Zenvia는 기업이 고객의 여정 전반에 걸쳐 개인적이고 몰입감 있으며 원활한 경험을 제공할 수 있도록 지원하며, Pagar.me는 온라인 결제를 위한 Stone의 종합 솔루션으로, 소비자 경험을 향상시키고 기업의 판매를 가속화하기 위한 전략적 파트너십을 발표합니다.
Zenvia Customer Cloud를 사용하는 고객은 인공지능과 고객 여정의 운영 및 관리를 결합한 솔루션으로, 마케팅부터 판매 후까지 고객과의 대화에서 Pix, 신용카드, boleto 또는 디지털 지갑 링크를 직접 보내 구매 및 판매 경험을 훨씬 더 빠르고 효율적으로 만들어 전환율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
“스톤과 함께 우리는 브랜드가 더 많이 판매하고 더 나은 서비스를 제공하도록 지원하며, 동시에 고객에게 의미 있고 적시에 경험을 제공한다”고 젠비아의 비즈니스 부사장인 질스네이 하센이 말했습니다.
Stone을 사용하는 고객은 Zenvia Customer Cloud와의 통합을 이용할 수 있으며, 이를 통해 기업은 모든 소비자와의 상호작용을 한 곳에 집중시키고, 채널(WhatsApp, RCS, SMS, 앱 등)을 다양화하며, 데이터의 효율적 사용과 인공지능을 활용하여 더욱 맞춤화된 상호작용을 할 수 있습니다.
우리는 결제 경험의 최고와 소비자 여정 전체를 아우르는 인공지능을 결합한 Zenvia와의 파트너십에서 많은 시너지를 보고 있습니다. 우리는 우리의 힘이 시장과 특히 브랜드와 소비자 간의 관계에 가져올 영향을 기대하고 있습니다,”라고 Stone의 영업 이사 João Barcellos가 말했습니다.
기업 간의 통합은 기업과 고객 간의 관계를 변화시키겠다는 약속을 강화하며, 각 소비자의 프로필에 맞게 훨씬 더 스마트하고 통합되며 맞춤화된 경험을 만들어냅니다.
소비자 경험에서 디지털화의 동반자
공식 파트너십 발표는 3월 18일부터 20일까지 상파울루에서 열린 콘넥상 파마 이벤트에서 이루어졌습니다. 기회는 우연히 선택된 것이 아니며, 해당 분야는 디지털 경험을 가장 많이 요구하는 분야 중 하나입니다. 2024년 조사에 따르면, Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa(IFEPEC)와 유니캠프가 4,000명의 브라질인들을 대상으로 실시한 연구에서 약국 소비자의 새로운 프로필에 맞춘 디지털화의 필요성이 확인되었습니다: 응답자의 88%가 예를 들어 WhatsApp을 통한 비대면 구매를 선호한다고 답변했습니다.
우리는 항상 시장을 주시하며 기업과 소비자 간의 관계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법을 모색하며, 최상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. IFEPEC 연구에 따르면 약국의 경우 데이터 기반 전략이 의사 결정과 전체 제약 유통망 간의 관계 형성에 핵심적입니다. 이것이 바로 Zenvia Customer Cloud의 주요 차별점 중 하나입니다.
