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기업은 효율성을 잃지 않고 IT 비용을 줄일 수 있다

점점 더 역동적이고 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 IT 비용 최적화는 효율성과 재무 지속 가능성을 보장하는 데 필수적이 되었습니다. 상파울루 경영대학 파스퇴르 재단의 응용정보기술센터가 실시한 33번째 기업 정보기술 활용 조사에 따르면, 2021년 브라질의 기술 관련 지출과 투자는 기업 매출의 평균 8.7%에 달했습니다. 이 비율은 지난 34년 동안 연평균 6%씩 증가했으며, 이는 IT 비용을 최적화하고 운영 효율성과 기업 경쟁력을 확보하기 위한 효과적인 전략의 중요성을 강조합니다.

비용 최적화를 위한 첫 번째 단계는 정기적이든 일회적이든 IT 부서의 모든 비용을 파악하는 것입니다. 돈이 어디로 가고 있는지 이해하는 것이 필수적이며, 이를 바탕으로 소비, 예기치 못한 상황, 도구, 기술 및 인력 배치를 포함하는 전략적 계획을 수립해야 합니다.라고 게이트웨어의 기술 및 혁신 회사 계정 담당자인 아드리아노 이그나치가 강조합니다.

전문가에 따르면, 기업들이 가장 흔히 저지르는 실수는 예산 변경을 예측하지 않는 것으로, 이는 상당한 재무적 영향을 초래할 수 있습니다. 많은 기업가들은 프로젝트의 정확한 비용만 계산하고 예기치 못한 상황에 대한 여유를 두지 않습니다. 지속적인 모니터링과 시간 관리는 원치 않는 놀라움을 피하기 위한 중요한 요소입니다.

아웃소싱을 최적화 전략으로

IT 전문가 아웃소싱은 고도로 숙련된 내부 팀을 유지하는 비용과 어려움 없이 전문가가 필요한 기업을 위한 전략적 해결책으로 부상하고 있습니다. "많은 경우에 일시적인 전문가를 고용하는 것이 내부 전문가의 역량 강화를 위해 투자하는 것보다 더 이득이 될 수 있다"고 이나티가 설명했다. 또한, 아웃소싱은 확장성과 유연성을 가능하게 하여 수요에 따라 팀을 조정할 수 있게 하며, 이는 외주화와 같은 역할을 합니다.

게이트웨어는 전문 인력 배치 서비스를 제공하여 고객이 최신 기술 동향에 맞는 자격 있는 인재를 이용할 수 있도록 보장합니다. “우리의 차별점은 엄격한 인재 선별과 채용 후 관리에 있으며, 배치된 전문가들이 고객의 기대에 부합하도록 보장한다”고 경영진은 강조한다.

클라우드의 장점

IT 비용 절감을 위한 또 다른 핵심 포인트는 기술의 스마트한 활용입니다. 클라우드로의 이전은 예를 들어 확장성과 민첩성을 추구하는 기업들에게 실현 가능한 대안이 될 수 있습니다. "구름은 유연성을 제공하지만, 과도한 저장과 모니터링 부족으로 인한 낭비를 방지하기 위해 엄격한 통제가 필요하다"고 Adriano가 경고했다.

넷플릭스는 영상 스트리밍 서비스의 선구자 중 하나로서, 2016년에 아마존 웹 서비스(AWS)의 클라우드 플랫폼으로 운영을 이전하여 인프라 비용을 약 60% 절감하는 데 성공했습니다. 이 변화는 넷플릭스가 그들의 능력을 확장할 수 있게 했을 뿐만 아니라, 가용성과 안전성도 향상시켰습니다.

그러나 빠른 기술 발전은 종종 내부 팀을 항상 최신 상태로 유지하지 못하는 기업들에게 도전 과제를 안겨줍니다. 전문가를 아웃소싱하면 기업이 내부 교육에 지속적으로 투자하지 않고도 변화를 따라잡을 수 있다고 강조합니다.

IT 비용 최적화를 통해 회사는 지출을 줄이고 효율성을 높이며 성장을 촉진하여 비즈니스에 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다. 이 비용을 최적화하는 비결은 효율적인 통제 도구를 갖춘 잘 짜인 계획에 있습니다. 지속적인 모니터링은 낭비를 방지하고 투자가 비즈니스에 실질적인 가치를 더하는 데 집중되도록 보장합니다, 라고 아드리아노 이그나치가 마무리합니다.

로켓랩이 애플 서치 광고에서 비프 사우드의 성과를 촉진하다

로켓랩, 앱 성장 허브 다국적 기업은 2019년에 설립되었으며 앱 성장을 가속화하는 것으로 알려져 있으며, ASA 솔루션으로 달성한 성과를 축하합니다.애플 검색 광고브라질 최대 가정 건강 관리 회사인 Beep Saúde와 함께. 단 한 달 만에 이니셔티브는 iOS 전체 설치의 49%를 차지했으며, 그중 34%는 Apple 플랫폼에서 이루어진 구매였습니다.

Beep Saúde와의 파트너십은 Rocket Lab이 혁신적인 솔루션을 식별하고 구현하는 능력을 보여줍니다. 우리의 ASA 캠페인 전문성은 Beep가 더 세분화된 대상에게 도달할 수 있게 했으며, 모바일 캠페인의 효과를 극대화하는 데 기여했습니다,”라고 Daniel Simões는 말합니다.국가 관리자로켓랩의.

Beep Saúde는 집에서 검사와 백신 서비스를 제공하는데, ASA 솔루션이 iOS에서 전체 업무의 51%를 차지했으며, 같은 플랫폼에서 도달 범위가 32% 증가했습니다. 또한, 캠페인은 TTR(탭 클릭률5.11%의 평균입니다.

애플 검색 광고 캠페인과 로켓 랩이 우리의 모바일 전략과 전체 비즈니스에 상당한 성장을 가져왔습니다. 이 채널은 우리에게 iOS 시장이라는 핵심 시장에서 매우 적격한 사용자들을 확보하는 데 도움을 주었습니다, 베이프 건강의 CMO 비토르 몬테가 지적합니다.  

Rocket Lab은 고객의 결과 향상과 앱 확장성 증대에 대해 컨설팅 방식으로 활동하는 회사로, 약 1년 동안 Beep Saúde의 파트너입니다. ASA 솔루션 외에도 Beep는 회사의 다른 두 제품을 사용하여 다양한 미디어 전략을 펼치고 있습니다.

63%의 브라질 사람들은 집에 용도가 없는 휴대폰을 최소한 하나 가지고 있다

사용하지 않는 오래된 휴대폰이 작동하고 있나요? 이것은 브라질에서 흔한 상황으로, Opinion Box의 조사에 따르면 9000만 개 이상의 오래된 기기가 집에 보관되어 있습니다. 가장 최근 연구(2024년 발표)에 따르면, 브라질인 중 63%는 적어도 하나의 오래되고 기능하는 휴대폰을 집에 보관하고 있습니다.

트로카폰은 브라질에서 중고 스마트폰 구매 및 판매의 선두주자로서 프로그램의 성장을 기대하고 있습니다.트로카파실구형 휴대폰 교환 시 최대 R$ 4,000의 할인 혜택이 제공됩니다. 회사는 재판매 및 기부 문화를 촉진하는 것의 중요성을 강조하며, 이는 지속 가능성에 기여할 뿐만 아니라 소비자들이 새 휴대폰을 구매할 때 이익을 얻거나 비용을 절감할 수 있게 한다.

어떻게 작동합니까?

트로카폰은 이 분야의 선두주자로서, 기기의 수집, 처리 및 판매를 수행합니다. 절차는 수신된 휴대폰의 법적 출처를 확인하기 위한 안전 평가로 시작됩니다. 그 후, 장치는 기능 테스트, 결함이 있는 부품 교체, 소프트웨어 업데이트 및 청소를 포함하는 재생 단계로 진행됩니다. 회사는 하루에 800에서 1000대 사이의 기기를 판매했으며, 월간 약 3만 대를 판매하고 있습니다.

오래된 휴대폰에 새 용도를 부여하는 방법 중 하나는 구매 시 매장과 브랜드에서 제공하는 교환 프로그램을 이용하는 것입니다. 우리의 트레이드인 모델은 소비자가 교환 시 오래된 기기를 재사용할 수 있는 실용적인 예입니다. 우리는 새로운 스마트폰 모델이 계속 등장하고 새로운 필요도 생기겠지만, 특히 전자 폐기물의 부적절한 처리와 관련된 환경 영향을 완화할 수 있는 방법이 있다고 플라비오 페레스 Trocafone CEO는 말합니다.

교환 프로그램 외에도 Trocafone의 채널을 통해 기기를 직접 판매하여 추가 수익을 올릴 수 있으며, 온라인 매장과 회사의 키오스크 모두에서 가능합니다. 소비자는 브랜드, 모델 및 상태를 선택하고, 제안을 받은 후 거래를 계속할지 결정합니다. 차별화된 점은 배송에 대해 걱정할 필요가 없다는 것으로, 저희 팀이 고객의 집이나 약속된 장소에서 기기를 수거한다고 플라비오가 설명합니다.

판매로 이익을 얻는 것 외에도 이 과정은 안전하며 무료 배송이 제공되어 집을 나설 필요가 없습니다. 서랍에 잊혀진 그 휴대폰은 여전히 다른 사람에게 유용할 수 있으며, 디지털 포용을 촉진합니다,”라고 CEO는 결론지었습니다.

젠비아와 스톤이 소비자 여정의 원활함을 위한 파트너십을 발표하다

Zenvia는 기업이 고객의 여정 전반에 걸쳐 개인적이고 몰입감 있으며 원활한 경험을 제공할 수 있도록 지원하며, Pagar.me는 온라인 결제를 위한 Stone의 종합 솔루션으로, 소비자 경험을 향상시키고 기업의 판매를 가속화하기 위한 전략적 파트너십을 발표합니다.

Zenvia Customer Cloud를 사용하는 고객은 인공지능과 고객 여정의 운영 및 관리를 결합한 솔루션으로, 마케팅부터 판매 후까지 고객과의 대화에서 Pix, 신용카드, boleto 또는 디지털 지갑 링크를 직접 보내 구매 및 판매 경험을 훨씬 더 빠르고 효율적으로 만들어 전환율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

“스톤과 함께 우리는 브랜드가 더 많이 판매하고 더 나은 서비스를 제공하도록 지원하며, 동시에 고객에게 의미 있고 적시에 경험을 제공한다”고 젠비아의 비즈니스 부사장인 질스네이 하센이 말했습니다.

Stone을 사용하는 고객은 Zenvia Customer Cloud와의 통합을 이용할 수 있으며, 이를 통해 기업은 모든 소비자와의 상호작용을 한 곳에 집중시키고, 채널(WhatsApp, RCS, SMS, 앱 등)을 다양화하며, 데이터의 효율적 사용과 인공지능을 활용하여 더욱 맞춤화된 상호작용을 할 수 있습니다.

우리는 결제 경험의 최고와 소비자 여정 전체를 아우르는 인공지능을 결합한 Zenvia와의 파트너십에서 많은 시너지를 보고 있습니다. 우리는 우리의 힘이 시장과 특히 브랜드와 소비자 간의 관계에 가져올 영향을 기대하고 있습니다,”라고 Stone의 영업 이사 João Barcellos가 말했습니다.

기업 간의 통합은 기업과 고객 간의 관계를 변화시키겠다는 약속을 강화하며, 각 소비자의 프로필에 맞게 훨씬 더 스마트하고 통합되며 맞춤화된 경험을 만들어냅니다.

소비자 경험에서 디지털화의 동반자

공식 파트너십 발표는 3월 18일부터 20일까지 상파울루에서 열린 콘넥상 파마 이벤트에서 이루어졌습니다. 기회는 우연히 선택된 것이 아니며, 해당 분야는 디지털 경험을 가장 많이 요구하는 분야 중 하나입니다. 2024년 조사에 따르면, Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa(IFEPEC)와 유니캠프가 4,000명의 브라질인들을 대상으로 실시한 연구에서 약국 소비자의 새로운 프로필에 맞춘 디지털화의 필요성이 확인되었습니다: 응답자의 88%가 예를 들어 WhatsApp을 통한 비대면 구매를 선호한다고 답변했습니다.

우리는 항상 시장을 주시하며 기업과 소비자 간의 관계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 모색하며, 최상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. IFEPEC 연구에 따르면 약국의 경우 데이터 기반 전략이 의사 결정과 전체 제약 유통망 간의 관계 형성에 핵심적입니다. 이것이 바로 Zenvia Customer Cloud의 주요 차별점 중 하나입니다.

현대 소비자를 해독하기: AI가 어떻게 (그리고 반드시) 피상적인 개인화를 넘어설 수 있는지

소비 습관은 기술 발전으로 인해 끊임없이 변화하고 있습니다. 이 맥락에서 소매업도 디지털 흔적—클릭, 좋아요, 포기된 장바구니—을 추적하는 새로운 도구를 얻었으며, 이는 욕구, 기대, 좌절을 드러낸다.

이 데이터 미로에서 소매업은 인공지능(AI)을 통해 행동을 해독하고, 트렌드를 예측하며, 맞춤형 경험을 제공하는 열쇠를 가지고 있습니다. 하지만 브랜드들은 정말 이 잠재력을 활용하고 있나요, 아니면 목적 없이 프로세스만 자동화하고 있나요?

브라질에서 전자상거래의 존재가 점점 더 강화되고 있는 맥락을 바탕으로, 연구에 따르면CX 트렌드 2025지난 12개월 동안 온라인과 오프라인에서 구매한 소비자가 77%에 달하는 만큼, 이제는 인공지능이 현대 소비자의 관심사와 요구를 이해하는 데 어떻게 기여할 수 있는지 깊이 살펴보고 이해할 때입니다. 단순히 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않으며, 이를 맞춤형 경험과 예측 행동으로 전환하는 것이 필요합니다. AI는 특히 생성 분야의 발전과 함께 이를 위한 길을 제공하며, 고객 중심의 설계와 명확한 목표를 갖추어야 합니다.

명확한 예는 고객 서비스입니다. Freshworks 보고서에 따르면, 해당 분야 전문가의 40%는 AI 봇이 갈등 해결과 부정적 경험 전환에 필수적이라고 생각합니다. 그럼에도 불구하고 중요한 경고가 있습니다: 브라질인 80%는 서비스가 차갑고 비인격적이 되었다고 생각한다고 합니다.글로벌 트렌드이 데이터는 자동화에 더 집중된 자원 사용이 전략적 변화에 대한 고려 없이 이루어진 치명적인 결함을 드러냅니다.

전략적 도구로서의 AI

같은 상황은 구매 결정의 개인화 문제를 평가할 때도 볼 수 있습니다. 에 따르면CX 트렌드 20256명 중 10명의 브라질인은 맞춤형 경험에 직접 영향을 받습니다. 그럼에도 불구하고, 단지 29%만이 자신들이 받는 추천에 완전히 만족한다고 말합니다. 이 불일치를 설명하는 것은 무엇입니까? 많은 브랜드들은 여전히 인공지능을 전략적이기보다는 운영 도구로 취급하고 있습니다. 결과는 표면적인 맞춤화로, 소비자의 진정한 취향을 반영하지 못합니다.

또 다른 중요한 점은 데이터, 신뢰, 그리고 인지된 가치 간의 관계입니다. 현대 소비자는 데이터 수집을 거부하지 않는다 — 목적 없는 것을 거부한다. 같은 연구들은 명확한 이익과 투명한 정보 사용이 보장된다면 정보를 공유하려는 의향이 있음을 보여줍니다. 바로 그 점에서 인공지능은 전략적으로 적용되어야 하며, 의미 있고 관련성 있는 경험을 창출하는 것을 목표로 해야 하며, 단순히 일반적인 제품을 밀어내는 것에 그쳐서는 안 됩니다.

AI가 진정한 잠재력을 발휘하려면 소매업은 단순한 기계적 자동화를 넘어 명확한 원칙을 채택하여 기술이 확립된 습관을 보완하고, 데이터 교환에 실질적인 가치를 더하며, 무엇보다도 혁신과 인간적인 터치를 균형 있게 유지해야 합니다.

시장은 이미 불가피한 시나리오 앞에 서 있으며, 인공지능의 사용이 필수적임을 보여주고 있습니다. 그러나 단지 하는 것만으로는 충분하지 않다. 인공지능이 다양한 혁신과 가능성을 허용하더라도, 그 성공을 결정하는 것은 이러한 상호작용 뒤에 숨겨진 전략입니다. 그러므로 남는 도전은: 소매업이 현대 소비자를 해독할 준비가 되었는가 아니면 계속해서 그에게 해독당할 것인가?

“오픈 이노베이션”은 브라질에서 기업과 연구 간의 협력을 촉진합니다

빠르게 진행되는 디지털 및 지속 가능성 혁신 속에서, 혁신은 더 이상 기업과 기관 내의 고립된 프로세스가 아니다. 그녀는 협력, 아이디어 교환, 그리고 다양한 경험을 모아 더 빠르고 효과적인 결과를 달성하는 능력을 요구한다. 이것이 "개방형 혁신"의 핵심 개념으로, 민간 부문과 학계에서 점점 힘을 얻고 있는 모델로, 기업, 대학, 연구소 및 기타 기관들이 함께 협력하여 혁신적인 해결책을 창출할 수 있도록 합니다.

농업 연구 개발 재단(Fundepag)이 주최하는 팟캐스트 "개방형 혁신" 에피소드에서는 3월 27일부터 유튜브와 스포티파이 채널에서 방영되며, 이탈리아 식품기술연구소(ITal)의 총괄 이사 Eloísa Helena Garcia, Natura의 기후변화 및 순환성 책임자 Fernanda Fachini, Fundepag의 기술 혁신 및 신사업 개발 전문가 Luciana Teixeira가 주제를 탐구하며, 기자 Monaliza Pelicioni가 진행합니다.

각각은 민간 부문, 연구 기관 및 신기술 간의 협력의 중요성에 대한 독특한 관점을 제공하며, 시장과 사회의 실제 요구를 충족시키는 혁신을 촉진하는 데 기여합니다. 엘로이사에게 있어 개방형 혁신은 모든 지식을 내부에 갖추지 않고도 다양한 분야의 전문 지식을 활용할 수 있게 해줍니다. "많은 경우, 기업들은 모든 것을 혼자서 해낼 수 있는 지적 자본이 부족합니다. 협력은 개인적으로 달성하기 어려운 결과를 이루기 위해 필수적입니다."

한편, 페르난다은 Natura를 개방형 혁신의 성공 사례로 강조하며, 그 혁신의 70% 이상이 이 협력 모델에서 비롯되어 다양한 부문을 연결하여 더 완전한 솔루션을 개발한다고 말한다. 이 접근법은 다양한 지식을 통합하고 더 효과적인 솔루션을 창출할 수 있게 해준다고 전문가가 말했으며, 그녀는 20년 동안 회사에서 오픈 이노베이션 프로젝트를 이끌고 있습니다.

개방형 혁신의 도전과 이점

폐쇄형 혁신이 기업이나 연구 기관의 울타리 내에서 과정을 제한하는 반면, 개방형 혁신은 다양한 이해관계자가 자신의 지식과 경험을 기여할 수 있게 한다. 그러나 루시아나에 따르면, 개방형 혁신이 효과적으로 작동하려면 모든 관련 당사자의 안전을 보장하는 법적 수단이 필요하다. 이 프로젝트의 결과가 실현되기까지 수년이 걸릴 수 있기 때문에, 처음부터 각 참가자의 권리와 의무를 명확히 하는 것이 중요하다. 기업들은 보통 최종적으로 얻을 이익에 대해 걱정하지만, 사고방식을 성숙시키고 더 큰 그림을 보는 것이 필요하다. 많은 도전 과제들은 너무 복잡해서 혼자 해결하기 어렵기 때문에, 명확한 규칙이 있는 협력이 개인적으로는 불가능한 해결책을 달성하는 길이다라고 그는 말한다.

이 에피소드는 또한 지속 가능한 의제의 가속화에서 개방형 혁신의 역할을 탐구합니다. 협력 없이는 환경 문제에 대처하기 위한 필요한 변화가 불가능할 것입니다. “아무도 혼자서 아무것도 하지 않는다”고 페르난다가 말하며, 민간 부문이 점점 더 외부 지식을 바라봐야 하며, 실현 가능하고 지속 가능한 해결책을 창출하는 데 집중해야 한다고 강조한다.

“혁신의 뿌리” 팟캐스트의 세 번째 에피소드는 Fundepag의 채널에서 시청할 수 있습니다유튜브e스포티파이그리고 이것은 "개방형 혁신" 모델이 브라질을 어떻게 변화시키고 있는지 이해할 수 있는 훌륭한 기회입니다.

재단의 디지털 플랫폼에 접속하세요, 예를 들어유튜브e스포티파이.

식품 물류 자동화가 발전하며 업계의 효율성을 재정의하다

최근 몇 년 동안 자동화는 식품 물류 혁신의 핵심 축으로 자리 잡아 운영 효율성 향상, 비용 절감, 소비자 경험 개선을 이끌고 있습니다.트렌드는 2025년까지 기술 통합이 공급망에서 가장 두드러진 것 중 하나가 될 것임을 나타냅니다통합되고 자동화된 생태계를 구축하며

이것은 자동화 시스템의 구현이 실시간 운영 모니터링을 가능하게 하여 공급망의 단계를 최적화하고 재고 관리 및 제품 유통의 정확성을 높이기 때문입니다.이 기술을 채택하는 기업들은 효율성 향상과 운영 비용 절감에서 상당한 개선을 목격합니다.

브라질에서는,다키온라인 시장 앱이자 초고속 배송의 선두주자인 이 앱은 식품 물류에서 자동화의 성공적인 적용을 보여줍니다. 을 통해 운영하는다크 스토어— 소규모 배달 시장처럼 조직된 유통 센터 — 회사는 최대 15분 이내에 가정 배달을 수행할 수 있습니다. 이 운영 모델은 일일 제품 보충과 첨단 기술의 활용과 결합되어 회사가 높은 수준의 효율성과 고객 만족도를 유지할 수 있게 합니다.

우리 물류 운영에 자동화 솔루션을 도입하는 것은 우리의 프로세스를 최적화할 뿐만 아니라 배송의 정확성과 속도도 향상시킵니다. 최첨단 기술을 통해 소비자의 요구를 미리 예측하고, 대기 시간을 줄이며, 우리의 제품이 신선하고 가능한 한 빠르게 도착하도록 보장합니다라고 라파엘 피토, 다키의 풀필먼트 이사가 말했습니다.

식품 물류 자동화의 추세는 효율성, 신속성 및 정밀성에 대한 증가하는 수요를 반영합니다. 첨단 기술과 프로세스 자동화에 투자하는 기업들은 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 소비자 기대에 부응하고 두각을 나타내기에 더 유리한 위치에 있습니다.

절반 이상의 판매가 이미 AI의 영향을 받고 있습니다 – 어떻게 귀하의 비즈니스가 변화할 수 있을까요?

인공지능(AI)은 온라인 소매업을 빠른 속도로 변화시키고 있습니다. 에 따르면NRF 조직세계 최대 소매 박람회인 이래, 올해 초부터 이미 60% 이상의 판매가 인공지능에 의해 디지털로 영향을 받고 있으며, 이는 2024년 같은 기간에 비해 상당한 성장입니다. 이 발전은 구매 여정을 더욱 맞춤화하고, 비즈니스 관리를 최적화하며, 핵심 프로세스를 자동화하는 기술의 도입을 반영합니다.

작은 및 중간 규모의 상인들에게 인공지능의 영향과 실질적 적용을 이해하는 것은 경쟁력을 갖추는 차별화 요소가 될 수 있습니다. 루카스 바시크, Loja Integrada의 최고 제품 책임자(CPO)는 자동화와 데이터 인텔리전스 분야의 전자상거래 선두주자로서, 인공지능이 더 이상 대기업에만 국한된 기술이 아니라고 강조합니다. "인공지능의 도입은 더 이상 유행이 아니며, 전자상거래의 일상이 되었다. 이는 상인들이 더 전략적인 결정을 내리고 고객 경험을 향상시키는 데 도움을 주고 있다"고 그는 말했다.

왜 인공지능은 이미 전자상거래에 필수적인가요?

인공지능은 전자상거래 운영을 더욱 효율적으로 만들 수 있는 다양한 응용 분야를 제공합니다. 주요 이점에는 다음이 포함됩니다:

  • 맞춤 추천 – 고객의 구매 행동을 기반으로 한 제품 제안으로 전환 가능성을 높임;
  • 자동 응답 – 챗봇과 가상 비서가 응답 속도를 높이고 대기 시간을 줄입니다.
  • 재고 관리 – 품절 또는 과잉 제품을 방지하기 위한 수요 예측;
  • 캠페인 자동화 – 고객 참여를 위한 맞춤형 이메일 및 알림
  • 장바구니 포기 복구 – 구매 완료를 유도하기 위한 전략적 알림 발송;
  • 다중 채널 판매 최적화 – AI가 제품 설명 작성과 마켓플레이스와의 통합을 지원합니다.

AI는 소매업체가 고객 경험을 맞춤화하고 프로세스를 자동화할 수 있게 하여, 이는 곧 더 나은 결과로 직결된다고 Bacic이 말했습니다.

당신의 전자상거래에 인공지능을 어떻게 구현하나요?

매장 운영에 인공지능을 통합하려는 소유주들은 접근 가능한 전략부터 시작할 수 있습니다

  • 적합한 도구 선택: 챗봇, 제품 추천 시스템, 캠페인 자동화와 같은 솔루션은 전자상거래의 일상 업무를 용이하게 합니다.
  • 구매 경험 맞춤화: 고객 행동 분석을 통한 더 적합한 제안 제공
  • 데이터 활용을 통한 의사결정: 인공지능은 방대한 정보를 처리하여 가격 책정 및 마케팅 활동에 대한 전략적 통찰력을 제공합니다.
  • 통합 AI 플랫폼 채택: 이미 자동화를 제공하는 도구들은 고급 기술 지식의 필요성을 줄여줍니다.

"통합 상점에서는 시장의 구조화된 데이터를 자동화와 결합하여 각 판매 기회를 최대한 활용합니다. 이를 통해 상인은 고객의 행동을 이해하고 각 상호작용을 실제 전환 기회로 바꿀 수 있습니다. 또한, 제품 묶음, 브랜드 또는 카테고리별 프로모션, 우편번호별 세분화, 점진적 할인과 같은 플랫폼 내 네이티브 프로모션 전략과 같은 차별화된 서비스를 제공합니다."라고 Lucas Bacic이 말했습니다.

개인화와 판매에 미치는 영향

인공지능이 전자상거래에서 가지는 큰 차별점 중 하나는 소비자 경험을 맞춤화하는 능력입니다.그러나 연구에 따르면AI 연결 고객의 현황세일즈포스에 따르면, 고객의 73%는 브랜드가 자신을 개별적으로 대우한다고 느끼지만(2023년 대비 39% 증가), 오직 49%만이 자신의 데이터가 적절하게 사용되고 있다고 믿고 있습니다. 이 시나리오는 맞춤화와 프라이버시의 균형 필요성에 대한 경고를 제기합니다.

수집된 데이터는 명확한 목적을 가져야 하며, 판매자와 소비자 모두에게 이익을 제공해야 합니다. 예를 들어, 인공지능 사용에 대한 투명성을 유지하는 것은 신뢰 관계를 구축하는 데 필수적입니다,” 전문가가 강조합니다.

통합 상점의 CPO는 가장 일반적인 애플리케이션을 나열합니다

  • 고객 행동 기반 추천: 탐색 및 구매 기록에 맞춘 제품 제안
  • 맞춤형 제안: 반복 구매를 유도하는 점진적 할인 및 동적 프로모션
  • 장바구니 포기 알림: 잃어버린 판매를 회복하는 데 도움을 주는 알림
  • 참여 캠페인 자동화: 고객과의 관계 강화를 위한 맞춤형 이메일 및 메시지

전자 상거래의 미래는 AI에 의해 주도된다

인공지능은 이미 디지털 소매 판매의 대부분에 영향을 미치고 있으며 빠르게 발전할 것입니다. 상인들에게 이 변화에 적응하는 것은 더 효율적인 프로세스, 맞춤형 구매 경험, 그리고 시장에서의 경쟁력 향상을 의미합니다. 전자상거래 부문은 아직 인공지능 시대에 적응하는 단계에 있습니다. 지금은 소규모 및 중소기업들도 시도하고 실패하며 배우면서 더 간소한 인프라로도 최고의 성과를 얻을 수 있도록 노력해야 할 때입니다,라고 CPO는 마무리합니다.

엔데버 브라질은 전 세계에서 가장 큰 영향을 미치는 34개의 브라질 기업을 발표했습니다

엔데버, 창업가 지원 글로벌 네트워크는 34개의 브라질 기업을 선정했다고 발표합니다이상치 –기업들이라는"곡선 밖"영향에 관해서는.

이 목록은 매년 엔데버의 글로벌 포트폴리오에서 가장 두드러진 기업들을 인정하며, 가장 높은 성장률을 기록한 엔데버 창업자들이 이끄는 사업뿐만 아니라, 지난 몇 년간 빠르고 지속 가능한 성장을 이룬 대기업을 구축한 멀티플라이어 창업자들이 이끄는 기업들도 포함하며, 이들은 또한 기부의 모범이기도 합니다. 2025년에 235개 이상의 기업이 선정되어 420억 달러의 수익을 창출했습니다. 이 중 80개 회사는 10억 달러 이상으로 평가받았습니다. 14개 기업이 각국에서 해당 분야 최초의 유니콘입니다.

목표는 예상치 못한 곳에서 건설되고 있는 빠르게 성장하는 회사를 강조하는 것입니다. 뛰어난 리더들이 설립했으며, 훌륭한 비즈니스를 창출하는 것뿐만 아니라 다음 세대의 기업가들에게 영감을 주고 투자하는 것, 즉 다른 창업자들을 멘토링하거나 그들이 아직 매우 작은 단계일 때 그들의 사업에 투자하는 것을 포함합니다. 이번 호에서 브라질인은 전 세계 이상치의 15%를 차지합니다. 생태계에 있어 이 이상치 클래스는 성장 잠재력이 큰 기업을 구축하는 데 있어 국가의 강점을 보여주며, 이는 더 많은 일자리 창출과 외국인 투자의 유입으로 국가 자체에 영향을 미칠 수 있는 힘을 갖추고 있음을 의미합니다.

브라질은 또 한 해 동안 엄선된 Endeavor Outliers 창업자 목록에 이름을 올리며 두드러졌으며, 혁신적이고 높은 영향력을 지닌 비즈니스를 개발하는 국가로서의 위치를 강화하고 있으며, 세계로 수출하고 있습니다. 이 창업자들은 시장의 파괴를 주도하는 주요 인물들이며, 장벽을 허무는 연쇄 반응을 만들어내어 후속 세대에게 이정표가 되고 있습니다. 그 대가로 우리는 진정한 동료들 간의 신뢰 네트워크를 제공하며, 그곳에서 신뢰하고 배우며 성장하고 되갚을 수 있습니다. 글로벌 생태계에서 두드러지고 네트워크에 기여하는 많은 재능을 자랑하는 것을 자랑스럽게 생각합니다,”라고 엔데버 브라질의 대표인 앤더슨 테스는 말합니다.

브라질 기업 집단 중 지난해 2건의 출구, 상장 기업 2개, 그리고 10억 달러 이상으로 평가된 기업 9개가 있으며, 그중 Creditas는 마지막 라운드에서 40억 달러 이상으로 평가받았으며 8년 연속 아웃라이어로 선정되었습니다. 엔데버 아웃라이어들은 지난 2년 동안 거의 2000시간을 멘토링과 조언에 할애하며 다른 기업가들을 지원해 왔습니다. 또한 그들은 엔데버의 차세대 기업가들에게 4천만 달러 이상을 투자했으며, 엔데버 캐피탈리스트의 투자자로서 글로벌 엔데버 포트폴리오 기업에 공동 투자하고 있습니다. 이것이 우리가 추구하는 진정한 본질입니다 – 나라와 세계에서 큰 본보기가 되는 기업가들이며, ‘페이 잇 포워드’ 문화에 완전히 연결된 사람들입니다.라고 앤더슨은 마무리했습니다.

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온라인 광고주들은 다운된 사이트로 인해 돈을 잃고 있다

구글 광고, 메타 광고, 프로그래매틱 미디어… 기업과 에이전시가 대중을 유치하고 클릭을 유도하며 이상적으로는 이를 판매 또는 참여로 전환하기 위해 의지하는 온라인 광고 플랫폼의 이름이 많습니다. 그렇다면 사이트가 다운되었거나 불안정할 때는 어떻게 하나요?

보비 벤드라민, KAKOI 커뮤니케이션의 플래너는 웹사이트가 살아있는 유기체이며, 가장 필요할 때 실패하지 않도록 영양을 공급하고 관리해야 한다고 말합니다.

기업들이 사이트가 빠르고 반응성이 뛰어나며 모든 업데이트, 플러그인 포함, 그리고 보안을 갖추는 것이 중요하다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

유료 광고 세계에서, 예를 들어 구글 광고의 클릭당 평균 비용(CPC)은 매우 다양하지만, 브라질에서는 소매 및 기술과 같은 경쟁이 치열한 분야에서 클릭당 R$ 1에서 R$ 5 정도입니다. 잠재 고객이 광고에 노출될 때마다 클릭하지만 올바른 응답이 없거나 사이트가 열리지 않거나 느릴 경우, 이는 클릭 비용 이상의 손실을 초래합니다.

먼저, 판매 손실이라는 직접적인 문제입니다. 프로모션 광고에 흥미를 느껴 링크를 클릭했는데… 아무것도 없거나, 사이트가 로드되지 않거나 너무 오래 걸려서 포기하는 경우입니다. 이 잃어버린 고객은 다시 돌아오지 않을 수도 있으며, 더 빠르게 원하는 것을 제공하는 경쟁자를 만난다면 더욱 그렇다고 Vendramin은 설명합니다.

시장 추정에 따르면, 대형 온라인 소매업체들은 사이트가 다운될 때 일일 매출의 약 1%에서 3%를 잃는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 2022년 미국나스는 브라질 전자상거래의 거대 기업으로서 4일 동안 약 2억 5천만 레알의 손실을 입었습니다.

사용자 경험에 관한 연구에 따르면, 53%의 사람들이 사이트가 3초 이상 걸리면 떠난다고 합니다. 구글의 조사에 따르면 확률이튀다사용자가 빠르게 나갈 때 로딩 시간이 1초에서 3초로 늘어나면 32% 증가합니다. 사이트가 작동하지 않으면 이 숫자는 광고의 손실 클릭의 100%로 간주됩니다.

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