 쉽게 여기는 부분이며, 문제는 바로 그것들을 달성하기 위해 우리가 세워야 할 전략을 계획하는 데 있다.

우선, 프로세스를 주도하는 관리자는 자신이 속한 맥락에 대한 사전 지식과 폭넓은 이해를 갖추고 있어야 하며, 특히 그 순간 수행되고 있는 행동의 분야에 대한 이해가 필요합니다. 또한, 관리자는 도중에 발생할 가능성이 있는 어려움에 대처할 준비가 되어 있어야 하며, 중장기 목표를 잃지 않아야 합니다.

이상적인 것은 리더십이 팀을 가까이 끌어들여 함께 미리 정해진 목표를 달성하는 가장 좋은 방법에 대해 논의하거나, 심지어 팀이 어떤 결과를 달성해야 하는지와 그 정도를 결정하는 데 참여하는 것입니다. 모든 구성원이 달성하고 수행해야 할 목표를 이해했는가? 모든 구성원들이 각자의 업무를 수행하는 데 필요한 역량과 도구를 갖추고 있습니까?

이 답변에 따라 관리자은 결과를 달성하기 위해 프로세스를 계속 진행할 수 있는지 알게 될 것입니다. 모든 직원들이 모든 것을 이해하고 각자의 성과가 전체 세부 사항에 어떤 영향을 미치는지 아는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 점점 더 몰입할 수 있으며, 실제로 결과를 위해 일하게 됩니다.

이 점에서, 저의 가장 강력한 추천은 OKRs(목표 및 핵심 결과)를 통한 관리 방식을 채택하는 것입니다. 이는 관리자와 직원들이 기대하는 결과를 달성하기 위해 더 명확하고 집중할 수 있게 하며, 팀워크를 통해 과정이 더욱 동기 부여가 되도록 만듭니다. 각자가 회사의 톱니바퀴를 돌리는 순간에 자신의 공로를 인정받기 때문입니다.

또한 이 도구는 전략 실행 계획에 대한 자주 조정을 장려함으로써 잠재적인 오류를 더 쉽고 빠르게 인식하고 식별할 수 있게 하며, 일반적으로 3개월인 더 짧고 작은 주기를 가지고 있기 때문입니다. 그래서 경로를 다시 계산하고 길을 바꾸는 것은 다른 상황만큼 고통스럽지 않습니다.

이것들을 실천하는 것만으로도 더 많은 결과를 얻을 수 있으며, 더 많은 결과를 얻기 위해서는 기대에 미치지 못하는 것이 적합할 것입니다. 왜냐하면 우리는 달성하기 어려운 목표를 설정했기 때문입니다. 그것들은 가슴이 두근거리게 하고 우리를 최고의 성과를 내도록 동기 부여하는 것들입니다.

소비자의 날을 위한 반성

몇 년 전만 해도 소비자들은 충동적으로 구매하는 습관이 있었으며, 많은 조사를 하지 않고 맹목적으로 광고를 신뢰했습니다. 이제 2025년의 같은 소비자를 생각해보세요. 실시간으로 가격을 비교하고, 평가를 읽으며, 빠른 배송을 요구하고, 그 어느 때보다도 자신이 구매하는 것의 사회환경적 영향을 알고 싶어 합니다. 그래요, 판이 뒤집혔어요. 시장도 적응하거나 뒤처지고 있습니다.

소비자의 날은 3월 15일에 기념되며, 더 이상 프로모션과 마케팅 캠페인을 위한 단순한 구실이 아닙니다. 그는 소비 관계의 온도계가 되었으며, 끊임없이 변화하는 환경을 드러내고 있습니다. 국가상공회의소(CNC)에 따르면 2024년 온라인 소매 판매는 12% 증가했으며, 오프라인 소매는 겨우 3% 성장했습니다. 이것은 이미 알고 있던 것을 강화시켜줍니다: 디지털에 있지 않은 사람은 자리를 잃고 있습니다.

또 다른 흥미로운 사실은 브라질 전자상거래 협회(ABComm)에서 나온 것입니다. 약 78%의 소비자가 거래를 완료하기 전에 장바구니를 포기합니다 (2023). 이유는 무엇입니까? 나쁜 경험, 긴 납기일, 시장과 맞지 않는 가격. 즉, 고객을 확보하는 것은 그 어느 때보다 어렵고, 잃는 것은 그 어느 때보다 쉽다.

더욱 더 중요한 현상도 존재하는데, 바로 의식 있는 소비자의 부상이다. 닐슨(2024)의 연구에 따르면 브라질인 73%가 명확한 환경 및 사회적 약속이 있는 브랜드를 선호합니다. "지속 가능하다"라는 라벨은 차별화에서 벗어나 필수가 되었다. 책임 있는 관행을 보여주지 않는 기업은 주저하지 않고 배제될 위험이 있다.

이것이 시장에 의미하는 바는 무엇입니까? 단순하거나 적응하거나 무의미해진다. 기술, 효율적인 물류 및 지속 가능한 관행에 투자하는 사람들이 이 파도를 타고 있습니다. 좋은 예는 여러 옵션을 하나의 환경에서 제공하는 마켓플레이스의 발전으로, 전통적인 소매업이 서비스 수준을 높이도록 도전하고 있습니다. 한편, 이러한 변화를 무시하는 기업들은 점점 더 실행 가능성이 낮아지는 비즈니스 모델의 노예가 되고 있습니다.

소비자 경험도 재정의되고 있습니다. 이전에는 브랜드가 규칙을 정했지만, 지금은 소비자들이 이야기를 이끌어갑니다.챗봇인공지능, 맞춤형 적립 프로그램, 초고속 배송이 이 새로운 현실을 형성하고 있습니다. 하지만 인간화 없는 기술은 불신을 초래할 수 있으므로 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 개인화는 알고리즘 기반 추천을 넘어 진정한 연결을 만들어야 합니다.

결국 2025년 소비자의 날은 단순한 소비의 측면만으로 기억되지 않을 것이다. 우리는 점점 더 까다롭고 정보에 밝으며 의식이 높은 고객을 따라잡기 위해 진화해야 하는 시장에 대해 숙고해야 합니다. 게임이 바뀌었고, 이 새로운 역학을 이해하는 사람만이 계속해서 판에 남아있을 것이다.

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