크리스마스가 다가오고 있으며, 가장 뜨거운 소매 시즌도 함께 찾아옵니다. 올해는 한 가지 주요 판매 경쟁의 장이 되고 있습니다. 바로 WhatsApp입니다. 오피니언 박스(Opinion Box)와 공동으로 제작한 전문 보고서에 따르면, 브라질에서 WhatsApp은 여전히 ​​소비자와 브랜드 간의 주요 접촉 수단으로 자리 잡고 있습니다. 이 연구에 따르면 브라질인의 30%는 이미 WhatsApp을 사용하여 구매하고 있으며, 33%는 구매 후 사후 관리에도 WhatsApp을 선호하는 것으로 나타났습니다. 이는 이메일이나 전화와 같은 전통적인 방식을 능가하는 수치입니다.

"수년간 WhatsApp은 단순한 메시징 앱에 불과했습니다. 하지만 오늘날 브라질 디지털 리테일 시장에서 가장 활발한 시장이 되었습니다."라고 공식 WhatsApp 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 고이아스 소재 기업 Poli Digital의 CEO 알베르토 필류는 말합니다.

이처럼 경쟁에서 이기고 빠른 성과를 내야 한다는 압박감 때문에 많은 기업들이 WhatsApp의 모회사인 Meta의 정책을 위반하는 관행을 채택하게 됩니다. 그 결과는 무엇일까요? 현대 기업에게 가장 큰 악몽 중 하나인 계정 정지입니다.

Poli Digital의 WhatsApp 고객 서비스 및 고객 성공 전문가인 마리아나 마그레는 "크리스마스 주 중간에 주요 세일 쇼케이스가 문을 닫지 않도록 하려면 시스템이 어떻게 작동하는지, 그리고 그 한계가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다."라고 설명합니다.

그녀는 WhatsApp Business의 급격한 성장이 기회와 위험을 동시에 가져왔다고 설명합니다. 채널이 필수적이 될수록 오용의 영향은 더욱 커집니다. "이러한 확장은 합법적인 사업체뿐만 아니라 스패머와 사기꾼까지 끌어들였고, 이로 인해 Meta는 의심스러운 행동에 대한 경계를 강화하게 되었습니다."라고 그녀는 설명합니다.

메타 플랫폼은 2025년 1월부터 6월 사이에 680만 개 이상의 WhatsApp 계정이 금지되었으며, 이 중 다수는 사기 행위와 관련이 있다고 발표했습니다. 이는 범죄자들이 자사 메시징 서비스를 남용하는 것을 단속하기 위한 광범위한 노력의 일환입니다.

메타 시스템은 스팸 유사 활동을 식별하기 위해 행동 패턴을 분석합니다. 경고 신호로는 단기간에 비정상적으로 많은 양의 메시지를 보내는 것, 차단 및 신고율이 높은 것, 브랜드와 상호작용한 적이 없는 연락처에 메시지를 보내는 것 등이 있습니다.

결과는 다양합니다. 일시적인 차단은 몇 시간에서 며칠까지 지속될 수 있지만, 영구적인 차단은 매우 파괴적입니다. 번호를 사용할 수 없게 되고, 모든 채팅 기록이 사라지고, 고객과의 연락이 즉시 차단됩니다.

하지만 폴리 디지털의 전문가는 대부분의 차단이 기술 지식 부족으로 인해 발생한다고 설명합니다. 가장 흔한 위반 행위는 GB, Aero, Plus와 같은 비공식 버전의 WhatsApp 사용과 "불법" API를 통한 대량 메시지 전송입니다. 이러한 도구는 메타의 승인을 받지 않았으며 보안 알고리즘에 의해 쉽게 추적되어 거의 확실하게 차단됩니다.

또 다른 심각한 실수는 연락처 목록을 구매하여 수신 동의 없이(옵트인 없이) 메시지를 보내는 것입니다. 이러한 행위는 플랫폼 규정 위반일 뿐만 아니라 스팸 신고율도 크게 증가시킵니다.

체계적인 커뮤니케이션 전략의 부재는 상황을 더욱 악화시킵니다. 관련 없는 홍보물을 과도하게 발송하고 WhatsApp의 상업적 정책을 무시하는 것은 계정의 "건전성"을 측정하는 내부 지표인 소위 품질 평가(Quality Rating)를 저해합니다. 마리아나는 "이 평가를 무시하고 잘못된 관행을 고집하는 것은 영구 차단으로 가는 지름길입니다."라고 강조합니다.

안전하게 작동하려면 앱 버전 간의 차이점을 이해하는 것이 필수적입니다.

1. WhatsApp Personal: 개인용으로 설계되었습니다.
2. WhatsApp Business: 무료이며, 소규모 사업체에 적합하지만 제한 사항이 있습니다.
3. 공식 WhatsApp Business API: 자동화, 다중 에이전트, CRM 통합, 그리고 무엇보다도 확장 가능한 보안을 지원하는 기업 솔루션입니다.

"비결"은 바로 이 마지막 지점에 있습니다. 공식 API는 사전 승인된 메시지 템플릿, 필수 옵트인, 그리고 기본 보호 메커니즘을 통해 메타의 매개변수 내에서 작동합니다. 또한, 모든 커뮤니케이션이 필수 품질 및 동의 기준을 준수하도록 보장합니다.

"폴리 디지털은 기업들이 이러한 전환을 안전하게 진행할 수 있도록 지원하며, 공식 WhatsApp API와 CRM을 통합하는 플랫폼에 모든 것을 중앙 집중화합니다. 이를 통해 차단 위험을 제거하고 운영을 규정에 맞게 유지할 수 있습니다."라고 마리아나는 설명합니다.

대표적인 사례가 WhatsApp을 알림 및 참여에 광범위하게 활용하는 Buzzlead입니다. 마이그레이션 전에는 비공식 메시징 플랫폼을 사용했기 때문에 메시지 차단이 반복적으로 발생하고 손실되었습니다. Buzzlead의 이사인 호세 레오나르도는 "대량 메시지를 보내기 시작했을 때 번호 차단 문제에 직면했습니다. Poli를 통해 공식 WhatsApp API에 대해 알게 되었고 모든 문제를 해결할 수 있었습니다."라고 말합니다.

변화는 결정적이었습니다. 공식 솔루션을 통해 회사는 물리적 장치 없이 운영을 시작했고, 승인된 템플릿을 사용했으며, 정지 위험을 크게 줄였습니다. 임원은 "읽기율이 높아지고 알림 전달이 개선되는 등 결과가 크게 개선되었습니다."라고 덧붙였습니다.

마리아나는 핵심 요점을 이렇게 요약합니다. "공식 API로의 마이그레이션은 단순한 도구 교체가 아니라 사고방식의 변화입니다. Poli 플랫폼은 워크플로를 체계화하고, 규칙 준수를 보장하며, 계정 품질을 실시간으로 모니터링합니다. 그 결과, 특히 크리스마스 시즌에 고객과의 관계 구축과 판매라는 정말 중요한 일에 집중할 수 있는 마음의 평화를 얻게 됩니다."

알베르토 필류는 "크리스마스가 매출의 정점이라면, 2025년에도 성장을 지속하고자 하는 사람들에게는 안전과 규정 준수가 진정한 선물이 될 것입니다."라고 결론지었습니다. 

ABComm에 따르면 브라질에는 이미 9,130만 명의 온라인 쇼핑객이 있으며, 이 부문에서 널리 알려진 예측에 따르면 2026년까지 이 나라가 1억 명을 넘어설 것으로 보입니다. ABComm 데이터에 따르면 이 부문은 계속 확장되어 2024년에 2,043억 레알을 창출하고 2025년에는 2,349억 레알에 이를 것으로 예상됩니다. 소셜 커머스의 발전과 디지털 도구 및 인공 지능의 대중화와 결합된 이러한 성장은 진입 장벽을 낮추고 특히 2026년에 기업가가 되고자 하는 사람들에게 아이디어를 실제 사업으로 전환하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 전략

, 기술 및 AI를 결합하여 사업을 확장하는 데 특화된 회사인 Smart Consultoria의 CEO인 Eduardo Schuler 에게 이러한 융합은 드문 기회의 창을 엽니다. 이 임원은 개인의 실행 능력이 이렇게 많았던 적이 없었고, 정보에 대한 접근성이 이렇게 많았고, 새로운 브랜드에 대한 소비자의 개방성이 이렇게 많았던 적은 없었다고 말합니다. "시나리오는 그 어느 때보다 유리합니다. 속도, 저렴한 비용, 강력한 도구의 조합으로 2026년은 사업을 시작하려는 사람들에게 역사상 최고의 해가 될 것입니다."라고 그는 강조합니다.

아래에서 전문가는 2026년을 역사상 최고의 사업 시작 해로 만드는 10가지 기둥을 자세히 설명합니다.

1. 초기 사업 비용의 기록적인 감소.

디지털 도구, 판매 플랫폼 및 AI 솔루션의 비용 절감으로 이전에는 새로운 기업가를 막았던 장벽이 제거되었습니다. Sebrae(GEM Brazil 2023/2024)에 따르면 디지털화는 특히 서비스 및 디지털 소매와 같은 분야에서 초기 운영 비용을 크게 줄였습니다. 오늘날에는 적은 리소스와 최소한의 인프라로 브랜드를 출시할 수 있습니다. Shuler는 "초기 투자가 시장 진입을 민주화하고 실행력이 뛰어난 사람들에게 공간을 열어주는 수준으로 낮아졌습니다."라고 말합니다 . 2.

인공 지능이 개인의 생산성을 높입니다.

맥킨지앤컴퍼니(McKinsey & Company)의 연구(생성적 AI와 미래 업무 보고서, 2023)에 따르면, 생성적 AI는 현재 전문가들이 수행하는 활동의 최대 70%를 자동화하여 개인이 전체 팀의 업무량에 필적하는 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 자동화, 부조종사, 지능형 시스템은 운영 역량을 확장하고 출시를 가속화합니다. 전문가는 "한 사람이 이렇게 많은 것을 혼자 만들어낸 적은 없었다"라고 강조합니다.

3. 브라질 소비자, 새로운 브랜드에 더욱 적극적.

닐슨IQ(브랜드 불충성 연구, 2023)의 연구에 따르면 브라질 소비자의 47%가 더 나은 가격, 진정성, 그리고 친밀성을 추구하기 때문에 새로운 브랜드를 시도해 볼 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 슐러는 이러한 개방성이 신제품 수용 시간을 단축한다고 분석했습니다. 그는 "브라질 소비자들은 호기심이 많고 충성도가 낮아, 새로운 제품을 처음 접하는 사람들에게 좋은 환경을 제공합니다."라고 지적합니다.

4. 소셜 커머스가 판매 채널로 자리 잡았습니다.

오늘날 브라질 구매의 상당 부분은 소셜 미디어에서 직접 이루어집니다. 브라질은 세계에서 3번째로 큰 소셜 커머스 시장이며, Statista(Digital Market Insights, Social Commerce 2024)에 따르면 이 부문은 2026년까지 36% 성장할 것으로 예상됩니다. Schuler는 이러한 확장이 오프라인 매장 없이 판매할 수 있는 역사상 가장 큰 지름길을 마련했다고 말합니다. 그는 "콘텐츠 내 판매가 예외가 아닌 표준이 된 것은 이번이 처음입니다."라고 지적합니다.

5. 배우고 실행할 수 있는 무제한 무료 지식

무료 콘텐츠, 강좌, 튜토리얼의 가용성은 의도와 실행 사이의 격차를 줄입니다. 2023년 Sebrae는 온라인 강좌에 500만 건 이상의 등록을 기록했는데, 이는 역사적인 기록입니다. Schuler는 이러한 풍부함이 학습 곡선을 가속화한다고 말합니다. "오늘날에는 아무도 처음부터 시작하지 않습니다. 레퍼토리는 누구나 이용할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

6. 기술 덕분에 관료주의적 간소화

즉시 결제, 디지털 뱅킹, 전자 서명, 자동화는 재무 및 운영 관리를 훨씬 더 민첩하게 만들었습니다. 비즈니스 맵(MDIC)에 따르면 브라질에서 사업을 시작하는 데 걸리는 평균 시간이 1일 15시간으로 단축되어 역대 최저 기록을 경신했습니다. 그는 "이전에는 오랜 시간이 필요했던 일상 업무가 이제 몇 분 만에 완료되며, 이는 중소기업의 판도를 완전히 바꿔놓았습니다."라고 분석했습니다.

7. 브라질 전자상거래의 역사적인 확장

Statista(디지털 시장 전망 2024)에 따르면 2026년까지 온라인 소비자가 1억 3,600만 명을 돌파할 것으로 예상되며, 이는 브라질 역사상 가장 높은 수준의 디지털 성숙도를 보여줍니다. 슐러에게 이는 새로운 솔루션을 수용할 준비가 된 시장을 의미합니다. 그는 "수요가 존재하고, 성장하고 있으며, 브랜드를 구축하려는 사람들을 위한 공간이 있습니다."라고 말합니다.

8. 기업가가 되고자 하는 사람들을 위한 심리적 장벽 낮춤

크리에이터, 멘토, 그리고 기업가들이 자신의 비하인드 스토리를 공유하면서 기업가 정신은 더 일반화되고 두려움이 줄어들었습니다. Global Entrepreneurship Monitor(GEM) 2023/2024에 따르면 브라질 성인의 53%가 사업을 시작할 의향이 있다고 답했으며, 이는 세계에서 가장 높은 비율 중 하나입니다.그는 "누군가 시작한 사람을 모두가 알게 되면 두려움이 줄어들고 행동이 늘어납니다."라고 말합니다.9

. 더 빠른 실행과 즉각적인 검증.

현재 속도 덕분에 아이디어 테스트, 가설 검증, 제안 조정을 실시간으로 수행할 수 있습니다.Webshoppers 49 보고서(Neotrust/NielsenIQ)에 따르면 소규모 브랜드는 지능형 광고 도구, 자동화, A/B 테스트를 활용하여 소비자 행동에 더 빠르게 대응하기 때문에 입지를 굳건히 했습니다.그는 "시장이 이렇게 민첩했던 적은 없었고, 이는 빠르게 주목을 받아야 하는 사람들에게 유리합니다."라고 강조합니다

.10. 기술, 행동, 경제의 전례 없는 융합.Schuler

에 따르면 낮은 비용, 개방적인 소비자, 높은 수요, 강력한 도구의 조합은 드문 일치를 만들어냅니다. Statista, GEM, Sebrae의 데이터에 따르면, 창업 의욕이 지금처럼 강하고, 디지털 수요가 높으며, 접근성이 뛰어난 기술이 이토록 풍부한 적은 없었습니다. "이것은 이전에는 존재하지 않았던 기회의 창입니다. 지금 진입하는 사람은 누구든 역사적인 이점을 얻게 될 것입니다."라고 그는 결론지었습니다.