온라인 사업을 시작하려는 꿈은 재정적 독립을 추구하는 수천 명의 브라질 사람들에게 여전히 동기를 부여하고 있습니다. 하지만 전자상거래의 현실은 단순한 선의 이상을 요구합니다. 브라질 최대 규모의 전자상거래 플랫폼 중 하나인 로하 인테그라다(Loja Integrada)의 연구에 따르면 가장 큰 어려움은 기술이 아니라 사전 지식, 전략 또는 지원 없이 온라인 판매를 시도하는 사람들의 여정에 있습니다.

이 설문조사는 플랫폼에서 활동하는 505명의 판매자의 행동을 분석하고 초보 사업가에게 적용된 45개 질문에서 1,150개 이상의 응답을 수집했습니다. 내부 지표와 교차 참조된 이 데이터는 2025년 1월부터 4월까지의 기간을 다룹니다. 분석에 따르면 판매자의 61%는 무엇을 판매할지 모른 채 사업을 시작하고, 33%는 사전 경험이나 최소한의 운영 체계가 없더라도 즉각적인 수익을 기대합니다.

매장 개점 수가 크게 증가했음에도 불구하고, 이 연구는 소수의 판매자만이 첫 달에 매출을 달성한다는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 2025년 4월, 7,800개의 매장이 개설되었지만 단 1건이라도 매출을 기록한 매장은 123개에 불과했습니다. 그러나 이러한 데이터는 플랫폼의 성과와는 무관하며, 사업 모델에 대한 명확한 지침, 전략 또는 명확한 설명 없이 사업을 시작하는 기업가들이 직면하는 구조적 어려움과 관련이 있습니다. 이러한 현실은 브라질에서만 나타나는 것이 아닙니다. 허핑턴 포스트와 마케팅 시그널스가 인용한 연구에 따르면 전 세계 전자상거래 기업의 90%가 사업 시작 후 120일 이내에 문을 닫는데, 이는 주로 준비 부족과 전략적 포지셔닝 부족 때문입니다.

로하 인테그라다(Loja Integrada)의 CEO 루카스 바치치(Lucas Bacic) 에 따르면 , 사람들은 자신의 사업을 소유하겠다는 꿈에 이끌려 플랫폼을 이용하지만, 처음부터 기술적, 정서적 장벽에 부딪힌다고 합니다. 그는 "지침이 없으면 많은 매장 주인들이 초기 결정에 어려움을 겪고, 매장을 제대로 운영하거나 첫 매출을 올리기도 전에 포기합니다."라고 말합니다.

왜 상점에서는 이걸 팔지 않는 걸까?

전자상거래를 시작하는 사람들이 직면하는 주요 장애물로는 제품 홍보(40.2%), 매장 구성(32.5%), 가격 책정(16%), 그리고 기술 구성(7.3%)이 있습니다. 학습에 대한 관심에도 불구하고, 대부분의 소매업체는 여전히 소셜 미디어(49.7%), 온라인 동영상(22.4%), 구글 검색(18.6%)과 같이 무료로 쉽게 접근할 수 있는 콘텐츠에 의존하고 있으며, 유료 강좌에 투자하는 비율은 1.9%에 불과합니다. 이러한 데이터는 제공되는 정보의 양과 이러한 지식을 실제로 적용할 수 있는 능력 사이에 격차가 있음을 보여줍니다.

이 그림은 감정적으로 동기 부여가 된 초보 고객층을 보여줍니다. 하지만 무엇을 판매해야 할지, 운영 체계는 없으며, 결과에 대한 비현실적인 기대감을 가지고 전자상거래에 진입하는 모습입니다. 이러한 기대와 준비 사이의 불일치는 초기 몇 달 동안 높은 이탈률을 설명하는 데 도움이 됩니다.

베이치치는 "우리의 목표는 기업가가 자신만이 할 수 있는 일, 즉 창작, 판매, 서비스에 집중할 수 있도록 여정의 시작부터 더욱 스마트한 지원을 제공하는 것입니다."라고 말했습니다.

현재 로하 인테그라다는 브라질에 270만 개의 매장을 개설했지만, 그중 2만 4천 개만이 운영되고 있습니다. 이러한 데이터는 디지털 비즈니스를 장기적으로 일관되고 지속 가능하게 운영하는 것이 얼마나 어려운지를 다시 한번 보여줍니다.

올해 아버지의 날은 소비보다 애정으로 기념될 것입니다. 시장 조사 및 인사이트 기업인 히부(Hibou)가 스코어 그룹(Score Group)과 협력하여 실시한 설문조사에 따르면, 브라질 국민의 69%가 아버지의 날 행사에 최대 250헤알(약 3만 8천 원)을 지출할 계획이라고 합니다. 이 설문조사는 7월 20일부터 22일까지 브라질 전역의 1,233명을 대상으로 진행되었으며, 소비자 행동에 중요한 변화가 있음을 보여줍니다. 선물에 대한 관심은 줄어들고 가족과의 시간에 대한 감사는 더 커졌습니다.

브라질 국민 10명 중 거의 4명이 빠듯한 예산을 지출하고 있습니다. 설문조사에 따르면, 38% 는 올해 예산이 더 빠듯하며 예년보다 지출을 줄일 것이라고 답했습니다. 10% 예산이 더 빠듯하지만 가족 전통을 포기하지는 않을 것이라고 답했습니다. 39% 재정 상황이 작년과 동일하다고 답했고, 단 1% 상황이 나아졌으며 더 많은 지출을 할 의향이 있다고 답했습니다.

사랑하는 사람들과 집에서 축하하는 것: 브라질 국민의 18%는 방문객 없이 집에 머물기를 선택할 것이며, 15%는 아버지나 장인어른을 방문할 계획입니다. 10%는 집에서 친척들을 맞이할 예정이고, 8%는 외식할 계획입니다. 다른 친척들을 방문하는 것은 7%이며, 20%는 아직 계획을 세우지 않았습니다. 일부는 화상 통화(4%), 해변(4%), 시골/해외 여행(3%)을 통해 원격으로 소통할 것입니다. 3%는 자녀나 손주를 방문할 계획입니다.

상업적인 명절은 가족 간의 추억에 밀려 밀리고 있습니다. 2024년 아버지의 날을 순전히 상업적인 날로 여기는 응답자가 27%였지만, 2025년에는 그 비율이 21%로 감소했습니다. 반면, 아버지의 날을 아버지에 대한 존경과 감사(27%), 그리고 가족 모임(22%)과 연관 짓는 응답자의 수는 증가했습니다. 향수 또한 중요한 의미를 지닙니다. 18%는 아버지의 날을 통해 돌아가신 아버지나 아들에 대한 추억을 떠올린다고 답했습니다.

참석은 선물보다 더 큰 가치를 지닙니다. 39%는 일요일에 가족과 함께하는 전통적인 점심 식사를 빼놓을 수 없다고 답했습니다. 존중(30%), 화합(25%), 건강(24%), 화합(22%), 그리고 가족 이야기(18%)도 언급되었습니다. 선물이 필수적이라고 생각하는 사람은 12%에 불과했고, 11%는 특별한 식사의 중요성을 강조했으며, 8%는 레스토랑에서의 점심 식사를 언급했습니다.

아버지, 남편, 그리고… 저: 누가 선물을 받을까요? 아버지가 가장 많은 선물 수혜자(50%)이고, 그 다음으로 남편(37%)이 많습니다. 하지만 흥미로운 점은 자기만족입니다. 응답자의 17%가 자신을 위한 선물을 사겠다고 답했습니다. 또한 장인, 장모(10%), 이미 아버지가 된 자녀(9%), 형제자매(7%), 할아버지(5%), 계부, 삼촌, 처남(각 2%), 그리고 대부모(1%)도 선물을 사겠다고 답했습니다. 선물을 사지 않겠다는 응답자는 작년 26%에서 15%로 감소했습니다.

효용성, 욕구, 예산에 따른 소비: 33%는 이상적인 선물은 예산에 맞는 것이라고 답했습니다. 25%는 아버지의 일상생활에 유용한 물품을, 24%는 가족의 존재를 진정한 선물로 꼽았습니다. 16%는 아버지가 진심으로 원하는 것을, 15%는 아버지를 깜짝 놀라게 해 드리는 것을, 10%는 개인 맞춤형 제품을 선호했습니다. 단 1%만이 유명 브랜드를 선호한다고 답했습니다.

의류, 바비큐, 기술 제품이 가장 인기 있는 품목입니다. 가장 기억에 남는 선물 카테고리는 의류(62%), 신발(41%), 향수(29%), 식음료(26%), 바비큐 용품(19%), 전자제품(19%), 휴대폰, 게임, TV와 같은 기술(14%)입니다. 책(12%), 엔터테인먼트(11%), 시계 및 보석(10%), 여행(10%), 축구 용품(9%), 스파 데이와 같은 웰빙(7%), 가전제품(6%)도 언급되었으며, 구독(5%), 가정용품(5%), 미용 제품(4%), 수공예품(4%)도 언급되었습니다.

부모가 받고 싶어하는 것: 부모와 아버지 같은 사람들의 선물 선호도는 자녀와 비슷한 것으로 나타났습니다. 의류(47%), 신발(34%), 여행(31%), 향수(27%), 전자제품(25%)이 가장 많았습니다. 식음료가 25%로 가장 많았고, 그 뒤를 이어 웰빙(16%), 가전제품(15%), 화장품(13%), 책(10%), 바비큐 용품(10%), 축구팀 관련 선물(8%) 순이었습니다.

"연구에 따르면 소비자는 민감하고 합리적이며 진정으로 중요한 것에 주의를 기울이는 사람입니다. 선물은 여전히 ​​축하의 일부이지만, 가장 눈에 띄는 것은 존재감입니다. 이러한 변화를 이해하고 존중, 공감, 그리고 진정성을 바탕으로 소통하는 브랜드는 연결과 신뢰를 구축할 가능성이 훨씬 더 높습니다."라고 리지아 멜로는 .

부모는 단순한 추억 이상의 것을 남깁니다. 바로 유산입니다. 연구에 따르면, 인터뷰에 참여한 사람의 41%가 요리나 간단한 수리와 같은 손재주를 아버지로부터 물려받았습니다. 동물에 대한 사랑과 좋아하는 스포츠 팀은 35%, 여행은 34%, 음악적 취향은 32%로 나타났습니다. 종교는 24%, 진로는 23%였습니다. 한편, 16%는 아버지가 자신의 삶에 존재하지 않았다고 답했고, 23%는 중요한 롤모델을 물려받지 못했다고 답했습니다.

스트리밍이 가족의 일요일을 장악할 것으로 예상됩니다 . 일요일에는 55%의 가정에서 TV를 시청할 것으로 예상됩니다. 스트리밍을 선호하는 비율은 넷플릭스(41%), 글로보(35%), 유료 TV 채널(29%) 순입니다. Amazon Prime(17%), YouTube(16%), Disney+(11%), Globoplay(12%), SBT(13%), Record(11%), HBO Max(10%)도 언급되었습니다.

"아버지의 날은 단순한 상업적인 데이트를 넘어, 감정적인 유대감과 가치관 확립의 순간이 되었습니다. 소비자들은 진정으로 중요한 것, 즉 존재감, 인지, 그리고 정서적 유대감에 주의를 기울입니다. 이는 소비의 종말을 의미하는 것이 아니라, 제스처의 상징적 가치가 선물의 금전적 가치보다 더 중요하게 여겨지는 새로운 논리를 의미합니다. 브랜드는 이제 경청하고, 진정성 있게 감정을 불러일으키고, 사람들의 여정과 감정을 존중하는 것에서 진정한 영향력을 얻을 수 있다는 것을 이해해야 할 때입니다."라고 스코어 그룹의 최고전략책임자(CSO) 겸 최고마케팅책임자(CCO)인 알바노 네토는 분석합니다.

캠페인은 감동적이지만, 항상 설득력이 있는 것은 아닙니다. 대중의 관심을 가장 많이 끄는 것은 존중과 사랑(27%), 감동적인 스토리(22%), 유머(20%), 그리고 독창성(19%)과 같은 가치를 담은 메시지입니다. 홍보(19%), 아버지의 프로필에 대한 공감(18%), 그리고 접근 방식의 창의성(17%)도 중요합니다. 대표성(16%), 사운드트랙(14%), 그리고 미적 품질(13%)이 그 뒤를 이었습니다. 유명인에 끌리는 사람은 1%에 불과했고, 27%는 아버지날 캠페인에 평소 관심을 두지 않는다고 답했습니다.

광고가 고객의 불만을 다룰 때, 응답자의 10%는 데이트 관련 캠페인에 불편함을 느꼈다고 답했습니다. 주된 이유는 메시지의 강압적인 어조(42%), 선물을 사지 못해 당혹스러움(23%), 감정적으로 취약한 상황(21%), 가족의 질병(20%), 아버지나 아들을 잃은 슬픔(19%)이었습니다.

브라질에서 중고 휴대폰 구매는 필수에서 의식적이고 전략적인 디지털 선택으로 변화하고 있습니다. 이는 브라질 스마트폰 중고거래 시장의 선구자인 트로카폰(Trocafone)

9만 2천 명 이상을 대상으로 실시한 이 연구는 브라질 중고차 소비자의 새로운 특징을 보여줍니다. 주요 은 남성(75%), 30세에서 44세 사이 , 소득 최대 4,000헤알(약 6천 달러)이며, 주로 자영업을 . 대다수는 남동부 지역(64%)에 거주하며, 업무, 학습, 여가, 콘텐츠 소비 등 일상생활과 연결 활동에 휴대폰을 사용합니다.

다음으로 북동부(17.2%), 남부(10.6%), 중서부(4.4%), 북부(3.5%) 지역이 뒤따랐습니다. 교육 측면에서는 인터뷰 대상자의 절반이 고등 교육을 이수했습니다.

연결성, 스트리밍 및 디지털 동작

높은 연결성을 갖춘 이러한 소비자들은 적극적인 디지털 행동을 보입니다. 가장 많이 사용되는 소셜 네트워크는 WhatsApp이며, 그 뒤를 이어 Instagram이 뒤따릅니다. 휴대전화는 다양한 용도로 사용됩니다. 

• 응답자의 66.5%가 시리즈를 시청하고 스트리밍 서비스에 접속합니다.,
• 44%는 게임에 사용합니다. 
• 31.3%는 독서에 사용합니다.
• 응답자의 76% 이상 이 하나 이상의 스트리밍 플랫폼을 구독하고 있다고 답했으며, 넷플릭스가 가장 인기 있는 플랫폼으로 꼽혔고, 아마존 프라임, 디즈니+, 맥스, 글로보플레이가 . 스포티파이가 가장 많이 청취하는 음악 서비스로 나타났습니다.

일상생활에서 휴대전화는 전화, 문자 메시지, 이메일(82.2%)을 위해 필수적이며, 업무와 학습(76.6%), 인터넷 검색(70.3%), 여가(69.1%), 사진 및 비디오 촬영(66.5%)을 위한 중요한 도구이기도 합니다.

연구 및 기준: 새로운 온라인 소비자

중고차 소비자들은 구매 과정에서도 안목이 뛰어납니다

• 88%는 제품이나 서비스를 구매하기 전에 Google에서 검색합니다.
  
• 가장 많이 사용되는 마켓플레이스는 다음과 같습니다: Mercado Livre(83%) , Shopee(58%), Amazon(61%), Magalu(40%).
  
• 절반 이상이 신용카드 할부 결제를 .
  
• 65%는 선불 또는 통제 요금제를 선택했는데 , 이는 소비에 있어 더 큰 합리성을 나타냅니다.
  

또 다른 관련 조사 결과는 응답자의 44%가 보안 보장을 결정적인 요소로 꼽았고 , 50%는 보안을 기본 기준으로 꼽았다는 것 . Trocafone과 같은 전문 플랫폼에 대한 신뢰도가 높아지고 있으며, 이는 경쟁 우위로 언급되고 있습니다.

잦은 변경과 선호 브랜드

연구에 따르면 모바일폰은 더욱 민첩한 소비 주기의 일부가 되었습니다.

• 60%는 2~3년 사이에 기기를 교체합니다.;
  
• 17%는 12개월 이내에 교체합니다..
  

브랜드 측면에서는 삼성이 60% 이상의 선호도로 1위를 차지했으며 , 그 뒤를 애플과 모토로라가 따릅니다.

가격이 여전히 주요 구매 결정 요인이지만, 소비자의 89.9%는 할인을 구매 동기로 꼽았습니다. 조사 결과에 따르면, 안전과 같은 기준이 점점 더 중요해지고 있으며, 응답자의 50%는 안전이 중요하다고 답했습니다. 또 다른 중요한 점은 보증의 중요성입니다. 인터뷰 대상자의 43.9%가 구매 결정에 있어 보증을 결정적인 요소로 꼽았습니다. 

지속 가능성은 여전히 ​​부차적인 문제이지만 추세는 성장으로 향하고 있습니다.

재생품 휴대폰의 환경적 중요성에도 불구하고, 환경 문제를 중요한 요인으로 꼽은 사람은 29%에 불과했습니다 . 그럼에도 불구하고 이 문제는 점차 중요해질 것으로 예상됩니다. 2024년 글로벌 전자폐기물 모니터 보고서에 따르면, 2022년 전 세계에서 발생한 전자폐기물은 6,200만 톤으로, 2010년 대비 82% 증가했습니다. 이 중 대부분은 여전히 ​​부적절하게 처리되어 환경적 영향을 심화시키고 있습니다.

트로카폰(Trocafone)의 CEO 플라비오 페레스(Flávio Peres) 따라 중고 휴대폰 시장이 상당한 변화를 겪고 있다고 밝혔습니다. "이러한 상황은 이전에는 낙인찍혔지만, 이제는 실용성, 절약, 보안과 점점 더 밀접하게 연관되는 중고 휴대폰 시장의 성숙도를 반영합니다. 중고 휴대폰은 더 이상 금기시되지 않고, 절약, 보안, 그리고 긍정적인 영향을 제공하는 현명한 선택이 되었습니다. 그리고 이는 중요한 진전입니다."라고 그는 덧붙였습니다.

Trocafone과 재상거래의 증가

브라질 리커머스 시장의 선구자인 트로카폰(Trocafone)은 브라질에서 가장 크고 진보된 리퍼비시 스마트폰 수리 및 재판매 업체로 자리매김했습니다. 트로카폰은 최종 소비자, 소매업체, 통신사, 보험사, 금융 기관에 솔루션을 제공하여 디지털 포용, 순환 경제, 그리고 전자 폐기물의 대폭적인 감소를 촉진합니다.

브라질 전자상거래협회(ABComm)에 따르면, 브라질 전자상거래는 2025년 아버지날에 95억 1천만 헤알(약 1조 2천억 원)의 매출을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 작년 83억 2천만 헤알(약 1조 2천억 원)의 매출에 비해 14.28% 증가한 수치입니다.

긍정적인 전망은 업계의 성숙도와 점점 더 디지털화되는 소비자 행태를 반영합니다. 협회에 따르면 약 1,676만 건의 주문이 예상되며, 티켓 평균 가격은 567.50헤알(2024년 521.29헤알 대비 상승)로 추산됩니다.

ABComm의 페르난도 만사노 사장은 "소비자들은 더욱 자신감을 갖고 편의성, 다양성, 그리고 좋은 가격을 추구합니다. 전자상거래는 이 모든 것을 제공하며, 전국 여러 지역의 소비자에게 다가갈 수 있다는 장점도 있습니다. 연말연시는 전자상거래에 있어 여전히 중요한 전략이며, 아버지의 날은 소매업체들이 매출을 늘리고 고객 충성도를 높일 수 있는 좋은 기회로 자리매김하고 있습니다."라고 말했습니다.

ABComm에 따르면, 올해 예상 매출 증가액은 9억 8천만 헤알(약 1조 1천억 원)로, 프로모션 캠페인, 디지털 채널 통합, 물류 개선에 힘입어 증가할 것으로 예상됩니다. 가장 큰 수요를 보이는 분야는 패션, 전자제품, 향수, 음료, 액세서리, 그리고 개인 맞춤형 경험 분야가 될 것으로 예상됩니다.

ABComm에서는 소매업체가 조기 프로모션, 타겟 고객 대상 혜택, 옴니채널 고객 서비스에 집중하고, 특히 모바일 기기에서의 웹사이트 성능과 애프터서비스 품질에 특별히 주의를 기울일 것을 권장합니다.

"아버지의 날은 단순히 판매량을 넘어 다른 명절에 적용될 전략을 시험해 볼 수 있는 중요한 기회입니다. 기획과 고객 경험에 투자하는 기업은 두각을 나타내야 합니다."라고 만사노는 결론지었습니다.