소매, 의료, 금융 등 여러 분야의 디지털화가 확대됨에 따라 앱 사용자 경험의 핵심은 디지털 보안으로 옮겨가고 있습니다. 컨설팅 회사 MarketsandMarkets의 데이터에 따르면 글로벌 다중 인증(MFA) 시장은 2022년 130억 달러에서 2027년까지 두 배로 성장하여 260억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 소비자의 요구를 반영합니다. 앱은 기능적인 측면뿐 아니라 보안도 필수적입니다.
두번째 라파엘 프랑코, CEO 네 알파코드배달, 핀테크, 헬스케어 등의 분야를 위한 애플리케이션 개발 전문 기업인 에 따르면, 안면 생체 인식, 임시 토큰, 적응형 인증, 행동 분석 등의 기능은 이미 견고한 애플리케이션의 표준 보안 아키텍처에 포함되어 있습니다. 그는 “사용자는 보안과 함께 유연성도 원합니다. 따라서 생체 인증 및 행동 분석과 같은 기술이 점차 발전하고 있습니다. 이러한 기술은 불필요한 장벽을 만들지 않으면서도 보안을 강화합니다.”라고 말합니다.
임원에게 가장 중요한 것은 처음부터 보안 기능을 내장한 애플리케이션을 개발하는 것입니다. “앱 아키텍처의 핵심에 보안이 있을 때, 브랜드는 첫 상호작용 전부터 신뢰를 구축합니다. 이는 고객 관계 및 판매 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다.”라고 그는 분석합니다.
프랑코에 따르면 가장 많이 사용되는 리소스는 다음과 같습니다.
- 셀카 인증 및 디지털 생체 인식
- 토큰화 및 종단 간 암호화
- 통합 사기 방지 시스템
- 비정상적인 패턴을 감지하기 위한 행동 분석
- 위치 및 장치 기반 적응형 인증
이러한 기술은 민감한 데이터를 보호하고 사기 위험을 완화하는 것 외에도 사용자 경험을 유연하고 안전하게 만들어줍니다. “디자인이나 마케팅과 마찬가지로 데이터 보호를 중시하는 기업들이 더 나은 입지를 구축하고 있습니다. 보안이 핵심 기준이 되었습니다.”라고 그는 강조합니다.
디지털 지갑, 오픈 파이낸스, BaaS(Banking as a Service)와 같은 솔루션이 주도하는 금융 부문의 디지털화는 이 문제의 시급성을 더욱 심화시킵니다. 프랑코는 “금융 애플리케이션은 빠르면서도 무엇보다 보안이 중요합니다. 은행 데이터, 거래, 신용에 대한 보안이 중요합니다. 이러한 환경에서 보안 침해는 용납될 수 없습니다.”라고 지적합니다.
디지털 보안은 보호 외에도 고객의 가치 인식과 충성도에도 영향을 미칩니다. 신뢰를 주는 앱은 유지율이 높고, 이탈률이 낮으며, 참여도가 높은 경향이 있습니다. 음식 배달이나 도시 이동성처럼 응답 시간이 중요한 분야에서는 원활한 소통이 매우 중요합니다. 그는 “고객은 첫 비밀번호를 입력하기도 전에 기업이 보안을 중요하게 생각하는지 알 수 있습니다.”라고 요약합니다.
앱 디지털 보안의 미래는 인공지능을 활용하여 위험을 예측하고 실시간으로 보호 수준을 조정하는 더욱 통합된 경험을 지향합니다. 기술은 사용자를 차단하는 대신, 거의 감지할 수 없을 정도로 사용자를 보호하도록 발전하여 디지털 경제에서 가장 귀중한 자산 중 하나인 신뢰를 더욱 강화합니다.
알파코드는 상파울루, 쿠리치바, 미국 올랜도에 본사를 두고 있으며, 매달 2천만 명 이상이 사용하는 디지털 솔루션을 담당하고 있습니다. 하비브스, 마데로, TV 밴드, 차이나 인 박스 등의 고객사를 보유하고 있습니다.
