급속한 디지털 전환 환경에서 구매 앱은 고객 충성도를 높이고 브랜드와의 참여를 촉진하는 필수 도구로 자리 잡고 있습니다. 2025년에는 이러한 플랫폼이 더욱 전략적으로 발전하여 기존의 포인트 및 보상 프로그램을 넘어서는 충성도 기능을 통합할 것으로 예상됩니다.
브루노 불소, 운영 이사 겸 공동 창립자에 따르면코비 앱스브라질 소매업을 위한 모바일 커머스 애플리케이션 개발의 선도 플랫폼인 "구매 애플리케이션은 소비자 여정의 중심이 되도록 진화하고 있으며, 단순한 판매 채널이 아니라 관계 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 맞춤형 경험, 관련 보상 및 고객을 지속적으로 참여시키는 기능을 제공할 때 자연스럽게 충성도가 형성됩니다."
카카우 쇼와 월풀은 이 변혁의 최전선에 있다
회사가 강조하는 성공 사례 중 하나는 Cacau Show로, 고객 재구매율을 크게 높이기 위해 Cacau Lovers 프로그램을 사용하고 있습니다. 게이미피케이션을 통한 활동을 통해 고객들은 포인트를 적립합니다카카우스구매할 때마다, 독점 상품으로 교환할 수 있습니다. 이 전략은 브랜드와의 정서적 유대감을 강화할 뿐만 아니라 반복 구매를 장려합니다. 카카오 쇼의 데이터에 따르면, 앱은 4.3점의 평가를 받고 있으며 현재 25만 명 이상의 활성 사용자를 보유하고 있어 식품 및 음료 앱 카테고리에서 2위에 올랐습니다.
또 다른 예는 Whirlpool 그룹의 마켓플레이스인 Compra Certa로, 구글 플레이 스토어에 14만 개 이상의 앱이 설치되어 있으며, 고가의 제품과 낮은 재구매율이 특징인 가전제품 분야에서 고객 충성도를 높이기 위해 혁신적인 접근 방식을 채택했습니다. 프로그램의캐시백구매 금액에 비례하여 매력적인 보상을 제공하여 소비자가 다른 상품을 구매하기 위해 앱으로 다시 돌아오도록 유도합니다.
트랜잭션 애플리케이션, 관계형 애플리케이션 및 게이미피케이션이 포함됩니다
코베 앱스의 COO에 따르면, 회사는 하나의 구매 앱 내에서 여러 충성도 기능을 통합할 수 있는 기술에 투자하고 있다고 합니다. 이에는 포인트 및 보상 프로그램부터 미션과 도전 과제와 같은 게이미피케이션 전략까지 포함되어 있으며, 이는 소비자가 브랜드와 더 많이 상호작용하도록 장려합니다.
이 접근법의 실질적인 예는 맞춤형 "미션"의 사용으로, 소비자가 특정 행동을 완료하면 보상을 받는 방식입니다. 예를 들어, 일정 기간 내에 두 번째 구매를 하거나 고객이 사은품을 받는 경우입니다. 이 미션들은 앱 내 체류 시간을 늘릴 뿐만 아니라 소비자와 브랜드 간의 관계도 강화한다고 Bruno는 말합니다.
브루노 불소는 "충성도는 더 이상 차별화 요소가 아니라 현재 시장에서 필수입니다. 소비자들은 자신의 충성도에 대해 인정받고 보상받기를 기대하며, 구매 앱은 이러한 경험을 통합적이고 효율적으로 제공하는 완벽한 도구입니다."라고 강조합니다. "회전 휠을 돌리고 혜택을 받기"와 "쿠폰 스크래치"와 같은 인터랙티브 기능은 소매 앱의 참여도와 충성도를 높입니다.
코베 앱은 또한 고객 충성 전략의 성공을 측정하기 위한 명확한 지표의 중요성을 강조합니다. 그들의 플랫폼을 통해 브랜드는 재구매율, 고객의 평생 가치(LTV), 로열티 프로그램의 ROI와 같은 지표를 모니터링할 수 있습니다.
구매 앱이 충성도 도구로 부상함에 따라 2025년에 이러한 전략을 채택하는 브랜드는 경쟁사보다 앞서 나가며 고객과의 지속적이고 수익성 있는 관계를 구축할 것이라고 Bulso는 덧붙였다. 코베 앱스는 이 변화를 주도하는 데 계속 전념하며, 기술, 데이터, 창의성을 결합한 혁신적인 솔루션을 제공하여 뛰어난 결과를 전달합니다.