브라스는 브라질 최대의 섬유 중심지 중 하나로, 상파울루 시 경제개발 및 노동부 자료에 따르면 매일 15만에서 20만 명이 오가며 연간 260억 헤알의 수익을 창출하고 있습니다. 거의 24시간 운영되는 활발한 상업으로 알려진 이 지역은 전국 각지에서 온 구매자들을 끌어들이며 상파울루의 주요 쇼핑 명소 중 하나로 자리 잡고 있습니다.

디지털 포지셔닝은 더 이상 차별화가 아니라 성장하고 경쟁력을 유지하기 위한 필수 조건입니다. 최근 몇 년 동안,구매 회로남미 최대의 쇼핑몰로 평가받는 이곳은 스마트하게 소셜 미디어를 활용하여 브랜드 관리, 인플루언서와의 협력, 상인들과의 참여 활동을 결합하여 디지털 존재감을 확대하고 있으며, 그에 따른 판매량도 증가시키고 있습니다. 이 장소는 거리와 박스 너머의 힘, 즉 소셜 미디어에 의해 추진되고 있습니다. 이 도구들은 디지털 전시뿐만 아니라 대중과의 직접적인 연결 채널과 판매 전환의 원동력으로서 매우 전략적이고 강력해지고 있습니다.

지역 인플루언서와 창의적이고 타겟팅된 콘텐츠에 투자하는 상인들이 시장에서 두각을 나타내고 있습니다. 비자는 결제 솔루션 전문 기업으로서, 향후 몇 년간 주요 기대 중 하나가 소셜 커머스—소셜 네트워크를 통한 직접 구매 모델—라고 밝혔습니다. 2023년에는 온라인 구매의 약 10%가 이미 이러한 채널을 통해 이루어졌으며, 2025년에는 이 수치가 20%에 도달할 것으로 예상되며, 이는 주로 Z세대의 소비 시장 참여 증가에 힘입은 것입니다.

많은 소매업자들은 여전히 인스타그램과 틱톡을 단순한 홍보 채널로만 여기고 있지만, 사실 이 플랫폼들은 진정한 판매 및 고객과의 관계 구축 도구로 자리 잡았습니다. 오늘날, 제품을 선보이고, 다양한 콘텐츠 형식을 테스트하며, 실시간으로 질문에 답하고, 심지어 앱을 통해 직접 판매를 완료하는 것이 가능합니다. 쇼핑 서킷에서는 디지털 존재가 특히 소규모 기업가들의 일상 비즈니스에 포함되어야 하며, 그래야 한다는 것을 보여주고자 합니다.

각 상인들이 자신만의 언어를 찾고, 대중과 가까워지며, 매장의 일상을 공유하고, 소셜 네트워크를 자신의 오프라인 진열장의 연장선으로 활용하도록 장려합니다. 접근 가능하고 전략적인 방법으로 도달 범위를 확대하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 방법입니다.— 앙드레 사이벨, 쇼핑 서킷 CEO가 강조합니다.

이 점을 알고, 경영진은 소매업체들이 디지털 판매를 강화하는 데 도움이 될 수 있는 네 가지 주요 전략을 강조합니다. 다음과 같이 보세요

라이브 커머스

라이브 커머스는 디지털 소매업에서 가장 영향력 있는 전략 중 하나로 간주됩니다. 형식은 라이브 방송과 즉시 구매를 결합하여 실시간으로 제품을 선보입니다. Shoppe, Amazon 및 최신 인기인 Tiktok Shop과 같은 플랫폼들은 새로운 소식을 전하고 판매를 전환하는 데 사용되고 있습니다. 인플루언서이자 사업가인 비앙카 안드라드, 더 잘 알려진 "보카 로사"는 이 인기 전략을 따라 자신의 메이크업 브랜드와 함께 4시간 만에 500만 레알을 벌어들였다. 첫 번째 백만은 단 10분 만에 달성되었지만, 이 전략은 많은 팔로워를 가진 사람들만의 것이 아니며, 그녀가 사용하는 전략적 네트워크 방법은 새로운 판매자들이 판매를 돕는 방법이 될 수 있습니다. 매장을 라이브로 전환하는 것과 같으며, 과정을 인간화하고 고객과 더 강한 연결을 형성하며, 독점적인 제안을 제공하여 사용자들이 이를 더욱 인식하게 하고 구매 욕구를 불러일으키는 것입니다.

2. TikTok 및 TikTok Shop

틱톡 네트워크는 단순한 춤 영상 게시 플랫폼에서 벗어나 짧고 인터랙티브한 영상들이 성장하며 누구든지 관심을 끌고 있습니다. 작은, 중간 및 대형 소매업체들은 이 강력한 판매 도구를 사용할 수 있습니다. 비하인드 스토리, 트렌드 보여주기, 바이럴 영상 포함 시도, 네트워크 사용자와 함께하는 독점적이고 인터랙티브한 콘텐츠 제작으로 자연스럽게 도달 범위 확대. 이렇게 하면 사용자들이 구매를 위해 앱을 떠날 필요 없이 더 편리하고 충동적으로 구매할 수 있습니다. 또한, 제휴 마케팅은 이 새로운 역할과 직접적으로 연결되어 있으며, 인플루언서들이 제품을 판매하고 그에 대한 비율을 받는 방식입니다. 더욱 더 범위를 확장하다

니치 인플루언서

인플루언서들은 브랜드의 가시성을 높이기 위해 매우 자주 활용되는 수단이며, 종종 목표 고객과 직접 소통하는 전략적 다리 역할을 합니다. 원하는 분야에서 사람들을 찾는 것이 판매를 여는 열쇠가 될 수 있습니다. 이러한 상인은 더 세분화된 고객에게 도달하여 비즈니스에 더 많은 이익을 가져올 것입니다.

4. 소셜 미디어

마지막으로, 우리는 소셜 미디어 전체를 다룹니다. 오늘날 유명한 온라인 카탈로그로 간주되며, 진정성과 포지셔닝이 핵심입니다. 페이스북과 인스타그램과 같은 네트워크는 스토리에서 바로 사이트로 연결되는 링크 게시 기능과 짧은 동영상 기능을 제공하며, 인접한 네트워크와 마찬가지로 출시 및 제품에 대한 욕구를 유발하는 기회를 제공합니다. 오늘날에는 단순히 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객의 가치, 감정, 참여와의 진정한 연결이 충성도를 높이기 위해 필수적이며, 물리적이든 가상이든 소속감을 조성하는 커뮤니티를 만드는 것이 중요합니다. 오늘의 콘텐츠는 제품에만 국한되지 않고, 당신의 대중, 문화, 미학과 연관되어 있어야 합니다.

매장 카운터의 인스타그램에서 소셜 미디어의 바이럴 트렌드가 중소기업의 실제 판매 물결로 변모하고 있습니다. 사랑의 딸기 사건이 그것으로, 몇 주 만에 소비자를 사로잡고 전국 제과점의 매출을 촉진시켰다. 수천 명의 기업가들에게 이와 같은 현상은 계획적으로 활용한다면 새로운 고객을 위한 소중한 진입로가 될 수 있습니다.

세브라이 RS의 경쟁력 전문가인 로저 클라프케에 따르면, 소셜 미디어를 모니터링하는 것은 새로운 기회를 창출할 수 있는 소비자 움직임을 파악하는 데 필수적입니다. 이러한 트렌드는 소규모 기업과 MEI가 빠르게 제품을 출시하고 다른 방법으로는 알기 어려운 고객층에 도달할 수 있게 해줍니다. 그러나 일회성 판매를 넘어서 브랜드를 강화하고 전체 포트폴리오를 소개하는 기회로 삼아야 한다고 설명합니다.

도전 과제는 제품이 비즈니스와 생산 능력에 부합하도록 보장하는 것입니다. 이것은 재고 관리, 공급업체 선정, 품질 좋은 원자재 사용, 그리고 무엇보다도 식품 취급 안전에 관한 것입니다. 좋은 기술 자료 구조와 낭비 통제는 높은 수요 시기에도 수익성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

또 다른 점은 주문 관리와 판매 채널의 효율적인 활용입니다. 배달 앱, 인스타그램, 왓츠앱 및 기타 플랫폼은 가시성을 높이지만, 수수료와 적절한 가격 책정에도 주의를 기울여야 합니다. "각 제품의 실제 비용을 이해하는 것이 마진을 잃지 않기 위해 중요하다"고 클라프케는 강조한다.

마지막으로, 생산 조직이 결정적입니다. 가능한 범위 내에서 프로세스를 자동화하고, 레시피를 표준화하며, 원자재를 계획하는 것은 품질을 저해하지 않으면서 판매 급증을 대응하는 데 도움이 됩니다. 그리고 무엇보다도 모든 경향에는 시작, 중간, 끝이 있다는 것을 인식하는 것이 필요하다. 비밀은 파도가 지나갈 때 재고를 쌓아두지 않고 붐을 즐기는 것이라고 설명한다.

사랑의 딸기 성공

포르투알레에서 10년 이상의 활동을 해온 마리아 볼라리아는 파르카오에 위치해 있으며, 소셜 미디어에서 성공을 거둔 "사랑의 딸기" 트렌드에 놀라움을 금치 못했습니다.

전통적으로 가정용 케이크를 전문으로 하는 제과점은 항상 딸기 초콜릿을 판매했지만, 적은 양으로만 판매했습니다. 모든 것이 하루아침에 변했습니다. 신제품 출시 당시, 매장은 단 하루 만에 500개 이상을 판매했다고 소유주 아나리사 시몬이 자세히 설명합니다.

영향은 즉각적이었으며, 매출 증가, 팀에 대한 추가 수수료, 그리고 부활절과 크리스마스와 비교할 만하거나 더 큰 규모의 움직임이 일어났습니다. 성공은 또한 원자재 부족, 딸기 가격 상승, 팀 강화의 필요성과 같은 물류적 도전도 가져왔다. 트렌드를 활용하기 위해 제과점은 iFood에 신규 고객을 위한 무료 미니 케이크를 포함시켜 주력 제품을 소개하고 재구매를 유도했습니다.

결과는 플랫폼에서 90%의 신규 고객 확보와 딸기 자체의 반복 주문이었습니다. 오늘날 마리아 볼라리아는 제품의 품질을 유지하며, 교육에 투자하고 있으며, 이미 자정까지 영업하고 있어 포르투 알레그레 최초의 24시간 볼라리아가 되기 위한 계획을 세우고 있습니다. 아나리사에게 "사랑의 딸기"는 오래도록 남을 것이라고 합니다: "사람들이 정말 좋아했어요, 단순한 인터넷 유행이 아니었어요. 폭풍처럼 찾아와서 우리 가게를 변화시켰어요,"라고 기뻐하며 말했습니다.

고객 서비스의 민첩성을 추구하는 것이 통신 부문의 우선순위가 되었다. 그러나 예상과 달리 빠른 답변을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 새로운 경쟁은 품질에 관한 것이며, 이는 주로 고객을 의사 결정의 중심에 두는 것을 포함합니다.

마르코스 게이라(Grupo Ótima Digital의 CMO 겸 CRO)에 따르면, 진정한 디지털 지원은 여러 연락 채널을 제공하는 것 이상이어야 한다. "이용 가능하다고 해서 잘 응대하는 것과 같은 것은 아닙니다. 정말 중요한 것은 고객이 적절한 채널에서 적절한 맞춤화 수준으로 잘 응대받도록 보장하는 것입니다. 그래야만 우리는 효율적으로 문제를 해결하고 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다."

그는 실시간 서비스가 각 요청의 복잡성을 고려해야 하며, 연락처를 두 가지 맥락으로 나누어야 한다고 주장한다: 고객이 회사에 문의하는 인바운드와 회사가 주도하는 아웃바운드. 셀프 서비스는 청구서의 두 번째 사본과 같은 간단한 요청에 잘 작동합니다. 그러나 인식되지 않은 은행 거래와 같은 더 민감한 문제는 적극적이고 인간적인 경청이 필요합니다.

또 다른 고려해야 할 요소는 영업시간 외의 소비자 행동입니다. 오늘날, 대부분의 상호작용은 오후 8시 이후에 일어난다. 사람들이 하루의 미결 문제를 해결할 시간이 있기 때문이다. 그리고 이것은 고객 관계 전략에 포함되어야 한다고 지적한다.

판매 및 인공지능 봇: 진전은 균형을 요구한다

대화형 상거래는 메시징 앱에 통합된 봇을 통해 이루어지며, 또한 높은 인기를 끌고 있습니다. 팬orama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots 조사에 따르면, 개발자의 72%가 이미 판매용 봇을 만들었으며, 63%는 인공지능을 활용한 감정 분석을 통해 실시간으로 사용자 만족도를 평가하고 있습니다.

경영진에게 이 시나리오는 업계의 성숙도가 높아지고 있음을 보여주지만, 동시에 경고를 불러일으킵니다: "자동화는 여정을 쉽게 만들어야지 복잡하게 만들어서는 안 됩니다. 때로는 고객이 신속함을 원하고 한 번의 클릭으로 모든 것을 해결하길 원합니다. 하지만 때로는 고객이 듣기를 원하고, 말하고 싶어하며, 하소연하고 싶어합니다. 이를 이해하는 기업이 앞서 나갑니다."

이상적인 지원은 고객의 순간을 존중하고, 의미 있을 때 자율성을 제공하며, 필요할 때 포용하는 것입니다. 전문가는 실시간으로 대응하는 것이 단순히 이용 가능하다는 것만이 아니라고 지적합니다. 상황을 진단하고 지능과 공감으로 행동하는 것이 바로 아는 것이다. 이것은 기술뿐만 아니라 결정에도 달려 있습니다. 게라의 평가에서 진정한 경쟁은 기업이 고객의 입장에서 생각하는 능력과 직접적으로 관련이 있다.

경영진에게 있어 디지털 여정에서 많은 비즈니스의 발전을 방해하는 장애물 중 하나는 테스트와 지속적인 학습 문화의 부재입니다. 많은 사람들이 처음 시도에서 커뮤니케이션 흐름을 맞출 것이라고 생각합니다. 그러나 데이터를 분석하지 않고 고객의 실제 행동을 이해하지 않으면 발전할 수 없습니다. 성장(Growth)은 방법이 아니라 사고방식입니다. 모든 것은 반복과 조정을 통해 향상됩니다.

전쟁은 각 경험을 실험으로 간주해야 하며, 심지어 고정관념을 깨기 위해서도 그렇다고 주장합니다: "50세 이상 고객이 디지털이 아니라고 누가 말했나요? 고객을 더 잘 이해할 필요가 있습니다." 고객 여정은 변화하며, 이러한 변화를 데이터, 테스트 및 전략적 결정으로 따라가는 것이 필수적입니다.

그는 도발로 마무리한다: "당신의 회사는 매일 실제로 서비스를 개선하는 데 얼마나 시간을 투자할 의향이 있습니까? 왜냐하면 그것이 바로 게임이기 때문입니다."