고객 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 세계가 소통하는 방식의 선구자인 Sinch (Sinch AB (publ) NO XSTO: SINCH) 는 Forrester Wave 및 Gartner Magic Quadrant for Conversational AI 의 선두주자인 OneReach.ai 와 전략적 파트너십을 발표했습니다.
이 파트너십을 통해 전 세계 기업들은 고객이 가장 많이 사용하는 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 개인화된 AI 에이전트 경험을 신속하게 배포할 수 있게 될 것입니다.
기업들이 개인화된 참여를 확대하기 위해 점점 더 AI를 수용함에 따라 이번 협력은 Sinch의 글로벌 엔터프라이즈급 메시징, 음성 및 이메일 기능을 OneReach의 GSX(Generative Studio X).ai 및 AI와 결합합니다. AI는 조직이 구축, 배포할 수 있는 완전하고 강력한 플랫폼입니다., 기본 AI 애플리케이션을 오케스트레이션합니다.
Sinch와 OneReach.ai는 함께 AI 에이전트를 고객 커뮤니케이션에 쉽게 통합할 수 있는 새로운 표준을 설정하는 것을 목표로 하고 있습니다.
GSX는 기업이 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있는 AI 에이전트를 신속하게 개발하고 조율할 수 있도록 지원합니다 옴니채널 그들은 실시간 데이터를 사용하고, 시스템 간 조정을 하며, 시간이 지남에 따라 개선됩니다.
수천 개가 넘는 사전 구축된 구성 요소와 결합 가능한 아키텍처를 갖춘 GSX는 조직이 워크플로를 자동화하고 비용을 절감하며 모든 고객 및 직원 접점에서 만족도를 높일 수 있도록 지원하여 투자 회수 시간을 획기적으로 단축합니다.
“Na Sinch, 우리는 기업들이 가장 중요한 채널에서 개인화되고 관련성이 높으며 시의적절한 경험을 창출하도록 돕는 데 끊임없이 집중하고 있습니다.”라고 Sinch의 공동 창립자이자 수석 전도사인 Robert Gerstmann은 말합니다.
“OneReach.ai 와의 파트너십은이 임무를 확장하고 강력한 AI 에이전트 오케스트레이션 플랫폼과 글로벌 스마트 통신 인프라를 결합합니다. 이것은 Sinch 가 엔터프라이즈급 아키텍처,규모 및 글로벌 풋 프린트를 통해 차세대 AI 에이전트를 추진하고있는 많은 협력 중 하나입니다.”.
OneReach.ai의 개방형 아키텍처와 CRM, ERP, IT 서비스 관리 시스템 및 IOS를 포함한 광범위한 사전 구축 통합 라이브러리를 통해 기업은 기존 비즈니스 프로세스에 원활하게 통신을 추가하여 데이터 흐름을 자유롭게 보장하고 AI 에이전트가 완전한 컨텍스트와 정확성을 가지고 행동할 수 있도록 보장합니다.
OneReach.ai 의 CEO 인 Robb Wilson 은 “우리는 주로 CPaaS 및 RCS 에서의 글로벌 리더십으로 인해 AI 에이전트 오케스트레이션 플랫폼의 범위를 확장하기 위해 Sinch 를 파트너로 추가하기로 결정했습니다.”라고 말합니다.
Wilson은 “GSX를 통해 우리는 지능형 자동화 분야의 강점과 글로벌 통신 인프라 분야의 Sinch의 강점을 결합하여 기업이 고객 및 직원 경험을 변화시킬 수 있도록 지원하고 있으며 정교한 구현 시 비교할 수 없는 유연성을 제공합니다”라고 설명합니다.
AI에 대한 신치의 접근 방식은 의도적 인 지능에 뿌리를두고 있습니다 - 올바른 도구와 파트너십을 사용하여보다 스마트하고 안전한 대화 경험을 제공합니다.
금융 서비스, 의료 및 통신과 같은 산업 분야에서 신뢰할 수 있는 공급자로서 Sinch는 엔터프라이즈급 아키텍처, 비교할 수 없는 규모 및 글로벌 입지를 통해 대화형 AI를 구동합니다.
OneReach.ai 와 같은 파트너와 함께 Sinch 는 전 세계 기업이 여정의 모든 단계에서 고객과 연결되도록 돕고 있습니다.