Zenvia는 라틴 아메리카를 대표하는 클라우드 기반 고객 서비스(CX) 솔루션 제공업체 중 하나로, 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 맞춤형이고 몰입감 있으며 원활한 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. 오늘 2024년 3분기(3Q 2024)와 2024년 9개월(9M 2024)에 대한 운영 및 재무 지표를 발표했습니다.
카시오 보브신, ZENVIA의 창립자 겸 CEOcomenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. 너는초기 채택자이제 리드의 품질, 전환율 및 고객 만족도에서 개선이 이루어지고 있음을 인식하고 있으며, 이는 이 기술의 즉각적인 가치를 보여줍니다. 이와 동시에 이 출시는 향후 5년간 Zenvia의 SaaS 기반 CX 전략의 기초입니다. 또한, 우리는 운영의 단순화를 추진하여 더 효율적으로 만들어, 전년 대비 수익 대비 G&A 비용이 현저히 감소하는 결과를 가져왔습니다. Zenvia Customer Cloud의 출시와 우리의 운영 효율성 향상은 더 잘 정보화되고 맞춤화된 고객과의 상호작용을 가능하게 하는 데 집중하는 우리의 목표를 반영하며, 고객과 주주에게 가치를 더하고 있습니다.
셰이 초르, 젠비아 재무 및 투자자 관계 이사라고 주장하다: 이번 분기에는 매출과 수익성 모두 두 자릿수 성장을 기록하며 우리의 유기적 확장을 가속화했습니다. 우리는 또한 CPaaS 부문에서 일시적인 수익 창출 기회를 활용하는 반면, SaaS 부문에서는 중소기업의 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 수익 증가와 엄격한 비용 통제의 결합으로 Zenvia는 지난 3년 동안 가장 높은 분기 EBITDA를 기록했으며, 이는 우리가 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다지도올해. 마지막으로, 덜 중요하지 않게, 우리는 EBITDA를 현금으로 전환하기 위해 운전자본 기회를 계속 활용하고 있습니다.
| 주요 재무 지표(백만 헤알 및 %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| 레시피 | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| 총 이익 | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| 총 이익률 | 31,6% | 32,5% | -1.1퍼센트 | 35,5% | 37,3% | -2.1퍼센트 |
| 조정된 총 이익 | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| 조정된 총 이익률(1) | 36,0% | 38,3% | -2.3퍼센트 | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p. |
| 영업이익/손실 (EBIT) | 17,9 | -6,8 | 명사 | 18,2 | -26,1 | 명사 |
| 조정 EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| 정상화된 EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| 기간 손익 | 52,4 | -11,9 | 명사 | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| 현금 잔액 | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| 운영 활동에서의 순 현금 흐름 | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| 활성 고객 총수(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- 우리는 매출액으로 매출총이익을 나누어 매출총이익률을 계산합니다.
- 2023년 12월에 회사는 대손충당금과 무형자산 감가상각 비용이 과소 계상되었음을 확인했습니다. 금액은 연간 재무제표에서 재계산되었으며, 경영진은 비교를 위해 2023년 상반기를 소급하여 검토하였습니다.
- 우리는 활성 고객을 3개월 전까지 어떤 유형의 수익의 원천이었던 계좌(CNPJ 기반)로 정의합니다. 이전 3개월 동안 수익을 창출하지 않은 고객은 비활성 고객으로 분류됩니다.
2024년 3분기 하이라이트
- 수익은 2억 8,440만 헤알로 2023년 3분기 2억 1,860만 헤알과 비교하여 30% 증가했으며, 이는 SaaS(+16%)와 CPaaS(+37%)의 연간 확장에 따른 결과입니다. CPaaS는 특정 고객과 일시적으로 높은 거래량을 기록했으며, SaaS는 주로 중소기업(SME)과 함께 성장했습니다.
- 조정된 매출총이익은 1억 2,250만 헤알로 전년 대비 22% 증가했으며, 조정된 매출총이익률은 2.3포인트 하락하여 36.0%를 기록했습니다. 이 감소는 주로 다음에 기인합니다
- 가장 큰 CPaaS 믹스는 특정 일시적이고 임시적인 볼륨으로 인해 기간 동안 수익 창출에 적합했습니다. 우리는 2024년 4분기에도 동일한 수준의 물량을 기대하지 않습니다.
- 엔터프라이즈(대기업) 부문의 더 좁은 마진으로 인한 SaaS 마진 축소는 여전히 경쟁이 치열한 환경을 반영하며, 중소기업의 더 나은 포트폴리오를 상쇄하고 있습니다.
- 활성 고객 총수는 분기 동안 12,200명에 달했으며, SaaS는 6,400명, CPaaS는 6,000명입니다. 지난 분기 언급했듯이, 연도별 비교에서의 이 감소는 2024년 2분기에 발생한 고객 기반 정리의 결과입니다.
- 조정된 EBITDA는 분기 동안 4,120만 레알로 긍정적이었으며, 2023년 3분기 대비 153% 증가했으며, 더 높은 수익과 엄격한 비용 통제의 혜택을 받았습니다. 이것은 3년 만에 우리의 가장 큰 분기 EBITDA였습니다.
- 현금 잔액은 1억 0270만 헤알로, 지속 가능한 성장을 해치지 않으면서 현금 보존에 집중한 결과로 연속적으로 1330만 헤알이 증가하였으며, 이는 운전자본 도구의 지속적인 사용을 포함합니다.
- 2023년 10월 15일, Zenvia는 고객 경험을 혁신하기 위해 모든 여정 단계(마케팅 및 판매부터 서비스 및 관계 관리까지)를 통합하는 AI 기반 솔루션인 Zenvia Customer Cloud의 공식 출시를 발표했습니다. Zenvia Customer Cloud는 기업이 WhatsApp, 이메일, SMS 및 애플리케이션을 포함한 다양한 채널을 통해 고객과의 상호작용을 하나의 통합된 플랫폼에서 관리할 수 있도록 합니다. 이 통합 접근 방식은 프로세스를 간소화하여 여러 소프트웨어 솔루션의 필요성을 줄이고 스마트 자동화를 통해 생산성을 향상시킵니다. 플랫폼은 인공지능 기반 자동화를 활용하여 생산성과 효율성을 높이고, Zenvia를 견고하고 수익성 있는 성장으로 이끄는 동시에 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.
2024년 9개월 하이라이트
- 수익은 7억 2820만 헤알로 2023년 9개월 동안 5억 9060만 헤알과 비교하여 23% 증가했으며, 이는 SaaS(15%)와 CPaaS(28%)의 연간 확장에 따른 결과입니다.
- 조정된 매출총이익 2억9630만 헤알은 전년 대비 14% 증가했으며, 조정된 매출총이익률은 전년 대비 3.2포인트 하락한 40.7%로, 이는 수익에서 CPaaS의 비중이 더 커지고 SaaS 사업의 엔터프라이즈 부문 마진이 낮아진 것과 인수된 기업들의 통합 마지막 단계와 관련된 인프라 비용 증가 때문입니다.
- 조정 EBITDA는 해당 기간 동안 9,810만 레알로 긍정적이었으며, 2023년 9개월 대비 151% 증가했으며, 이는 우리의 기대치와 일치하며 연간 1억 2천만 레알에서 1억 4천만 레알의 가이던스 제공에 부합합니다.
