인공지능의 우주에서 새로운 물결이 빠르게 다가오고 있습니다. 인공지능 에이전트에 관한 것으로, 점점 더 복잡한 작업을 수행하고 자율적으로 의사 결정을 내립니다. 고객 서비스에서 이 발전은 긍정적으로 평가됩니다. 2029년까지 이 기술은 인간의 개입 없이 일반적인 고객 서비스 문제의 80%를 해결할 것이라는 최근 Gartner 컨설팅의 예측에 따라.

전통적인 챗봇과 달리, 예를 들어 기계적이고 사전 정의된 스크립트를 따르지만, 인공지능 에이전트는 인간의 명령에 따라 온라인 구매를 스스로 수행하는 자율적으로 행동할 수 있습니다.

고객 서비스 부문에서는 이는 새로운 참여 방식을 의미하며, 상담원의 서비스 향상과 상호작용의 생산성 및 자동화를 용이하게 하고, 기업의 운영 비용을 절감하는 것을 의미합니다. 그러나 소비자들이 하는 커뮤니케이션도 변화할 것입니다.

이 전환은 고객이 회사와 소통하는 방식에 영향을 미칠 것이며, 고객도 인공지능 에이전트에 접근할 수 있게 될 것입니다. 소비자들은 이를 사용하여 의문을 해결하고 교환 및 반품을 요청하며 불만을 제기할 수 있습니다. 이러한 상황은 양측 모두의 전략적 적응을 요구하며, 관계가 영향을 받지 않고 문제 해결이 실용적이도록 해야 합니다. 오스왈도 가르시아 CEO는 "네오어시스트옴니채널 서비스의 기준 플랫폼이자 인공지능 Núb.ia를 보유하고 있습니다.

그래서 가트너의 연구는 이러한 새로운 행동을 바탕으로 고객 서비스가 인간 고객뿐만 아니라 "기계 고객"에게도 적응해야 한다고 다루고 있습니다. 이는 상호작용의 양이 변할 수 있기 때문에 자동화를 우선시하는 것과 직접적으로 관련이 있습니다. 이것은 대화형 인공지능의 큰 변화의 시작일 수 있으며, 이는 단순한 고객 지원 도구에서 벗어나 다른 운영 및 관계 수준으로 확장되고 있습니다.

시장 기대는 AI 에이전트가 다음 기술 진화가 될 것이라는 것이며, 4년 후에는 그 사용의 결과를 느낄 수 있을 것이라는 예측이 있습니다. 그때까지 NeoAssist의 CEO는 "우리의 임무는 고객이 구매 여정 동안 AI를 사용하든 아니든 최고의 경험을 제공할 수 있도록 기반을 마련하는 것"이라고 덧붙였습니다.

혁신과 AI가 웹 서밋 리오의 강연을 장식하다

인공지능의 다음 단계는 중요한 행사에서 주목받고 있습니다. 4월 27일부터 30일까지 Web Summit Rio가 개최되며, 강연 중에는 인공지능과 관련된 주제가 빠지지 않습니다. 재무 및 ESG부터 디자인까지, 그리고 AI 에이전트의 역할까지.

최신 기술 동향을 주목하며고객 경험인공지능 분야에서 NeoAssist는 행사에 참석하는 회사 중 하나입니다. 방문객들은 브랜드의 팀 및 임원들과 대화하여 네트워킹을 하고, 옴니채널 관점이 서비스에 미치는 중요성에 대해 토론하며, Núb.ia—고객 서비스에서 감정을 제안, 요약 및 분석하는 독자적인 AI를 만나볼 수 있습니다.

웹 서밋 리우

데이터4월 27일부터 30일까지

현지리오센트로 컨벤션 및 이벤트 센터 – 리우데자네이루 (RJ)

Site: 링크

A제노엑스사이버 보안 스타트업의그룹 디펜스디지털 위협에 맞서 인공지능에 특화된 회사는 "JOKER"라는 이름으로 340만 개의 신용카드 유출에 대한 상세한 조사를 수행했습니다. 이 사건은 2025년 현재까지 가장 큰 금융 데이터 유출로 분류되었으며, 다크웹에서 금융 데이터를 거래하는 것으로 알려진 사이버 범죄 그룹 B1ACK’S STASH에 의해 발생한 것으로 밝혀졌습니다. 분석에 따르면 악의적인 행위자들이 고급 피싱, 전자상거래 침해, 인공 데이터 생성 등을 결합하여 영향력과 재무적 수익을 극대화하려는 전략을 강화하고 있습니다.

유출의 전략과 방법
확인된 캠페인들은 특정 은행을 대상으로 한 것이 아니라 다양한 방법으로 신용카드 데이터를 대량으로 수집하는 데 초점이 맞춰진 것 같습니다.

• 가짜 결제 게이트웨이;
• 사기성 웹사이트;
• 이메일 피싱;
• 합법적인 온라인 상점에서의 중간자 공격 스크립트

행동 양상은 B1ack이 도난당한 데이터를 재판매하거나 활용하여 이익을 극대화하려는 것을 보여줍니다. 이를 위해, 시장을 탐색합니다다크 웹포럼들카딩직접 거래와 관련하여, 사이버 범죄의 암시장 내에서 효과적인 마케팅 전략을 통해 영향력을 강화한다고 Ana Cerqueira, ZenoX의 CRO는 말한다.

식별된 영향 및 위험
처음 공개된 총 수는 340만 장이었지만, ZenoX의 조사에 따르면 140만에서 200만 건이 진짜인 것으로 나타났습니다. 이 총액의 93.96%가 조사 당시 활동 중이었으며, 이는 소비자와 금융 기관에 상당한 위험을 초래하며 특히 동남아시아 지역에서 그렇습니다.

또한, B1ack이 공개한 340만 건의 카드 기록 중 상당 부분이 인위적으로 생성되었을 가능성이 있으며, 정당한 침해를 통해서만 얻어진 것이 아닐 수 있다고 지적되고 있습니다. CVV 코드, 만료일 및 인구통계 데이터의 이상이 확인되어 일부 데이터가 인위적으로 생성된 것이 크게 나타났습니다.

우리는 40%에서 60% 사이의 기록이 인위적으로 생성되었을 가능성이 있다고 추정합니다. 이 수단은 유출의 영향을 확대하여 불법 시장에서 범죄 조직의 평판을 높이기 위한 것입니다,라고 세르케이라가 강조했습니다.

이 유출의 함의는 즉각적인 경제적 영향 그 이상이며, 손상된 데이터가 수집되고 조작되며 상업적으로 활용되는 방식에 구조적 변화를 드러냅니다. 이와 같이 신속한 완화 조치가 요구됩니다.

브라질의 유출 전시
브라질은 40위에 위치하며, 3,367장의 카드가 유출되어 전체의 0.10%를 차지하고 있습니다. 적당한 노출에도 불구하고, 브라질 기록의 수는 라틴 아메리카에서 가장 많아 아르헨티나(712), 칠레(459), 콜롬비아(139), 멕시코(2,791)를 능가합니다.

국내 카드와 연결된 IP 주소 분석은 다양한 패턴을 보여주며, 여러 피싱 캠페인과 전자상거래의 잠재적 침해를 나타내고 있으며, 중앙 집중식 공격이 아님을 시사합니다. 상파울루는 유출된 데이터 양에서 선두를 달리고 있으며, 금융 중심지로서의 중요성을 반영하고 있습니다.

브라질의 상대적으로 적은 노출은 동남아시아에 대한 높은 집중도와 대조적으로, 현지 금융 기관의 보안 기술 차이, 공격자의 지역에 대한 관심 부족 또는 B1ack의 주요 운영 지역과의 지리적 거리와 같은 요인에 기인할 수 있습니다. 비록 가장 영향을 많이 받은 나라 중 하나는 아니지만, 브라질에서 3,000개 이상의 유출된 카드가 존재한다는 것은 금융 기관과 규제 기관의 주의를 요구하는 특정 취약점을 강조한다고 세르케이라가 결론지었다.

ZenoX가 수행한 연구의 전체 내용은 접근할 수 있습니다여기.

경쟁이 치열한 자동차 경주장을 상상해 보세요. 각 자동차는 소비자의 관심을 차지하려는 기업입니다. 이 경주의 중심에서 유료 트래픽은 차량을 앞으로 추진하는 터보와 같아 경쟁자를 능가하는 데 필요한 속도를 제공합니다. 이 에너지 주입 없이는 두드러질 가능성이 줄어들고, 목표 고객을 사로잡는 것이 더 도전적인 일이 된다. 디지털 마케팅 우주에서 전략적으로 유료 미디어를 활용하는 사람들은 시장에서의 존재감을 빠르게 높일 뿐만 아니라, 리더로서 자리매김하여 이상적인 고객에게 신속하게 도달합니다.

그리고 숫자는 거짓말하지 않는다: Conversion의 조사에 따르면 2025년에는 51.7%의 기업이 유료 미디어에 대한 투자를 늘릴 계획이다. 이유는 무엇입니까? 이 채널이 제공하는 투자 수익률(ROI). HubSpot의 조사에 따르면 유료 트래픽에 투자하는 기업들은 고품질 잠재 고객 생성이 평균 40% 증가하는 것을 목격하고 있습니다. 또한 Google Ads는 WordStream 데이터에 따르면 광고주에게 평균 200%의 ROI를 창출합니다. 이 성장은 우연이 아니다. 디지털 환경이 포화된 상황에서는 단순히 존재하는 것만으로는 충분하지 않으며, 보여지는 것이 필요합니다.

PeakX의 소유주인 João Paulo Sebben de Jesus에게, 맞춤형 솔루션을 전문으로 하는 디지털 마케팅 컨설팅 회사인 PeakX는 이제 게시물을 올리고 유기적으로 적절한 대상에게 도달하기를 기대하는 것만으로는 충분하지 않은 시대가 되었습니다. 오늘날 유료 트래픽은 이상적인 사용자에게 적시에 가장 적합한 제안을 전달하는 나침반입니다. 구매 의도를 파악하는 구글 광고든, 욕구를 자극하는 인스타그램과 틱톡이든, 각 플랫폼은 전략적 역할을 수행합니다.

조앙 파울로는 구글 광고가 직접 전환에 이상적이며, 이미 특정 제품이나 서비스를 찾고 있는 소비자를 유치한다고 설명합니다. 이는 일반적으로 필요성에 따른 것으로, 그들이 찾는 해결책에 대한 인식 수준이 높기 때문입니다. 메타 광고(페이스북 및 인스타그램)는 브랜드 구축, 참여 유도 및 욕구를 자극하는 제품에 적합하며, 이를 통해 타겟 고객을 세분화하여 욕구를 일깨울 수 있는 기회를 제공합니다. 필요 제품에도 유용하며, 설득력 있는 콘텐츠를 통해 문제, 그 영향 및 해결의 필요성을 강조할 수 있습니다. 틱톡 광고는 세분화된 타겟에게 도달하고, 바이럴과 판매를 촉진하는 데 강력하며, 링크드인 광고는 의사결정권자를 목표로 하는 B2B 기업에 가장 적합한 선택입니다.

따라서 플랫폼 선택은 캠페인 결과에 결정적입니다. 우리는 항상 도달 범위와 참여를 균형 있게 유지하여 브랜드 강화, 비용 대비 효과 및 투자 수익률을 추구합니다. Meta Ads(페이스북과 인스타그램), TikTok Ads, Google Ads와 같은 플랫폼을 전략적으로 결합하는 것이 가능 고객을 다양한 방식으로 포위하는 생태계를 구축하는 데 이상적이며, 이러한 각 채널의 특성을 존중하고 보완적인 커뮤니케이션을 만들어 상단에서 하단까지 고객을 안내하여 매우 높은 품질의 잠재 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

이 도구들은 각각 기업이 연령, 위치, 관심사, 구매 의사, 심지어 온라인 행동까지 매우 정밀하게 광고를 타겟팅할 수 있도록 합니다.

실제 예시: 더 많은 러닝화를 판매하고자 하는 스포츠 의류 매장을 상상해 보세요. 유료 트래픽을 통해 그녀는 다음과 같이 광고를 타겟팅할 수 있습니다: 구글에서 "달리기용 최고의 운동화"를 검색하는 사람들; 인스타그램에서 해당 제품 유형에 관심을 보인 사용자들; 그리고 최근 틱톡에서 스포츠 관련 콘텐츠와 상호작용한 사람들.

이 정확성은 전환 가능성을 급격히 높여 투자된 각 레알이 실질적인 수익을 창출하도록 보장합니다.

Statista에 따르면 디지털 광고 시장이 2027년까지 8,700억 달러에 이를 것으로 예상됨에 따라 기업들이 적응하고 유료 트래픽 전략을 채택하도록 압박이 점점 더 커지고 있습니다.

하지만 착각하지 마세요: 더 많이 쓰는 것뿐만 아니라 더 잘 투자하는 것에 관한 것입니다. 앞서 나가는 기업들은 반드시 가장 큰 예산을 가진 기업들이 아니라, 데이터를 활용하고 A/B 테스트와 인공지능을 통해 캠페인을 지속적으로 개선하는 기업들입니다.

잘 적용된 세분화는 기업이 대상 고객을 더 잘 이해할 수 있게 하며, 그들의 고통, 욕구 및 의사 결정 유인을 파악하게 합니다. 이것은 더 효과적이고 설득력 있는 커뮤니케이션으로 이어져 고객 전환율을 높입니다. Ebit/Nielsen의 조사에 따르면 온라인 상점의 70%가 이미 데이터 분석과 프로세스 자동화를 위해 인공지능을 사용하고 있습니다.

AI 사용은 스마트 A/B 테스트, 예산의 동적 조정, 대상 인식과 같은 고급 최적화를 가능하게 합니다. 우리는 최적화된 랜딩 페이지 제작부터 행동 예측 분석까지 다양한 단계에서 기술을 적용합니다. 이는 각 메시지가 적절한 시기에 올바른 대상에게 전달되도록 보장합니다, 라고 강조합니다.

PeakX는 이 기술을 캠페인 최적화를 위한 큰 기회로 보고 있습니다. 유료 트래픽의 미래는 데이터와 창의성의 융합에 있다. 한편으로는 알고리즘이 행동을 분석하고, 입찰을 최적화하며, 실시간으로 광고를 조정한다. 다른 한편으로는 창의적인 전략이 각 시각적 요소, 각 카피, 각 행동 유도 문구를 매력적으로 만든다”고 João Paulo가 설명한다.

결국 중요한 것은 단순히 생성된 클릭 수가 아니라, 얼마나 많은 전환이 이루어졌는지, 얼마나 많은 신규 고객이 유치되었는지, 그리고 무엇보다도 실제 성장이 얼마나 이루어졌는지입니다.

사물인터넷(IoT) 기술에 대한 투자의 부족은 브라질 경제의 여러 부문에서 상당한 손실을 초래하고 있습니다. 소매업에서는 예를 들어, 자동화 및 스마트 모니터링의 부족이 수십억의 손실을 초래합니다. 브라질 손실 방지 협회(Abrappe)와 KPMG의 협력에 따르면, 소매업의 평균 손실률은 2021년 1.21%에서 2022년 1.48%로 증가했으며, 연간 총 재정적 영향은 317억 레알에 달합니다.

이 손실은 운영상의 손실과 재고 오류에 기인합니다. 첨단 기술인 추적 센서, RFID(무선 주파수 식별), 인공지능의 채택이 부족하여 재고 모니터링과 운영 위험 식별이 어려워지고, 이는 기업의 효율성을 저하시켜 비용을 증가시킵니다. 그러나 손실 방지를 위해 기술 솔루션을 이미 도입한 기업들은 운영 손실이 현저하게 감소하는 것을 기록했습니다.

그러나 소매업만이 IoT 채택 저조로 영향을 받는 유일한 분야는 아니다. 무역 외에도 경제의 다른 분야들은 디지털화와 자동화의 부족으로 인해 상당한 이익을 얻지 못하고 있습니다.

● 행정 공공기관: 대부분의 정부 건물과 공공기관은 여전히 수리 유지보수 방식으로 운영되고 있으며, 온도 조절 및 에너지 소비를 감지하는 센서가 없어 자원 낭비와 높은 운영 비용이 발생하고 있습니다.

● 산업 및 제조: 산업 4.0의 생산 라인 발전에도 불구하고, 공장 내 시설 관리가 여전히 뒤처져 있습니다. 많은 산업 플랜트는 건물 장비의 예측 유지보수, 환경 모니터링 또는 자동 온도 조절 관리를 위한 센서를 사용하지 않아 작업 환경의 생산성과 안전에 영향을 미치고 있습니다.

● 교통 및 이동성: 지하철역, 기차역 및 버스터미널은 위생 및 유지 관리를 최적화하기 위한 기술 도입에 어려움을 겪고 있어 이용자 경험을 저해하고 불필요한 운영 비용을 초래하고 있습니다.

브라질 시설 관리, 부동산 및 직장 협회(ABRAFAC)의 조사에 따르면 병원 부문에서 디지털화가 진전되고 있으며, 52.7%의 기관이 이미 실시간 프로세스 및 장비 모니터링을 위한 경보 및 알람 시스템을 갖추고 있고, 57.1%는 운영 관리를 위한 시각화 패널을 사용하고 있습니다. 이 발전은 병원 인프라의 안전성과 예측 가능성을 높여 낭비를 줄이고 환자 경험을 향상시키고 있습니다.

이볼브는 IoT 솔루션을 전문으로 하는 회사로서 브라질에서 이 변화를 책임지고 있는 기업 중 하나입니다. 병원, 산업체, 공기업 및 25개 이상의 공항에서 사례를 보유한 이 회사는 디지털화 및 건물 관리 자동화를 지원하는 기술을 개발하여 비용을 절감하고 운영 효율성을 높이고 있습니다. 소매업에서는 이러한 솔루션의 도입이 40%의 상당한 비용 절감과 업계 경쟁력 향상을 가져올 수 있습니다.