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OmniChat, OmniCast 출시: 채팅 상거래에서의 진정한 성공 사례

Líder em chat-commerce no Brasil e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), a 옴니챗 anuncia o lançamento do OmniCast, um videocast quinzenal que reunirá histórias de sucesso, insights de mercado e perspectivas futuras sobre o uso de canais de mensageria na transformação dos negócios. O projeto que estreia no dia 16 chega para fortalecer o diálogo entre marcas que buscam aprimorar sua presença digital por meio de estratégias omnichannel.

O OmniCast será disponibilizado em múltiplas plataformas, incluindo 유튜브Spotify e redes sociais como 인스타그램 그리고 링크드인, permitindo que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente acompanhem as discussões no formato de sua preferência.

“A ideia veio para conectar nossos clientes e parceiros em torno das melhores práticas de chat commerce. Com este novo espaço, queremos mostrar como as empresas estão transformando suas operações e resultados ao centralizar seus canais de comunicação em uma estratégia integrada”, explica Mauricio Trezub, CEO da OmniChat e host do OmniCast.

A cada episódio, o videocast receberá representantes de diferentes segmentos do mercado, desde clientes que utilizam a plataforma OmniChat até parceiros. Os convidados compartilharão experiências reais sobre como automatizaram processos, aumentaram as vendas e melhoraram a experiência do cliente.

A OmniChat foi fundada em 2016 e atualmente atende mais de 500 marcas, oferecendo tecnologia que combina inteligência artificial e atendimento humanizado para criar experiências de comunicação completas. A plataforma opera no modelo SaaS (Software como Serviço) e proporciona às empresas redução de custos operacionais enquanto potencializa resultados de vendas e satisfação dos clientes.

O primeiro episódio do OmniCast contará com a participação de uma renomada marca de presentes finos que conseguiu aumentar o faturamento com o uso do Whizz, a IA da OmniChat.

Giuliana Flores inaugura nova loja no bairro da Aclimação, em São Paulo

Maior e-commerce de flores e presentes da América Latina, a Giuliana Flores vem investindo no varejo físico, com lojas na capital paulista e na Grande São Paulo. O bairro escolhido da vez, que abrigará o novo espaço da marca, é a Aclimação. Na área central e com fácil acesso a outras regiões, o local conta com boa infraestrutura, presença de diversidade cultural e vida noturna contagiante. Trata-se da 13ª loja, localizada na Rua Coronel Diogo, no bairro da Aclimação, que possui 150 metros quadrados e segue o padrão de decoração das demais unidades.

Além dos clássicos buquês e arranjos florais, a loja oferecerá flores frescas, versões desidratadas e as icônicas rosas encantadas exclusivas da marca. Os clientes também poderão escolher entre cestas de café da manhã, kits com chocolates e uma curadoria de presentes criativos, como pelúcias, canecas, almofadas e bebidas, perfeitos para emocionar quem se ama em qualquer ocasião.

Ampliando a atuação no varejo físico, a nova loja passa a integrar a rede de unidades já presentes em Higienópolis, Guarulhos, Mooca, Moema, Perdizes, Ipiranga, Santo André, São Bernardo, São Caetano do Sul, Tatuapé e Vila Nova Conceição. A estrutura da Giuliana Flores também inclui oito quiosques, uma rede formada por 800 floriculturas associadas e 300 parceiros em marketplaces. Com um centro de distribuição localizado em São Caetano do Sul (SP), com 2,7 mil metros quadrados, a empresa consegue entregar 85% dos pedidos em até uma hora.

Presença no digital e nas lojas físicas – uma estratégia diferenciada

A expansão para lojas de rua complementa a forte atuação no ambiente digital, reforçando o compromisso da companhia em oferecer uma experiência completa para todos os perfis de consumidores – inclusive aqueles que ainda valorizam o contato direto com os produtos e o atendimento presencial. A estratégia, que vai na contramão do varejo tradicional, inova ao fazer o movimento inverso: começar no e-commerce para depois ganhar às ruas.

Além das lojas físicas, a empresa também investiu em novos canais de conveniência, instalando 15 máquinas de venda automática em locais de grande circulação na capital e região metropolitana, como aeroportos, teatros e centros de eventos. A proposta é tornar o acesso às flores e presentes ainda mais prático, rápido e surpreendente.

“Vivemos um momento de expansão, com foco em levar nossos serviços a novas regiões e fortalecer a conexão com os clientes também no ambiente físico. A abertura da loja na Aclimação representa mais um passo nesse caminho, unindo o digital à experiência presencial. Temos ótimas expectativas, especialmente por ser um bairro tradicional de São Paulo, com excelente infraestrutura e grande potencial de relacionamento com o público”, destaca Clóvis Souza, fundador e

CEO da Giuliana Flores.

O paradoxo da IA no B2B: como personalizar sem parecer artificial

A Inteligência Artificial generativa está revolucionando a comunicação no universo B2B, trazendo mais eficiência e escalabilidade para as empresas. No entanto, um desafio crucial surge nesse cenário: como equilibrar automação e autenticidade para garantir interações humanizadas e genuínas? Um estudo descobriu que chatbots antropomórficos reduziram a satisfação do cliente, a avaliação da empresa e as intenções de compra quando os clientes já estavam passando por algum tipo de irritação.

Para Fernanda Nascimento CEO da Stratlab e especialista em marketing e vendas B2B, essa reação pode ter ocorrido, em partes, porque os consumidores esperavam mais de um chatbot semelhante ao humano e ficaram decepcionados quando ele não correspondia à expectativa. “O segredo para o sucesso no uso da IA generativa está em evitar que a tecnologia se torne um obstáculo para a conexão real. As pessoas estão cansadas de interações automatizadas e genéricas. No fim do dia, o que realmente faz diferença é a autenticidade da comunicação. Se a IA for usada apenas para produzir volume sem um propósito real, ela pode afastar clientes em vez de aproximá-los”, destaca.

Por outro lado, quando bem utilizada, a IA generativa amplia o alcance da mensagem sem comprometer a essência humana, ajudando a estruturar conversas, organizar dados e sugerir conteúdos, mas a entrega precisa ter um toque autêntico. “No entanto, observamos que a maioria das empresas ainda perde essa oportunidade. Em diferentes departamentos, sistemas distintos armazenam informações do cliente, oferecendo dados fragmentados, que muitas vezes pouco ajudam entender a jornada completa do cliente. O resultado? Conversas sem personalização, compreensão e empatia, que prejudicam o relacionamento e, por consequência, a alavancagem de novos negócios”, comenta Fernanda.

Fernanda afirma ainda que muitas empresas acreditam que personalizar significa apenas chamar o cliente pelo nome. No entanto, a verdadeira personalização vai além: envolve entender o momento e os desafios do cliente para oferecer interações relevantes. Fingir proximidade, dar respostas genéricas ou exagerar na automação são armadilhas que podem comprometer a experiência do usuário. Para evitar que a automação torne as interações frias e impessoais, Fernanda ressalta que é essencial adotar algumas boas práticas:

  • Falar como gente de verdade: a linguagem automatizada precisa ser natural e próxima da comunicação humana;
  • Personalização real: mais do que mencionar o nome do cliente, é essencial compreender seu contexto, suas necessidades e toda a sua jornada. Ao identificar padrões de comportamento e interpretar dados com profundidade, é possível gerar insights valiosos — inclusive para antecipar demandas e evitar surpresas desagradáveis no futuro;
  • Deixar espaço para interação humana: bots podem iniciar conversas, mas é fundamental que haja uma transição fluida para um atendente humano quando necessário;
  • Garantir autenticidade: se a IA não puder responder de forma verdadeira e alinhada ao tom da marca, é melhor que a interação seja feita por uma pessoa.

De acordo com a especialista, na última década, soluções de automação, análise de dados e machine learning ajudaram empresas B2B a se tornarem mais eficientes. Agora, com a IA generativa automatizando a maioria das tarefas processuais ou rotineiras, é o momento certo para que empresas se concentrem em construir relacionamentos baseados em confiança com os clientes. “Mesmo com a evolução tecnológica, o papel dos profissionais humanos segue essencial. O futuro não é sobre IA versus humanos, mas sobre como os humanos podem usar IA para serem ainda mais autênticos, relevantes e conectados com seu público. No final, ninguém quer falar com um robô sem alma. Focar nesse ponto pode permitir que empresas criem propostas de valor distintas e se destaquem em mercados cada vez mais concorridos”, conclui.

전자상거래 사기는 소매업체에 도전하고 스마트 자동화를 주도합니다

브라질에서 전자 상거래의 급속한 발전은 또한 걱정 성장으로 자리를 내주었습니다: 디지털 사기의 증가 Equifax BoaVista의 조사에 따르면 전자 상거래 사기 시도는 2023 년에 비해 2024 년에 3.5% 증가했습니다.

복제 카드 또는 봇 사기 및 Pix를 통한 부당한 지불 거절과 관련하여 이러한 관행의 결과로 소매 업체가 축적 한 손실은 이미 백만장 자 수치에 이릅니다.재정적 영향 외에도 이러한 행동은 소비자 신뢰와 플랫폼의 신뢰성을 손상시킵니다.

가장 일반적인 사기 중에는 신원 도용, 사용자 계정 유용(알려진 것)이 있습니다 계정 인수), 지불 거절 사기 및 가짜 쿠폰 사용. 공격의 복잡성과 정교함으로 인해 기업은 운영 보안을 보장하고 고객 여정을 보존하기 위해 보다 강력한 솔루션을 제공해야 했습니다.

그러나 Open 에코 시스템에 통합 된 지능형 자동화는 전략적 보호 도구로 두각을 나타 냈습니다. 전문가에 따르면 인공 지능,기계 학습 및 빅 데이터 분석과 같은 기술을 결합하면 이러한 시스템은 실시간으로 트랜잭션을 모니터링하고 의심스러운 패턴을 식별하며 비정상적인 행동에 직면하여 예방 적으로 행동 할 수 있습니다.

“지능형 자동화를 통해 위험을 더 정확하게 감지하고 종종 합법적인 구매를 금지하고 소비자 경험에 영향을 미치는 오탐지를 줄일 수 있습니다.”라고 CEO인 Ligia Lopes는 설명합니다 테로스, 보완하는 데이터 기반 지능형 자동화 플랫폼: “또한 팀의 손에서 반복적인 작업을 제거하고 전략적 결정에 초점을 맞춰 운영 리소스를 최적화합니다”.

예를 들어,제한된 제품 출시에서 봇을 사용한 사기가 점점 더 일반적입니다. 구매 프로세스를 자동화함으로써 이러한 소프트웨어는 실제 고객이 액세스하기 전에 대량의 항목을 획득 할 수 있으므로 병렬적이고 불공정 한 시장이 형성됩니다. Pix 사기로 인해 종종 제품을받은 후 환불을 받기 위해 바우처 또는 오류에 대한 허위 주장을 조작하는 것이 포함됩니다.

자동화의 또 다른 이점은 생체 인식 및 디지털 행동을 기반으로 한 사기 방지 시스템과의 통합입니다. 이러한 솔루션은 트랜잭션의 검증 수준을 높여 기존 방법으로는 쉽게 감지할 수 없는 피싱이나 계정 침입과 같은 정교한 공격을 차단하는 데 도움이 됩니다.”라고 Ligia 는 말합니다.

Lopes에 따르면 Open Finance 환경에서 통합 자동화는 민첩성과 사용자 정의 측면에서도 상당한 이점을 가져왔습니다. 은행 데이터를 관리 시스템과 통합할 수 있는 가능성을 통해 실시간 조정을 수행하고 재무 보고서를 자동화하며 결제 시 신용이나 보험과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.

“사기 문제에 대한 단일 해결책은 없지만 기술과 전략의 결합이 가장 유망한 방법입니다. 소비의 디지털화는 기업의 적극적인 자세를 필요로하며 자동화는 더 이상 선택이 아니라 경쟁력 있고 안전하며 관련성을 유지하려는 사람들에게 필수입니다.”라고 Teros 의 CEO 는 결론을 내립니다.

글로벌 로우 코드 시장은 AI와 자동화에 힘 입어 2032 년까지 US$ 2,644 억에 도달 할 것으로 예상됩니다

O mercado global de plataforma de desenvolvimento low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,0% ao longo do período projetado – isso é o que revela o relatório do Fortune Business Insights. Em 2024, esse setor foi avaliado em USD 28,75 bilhões. Esses números apontam uma alta demanda por plataformas democráticas de desenvolvimento a partir da entrega rápida com mínima codificação manual, ou seja, a criação e o gerenciamento de aplicações por usuários com pouca expertise em TI. 

Com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), como Gemini e ChatGPT, e os avanços da inteligência artificial, surge a possibilidade de explorar oportunidades para remodelar significativamente um negócio com funcionalidades inovadoras através de aplicações corporativas desenvolvidas de forma descomplicada, acelerada e segura. Entre as principais vantagens da criação de aplicações nas empresas estão: interfaces visuais e intuitivas, custos reduzidos, otimização de tarefas, maior produtividade, flexibilidade, desenvolvimento multiplataforma, escalabilidade, segurança aprimorada e análises aprofundadas com base nos dados gerados. 

“A combinação do low-code com inteligência artificial está redefinindo a forma como as empresas desenvolvem e escalam suas aplicações. Hoje, não se trata apenas de acelerar o desenvolvimento, mas de permitir que equipes de negócio criem soluções robustas sem depender exclusivamente de especialistas em TI. Esse novo cenário possibilita maior flexibilidade, segurança e eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de entrega. As empresas que souberem explorar essa sinergia estarão à frente na transformação digital, explica Lucas Felisberto, VP LatAm de Vendas & CS da empresa global de software, Jitterbit. 

Uma pesquisa feita pelo Gartner revelou que, neste ano, mais de 65% dos aplicativos serão desenvolvidos utilizando plataformas low-code. Assim, a adoção de IA e a automação tecnológica implica expressivamente nos resultados gerados, na eficiência operacional e na agilidade dos processos. A Jitterbit, por exemplo, vem atuando na indústria com o desenvolvimento de soluções robustas de maneira simplificada e ágil através de suas soluções, como o  App Builder, permitindo a redução de custos, aumento da produtividade e fortalecimento da segurança operacional. Marcas como Cal-Maine Foods, Zeppelin Systems, iHeartMedia e Etiya, já apostam nesse tipo de desenvolvimento simplificado e ao mesmo tempo robusto. 

“Estamos entrando em uma era onde inovação e acessibilidade tecnológica caminham juntas. O low-code democratiza o desenvolvimento de software, enquanto a IA potencializa suas capacidades. Isso significa que organizações de todos os portes podem otimizar seus processos, experimentar novas funcionalidades rapidamente e escalar suas operações de maneira inteligente, isso tudo ainda desafogando os times de TI, porém sem com que eles percam o gerenciamento disto. A velocidade e a flexibilidade dessas plataformas são diferenciais estratégicos para quem busca competitividade no mercado atual”, conclui Lucas.

카운터에서 클라우드로: 디지털 혁신이 브라질의 제약 소매를 어떻게 재설계하고 있는지

A transformação digital tem reconfigurado, em escala global, os alicerces operacionais e estratégicos do setor farmacêutico. No Brasil, esse movimento acompanha a tendência mundial, mas carrega especificidades que exigem adaptações profundas. A digitalização da cadeia farmacêutica nacional demanda não apenas tecnologia aplicada, mas também um redesenho de processos, políticas públicas e modelos de negócio historicamente consolidados.

O avanço da digitalização, com a adoção de plataformas tecnológicas nas operações de farmácias, distribuição e logística, representa mais do que um salto de eficiência: é uma transição estrutural em direção a um sistema de saúde mais integrado, responsivo e territorialmente inclusivo. Porém, o processo requer coordenação entre diferentes elos da cadeia, desde a indústria até o ponto de venda, incluindo fornecedores de tecnologia, startups, redes independentes e o próprio Estado como regulador e indutor de inovação.

Segundo relatório da 연구 및 시장 (2021), a expectativa é que o mercado farmacêutico global atinja US$ 957,59 bilhões até 2028, quase o dobro do registrado em 2020, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,34%. Esse dado revela um setor em franca expansão, movido por fatores como envelhecimento populacional, aumento da prevalência de doenças crônicas e maior acesso da população a serviços de saúde.

A emergência das healthtechs no ecossistema de inovação também tem sido um vetor relevante dessa transformação. De acordo com dados da plataforma Distrito, o Brasil registrou US$ 27,3 milhões em investimentos em startups do setor apenas em 2020, indicando que há apetite de mercado e capital para iniciativas tecnológicas voltadas à saúde. No entanto, essa inovação ainda precisa romper barreiras culturais e operacionais que fragmentam o setor.

Entre os principais gargalos da digitalização farmacêutica estão a gestão de estoques, o planejamento da demanda e a capacidade de gerar dados acionáveis em tempo real. Muitos desses desafios decorrem de um modelo de operação historicamente analógico, descentralizado e com baixa integração de sistemas. Digitalizar esse ambiente não é apenas conectar farmácias a um aplicativo ou e-commerce, mas construir uma infraestrutura técnica e regulatória que suporte fluxos de informação contínuos, interoperáveis e auditáveis.

Nesse cenário, ecossistemas digitais farmacêuticos começam a se consolidar como alternativas viáveis para estruturar uma cadeia mais coesa. Um exemplo relevante é o Farmácias Digitais (ecossistema do GrupoSC), que conecta mais de 4.000 farmácias em uma rede que não apenas realiza transações, mas opera com base em inteligência de dados. A integração entre controle de estoque, sistemas de compliance regulatório e logística “last mile” permite reduzir rupturas de abastecimento, ampliar a previsibilidade de demanda e garantir rastreabilidade — elemento essencial para a segurança sanitária e o combate a fraudes.

Um dos grandes diferenciais desses ecossistemas está na capacidade de conectar farmácias, muitas vezes isoladas do ponto de vista tecnológico e logístico, ao ambiente digital do setor. Esse movimento contribui para democratizar o acesso a soluções de saúde, mitigar desigualdades regionais e fortalecer o papel das farmácias como unidades essenciais na atenção primária. A tecnologia, nesse contexto, torna-se um mecanismo de inclusão produtiva, reorganizando fluxos logísticos e redistribuindo inteligência operacional ao longo da cadeia.

A integração entre agentes do setor — como distribuidores, indústrias farmacêuticas, healthtechs, universidades e órgãos reguladores — será decisiva para a consolidação de um modelo de saúde digital que contemple a complexidade do território brasileiro.

Mais do que uma tendência, a transformação digital no setor farmacêutico representa uma necessidade estratégica para garantir competitividade, ampliar o acesso a medicamentos e consolidar um modelo de atenção à saúde que seja contemporâneo às exigências da sociedade conectada.

2025년 세계 무역 정상회담: 국제 무역의 미래가 논의 중입니다

De 21 a 23 de maio de 2025, o Expocentro Júlio Tedesco se tornará o principal endereço da logística nacional para discutir o futuro do comércio internacional. O Global Trade Summit 2025, organizado pelo Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII), reunirá líderes, empreendedores e especialistas de todo o mundo. O objetivo é explorar novas rotas e fortalecer as conexões internacionais.

Com a expectativa de receber 1200 participantes, o evento promete três dias intensos de debates, networking e aprendizado sobre as últimas tendências do setor. Paula Machado, coordenadora do NCE da ACII, destaca a escolha de Balneário Camboriú como sede, ressaltando a infraestrutura do Expocentro Julio Tedesco, que oferece conforto e comodidade para os participantes durante as mais de 28 horas de conteúdo programadas. “Buscávamos um espaço que proporcionasse conforto e uma experiência completa aos participantes, com estrutura adequada para os três dias de evento e suas mais de 28 horas de conteúdo”, explica Paula Machado.

O principal objetivo do Global Trade Summit é impulsionar o conhecimento, o crescimento e as oportunidades no comércio exterior, logística e supply chain. O evento busca promover debates sobre ideias inovadoras, aprofundar conceitos e atualizar os participantes sobre as tendências e conhecimentos estratégicos do setor. Além disso, visa fortalecer a colaboração entre empresas da cadeia de logística e comércio exterior, tanto em âmbito nacional quanto regional.

O público-alvo do evento abrange empresas e profissionais que atuam no comércio exterior, logística e supply chain, tanto de Santa Catarina quanto de outras regiões do Brasil. “O Global Trade Summit oferece um conteúdo técnico robusto e específico, atraindo desde tomadores de decisão até profissionais operacionais. A presença de líderes do setor, os chamados C-levels (tomadores de decisão), garante um ambiente de networking e aprendizado com os principais expoentes do comércio exterior nacional”, detalha Paula Machado.

O evento abordará as temáticas mais relevantes do momento, incluindo debates sobre questões logísticas de Santa Catarina, como logística portuária e aeroportuária, as novas legislações que envolvem o comércio exterior, com a presença de representantes da Receita Federal, e problemáticas como custos de Detention e Demurrage e. Além disso, o evento também trará discussões sobre como equilibrar a alta performance exigida pelo comércio exterior com a qualidade de vida e a importância do networking para o desenvolvimento de carreiras.

A infraestrutura do Global Trade Summit contará com um Palco Principal, onde criadores dos principais processos de importação e exportação, membros de instituições de renome no Brasil e no mundo, e convidados populares no universo de negócios catarinense e brasileiro compartilharão suas experiências e visões. 

O passaporte do evento inclui acesso aos 3 dias de imersão em Comércio Exterior, Logística e Supply Chain no maior e melhor centro de convenções de Santa Catarina, palestras e painéis com renomados especialistas nacionais, apresentação de novidades e inovações do setor, e debates sobre as temáticas mais relevantes do momento.

Palestrantes confirmados

Fabiano Coelho, Subsecretário de Administração Aduaneira

Felipe Mendes, Coordenador-Geral de Administração Aduaneira (COANA)

Douglas Fonseca, Coordenador Especial de Gestão de Riscos Aduaneiros (CORAD)

Raphael Eugenio, Coordenadora-Geral de Combate ao Contrabando e Descaminho (COREP)

Tiago Barbosa, Coordenador – Geral de Facilitação do Comércio e Gerente do Portal Único de Comércio Exterior pela SECEX

Mario De Marco, Auditor Fiscal da RFB e Assessor Técnico da Subsecretaria de Administração Aduaneira.

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O quê: Global Trade Summit

Quando: 21 a 23 de maio

Local: Expocentro Júlio Tedesco

Organização: Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII)

웹사이트: https://globaltradesummit.com.br/

TikTok Shop: 브랜드와 판매자는 새로운 시대에 빠르게 적응해야 합니다!

소셜 커머스는 온라인으로 상품 및 서비스를 판매하는 방식을 혁신하고 있는 증가하는 추세입니다. 중국에서 시작하여 팬데믹으로 인해 크게 가속화된 새로운 비즈니스 모델인 소셜 커머스는 현재 틱톡 샵의 혁명에 직면해 있습니다. 틱톡 샵은 콘텐츠와 온라인 구매를 깊고 자연스럽게 통합하여 다양한 국가에서 판매를 촉진할 큰 잠재력을 보여주고 있으며, 이제 4월에 브라질에 상륙합니다.

TikTok 쇼핑은 즉각적인 만족을 추구하는 새로운 디지털 소비 세대의 즉각적인 성향을 활용합니다. 미국, 영국, 아시아 등 다양한 시장의 조사에 따르면, TikTok 사용자들은 엔터테인먼트, 사회적 상호 작용, 그리고 같은 플랫폼 내에서의 간편한 구매가 결합된 덕분에 앱 내에서 직접 구매할 가능성이 매우 높습니다. 이는 완벽히 마찰 없는 경험으로, 플랫폼을 벗어나지 않고도 소비 욕구를 충족할 수 있습니다.

TikTok Shop의 새로운 비즈니스 모델에서 가장 큰 차별점 중 하나는 플랫폼의 특징적인 짧은 영상 형식과 온라인 상점의 통합에 있습니다. 이는 즉각적인 주목을 사로잡을 뿐만 아니라 충동 구매를 촉진합니다. 이 플랫폼은 크리에이터와 브랜드가 영상에 표시된 제품에 대한 링크를 직접 통합할 수 있게 하여 관심을 실제 구매로 빠르게 전환할 수 있도록 합니다.

최근 몇몇 전문 방송 뉴스 인터뷰에서 언급했듯이, 틱톡 샵은 기존 온라인 쇼핑 방식에 비해 판매 전환율이 크게 증가했습니다. 심지어 10배까지 높은 결과를 보여주기도 합니다. 이러한 현상은 사용자들이 유기적으로 생성된 컨텐츠와 인플루언서들과의 감성적 연결을 통해 홍보되는 제품에 대한 신뢰와 믿음을 높이기 때문입니다. 앱 내 빠른 구매 과정 또한 충동적인 구매 욕구를 자극하는 요인입니다.

TikTok Shop의 성공을 위한 또 다른 중요한 요소는 모바일에 최적화된 사용자 경험입니다. 소비자의 주의를 사로잡기 위해 1초라도 중요한 환경에서, 쾌적한 탐색과 통합된 간편 결제는 장바구니 포기율을 줄이는 데 필수적입니다.

TikTok, 영상 플랫폼을 넘어

TikTok은 이제 단순한 짧은 영상과 춤의 플랫폼을 넘어섰습니다. 오늘날, 주목 경제에 의해 추진되는 엔터테인먼트와 상업의 교차점을 재정의하는 현상입니다. 소셜 미디어에서 소비하는 시간이 직접 사업 기회로 전환되는 환경입니다. 미국과 인도네시아와 같은 시장에서 2024년 TikTok Shop은 1조 330억 달러를 돌파했으며, 이는 소셜 커머스의 새로운 지평의 힘을 보여줍니다. 브라질에서는 앱 사용자가 매달 30시간 이상 앱을 사용하는 만큼, 그곳의 e커머스 시장은 TikTok의 도입으로 격변할 것으로 예상됩니다. 거의 R$ 390억을 생성할 수 있습니다. 2028년까지 국내에서 (산탄데르 은행이 발표한 연구에 따르면).

TikTok Shop의 부상은 소비자 행동의 변화와 불가분의 관계가 있습니다. 우리는 주목이 가장 귀중한 자산인 시대를 살고 있으며, TikTok과 같이 정교하게 튜닝된 알고리즘을 통해 주목을 사로잡을 수 있는 플랫폼이 자연스러운 판매 채널이 되고 있습니다. 

전자상거래는 글로벌 소매의 13%를 차지하며, 인플루언서와 몰입형 콘텐츠에 의해 추진되는 소셜 커머스가 다음 물결입니다. 이는 하이퍼개인화에 인공지능을 효과적으로 적용함으로써 잠재력이 더욱 커지고 있습니다. 따라서 사용자가 뷰티 제품을 테스트하는 크리에이터의 라이브 방송을 시청할 때 앱을 벗어나지 않고도 몇 초 만에 구매를 완료할 수 있습니다. 이는 마찰을 제거하고 충동 구매를 촉진하며, 이것이 바로 소매업의 핵심입니다.

이 플랫폼은 미국, 영국, 중국, 멕시코, 인도네시아와 같은 국가에서 운영되고 있으며, 동영상 내 구매 아이콘, 제품 진열대, 실시간 방송과 같은 통합 기능은 소비자의 경험을 간소화합니다. 예를 들어, 2024년 TikTok 샵에서 10대 쇼핑몰 중 9곳은 미용 및 개인 관리 부문이었으며, 이 부문은 미국에서도 가장 높은 매출을 기록한 라이브 방송에서도 지배적인 위치를 차지했습니다. TikTok의 전략에는 판매자를 유치하기 위한 공격적인 인센티브가 포함되어 있으며, 이는 90일간의 수수료 면제 및 무료 배송과 같은 전술로, 이는 브라질에서 채택을 가속화하기 위해 재현될 가능성이 있습니다.

Open Finance: 금융 기관은 어떻게 소비자의 신뢰를 얻을 수 있습니까?

점점 더 디지털화되는 세상에서 중앙은행이 만든 은행 간 데이터 공유를 위한 생태계인 Open Finance 는 소비자의 일상을 원활하게 하는 새로운 사용 기회를 지속적으로 가져오고 있습니다. 브라질 은행 연맹 (Febraban) 에 따르면 활성 구독 건수는 2024 년 1 월 4,300 만 건에서 2025 년 1 월 6,200 만 건으로 1 년 만에 44% 의 성장을 기록했습니다. 또한 이 시스템은 주당 23 억 건 이상의 성공적인 커뮤니케이션을 기록하여 국가의 금융 부문을 변화시키는 주요 도구 중 하나로 통합했습니다.

시나리오는 여러 측면에서 긍정적이지만,이 새로운 시스템의 가입에있어 국가는 상당한 저항에 직면 해 있습니다. Datafolha 연구에 따르면 브라질 인의 55% 는 Open Finance 에 대해 들어 본 적이 없으며 다른 19% 는 “잘 알려지지 않은”것이라고 말합니다 “에 대해 알려진 것”. 

그리고 이러한 망설임의 이유는 가치에 대한 인식에 고정되어있을 수 있습니다. 예를 들어 최근 금융 시스템의 혁신 인 Pix 는 소비자에게 실질적인 이익을 제공하여 즉각적이고 자유로운 이체를 가능하게하여 대규모의 성공적인 채택을 가능하게했습니다. Open Finance 는 차례로 실제 이점을 아직 활용하지 못했으며 일반 대중에게는 덜 가시적 인 것으로 보입니다. 

많은 소비자는,예를 들면,아직도 기관 사이 자료의 공유가 더 나은 신용 비율 개인화한 제안 및 중앙 집중식 재정 관리와 같은 직접적인 이점을 생성할 수 있다는 것을 이해하지 않습니다. 이득을 이해하지 않는,고객은 지키지 않으며,불안감을 느끼고 이 시나리오는 궁극적으로 시스템의 충격을 제한하는 고수의 부족 귀착됩니다.

또한 데이터에 대한 신뢰와 보안은 또 다른 중요한 포인트입니다. Open Finance 는 일반 데이터 보호법 (LGPD) 에 대한 엄격한 보안 및 준수 표준에 따라 규제 및 운영되지만 대부분의 브라질 사람들은 개인 정보 보호 및 정보의 윤리적 사용에 대해 회의적입니다. 

이러한 두려움은 디지털 사기의 역사에 의해 더욱 심화되어 금융 기관이 보호 및 커뮤니케이션 대책을 강화할 필요성에 대해 지속적으로 경계하고 있습니다. 따라서 기관이 Open Finance 가 얼마나 안전한지 보여주는 것이 필수적이며 여기에는 교육,기술 및 고객 경험을 결합한 전략이 포함됩니다. 예를 들어 교육 캠페인의 실시는 시스템이 사람들의 금융 생활을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대한 실질적인 사례를 제공합니다.

직관적인 사용자 여정에 투자하면 멤버십의 가치가 명확해지는 동시에 데이터에 대한 투명성과 고객 제어가 향상됩니다. 기술 측면에서 보안 API(포르투갈어, 'IS, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스'), 다중 요소 인증 및 고급 암호화의 사용은 필수 관행입니다.

또 다른 중요한 점은 인공지능(AI) 기반 솔루션을 개발해 맞춤형 금융 추천을 제공하고, 부채 재협상에 대한 경고, 보다 유리한 투자 제안, 차별화된 신용 제안 등 시스템의 사용자 일상생활과의 관련성을 강화하는 것입니다. 정황.

디지털 은행, 핀테크 및 기술 회사 간의 파트너십도이 과정에서 핵심적인 역할을합니다.이 플레이어들은 강력한 보안과 캐시백, 보상 및 고유 한 금융 상품에 대한 액세스와 같은 명확한 인센티브를 결합하여 소비자의 특정 요구를 충족시키는 솔루션을 홍보 할 수 있습니다.

브라질에서 Open Finance 의 성공은 무엇보다도 기업이 소비자와 관련성을 가질 수 있는 능력에 달려 있습니다. Pix 가 단순성을 위해 효용의 힘을 보여준 것처럼,이 시스템은 실제로 브라질과 돈의 관계를 어떻게 변화시켜 보다 포용적이고 투명하며 혁신적인 금융 생태계를 만들 수 있는지 보여줄 필요가 있습니다. 

세계 책의 날: CEO 및 C-level의 16 침대 옆/선호 작품

Em 23 de abril é comemorado o Dia Mundial do Livro. A data foi declarada em 1995 pela Organização das Nações Unidas (Unesco) para prestar uma homenagem às obras e autores de todo o mundo, além de incentivar o acesso à leitura. Grandes nomes da literatura são reverenciados neste dia para reconhecer o alcance de livros responsáveis por criar elos entre passado, presente e futuro, estabelecendo uma ponte entre gerações e culturas. 

Para celebrar a data, fundadores, CEOs e C-levels de empresas como Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Sólides e Superlógica, indicam quais são suas dicas de leitura atuais ou aquelas que são as mais marcantes no repertório. As obras fazem parte de suas trajetórias pessoais e profissionais, nas quais contribuíram com reflexões, aprendizados e até mesmo em tomadas de decisões.

As recomendações reúnem desde clássicos, best-sellers, destaques do nosso país e internacionais, até novidades nas prateleiras ou estantes virtuais. A seleção é uma boa pedida para quem deseja iniciar novas leituras e montar um acervo de alto nível. Veja a lista abaixo:

Aurora Suh, CRO da Omie

Dica de livro: Empresas feitas para vencer, por Jim Collins

“O livro ‘Empresas Feitas para Vencer’ traz exemplos inspiradores que ilustram como construir e manter uma organização bem-sucedida. Também compartilha lições poderosas sobre liderança e a construção de equipes fortes, que refletem diretamente no desenvolvimento dos profissionais e da empresa. Ele mostra que o sucesso nasce de líderes humildes, mas determinados, e o conceito de ‘pessoa certa no lugar certo’ reforça a importância de alinhar propósito individual com os objetivos da empresa, algo essencial para que todos prosperem. Para mim, é um lembrete de que carreiras brilhantes se constroem onde há cultura, visão e, acima de tudo, pessoas comprometidas em evoluir juntas.”

Fabiano Ferreira, diretor de Logística e Transporte do KaBuM!

Dica de livro: “Foco Roubado: Os ladrões de atenção da vida moderna”, de Johann Hari

“O livro detalha uma vivência sabática do autor com uma rotina não digital, tratando as  questões comportamentais do mundo moderno frente à utilização excessiva de tecnologia. Hari aborda o impacto anestésico que este excesso tem sobre o ser humano e suas consequências como distúrbios no sono e aumento da ansiedade, correlacionando o material a pesquisas científicas. Tudo isso em uma linguagem acessível e leitura empolgante.”

Fabio Gabaldo, diretor de Negócios do KaBuM!

Dica de livro: “Outlive: A arte e a ciência de viver mais e melhor”, de Peter Attie e Bill Gifford

“Recomendo muito a leitura para todos que trabalham em ambientes sob elevada pressão. Esse livro tem um olhar muito amplo e holístico para o nosso bem mais precioso que é a saúde. Nele são mencionados cinco pilares importantes sobre saúde: exercício físico, qualidade do sono, alimentação, suplementação e saúde emocional. Nos dias atuais, com o excesso de informação e pressão no ambiente corporativo, cuidar de você e se priorizar são os primeiros passos não só para o seu sucesso pessoal mas também da sua equipe e da sua empresa.”

Georgia Rivellino, diretora de Marketing, Produtos e Soluções da Simpress

Dica de livro: “A coragem de ser imperfeito: como aceitar a própria vulnerabilidade, vencer a vergonha e ousar ser quem você é”, de Brené Brown

“A coragem de ser imperfeito” representou uma virada de chave na minha carreira. Sempre considerei que mostrar a vulnerabilidade era algo negativo, especialmente por ser mulher, associando isso à ideia de fragilidade ou falta de domínio. Brené Brown mostra justamente o oposto: que a vulnerabilidade é uma força essencial para o crescimento pessoal e a construção de relacionamentos genuínos. O livro explora como que, ao aceitar nossas falhas e limitações, nos libertamos da vergonha, permitindo viver uma vida mais autêntica.

Mauricio Trezub, CEO da OmniChat

Dica de livro: “Jogar para vencer: como a estratégia realmente funciona”, de A.G. Lafley e Roger L. Martin

“Jogar para vencer” oferece uma abordagem clara e direta para a criação de estratégias eficazes. Os autores transformam conceitos complexos em algo prático, apresentando um processo estruturado para tomada de decisões estratégicas. Gosto que os exemplos da Procter & Gamble mostram como essas estratégias podem ser implementadas com sucesso, independentemente do tamanho ou setor do negócio.

Dica de livro: “7 Powers: the foundations of Business Strategy”, de Hamilton Helmer

“7 Powers” apresenta sete fontes de poder estratégico que podem garantir vantagem competitiva duradoura. O livro oferece uma nova perspectiva sobre como construir estratégias sólidas, indo além das abordagens tradicionais. A clareza dos conceitos e a ênfase na criação de vantagem competitiva sustentável são fundamentais para empreendedores que buscam sucesso a longo prazo.

Ale Garcia, cofundador e co-CEO da Sólides

Dica de livro: “Outsiders: Oito CEOs Nada Convencionais e seus Planos Radicalmente Racionais para o Sucesso”, de William N. Thorndike

O livro desmonta o mito do CEO carismático e mostra, com dados e histórias reais, como alguns dos líderes mais bem-sucedidos da história empresarial norte-americana construíram valor extraordinário não com discursos inspiradores, mas com decisões financeiras disciplinadas, pensamento independente e foco em alocar capital de forma racional. A obra revela um modelo de liderança discreto, eficiente e profundamente estratégico, mostrando um caminho alternativo ao modo tradicional de administração. A junção desta estratégia com grande energia, aliada a um objetivo transformacional e inspirador, é hiper poderosa.

Pedro Ripper, cofundador e CEO da Bemobi 

Dica de livro: “O fim do mundo é apenas o começo”, de Peter Zeihan

“O cenário de fim da globalização, abordado no livro, se tornou ainda mais relevante com a recente guerra de tarifas globais iniciada. O livro faz refletir sobre como rever estratégias de negócio e compreender as dinâmicas locais diante das incertezas.”

Dica de livro: “A próxima onda: Inteligência Artificial poder e o maior dilema do século XXI”, de Mustafa Suleyman e Michael Bhaska

“O livro aborda como a Inteligência Artificial está transformando nossas vidas e negócios, trazendo insights valiosos para antecipar tendências em um ambiente de mudanças rápidas e reforçando a importância de aprender e se adaptar continuamente.”

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO da Revo 

Dica de livro: “A Riqueza das Nações”, de Adam Smith

Um clássico que resiste ao tempo. Adam Smith me lembra que, por trás dos números e modelos, existe a natureza humana e a busca por prosperidade coletiva. Sempre volto a ele para entender como os incentivos moldam os mercados — e como isso ainda reverbera em decisões de negócios hoje.

Dica de livro: “O Capitalismo na Era da Vigilância”, de Shoshana Zuboff 

Um livro que redefine a forma como enxergamos valor no século XXI. Zuboff mostra como os dados se tornaram um ativo central nas decisões de negócio e no modelo económico digital. Para C-levels, é uma leitura provocadora e necessária para entender os novos motores de crescimento, a dinâmica do poder tecnológico e o papel da liderança nesse cenário em constante transformação.

Talita Zampieri – CMO do Grupo Superlógica

Dica de livro: “Ensemble – de Solo a Sinfonia” – por várias autoras

“O projeto, que tem coordenação do movimento ‘Uma Sobe e Puxa a Outra’, apresenta histórias inspiradoras de 139 mulheres, que trazem relatos reais de superação, liderança e resiliência, transcendendo fronteiras e gerações, e que eu tive o prazer de colaborar. Além de relatos reais de mulheres que estão transformando o mundo em diversas áreas, no meu capítulo incentivo a deixar sementes de amor-próprio e sabedoria plantadas no solo do tempo, com coragem de se conhecer verdadeiramente.”

Dica de livro: “Faça Acontecer” (Lean In), de Sheryl Sandberg

“Esse livro é direto, inspirador e cheio de vivências reais. Sheryl, ex-COO do Facebook/Meta, traz histórias pessoais com dados e pesquisas sobre o espaço da mulher no mercado de trabalho, focando em como mulheres podem conquistar e exercer liderança sem abrir mão de quem são. Um conselho que levo para vida foi ‘sente-se à mesa’, que me mostrou como é importante para uma mulher assumir o protagonismo, se posicionar, levantar a mão e propor ideias e soluções onde ela estiver.”

Luiz Lara, Chairman da TBWA Brasil e presidente do Cenp – Fórum de Autorregulação do Mercado Publicitário 

Dica de livro: “Oswald de Andrade, mau selvagem”, de Lira Neto

Muito bem escrita, resgata a história de São Paulo, da cultura da nossa cidade, da Semana de Arte de 22, o Movimento Antropofágico, sua paixão pela Tarsila do Amaral, suas peças, livros e polêmicas, mostrando como a elite se comportava e influenciava o comportamento, as artes, a dança, o teatro, a imprensa e a política.

Thiago Cappi, CEO da SIS Innov & Tech

Dica de livro: “Avalie o que Importa”, de John Doerr

“Este livro é uma excelente introdução aos OKRs (Objectives and Key Results), e mostra como empresas como Google e Intel aplicaram essa metodologia com sucesso. A principal característica do livro está na praticidade: ele oferece exemplos claros e reais que ajudam a entender como alinhar equipes e gerar foco. Esta é a leitura ideal para quem busca clareza estratégica, metas mensuráveis e cultura de accountability para sua empresa.”

Dica de livro: “A regra é não ter regras”, de Reed Hastings & Erin Meyer

“Este livro é um estudo fascinante sobre a cultura da Netflix, baseada em liberdade com responsabilidade extrema. A colaboração entre Reed Hastings (CEO da Netflix) e Erin Meyer (especialista em cultura organizacional) traz uma combinação ímpar de prática e teoria. O livro brilha quando mostra os “choques culturais” e como a Netflix adapta (ou impõe) sua cultura em diferentes países. Ideal para líderes que querem desafiar estruturas tradicionais e construir culturas ousadas.”

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