최근 몇 년 동안 직원들의 복지는 전 세계 기업들의 전략적 우선순위가 되었습니다. 일부 시장에서는 이 움직임이 새로운 임원 직책을 탄생시켰다: the최고 행복 책임자 (CHO)더 건강하고 생산적이며 만족스러운 근무 환경을 조성하는 책임이 있습니다. 하지만 이 추세는 브라질에 의미가 있나요?

CHO 개념은 외국의 대기업, 특히 기술 회사와 스타트업에서 등장했으며, 이들은 직장에서의 행복이 인재 유지, 참여도에 직접적인 영향을 미치고 결과에도 영향을 준다는 것을 인식했습니다. 전문가는 삶의 질 정책, 정신적·감정적 복지 이니셔티브, 조직 문화 및 직원 만족도를 높이는 혜택의 실행에 관여합니다.

에 따르면ABRH-SP브라질에서 기업 복지의 가치가 점점 높아지고 있다는 것은 이 추세가 여기서도 힘을 얻을 수 있음을 시사합니다. 브라질 기업들은 점점 더 작업 환경이 생산성과 인재 유치에 미치는 중요성에 주목하고 있습니다. 그러나 이 역할을 위한 구체적인 직책을 만드는 것은 아직 논의 중인 주제입니다,”라고 ABRH-SP 회장 엘리안 에레가 말했습니다.

브라질에서는 많은 회사들이 이미 직원 복지를 위한 전략에 투자하고 있지만, 최고 행복 책임자(CHO) 역할은 아직 널리 채택되지 않고 있습니다. 대부분의 이니셔티브는 인사, 조직 문화 및 기업 건강과 같은 분야와 관련되어 있으며, 개인 생활과 직장 생활의 균형을 위한 프로그램, 더 유연한 근무 시간, 정신 건강 혜택 및 휴식 공간을 포함하고 있습니다.

대통령에게 도전은 이 개념을 브라질 현실에 적응시키는 데 있다. 각 회사는 CHO와 같은 직책을 만들기 전에 자신의 문화와 필요를 평가해야 합니다. 많은 경우, 직원들의 복지에 집중하는 전문가들과 함께 인사 부서를 강화하는 것이 더 의미가 있을 수 있다고 Aere는 덧붙입니다.

명칭에 관계없이 기업 복지 우선주의 경향은 현실입니다. 시장 경쟁이 치열해지고 새로운 세대의 전문가들이 일과 삶의 균형을 더 요구함에 따라, 조직의 행복에 투자하는 기업들은 상당한 경쟁 우위를 가질 수 있습니다.

다양한 산업 분야의 기업들이 가상현실의 가능성을 그들의 운영에 대한 차별화 요소로 활용하고 있습니다. 푸드서비스 및 시설 부문에서 소덱소는 혁신을 통해 브라질에서 사업을 추진하며, 모든 서비스 포트폴리오의 프레젠테이션을 더욱 상호적이고 몰입감 있게 만드는 여정을 만들어갑니다.

Sodexo Realities는 가상현실, 3차원 환경 및 게임화를 결합한 Sodexo의 새로운 플랫폼으로, 기업 식품 및 시설 관리 제품과 서비스의 프레젠테이션 과정에서 몰입형 경험을 제공합니다. Dive 스타트업과 협력하여 개발된 이 도구는 여러 사용자가 자신의 아바타를 사용하여 컴퓨터를 통해 탐색할 수 있도록 합니다.태블릿, 스마트폰가상 현실 안경을 착용하고 Sodexo가 제공하는 솔루션을 인터랙티브하게 탐험합니다.

비록 초기 단계이지만, Accenture와 FGV가 주최한 Inovativos 상의 '전환을 위한 채널 및 경험' 부문에서 1위를 차지한 이 솔루션은 8개월이 채 되지 않아 9건의 영업 성사를 촉진시켰습니다. 가상현실은 더 이상 새로운 것이 아니지만, 우리는 그것을 강력한 포트폴리오 소개 수단으로 활용하고 있습니다. Realities는 정적인 프레젠테이션과 대면 방문을 대체하여 고객이 우리의 운영 내부에 몰입할 수 있는 몰입형 여정을 제공하며, 환경을 경험한 후 3D 가상 회의를 통해 즉석에서 협상이나 서비스 구매를 할 수 있게 합니다. 그 결과는 매우 긍정적이어서, 더 많은 상호작용을 지원하고 새로운 응용 분야를 탐색하기 위해 기능을 확장하고 있습니다,”라고 Sodexo의 마케팅 이사인 신시아 리라가 말했습니다.

최근 몇 년 동안 브라질의 식품 시장은 유령 주방으로도 알려진 다크 키친의 부상과 함께 상당한 변화를 목격하고 있습니다. 이 시설들은 오직 배달만을 위해 운영되며, 고객 직접 방문 서비스를 제공하지 않아서 운영 비용을 상당히 절감할 수 있습니다. 코히어런트 마켓 인사이트의 데이터에 따르면, 이 부문은 연평균 12%의 성장률을 기록하여 2030년까지 1조 572억 달러의 거래액에 이를 것으로 예상되며, 이는 현재 시장에서의 중요성을 보여줍니다.

ATW Delivery Brands는 이 맥락에서 세계 최대의 다크 키친 지주회사로 두드러집니다. 2017년에 설립된 이 회사는 기하급수적으로 성장했으며 현재 15개의 "디지털 레스토랑" 브랜드 아래 180개의 프랜차이즈를 운영하고 있습니다. 이들 중에는 N1 치킨, 오 케메르, 페르난도?가 있습니다.브라질레이린요 딜리버리와 제 코시냐. 2024년 ATW의 매출은 1억 8천만 헤알을 돌파했으며, 이는 채택된 비즈니스 모델의 성공을 반영합니다.

빅터 아브레우 브랜드 CEO는 현재 상황에서 가상 프랜차이즈의 중요성을 강조하며 말한다: "다크 키친과 배달 플랫폼 간의 통합은 물류 과정을 최적화할 뿐만 아니라, 새로운 브랜드가 시장에 빠르고 효율적으로 등장하고 정착할 수 있는 비즈니스 기회를 확대합니다."

다크 키친의 도입은 초기 투자 비용이 적고, 운영이 간편하며 높은 수익성을 갖는 등 기업가들에게 다양한 이점을 제공합니다. 또한 이 모델은 시장의 요구에 빠르게 적응할 수 있게 하여 혁신적인 브랜드를 만들고 특정 틈새 시장에 집중할 수 있도록 합니다.

그러나 다크 키친의 확장에는 또한 도전 과제가 있다. 고객과의 물리적 상호작용 공간이 없기 때문에 주로 소셜 미디어와 배달 앱 평가를 활용한 차별화된 마케팅 및 고객 충성도 전략이 필요하며, 이를 통해 탄탄한 평판을 구축합니다.

요약하면, 가상 주방은 브라질의 식품 시장을 재정의하고 있으며, 소비자에게 더 많은 편리함과 다양성을 제공하는 동시에 기업가에게는 새로운 소비 현실에 맞춘 비즈니스 기회를 제공하고 있습니다. 이 모델은 앞으로 몇 년 동안 식품 산업의 방향에 상당한 영향을 미칠 지속적인 성장 추세를 보이고 있습니다.

최근 몇 년 동안 인공지능은 판매 전략을 최적화하고 점점 더 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내려는 기업들에게 강력한 동반자로 입증되고 있습니다. 실시간으로 방대한 데이터를 분석하고, 프로세스를 자동화하며, 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 능력을 갖춘 인공지능은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 변화시키고 있으며, 그 결과로 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.

여섯 번째 보고서에 따르면판매 상태세일즈포스는 2024년에 27개국에서 5,500명 이상의 영업 전문가를 대상으로 조사했으며, 그중 브라질인 300명을 포함하여, 브라질 영업사원의 80%(81%)가 업무에 인공지능(AI)을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 그러나 이들이 고객과의 관계를 맺거나 판매를 하는 데 사용하는 시간은 전체의 28%에 불과합니다.

이 점에 대해 생각하며, 세일즈 클럽의 파트너이자 멘토인 라파엘 라산스는 다음과 같이 목록을 작성했습니다.판매 전략에서 인공지능을 활용해야 하는 4가지 이유확인하세요:

판매 과정의 자동화와 효율성

판매 전략에서 인공지능의 주요 장점 중 하나는 반복적이고 행정적인 업무의 자동화입니다. AI 기반 도구는 잠재 고객 선별, 챗봇을 통한 자주 묻는 질문에 대한 응답, 심지어 잠재 고객 자격 평가까지 수행하여 영업 담당자가 더 복잡한 상호작용과 거래 성사에 집중할 수 있도록 해줍니다.

또한, 인공지능은 소비자 행동을 상세하게 분석하여 패턴을 식별하고 전환을 위한 최적의 접근 방식을 제안할 수 있습니다. 예측 알고리즘을 통해 기술은 어떤 고객이 구매할 가능성이 더 높은지 예측할 수 있어 판매 팀의 노력을 최적화하고 전환율을 높입니다.

구매 경험 맞춤화

인공지능이 두드러지게 활약하는 또 다른 분야는 고객 경험의 개인화입니다. 추천 시스템을 통해, 대형 전자상거래 플랫폼에서 사용하는 것과 같은, 기업들은 소비자의 이전 탐색 및 구매 기록을 기반으로 맞춤형 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.

이 맞춤화는 제품뿐만 아니라 서비스에도 적용됩니다. AI는 고객 행동과 개인 선호도를 기반으로 맞춤형 추천, 프로모션 또는 콘텐츠를 제공하여 보다 정확한 상호작용을 위해 CRM 시스템에 통합될 수 있습니다.

3. 전략적 의사 결정을 위한 데이터 분석

대량의 데이터를 분석하는 능력, 즉 빅 데이터는 인공지능의 가장 강력한 힘 중 하나입니다. 다양한 출처(사이트, 소셜 미디어, CRM 등)의 데이터를 처리할 때, 이 도구는 소비자 행동, 시장 동향, 판매 캠페인 효과, 심지어 개별 판매원의 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

이 통찰력은 실시간으로 전략을 조정하는 데 사용될 수 있어 더 빠르고 정확한 의사결정을 가능하게 합니다. 예를 들어, 판매 캠페인이 기대한 결과를 내지 못하는 경우, 인공지능은 대상 고객이나 제공되는 제안 유형과 같이 무엇을 변경해야 하는지 빠르게 파악할 수 있습니다.

4. 팀 훈련 및 생산성 향상

AI는 또한 고객과의 상호작용을 시뮬레이션하고 판매원의 성과를 분석하는 도구를 통해 영업팀 교육에도 활용되고 있습니다. 모니터링하고 즉각적인 피드백을 제공함으로써 이러한 솔루션은 영업 전문가의 능력을 향상시키는 데 도움을 주어 그들을 더 효과적이고 생산적으로 만듭니다.

또한, 프로세스 자동화는 팀이 행정적이거나 일상적인 작업에 시간을 낭비하는 대신 고객과의 관계에 집중할 수 있도록 합니다.

인공지능은 경쟁력을 높이고 판매 프로세스를 개선하려는 기업들에게 전략적 동반자임이 분명하다. 작업을 자동화하고, 개인화를 향상시키며, 데이터를 기반으로 의사 결정을 최적화함으로써 기업들은 새로운 효율성과 성공의 수준에 도달할 수 있다”고 라산스는 말했다.

그러나 자동화와 인간의 손길 사이의 균형이 매우 중요하다고 강조합니다. 비록 인공지능이 많은 프로세스를 최적화할 수 있지만, 공감과 고객과의 감정적 연결은 여전히 기술로 완전히 대체할 수 없는 근본적인 측면이라고 마무리한다.

A디지트로 테크놀로지통합 커뮤니케이션 솔루션의 선두주자인 이 회사는 제품에 하이퍼퍼스널라이제이션을 적용하여 고객에게 더욱 효율적이고 구체적인 요구에 부합하는 서비스 경험을 제공하는 혁신을 이루고 있습니다. 견고한 콜센터 솔루션, 음성 및 채팅 봇 개발 도구, 통화, 영상 및 메시지를 안전하게 통합하는 통합 기업 커뮤니케이션 플랫폼을 갖춘 회사는 커뮤니케이션을 향상시킬 뿐만 아니라 독특한 경험을 창출하여 조직에 더 정확하고 확실한 결과를 제공합니다.

전략적으로 인공지능을 활용하여, 솔루션은 소비자 데이터를 분석하고, 콘텐츠를 추천하며, 문제를 보다 효과적으로 해결하고, 심지어 매우 맞춤화된 방식으로 미래의 필요를 예측할 수 있습니다. 맞춤형 고객 여정 제작에서 한 걸음 더 나아가 고객의 행동과 필요에 집중합니다. 또한, 기술은 고객이 선호하는 어떤 커뮤니케이션 채널이든지 간에 음성 또는 채팅을 통해 고품질의 서비스를 제공하는 스마트 의사결정 트리의 생성을 가능하게 합니다.

디지트로 테크놀로지의 최신 혁신 중 하나는 상담 평가의 자동화로, 이는 비용을 절감하고 기업의 시간을 최적화할 수 있습니다. AI를 통해 회사는 통화를 기록하고, 상담원의 친절도를 분석하며, 고객 만족도를 즉시 측정할 수 있습니다. 이 자동화는 생산성을 높일 뿐만 아니라 상담원의 성과에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.마르시오 수자회사 기술 책임자.

인공지능을 통합한 기술에 투자함으로써 디지트로는 기업 커뮤니케이션 분야의 디지털 전환 최전선에서의 입지를 강화하며, 고객의 기대에 부응할 뿐만 아니라 그들의 요구를 미리 예측하는 솔루션을 창출하고 있습니다. 이것은 모든 관련자에게 더 효과적이고 생산적인 경험을 보장합니다. 우리의 역할은 간단합니다: 고객의 비즈니스에 실질적인 가치를 더하는 제품과 서비스를 제공하는 것. 인공지능은 잘 적용될 때 확장성, 생산성, 그리고 무엇보다 더 나은 결과를 창출합니다, 라고 마르시오 소우자가 결론지었습니다.