시작 사이트 Página 103

크립토 플랫폼, 2025 웹 서밋에서 전통 금융과 디파이의 미래 논의

웹 서밋 리오 2025에서 열린 "브라질 암호화폐 자본시장 재편" 패널에서 업계 대표들은 암호화 플랫폼의 전략적 방향에 대해 논의했습니다. 참가자들에 따르면, 이 부문은 전통 금융 시스템(TradFi)과의 통합을 추진하거나 DeFi가 제안하는 분산형 솔루션 채택을 가속화하는 것 사이에서 기로에 서 있다. 대화는 Circle의 임원 Christian Bohn이 진행했으며, Bitybank의 CFO인 Ibiaçu Caetano, Transfero Group의 CRO인 Juliana Felippe, 그리고 MB Labs 디지털 자산 책임자인 Adriano Ferreira와 같은 저명한 인사들이 참석했습니다.

이비아수 카에타노에 따르면, 현재의 순간은 기술 혁신 이상을 요구한다. 그에게 교환은 장기적 포지셔닝을 위한 핵심 전략적 결정에 직면해 있습니다. “거래소들은 오늘날 전략적 과제로, 전통 금융 모델에 더 가까운 상품을 도입하여 비즈니스를 이끌 것인지, 아니면 더 분산된 상품 모델로 나아갈 것인지에 대해 이해하는 것이라고 말한다.” 선택은 사용자 경험을 우선시해야 한다고 그는 말한다.

카에타노는 또한 비티뱅크가 어떻게 대중에게 통합 솔루션을 제공하기 위해 구조화되어 왔는지 설명합니다. 오늘날 우리는 안정적인 코인을 통해 해외로 자금을 송금하는 전체 물류 과정을 담당하는 파트너들이 있다고 말했다. 이는 몇 초 만에 이루어지며, 관료주의 없이 추적 가능하다. 그는 회사가 거래소 간 유동성을 연결하여 더 경쟁력 있는 가격을 만든다고 덧붙였습니다. 우리는 거래소 간 유동성을 연결하여 암호화폐 투자에 가장 좋은 가격을 제공할 수 있습니다.

줄리아나 펠리페에 따르면, 스테이블코인 채택은 일상적인 암호화폐 사용을 위한 주요 진입로 중 하나입니다. 이 자산들을 전통적인 법정 화폐에 연계하는 것은 대중의 이해를 돕고 소매에서 이러한 도구의 사용을 더 쉽게 만듭니다. 스테이블코인의 즉각적인 특성은 종종 디지털 거래에 제한이 있는 전통적인 돈에 비해 장점으로 작용한다고 그녀는 말한다.

임원은 또한 안정적인 코인의 실제 사용 사례로 리우데자네이루의 Zona Sul 슈퍼마켓과 같은 소매 네트워크에서의 사용을 예로 들었습니다. 그녀의 관점에서 볼 때, 이 유형의 솔루션에 대한 친숙도는 더 많은 기업이 암호화폐 결제를 채택함에 따라 증가하는 경향이 있다. 펠리페는 소비자가 안전하고 사용하기 쉬우며 일상 금융에서 명확한 이점을 제공하는 새로운 결제 방식에 이미 수용적이라고 믿고 있습니다.

패널리스트들은 암호화 플랫폼이 단순한 거래 도구에서 벗어나 완전한 금융 허브로 자리 잡고 있다고 지적했습니다. 이 새로운 모델에서는 환전, 결제, 보관 및 투자와 같은 상품들이 통합된 방식으로 운영됩니다. 서비스 간 상호운용성은 사용자가 여러 기관이나 분산된 인터페이스에 의존하지 않고 더 원활하고 자율적으로 이동할 수 있도록 합니다.

다음 단계는 전문가들에 따르면, 여전히 대중을 멀어지게 하는 기술적 장벽을 제거하는 것이다. 더 직관적이고 접근하기 쉬운 인터페이스는 산업의 범위를 확장하기 위한 우선순위로 간주됩니다. 메타는 사용자가 블록체인이나 기술적 개념을 이해하지 않아도 암호화 솔루션의 혜택을 누릴 수 있도록 하는 것입니다. 사용성은 따라서 이러한 기술의 대중화에 있어 핵심 포인트가 된다.

이비아수 카에타누의 평가에 따르면, 이 부문의 미래는 복잡성을 단순성으로 번역할 수 있는 사람이 결정할 것이다. 이제 논리는 부서를 완전하고 분산되며 상호 운용 가능한 금융 시스템으로 구조화하는 것이다. 사용자에게 기술 지식을 요구하지 않으면서도 통제, 투명성 및 속도를 제공하는 환경이라고 그는 덧붙였다. 그에게 있어 브라질에서 대규모 채택은 신뢰, 효율성, 그리고 경험에 대한 전적인 집중에 달려 있다.

자동화와 인공지능이 은행 및 핀테크 고객에게 어떻게 이익을 주나요?

데이터 자동화 시스템, 빅데이터 및 전문 인공지능 모델의 확장은 우리를 다시 한 번 큰 기술적 변화의 시점에 놓이게 합니다. 우리는 인공지능 시장의 기하급수적인 성장을 목격하고 있습니다 — Grand View Research의 연구에 따르면 2030년까지 연평균 성장률이 37.3%에 달할 것으로 예상됩니다. 소매부터 건강까지, 이러한 애플리케이션은 매년 확대되고 있으며, 기업과 고객이 프로세스와 일부 의사결정을 개선하는 데 도움을 주고 있습니다.

금융 시장에서도 다르지 않습니다. 자동화 및 인공지능 기술에 투자함으로써 내부적인 이점뿐만 아니라, 더 간소화되고 민첩한 운영과 고객 경험 향상이라는 중요한 개선이 이루어지고 있으며, 실질적인 가치 향상을 제공하고 있다고 Concrédito의 공동 창립자 윌리안 콘자티가 말했습니다. 이 기술적 변화는 회사의 성장뿐만 아니라 시장 전체의 성장도 촉진하며, 경쟁력과 서비스 제공을 향상시키기 때문에 계속해서 말합니다.

이하에서 전문가가 핀테크를 이끄는 경험을 바탕으로 기술의 주요 이점을 열거합니다. 확인해 보세요

더 빠르고 효율적인 서비스

프로세스 자동화를 통해 고객들은 더 빠른 서비스를 누리게 됩니다. AI는 인간의 개입 없이 서비스 계약과 같은 작업을 기록적인 시간 내에 수행할 수 있게 합니다. 이것은 사용자에게 더 적은 관료제와 더 많은 실용성을 의미하며, 사용자는 빠르고 안전하게 자신의 요구를 해결할 수 있습니다.

맞춤형 솔루션

인공지능은 실시간으로 방대한 데이터를 분석할 수 있어 핀테크가 각 고객의 구체적인 요구를 이해할 수 있게 합니다. 이로써 기업들은 고객의 프로필과 기대에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이 맞춤화는 독특하고 고품질의 경험을 보장하며, 현재의 요구뿐만 아니라 미래의 잠재적 요구도 충족하는 솔루션에 대한 접근을 보장합니다.

3. 비용 절감 및 더 경쟁력 있는 조건

자동화는 운영 비용을 절감하며, 이는 고객에게 직접 전달될 수 있는 이점입니다. 더 효율적인 프로세스를 통해 회사는 경쟁사보다 더 유리한 조건을 제공할 수 있으며, 예를 들어 낮은 요금과 유연한 기한을 제공하여 제품과 서비스를 대상 고객에게 더 쉽게 접근할 수 있게 만듭니다.

원활한 소통과 필요 사항의 사전 파악

일반적인 답변은 하지 마세요. 신속하게 질문과 요청에 응답함 — 적절한 대화와 기관의 이전 상호작용에 기반한 능력은 다음을 통해 습득됩니다기계 학습 —AI는 소비자와의 더 효율적인 소통을 가능하게 합니다.

기술은 고객이 문제를 인식하기 전에 해결책을 제공하여 필요를 미리 예측합니다. 이렇게 신뢰와 친밀감의 관계를 형성하여 대중의 만족도를 높입니다.

5. 안전성과 신뢰성

자동화와 인공지능은 또한 운영의 안전성을 높입니다. 고급 데이터 분석 시스템을 통해 잠재적인 위험을 식별하고 예방하여 고객의 정보와 이익을 보호할 수 있습니다. 이 신뢰성은 금융 서비스를 이용할 때 안심을 찾는 사람들에게 필수적입니다.

AI와 고객 충성도: 고객을 더욱 사로잡는 5가지 트렌드

인공지능은 기업이 고객 충성도를 높이는 방식에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 정교한 알고리즘과 고급 처리 능력을 활용하여 인공지능은 기업이 고객을 이해하고 참여시키며 유지하는 방식을 변화시키고 있습니다. 이와 관련하여, 고객 충성도를 혁신하고 있는 다섯 가지 중요한 트렌드를 아래에 나열합니다. 봐라

규모별 맞춤화

개인화는 고객과의 지속적인 관계를 구축하는 데 항상 핵심 요소였습니다. 그러나 대규모 맞춤화의 효과적인 구현은 많은 기업들에게 도전 과제였습니다. AI는 실시간으로 대량의 데이터를 분석하여 고객의 개별 행동을 이해할 수 있게 함으로써 이 환경을 변화시키고 있습니다. 머신러닝 알고리즘을 통해 기업은 제품 추천부터 맞춤형 커뮤니케이션까지 각 고객에게 매우 개인화된 경험을 제공하여 고객 충성도를 크게 높일 수 있습니다.

필요 사전 예측

인공지능의 가장 큰 장점 중 하나는 과거 데이터 패턴을 기반으로 미래 행동을 예측하는 능력입니다. 구매 기록, 과거 상호작용 및 기타 변수들을 분석함으로써 인공지능 시스템은 고객이 요구를 표현하기도 전에 그들의 필요를 예측할 수 있습니다. 이것은 기업들이 앞서 나갈 수 있도록 맞춤형 솔루션과 제안을 제공하여 각 고객의 특정 요구를 충족시키고, 만족도와 충성도를 높입니다.

24시간 가상 지원

챗봇과 가상 비서 기술의 발전으로 기업들은 고객들이 언제든지 지원과 정보를 이용할 수 있도록 하여 직접적인 인간 개입 없이도 가능하게 하고 있습니다. 이 인공지능 기반 가상 비서는 일반적인 질문에 답하고, 간단한 문제를 해결하며, 심지어 거래까지 수행하여 고객에게 편리하고 효율적인 경험을 제공하여 충성도를 높이는 데 기여합니다. 그러나 인공지능은 인간의 서비스를 대체하는 것이 아니라 지원의 가용성을 확대하여 사실상 거의 완전한 서비스를 가능하게 한다는 점을 강조하는 것이 중요하다.

피드백 및 감정 분석

AI는 소셜 미디어의 감정 분석, 제품 평가 및 고객 서비스 채널의 댓글을 포함하여 방대한 고객 피드백을 분석할 수 있습니다. 이 정보를 통해 기업은 고객이 제품과 서비스에 대해 어떻게 인식하는지 더 잘 이해하고, 개선이 필요한 영역을 파악하며, 문제를 고객 충성도에 영향을 미치기 전에 해결하기 위한 적극적인 조치를 취할 수 있습니다.

지능형 추천

인공지능 기반 추천 알고리즘을 통해 기업은 각 고객에게 매우 적합하고 맞춤화된 제품 제안을 제공할 수 있습니다. 탐색 행동, 구매 이력 및 개인 선호도를 분석함으로써 이러한 시스템은 각 고객에게 어떤 제품이 더 관심을 끌 가능성이 높은지 정확하게 예측할 수 있으며, 추가 구매를 유도하고 충성도를 높입니다.

소매 미디어: 마켓플레이스를 수익화하는 4가지 전략

점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서, 마켓플레이스는 전통적인 수수료 외에 새로운 수익 창출 방식을 모색하고 있습니다. 가장 유망한 전략 중 하나는 리테일 미디어로, 플랫폼을 진정한 미디어 채널로 전환하여 판매자가 디지털 환경 내에서 직접 제품을 홍보할 수 있도록 합니다.
 

보스턴 컨설팅 그룹(BCG)이 구글과 협력하여 수행한 연구에 따르면, 글로벌 소매 미디어 시장은 2026년까지 약 750억 달러에 달할 것으로 예상되며 연평균 성장률은 22%입니다. 비록 이 관행이 미국과 같은 시장에서 이미 확립되어 있으며, 특히 아마존이 오늘날 강력한 유료 광고 투자를 통해 해당 분야를 지배하고 있지만, 브라질에서는 이 움직임이 아직 추진력을 얻고 있는 단계입니다.
 

미국에서 우리가 보는 것은 내부 광고 사용의 성숙함으로, 특히 아마존에서 그렇습니다. 마켓플레이스 내 투자가 이미 구글과 같은 플랫폼보다 더 많아졌다고 Petina 디지털 솔루션의 CEO인 Rodrigo Garcia가 설명합니다. 브라질에서는 아직 이 길의 시작 단계에 있으며, Mercado Livre와 Shopee의 이니셔티브가 내부 광고와 제휴 모델의 활용을 확대하고 있다는 점이 두드러집니다.

로드리고는 다음과 같이 시장이 수익 창출을 가속화하려는 소매 미디어의 4가지 핵심 전략을 공유합니다

후원 광고

이것이 가장 직접적인 수익 창출 방법입니다. 판매자가 홈페이지, 검색 결과 또는 사이트의 전략적 영역에서 제품을 강조하기 위해 비용을 지불하도록 허용하면, 상품의 가시성이 기하급수적으로 증가합니다.

"디지털 광고판처럼 작동합니다. 판매자들은 수천 개의 제품 중에서 돋보일 수 있고, 마켓플레이스는 노출을 통해 수익을 창출합니다."라고 Rodrigo가 말했습니다.

2. 브랜드 및 기업과의 파트너십

플랫폼에서 이미 활동하는 판매자 외에도, 대형 브랜드를 유치하여 독점 행사를 진행할 수 있습니다. 이 회사들은 마켓플레이스를 강력한 전시장으로 보고 있습니다. 배너 제휴, 특별 캠페인 및 독점 할인은 새로운 수익원을 창출하고 사용자 경험을 더욱 풍부하게 만듭니다, 라고 Rodrigo가 말했습니다.

제3장 제휴 프로그램 및 인플루언서

쇼피와 같은 성공 사례를 바탕으로 한 이 전략은 인플루언서들이 플랫폼에서 직접 제품을 홍보하고 커미션을 받도록 허용하는 방식으로 점점 성장하고 있습니다. "캠페인을 효율적으로 세분화하는 방법입니다. 가장 적합한 크리에이터를 선택하여 수익을 공유합니다."라고 Rodrigo가 설명합니다.

TikTok Shop의 도입으로 이 트렌드는 더욱 강화될 것이며, 마켓플레이스와 직접 연결된 마이크로 인플루언서 네트워크를 형성하게 될 것입니다.

지리적 위치 기반 광고

지역적으로 활동하는 마켓플레이스의 경우, 광고를 위치별로 세분화하는 것은 강력한 전략입니다. 지리적 위치 정보는 더 관련성 높은 캠페인과 더 높은 전환율을 가능하게 합니다. 이는 경험을 더욱 개인화하고 판매자의 효과를 높입니다.

AI 우선 혁신이 기업 환경 변화를 이끄는 혁명

디지털 전환은 경쟁 우위의 역할을 넘어 기업 생존에 필수적인 요구 사항으로 진화하여 크게 발전했습니다. 2025년, 인공지능(AI)은 시장을 재정의하는 분수령으로 등장하여 AI 퍼스트라는 움직임을 새로운 비즈니스의 최전선으로 확립합니다.

AI First 개념은 기업 경영에 구조적 변화를 의미하며, 인공지능을 지원 기술이 아닌 비즈니스 모델의 핵심 축으로 삼는 것을 의미합니다. 전통적인 모델에 여전히 의존하는 기업들은 구식화의 위험에 직면해 있으며, 혁신적인 조직들은 인공지능을 활용하여 프로세스를 자동화하고 고객 경험을 향상시키며 새로운 수익 흐름을 개척하고 있습니다.

이점과 전략적 영향

AI 우선 접근법은 반복 작업의 자동화와 실시간 대용량 데이터 분석을 가능하게 하여 기하급수적인 생산성 향상을 제공합니다. 딜로이트의 보고서에 따르면, 인공지능 기반 자동화에 투자하는 기업들은 운영 효율성이 평균 30% 증가하는 것으로 나타났습니다.

첨단 기술인 기계 학습, 예측 분석, 자연어 처리(NLP)와 같은 기술은 매우 맞춤화된 경험, 향상된 예측 능력, 그리고 운영 비용의 상당한 감소를 가능하게 합니다.

실제 사례

금융 부문에서는 이미 실시간 신용 분석, 사기 탐지, 챗봇을 통한 맞춤형 서비스에 인공지능이 사용되고 있습니다. 소매업에서는 매장 네트워크가 컴퓨터 비전을 활용하여 재고 관리를 최적화하고 실시간으로 소비자 행동을 더 잘 이해하고 있습니다. 산업에서 기계 학습 알고리즘은 장비의 고장을 예측하여 비용을 절감하고 예방 정비를 향상시킵니다.

구현 및 도전 과제

인공지능을 핵심 전략으로 채택하려면 기업의 디지털 성숙도, 데이터의 품질과 접근성, 전문 인력 또는 전략적 파트너의 가용성, 그리고 필요한 투자와 기대 수익을 신중하게 평가해야 합니다. 확장 가능한 아키텍처를 구축하여 보안, 거버넌스 및 기존 시스템과의 상호운용성을 보장하는 것이 필수적입니다.

경영진이 인공지능을 주요 초점으로 채택하기로 결정할 때, 이 기술이 조직의 전략적 목표와 일치하는지, 그리고 인공지능이 효율성, 맞춤화 또는 비용 절감에서 명확한 이익을 가져올 수 있는 관련 문제를 해결할 수 있는지 고려해야 합니다.

또한, 윤리적 및 규제 표준 준수를 보장하고, 조직이 문화적 및 운영적 변화에 대비하도록 준비하며, 직원, 고객 및 시장 내 회사의 경쟁적 위치에 미치는 영향을 분석하는 것이 필요합니다.

전략적 필요

오늘날 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 AI 기반 비즈니스 모델 통합은 단순한 기술적 향상을 넘어 전략적 필요로 자리 잡았습니다. 가입하고 있는 기업들은 통합적이고 협력적인 방식으로 지속 가능한 성장, 경쟁력 차별화 및 향상된 고객 경험을 위해 포지셔닝하고 있습니다.

기술은 차별화의 원동력으로 통합되어야 하며, 제품을 혁신하고, 현재 기능을 최적화하며, 고객 중심의 새로운 경험을 가능하게 해야 합니다. 회사는 윤리적 사용과 관련된 이점과 가치를 투명하게 전달하여 신뢰를 강화하고 혁신적이며 책임감 있는 브랜드로서의 입지를 확립해야 합니다. 이 변화는 명확한 비전, 다학제적 참여, 그리고 지속적인 실질적 가치 제공에 초점을 맞추어 이끌어져야 합니다.

인공지능 시대는 이미 현실이 되었으며, AI 우선 사고방식을 채택한 기업들이 혁신과 적응 능력을 선도하고 있습니다. 이 변화는 단순한 기술적 진보를 넘어, 인공지능을 기업 전략의 핵심 동력으로 삼는 새로운 사고방식을 의미하며, 이는 지속 가능한 성장과 현재 시장에서의 경쟁 우위 확보를 보장합니다.

브라질 리더들은 글로벌 평균보다 더 긴급하게 인공지능 도입을 가속화하고 있다고 LinkedIn이 지적했습니다.

인공지능은 빠르게 모든 전문가, 특히 리더십에게 필수 능력으로 자리 잡고 있습니다. 세계 최대의 직업 소셜 네트워크인 LinkedIn이 실시한 새로운 연구 데이터에 따르면, 전 세계적으로세 배 더C-레벨 임원들은 2년 전과 비교하여 프롬프트 엔지니어링 및 생성형 AI 도구와 같은 AI 관련 역량을 자신의 프로필에 추가했습니다.

움직임은 글로벌 환경에서 발생하며88%기업 리더들은 2025년까지 인공지능 도입을 가속화하는 것이 비즈니스의 우선순위라고 주장합니다. 브라질에서는 이러한 긴박감이 더욱 뚜렷하게 드러나며, 연구는 다음과 같이 밝혔습니다.74%지역 리더들은 "AI로 인한 변화에 조직이 적응하도록 돕는 것"을 매우 중요하게 여기며, 이에 대해63%세계 평균에서

브라질 지도자들은 기술 혁신에 대해 실용적인 태도를 보여주고 있습니다. 변화에 대한 명확한 의지가 있지만, 특히 혁신, 지속 가능성 및 사회적 영향 간의 균형에 대한 비판적 인식도 있습니다. 길은 아직 멀었지만, 특히 인공지능을 노동시장과 국가의 사회경제적 구조의 복잡한 계층에 포함시키는 것을 생각할 때 그렇지만, 이미 많은 분야에서 강한 움직임이 보이고 있습니다.”, 주장하다밀턴 벡, 링크드인 라틴아메리카 및 아프리카 총괄 이사.

전 세계 지도자들이 갖고 있음에도 불구하고1,2배 더 높은 확률인공지능 기술을 LinkedIn 프로필에 추가하는 것에 대해, 다른 계층의 전문가들보다 더 많은 사람들이 기술을 완전히 활용할 준비가 되어 있다고 느끼지 않습니다. 전 세계 C레벨 임원 10명 중 4명은 인공지능 도입의 장애물로 자사 조직을 지목하며, 이는 교육 부족, 투자 수익에 대한 의구심, 체계적인 변화 관리 전략 부재와 같은 요인을 언급하고 있습니다.

리더십 변화와 비즈니스에 미치는 영향

전반적으로 인공지능 문해력에 대한 수요가 증가함에 따라 기술은 채용 관행에도 영향을 미치기 시작했습니다: 10명 중 8명의 리더들은 전통적인 경험이 적더라도 인공지능 도구에 능숙한 후보자를 채용할 가능성이 더 높다고 말합니다.

브라질의 인공지능을 통한 노동 변화에 대한 시각은 더 비판적입니다. 브라질의 경영진 중 단 11%만이 인공지능이 일자리를 더 창출할 것이라고 강하게 믿고 있으며, 이는 글로벌 평균인 22%의 절반에 불과합니다. 지속 가능성과 재무 성과 간의 균형에 대한 회의론도 두드러집니다. 브라질 리더의 39%가 둘이 함께 나아간다고 강하게 반대하는 반면, 전 세계적으로는 30%입니다.

인공지능 채택 촉진을 위한 역량 강화

적응 과정에서 전문가들을 지원하기 위해, LinkedIn과 Microsoft는 2025년 12월 31일까지 포르투갈어 자막과 인증서가 포함된 무료 인공지능 강좌를 제공하고 있습니다.

  • 조직 리더를 위한 AIAI 사용에 관한 전략적 의사 결정을 내리기 위해 임원들을 역량 강화하는 데 초점을 맞추고 있으며, 비즈니스에 미치는 영향을 평가하고 성장을 촉진합니다.
  • 관리자를 위한 AI회의, 피드백 및 팀 관리를 더욱 효율적으로 만들기 위해 생성 AI를 활용하는 방법을 관리자에게 가르치는 데 집중합니다.

방법론

경영진 AI 이해력 능력링크드인 이코노믹 그래프 연구원들은 16개국(호주, 브라질, 캐나다, 프랑스, 독일, 인도, 아일랜드, 이탈리아, 멕시코, 네덜란드, 싱가포르, 스페인, 스웨덴, 아랍에미리트, 영국, 미국)에서 1,000명 이상의 직원이 있는 대기업(1,000명 이상 직원)에서 16개국의 고위 리더(부사장 및 C레벨 임원) 100만 명 이상이 AI 리터러시와 관련된 기술을 적어도 하나 이상 기재한 비율을 분석했으며, 이 그룹과 같은 기간 동안 적어도 하나 이상의 AI 리터러시 기술을 기재한 모든 다른 전문가의 비율을 비교했습니다.

글로벌 C-스위트 연구전 세계 9개국(호주, 브라질, 프랑스, 독일, 인도, 싱가포르, 아랍에미리트, 영국, 미국)에서 1,991명의 C레벨(최고경영자, 최고인사책임자, 최고마케팅책임자, 최고수익책임자, 최고기술책임자) 임원을 대상으로 한 조사로, 1,000명 이상의 직원이 있는 기업에서 활동하고 있습니다. 현장 조사는 2024년 11월 26일부터 12월 13일까지 YouGov에 의해 수행되었습니다.

소비자의 구매 여정에 인공지능이 가져온 3가지 변화

고객 중심, 매장에서의 친절한 서비스와 충성도 프로그램을 기반으로 한 관계 중심의 관점에서. 이것이 여전히 많은 회사들의 제안이라면, 변화할 때입니다. 소비자의 구매 행동이 진화했습니다. 디지털화는 이미 수년 전 소매업을 변화시켰지만, 이제 인공지능(AI)이 소비 방식을 근본적으로 재정의하고 있으며, 구매 결정을 자동화하고 개인화하여 종종 눈에 띄지 않게 이루어지고 있습니다.

이 변화는 이제 막 시작되고 있습니다. 맥킨지 컨설팅에 따르면 2030년까지 구매 결정의 70%는 인간의 개입 없이 이루어질 수 있습니다. 이것은 원활한 여정, 음성으로 쇼핑, 대기 없는 24시간 고객 서비스, 그리고 점점 더 까다로운 소비자를 의미합니다. 또한, 42%의 소비자들은 맞춤형 추천을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 응답했습니다.

“고객 중심이 되기 위해서는 오늘날 소비자를 듣는 것 이상이 필요합니다. 기술이 어떻게 선택에 영향을 미치는지 이해하고 그것을 윤리적으로 사용하는 결정을 내려야 합니다.” 투명성, 공감, 디지털 책임감은 혁신과 함께 나아가야 한다”고 말하는 Andrea Rios는 옴니채널 전문가이자 Orcas의 창립자이며 Fundação Getúlio Vargas의 MBA 초빙 교수입니다.

오르카스의 전문가이자 CEO인 그녀에 따르면, 인공지능을 다양한 분야와 목적으로 활용하는 것도 가능하며, 전체 여행 일정, 항공편과 호텔부터 관광까지 모두 조직하는 데 사용할 수 있습니다. 또한, 사용자 이력을 바탕으로 금융 서비스를 제공하는 데 이미 사용할 수 있습니다. 일상적인 슈퍼마켓이나 약국에서의 쇼핑을 말하는 것이 아니더라도, 알고리즘이 고객의 쇼핑 목록을 거의 "맞히는" 경우가 있다.

그래서 안드레아는 인공지능이 소비자의 구매 여정에 가져온 세 가지 변화를 언급합니다:

  • 자동화된 선호도 큐레이션

점점 더 구매 여정 전체가 인공지능에 의해 안내되는 추세입니다. 발견 단계에서 인공지능은 선호도를 큐레이터처럼 작용하여 고객이 필요를 표현하기도 전에 제품을 제안합니다. TikTok, Amazon 및 기타 많은 플랫폼이 알고리즘을 사용하여 욕구를 예측하는 예가 이를 증명합니다,라고 Andrea Rios가 설명합니다.

  • 지능형 비교 및 동적 가격 책정

이미 고려 단계에서는 가상 비서와 인공지능이 평가를 종합하고 제품을 비교하며, 실시간으로 가격을 조정하는 동적 가격 시스템이 매우 맞춤화된 경험을 만들어냅니다. 구매는 차례로 채팅봇에 의해 완료되며, 스마트 체크아웃과 최소한의 인간 상호작용이 이루어집니다.

  • 신속하고 해결 중심의 애프터 서비스

애프터 서비스에서는 이러한 솔루션이 문제를 해결하고, 취소를 방지하며, 소비자를 계속 참여하게 만듭니다. 시장에서는 이미 인공지능이 현실이 되었으며, 예를 들어 인도 회사인 Meesho는 이미 생성형 인공지능을 고객 서비스에 사용하고 있습니다. 1억 6천만 명이 넘는 사용자와 함께, 플랫폼은 영어와 힌디어로 응답하는 보이스봇을 도입했으며 95%의 요청을 해결합니다. 기술은 콜센터 비용을 75% 절감하여 회사의 효율성을 높이고 소비자에게 더 빠른 서비스를 제공했습니다.

인공지능이 전체 여정에서 점점 더 통제하는 상황에서, 많은 윤리적 질문이 제기됩니다. 누가 실제로 결정을 내리나요? 소비자인가요, 아니면 항상 명확하지 않은 이익을 위해 봉사하는 인공지능인가요? 이 변화를 통해 어떤 이점을 활용하면서도 투명성과 윤리를 고객과 함께 유지할 수 있을까요?라고 전문가가 도전합니다.

답변은 기업들이 인공지능을 사용하는 방식을 선택하는 방식에 있습니다. 지원 도구로서 그것은 필수적인 전략적 기둥이 된다. 데이터 지능, 디지털 공감 및 윤리적 자동화를 결합할 줄 아는 사람은 엄청난 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다. 효율성보다 더 중요한 것은 데이터를 기반으로 점점 더 까다로워지고 시스템에 의해 영향을 받는 소비자를 끌어들이고 유지하기 위해 인간적인 요소를 잃지 않으면서 매력적인 경험을 창조하는 것입니다. 지능과 감수성을 갖춘 브랜드가 앞서 나갈 것입니다.

전문가에 따르면, 디자인과 콘텐츠 전문가가 말하는 소셜 미디어 프로필에 반드시 포함되어야 할 6가지 팁

브라질에서 1억8300만 명이 넘는 사람들이 인터넷에 연결되어 있고, 1억4400만 명이 소셜 미디어에 계정을 가지고 있다는 Meltwater와 We Are Social의 디지털 2025: Brazil 보고서에 따르면, 디지털 환경에 존재하는 것은 더 이상 선택이 아니라 기업가에게 필수입니다.

하지만 좋아요, 필터, 트렌드 속에서 많은 창업자들은 여전히 자신의 비즈니스의 본질을 전달하고 타깃 고객과 소통하는 전문 프로필을 만드는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 임무를 돕기 위해, 다양한 성공적인 소셜 미디어 계정을 운영하는 콘텐츠 디자이너이자 크리에이터인 캐롤라인 소아레즈는 인간 개발 및 조직 컨설팅인 Yluminarh와 디즈니, 워너와 같은 브랜드를 위해 이미 작업한 경험을 바탕으로, 진정으로 전시 및 판매 채널로서 기능하는 프로필을 갖추기 위해 필수적인 요소들을 목록으로 제시합니다.

소셜 네트워크에 있는 것이 좋은 위치에 있다는 의미는 아닙니다. 전문적인 프로필을 갖추기 위해서는 단순한 미적 요소 이상이 필요합니다: 전략, 명확성, 그리고 일관성이 필요합니다,라고 Caroline이 강조합니다.

전문가가 제시한 팁을 확인하세요

  1. 생물 전략적이고 목표지향적임바이오(Bio)는 프로필의 '명함'입니다. 당신이 하는 일, 대상이 누구인지, 그리고 행동을 유도하는 문구를 포함해야 합니다. 많은 사람들이 생물은 명확하고 매력적이어야 한다는 것을 잊는다. 그것은 빠르게 대답해야 한다: 당신은 누구이며 어떻게 도울 수 있나요?라고 조언한다.
  2. 일관된 시각적 정체성캐롤라인에 따르면, 조화롭고 브랜드 정체성과 일치하는 피드는 전문성을 전달하고 신뢰를 구축합니다. 완벽한 피드를 갖는 것이 아니라, 당신이 누구인지 전달하는 미학을 갖는 것이 중요합니다. 색상, 글꼴, 스타일은 서로 그리고 당신이 도달하고자 하는 관객과 조화를 이루어야 합니다.
  3. 창의성과 유머 감각이 가미된 콘텐츠에 베팅하세요네트워크에서 돋보이기 위해서는 정해진 공식만 따르는 것이 아니라 과감하게 도전하고 진정성 있게 소통하는 것이 필요합니다. 캐롤라인에 따르면, 콘텐츠에 유머와 창의성을 넣는 것은 공감과 참여를 이끄는 강력한 전략입니다. 당신이 웃음을 짓게 하거나 "이건 정말 나다!"라고 생각하게 만드는 무언가를 만들 때, 공유와 연결의 가능성이 훨씬 높아진다고 설명합니다. 이것은 모나 아시다의 프로필과 캐롤라인이 제작한 다른 프로젝트에 대한 확실한 베팅이었습니다. 의도적으로 유머를 사용하는 것은 차별화된 점입니다. 이는 진지한 메시지를 가볍고 친근하게 전달하는 데 도움을 주며, 자연스럽게 브랜드의 포지셔닝을 강화합니다.
  4. 그냥 게시하기 위해 게시하지 말고, 목적을 가지고 게시하세요:그냥 게시하는 것만으로는 결과를 만들어내지 않습니다. 창업자들은 교육, 참여 또는 판매를 균형 있게 하는 콘텐츠를 생각해야 한다고 말한다. 좋은 프로필은 비하인드 스토리 보여주기, 팁 제공, 제품 소개, 실제 이야기 전달을 번갈아 가며 한다.
  5. 조직적이고 기능적인 하이라이트하이라이트는 가게의 선반과 같습니다. 캐롤라인은 '증언', '서비스', '나에 대해' 및 '자주 묻는 질문'과 같은 전략적 주제별로 정리할 것을 권장합니다. 그리고 잊지 말아야 할 것은: 하이라이트 커버도 프로필 디자인의 일부라는 점입니다. 가능한 모든 디테일에 당신의 시각적 정체성을 적용하는 것을 잊지 마세요.
  6. 행동 촉구 (CTA)마지막으로, 전문가들은 많은 프로필이 상호작용을 장려하지 않아 실수한다고 지적합니다. 우리는 상대방에게 원하는 행동을 말해야 합니다: 댓글 달기, 저장하기, 메시지 보내기… 전환이 되는 프로필은 명확하고 잘 배치된 CTA를 가지고 있습니다.

B2B 기업들은 판매 집중과 예측 가능성을 위해 영업 인텔리전스에 투자합니다

B2B 기업들은 점점 더 지능, 예측 가능성 및 효율성을 갖춘 비즈니스 운영 확장에 전념하고 있습니다. 이를 위해, 그들은 리드 생성 자동화 플랫폼에 투자하고, 잠재 고객 발굴을 구조화하며, 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하여 시간 낭비를 줄이고 판매 성과를 일관되게 향상시키고 있습니다.

이러한 상황에서 두드러지고 있는 솔루션 중 하나는 전남도에 위치한 드리바(Driva)로, 전국의 15,000개 이상의 기업을 지원하는 플랫폼입니다. 회사의 제안은 명확하다: 영업팀의 운영 방식을 변화시키는 것, 가정을 데이터 기반의 의사결정으로 대체하는 것. 자체 기술과 강력한 정보 기반을 갖춘 스타트업은 잠재 시장을 파악하고, 리드를 정밀하게 세분화하며, 고객과의 최초 접촉부터 더 효율적인 행동을 구조화하는 데 도움을 주는 기능을 제공합니다.

구체적인 데이터를 기반으로 한 상업적 결정

둘째패트릭 드 세자르 프란시스코드리바의 CEO인 많은 기업들이 여전히 일반적인 데이터와 저품질 연락처를 통해 수요를 창출하려고 시간과 에너지를 낭비하고 있습니다. 오늘 우리가 보는 것은 운영 논리의 변화입니다. 예측 가능한 판매는 실시간 시장 분석, 정보 교차, 그리고 스마트한 접근 방식을 요구합니다. 기술은 지원 역할을 하지만, 핵심은 더 정확한 데이터를 제공하고 영업팀의 일상 업무를 돕는 데 있습니다라고 설명합니다.

이러한 유형의 거래를 가능하게 하기 위해 플랫폼은 맞춤형 필터를 기반으로 활성 기업에 대한 데이터를 액세스할 수 있도록 합니다. 세그먼트, 위치, 규모, 예상 매출 및 디지털 존재와 같은 정보는 이상적인 고객 프로필에 더 적합한 목록을 작성하는 데 기초가 됩니다. 대량의 발사나 일반적인 접근 방식 대신, 제안은 판매자가 실제 전환 가능성이 있는 사람과 연락할 수 있도록 적절한 자료를 제공하는 것입니다.

더 높은 생산성, 적은 낭비

리드 생성 외에도 이 솔루션은 여러 채널을 통한 잠재 고객 발굴 프로세스를 자동화하며, 영업팀이 이미 사용하는 WhatsApp, LinkedIn, 이메일과 통합됩니다. 이로 인해 판매원들은 반복적인 작업에 덜 시간을 쓰고 실제로 성과를 내는 일, 즉 판매에 더 많은 시간을 할애하게 됩니다.

리비아 알베스Driva의 최고 수익 책임자인 그는 예비 판매 구조화가 여전히 많은 기업들에게 병목 현상임을 강조합니다. 명확한 기준이 없는 잠재 고객 발굴로 인해 생산성을 잃는 팀을 흔히 볼 수 있습니다. 판매자가 누구에게 언제 말해야 하는지 정확히 알 때, 전환율이 높아지고 판매 주기가 짧아진다고 그는 말합니다.

끊임없이 발전하는 솔루션으로 회사는 기능을 계속 확장하며, 전환에 적용된 인공지능에 투자하고, 기술 및 영업 팀을 확장하고 있습니다. 기대는 2025년까지 현재 매출의 두 배로 마감하여 국내 최고의 비즈니스 인텔리전스 플랫폼으로 자리매김하는 것입니다. 초점은 계속 동일합니다: B2B 기업을 위한 판매 프로세스를 더 전략적이고 예측 가능하며 확장 가능하게 만드는 것.

라틴 그룹은 브라질에서 LinkedIn의 최초 상업적 파트너로서 회사의 인재 솔루션을 제공하고 있습니다

라티네 그룹은 세계 최대의 직업 소셜 네트워크인 LinkedIn과 전략적 파트너십을 발표했으며, 브라질에서 플랫폼의 Talent Solutions 솔루션을 공식적으로 판매하는 최초의 기업이 되었습니다. 이 이니셔티브는 전통적으로 이 모델의 제공을 직접 운영에만 집중하던 LinkedIn의 국가 내 포지셔닝 전략 확장을 의미합니다. 이 이니셔티브를 통해 라티네는 기술 및 채용 시장에서의 활동을 확대하며 전국의 기업들을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하고 있습니다.

이 파트너십을 통해 브라질 기업들은 Lattine와 직접 LinkedIn 솔루션을 구매할 수 있게 되며, 여기에는 인재 인사이트, 채용 슬롯, 커리어 페이지, 리크루터 코퍼레이트, LinkedIn Learning이 포함되어 있습니다. 이들은 인재 관리 최적화, 채용 전략 강화, 직업 개발 향상, 조직의 고용주 브랜드 강화에 설계되었습니다.

채용 외에도 파트너십은 LinkedIn Learning을 통한 교육 및 개발 솔루션, Talent Insights를 통한 인사 분석, Employer Branding을 제공하여 보다 전략적이고 효율적인 인재 관리를 위한 기회를 확대합니다.

현재까지 라틴 아메리카의 다른 세 나라—콜롬비아, 칠레, 멕시코—만이 현지 파트너를 통해 이러한 도구를 판매하고 있습니다. 라틴의 진입으로 브라질은 이 선별된 그룹에 합류하여, 회사가 글로벌 최첨단 솔루션을 현지 시장에 제공하겠다는 약속을 강화하고 있습니다.

"우리는 브라질에서 이 이니셔티브의 선구자가 된 것에 대해 열정을 가지고 있습니다. 다른 회사들의 성장을 돕고 일상과 결과 관리를 최적화하겠다는 우리의 약속을 표시하며, LinkedIn과의 파트너십은 모든 규모의 기업에 혁신적인 솔루션을 제공하여 최고의 인재를 더 효율적으로 찾고, 유치하며, 개발하는 데 도움을 주고 있습니다."라고 라티네의 CEO 클라우디오 레이나가 말했습니다.

라틴은 전국적으로 활동하여 다양한 지역의 기업들이 LinkedIn의 인재 솔루션을 활용할 수 있도록 보장할 것입니다. 이 확장을 통해 회사는 인재 관리에 적용되는 기술 분야의 선두주자로서의 위치를 강화합니다.

파트너십 및 제공되는 솔루션에 대한 자세한 내용은 <링크>를 방문하십시오.라티네 페이지.

[엘프사이트_쿠키_동의 id="1"]