카니발과 부활절은 브라질 일정상 가까운 두 주요 공휴일로, 특히 인기 있는 관광지에서 관광 및 서비스 산업을 활발하게 만들 것으로 기대됩니다. 국가 상공회의소(CNC)의 추정에 따르면, 날짜 및 기타 연휴 기간은 최대 70억 레알의 경제 활성화를 가져올 수 있으며, 호텔, 게스트하우스, 레스토랑 및 관광사에 혜택을 줄 수 있습니다.
클레이브 필료, 설립자파투라투르, 그리고 CEO입니다100 한계 원정전략적 계획과 디지털 마케팅의 스마트한 활용에서 이 기간을 최대한 활용하는 비결입니다. 연휴 기간의 관광객은 단순한 좋은 숙박이나 즐거운 여행 이상을 찾습니다. 그는 기억에 남을 독특한 경험을 원합니다. 이 움직임을 주목하는 기업들은 경쟁 우위를 갖게 됩니다,”라고 모험 관광 분야의 국내 대표 중 하나를 이끄는 클레이브가 설명합니다.
수요의 조직과 예측
부활절 및 노동절, 성체 축일과 같은 주요 휴일 동안 관광지에 대한 수요가 증가함에 따라 사전 계획이 운영상의 실패를 방지하는 데 필수적입니다. 클레이브는 기업들이 몇 달 전에 구체적인 조치를 취하여 공급을 조정하고 신속하며 맞춤형 서비스를 보장하도록 준비할 것을 권장합니다.
수요 동향을 모니터링하고 예측에 따라 회사 구조를 조정하는 것이 중요합니다. 여기에는 임시 인력 채용, 공급업체와의 협상, 예기치 못한 상황을 방지하기 위한 물류 준비가 포함됩니다. 게뚜리오 바르가스 재단(FGV)의 데이터에 따르면, 더 잘 계획하는 기업가는 성수기 동안 이익률을 최대 20%까지 높일 수 있습니다.
관광사와 호텔은 고객의 선호도를 고려한 맞춤형 패키지에 투자해야 합니다. 개인화는 고객 충성도를 높이는 차별화된 요소입니다. 자신의 필요가 충족된 관광객은 그 경험을 추천하고 다른 기회에 다시 방문하는 경향이 있습니다,”라고 클레이브가 설명합니다.
기억에 남는 경험을 위한 팀 훈련
팀 훈련은 대형 공휴일 동안 성공을 위한 또 다른 결정적인 요소입니다. 클레이브는 고객 서비스는 단순히 효율적이어야 하는 것이 아니라 감탄을 불러일으켜야 한다고 강조합니다. “관광객은 어디서든 숙박과 식사를 찾을 수 있지만, 인간적이고 세심한 서비스가 그 경험을 기억하게 하고 다시 찾게 만드는 것”이라고 설명한다.
팀은 예기치 못한 상황에 대처하고 가능한 한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 갖추어야 합니다. "관광객이 생일과 같은 특별한 날을 축하하고 있다면, 이 순간을 간단한 제스처로 인정하는 것이 큰 차이를 만들 수 있다"고 그는 말한다.
소셜 미디어: 경험의 연장
소셜 미디어가 관광 산업에 미치는 영향은 부인할 수 없다. 만족한 고객은 디지털 플랫폼에서 자신의 경험을 공유하고 새로운 소비자를 유치할 수 있습니다. 클레이브는 이러한 게시물을 미묘하게 장려하는 것이 중요하다고 강조합니다. "직접 고객에게 게시를 요청하는 것이 아니라, 그가 자발적으로 공유하고 싶은 특별한 순간을 만드는 것"이라고 설명합니다.
호텔은 예를 들어 꾸며진 환경과 사진 찍기 좋은 경험을 제공할 수 있으며, 레스토랑은 기록을 장려하는 독특한 요리를 포함할 수 있습니다. 작은 제스처, 예를 들어 무료 음료 제공이나 맞춤형 건배를 하는 것과 같은 것들이 고객이 자랑스럽게 알리고 싶어하는 독특한 경험을 만들어낸다”고 클레이브가 말한다.
전문가는 또한 소셜 미디어에서의 상호작용을 모니터링하고 언급에 응답할 것을 권장합니다. "방문 후 상호작용은 고객과의 관계를 강화하고 회사가 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있는 기회입니다."라고 강조합니다.
디지털 인플루언서를 활용하는 것은 주요 공휴일 동안 마케팅 캠페인의 도달 범위를 확대하는 효과적인 전략입니다. PwC의 연구에 따르면, 관광객의 45%는 여행지와 여행 패키지를 선택할 때 인플루언서의 추천을 신뢰합니다.
클레이브는 기업들이 고객 프로필에 맞는 팔로워 기반을 가진 인플루언서와 전략적 파트너십을 맺을 것을 제안합니다. "이상적인 것은 영향력 있는 사람들이 강제 광고처럼 보이지 않게 공유할 수 있는 진정한 경험을 제공하는 것입니다. 이것이 신뢰를 쌓고 새로운 관광객을 끌어들입니다."
전문가는 인스타그램에 올릴 수 있는 경험을 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁을 정리했습니다
맞춤 선물 및 테마 키트 –맞춤형 사은품으로 고객을 놀라게 하세요. 예를 들어, 축제용 액세서리가 포함된 카니발 키트 또는 부활절에 초콜릿 달걀과 같은 특별 선물입니다. 작은 제스처는 감동적인 순간을 만들고 자연스러운 기록을 장려합니다.
장식된 환경과 사진 촬영용 배경인스타그램에 적합한 공간에 투자하세요, 예를 들어 컬러풀한 벽화나 시즌 테마로 꾸민 공간 등. 이 장소들은 자연스럽게 사진과 SNS 게시물의 포인트가 됩니다.
독점적인 미식 경험테마가 있는 요리와 음료를 독특한 프레젠테이션으로 제공하세요, 예를 들어 장식된 칵테일이나 맞춤형 디저트와 같이. 시각적으로 더 매력적일수록 공유 가능성이 높아집니다.
행사 동안의 장신구 및 기념품바 및 레스토랑은 고객이 착용하고 사진을 찍을 수 있도록 마스크나 카니발 목걸이와 같은 장식을 배포할 수 있습니다. 이 액세서리들은 재미의 일부가 되며 장소 홍보를 용이하게 합니다.
5. 디지털 상호작용 및 해시태그 –테이블이나 기념품에 QR 코드를 사용하거나 메시지를 통해 고객에게 SNS에 게시하고 회사 태그를 하도록 초대하세요. 창의적인 해시태그는 게시물의 도달 범위를 넓히는 데에도 도움이 됩니다.
6. 피드백 및 사후 이벤트 시상고객들이 참여 캠페인을 통해 경험을 공유하도록 유도하고, 최고의 게시물에 대해 할인이나 상징적인 상품을 제공하여 긍정적인 홍보 순환을 만드세요.
공휴일 이후에는 어떤 점이 잘 작동했는지, 그리고 다음 행사들을 위해 어떤 점을 개선할 수 있는지 평가하는 것이 필수적입니다. 클레이브는 고객의 인식을 이해하기 위해 온라인 평가와 피드백 양식을 사용하는 것을 추천합니다. "지속적인 개선은 기업이 경쟁력을 유지하고 매 휴일이 이전보다 더 나아지도록 보장하는 것이라고 그는 말한다."
100 Limites Expedições의 CEO에게 진정한 성공은 단순히 기간 동안의 판매 증가에 있는 것이 아니라, 관광객을 브랜드 옹호자로 변화시키는 능력에 있다. 고객이 장소를 매혹적으로 남기고 친구와 가족에게 경험을 추천한다면, 회사는 단순히 숙박이나 여행을 판매하는 것이 아닙니다. 장기적인 고객 충성도를 구축하여 지속적인 수익을 가져올 기반을 마련하는 것입니다,라고 결론지었습니다.
