Zenvia는 새로운 데이터 통합 계층을 통해 고객 경험 전략을 확장합니다

기업이 소비자 여정 전반에 걸쳐 개인적이고 매력적이며 유동적인 경험을 창출할 수 있도록 지원하는 회사인 Zenvia Inc.는 기본 CDP(고객 데이터 플랫폼), 인공 지능 및 관리를 결합한 데이터 통합을 통해 핵심 Zenvia 고객 클라우드 솔루션을 발전시켰습니다. 전체 소비자 경험의 운영을 통해 고객은 매출 증대, 효율성 증대 및 서비스 품질 향상에 기여하는 기능에 액세스할 수 있습니다. 

Zenvia의 비즈니스 및 마케팅 부사장인 Gilsinei Hansen에 따르면, 는, 젠비아 고객 클라우드의 진화는 상업 영역의 초점을 재정의. “우리의 고객 기반은 수년간 우리와 함께해온 회사들과 함께 견고하고 충성도가 높습니다. 이제 우리의 목표는 고객의 수익을 높이는 데 중요할 기본 CDP와의 데이터 통합을 제공하여 가치 제공을 확장하는 것입니다. 동시에 진료의 질도 향상됩니다.”, 그는 말한다.

작년에 출시 된 Zenvia 고객 클라우드는 이미 5.7 천 명 이상의 활성 고객을 보유하고 있으며 2024 년에 R$ 180 과 R$ 2 억 사이의 수익을 기록했으며, 이는 해당 기간 동안 회사 총 수익의 거의 21% 인 R$ 959.7 백만을 나타냅니다.

통합

Zenvia Customer Cloud는 기본 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 통해 데이터를 결합하고 ERP, CRM 및 기타 관련 소스와 통합함으로써 통합 고객 서비스, 판매 및 지원, 360° 소비자 통찰력, 실행 가능한 인텔리전스 및 AI 및 자동화를 통한 최적화된 여정을 가능하게 합니다.

“Zenvia 고객 클라우드는 연결된 상태로 탄생하지만,이러한 진화는 고객 경험의 미래에 대한 우리의 약속을 강화합니다. 통합 데이터를 통해 유동적이고 지능적이며 맞춤화 가능한 여정에서 여러 솔루션을 통합함으로써 고객 경험 운영의 성공에 더욱 기여합니다.” , zenvia의 CTO인 Lilian Lima .

솔루션의 차별점은 네이티브 CDP 와 견고한 인공 지능 계층의 결합입니다. 시장에서 이러한 솔루션은 일반적으로 별도로 제공됩니다 'DO CDP 회사 및 채널이나 서비스에만 초점을 맞춘 다른 회사.

새로운 통합 계층을 통해 Zenvia 고객은 다음을 수행할 수 있습니다:

마케팅

• 자동 및 사용자 정의 가능한 세분화를 통해 비즈니스 목표를 캠페인 생성과 연관시킵니다.
• 채널 및 형식 선호도와 관련하여 고객 행동을 이해하는 것을 기반으로 통찰력과 자동화를 생성합니다;
• 올바른 타이밍과 커뮤니케이션 전략의 피드백에 따라 조치를 활성화합니다.

Relatórios das principais autoridades em segurança cibernética comprovam a eficácia das proteções PCI DSS e WAF: conforme o DBIR 2024 da Verizon, a conformidade com o padrão PCI DSS reduz em 52% os incidentes de segurança, enquanto os WAFs bloqueiam até 80% dos ataques a aplicações web. Já o estudo Cost of a Data Breach 2023 da IBM revela que empresas com WAFs economizam US$ 1,4 milhão por violação, e o PCI DSS acelera em 54% o tempo de resposta a breaches. Quando combinadas, essas soluções podem diminuir os prejuízos financeiros em até 75%, segundo o Ponemon Institute (2024).

• 비즈니스에 가장 수익성이 높은 품목을 명확히 하고 올바른 제품에 집중하여 수익을 늘리십시오.
• 영업팀, 마케팅, 재고 관리 간의 연계가 강화됩니다.
• 한 번의 클릭으로 영업 팀에 지능형 요약 및 360 고객 관리를 제공하십시오;
• 보다 적극적인 대화를 위해 실시간 데이터로 비즈니스 팀을 지원하고 제품 인텔리전스 및 고객 프로필을 제공합니다;
• 제품 카탈로그의 단순화되고 통합된 관리를 통해 변환을 최적화합니다.

출석 / 관계

• 더 가깝고 효율적인 서비스를 위해 챗봇과 AI 에이전트를 사용하세요;
• 자율 에이전트를 통해 자동화된 고객 영양을 활성화하고 온보딩부터 애프터 세일즈까지;
• 재판매 파트너 또는 유통 업체와의 관계를 최적화;
• 통합 ERP 데이터로 청구 규칙을 자동화합니다.

사용 사례

실제로 관리 시스템을 Zenvia Customer Cloud와 통합하면 여러 부문에 이점을 줄 수 있습니다. 

소매업에서, 는,순서의 상태 ‘’ABerto'의 자동 식별 버려진 카트의 복구에 기여한다. 거기에서,그것은 가능한 스마트 에이전트를 설정하여 개인화 된 메시지를 트리거 '최고의 시간에'WhatsApp,SMS 또는 이메일을 통해,독점 할인 또는 무료 배송에 도착 고유의 장점에 만족하는 고객을 승리,그리고 전환율 증가 및 소비자의 더 큰 참여로,회사를 승리.

호텔 부문에서, 는, 스마트 에이전트가 자동으로 특정 기간 (6 개월, 예를 들어) 에 새로운 예약을하지 않은 손님을 대상으로 할 수 있도록, 자동 캠페인을받을, WhatsApp에 또는 이메일을 통해, 다음 숙박에 독점적 인 혜택과 함께 전송 바우처, 객실 업그레이드 또는 독점 할인과 같은 직접 예약의 증가, 온라인 대행사의 의존도 및 비용의 감소, 점유율의 최적화 (주로 비수기, 고객과의 관계의 강화 (가치 있고 기억 느낌, LTV의 성장 (평생 가치), 반환 손님이 더 지출하고 브랜드의 발기인이되는 경향이 있기 때문에.

교육기관의 경우 이는 비활성 학생의 재참여 및 학교 중퇴 감소와 관련이 있습니다. 이는 Zenvia Customer Cloud와의 통합을 통해 수업 알림, 보완 자료 및 개인화된 튜토리얼에 대한 초대장을 자동으로 보내는 것 외에도 채용 데이터와 학생의 빈도를 사용할 수 있고 실행 가능하게 하기 때문에 가능합니다. 필요한 경우 수행자에게 지시합니다. 

보험업계에서, 그것은 클라이언트의 사전 모니터링에서 동맹으로 작동, 갱신 알림 자동 메시지의 전송으로 정책의 갱신 속도를 증가, 이전 정책에 따라 새로운 용어의 개인화 된 시뮬레이션 및 WhatsApp에 또는 인간 에이전트의 지원을 통해 챗봇을 통해 프로세스를 완료 할 수있는 즉각적인 결과는: 갱신 속도 증가 및 신규 고객 확보 비용 절감.

그리고 목표가 부동산 구매 및 투자에 대한 충성도를 구축하는 것이라면 Zenvia Customer Cloud의 새로운 통합 계층은 지능형 세분화를 제공합니다 빌더스 고객과의 중장기적 관계를 유지하기 위해,재구매 및 업그레이드 비율을 높이고,제안되지 않은 부동산의 수를 줄이며,전략적 소비자의 충성도를 육성하기 위해,지능형 에이전트가 빈도,구매 가치 및 최신성을 기준으로 잠재 구매자를 자동으로 분류하여 세그먼트당 개인화된 여정을 정의하기 때문에 가능합니다 (예를 들어,투자자는 VIP 릴리스를 받고; 가족은 업그레이드 제안을 받고; 부동산 중개인은 독점 자료를 받습니다). 그리고 에이전트는 여전히 마케팅 팀에 서비스를 제공하여 캠페인을 조정하며 WhatsApp,이메일 및 SMS 를 통한 개인화되고 자동화된 전송을 제공합니다.

이미 아니 금융 부문, 특히 고객 경험을 손상시키지 않으면서 늦은 할부 비용에 도움이 됩니다. Zenvia Customer Cloud 와 통합된 금융 기관은 만기 전에 스마트 알림을 트리거하고 활성 요금을 자동화할 수 있으며 날짜,가치 또는 프로필별 사용자 정의,지불 옵션 제공,재협상 또는 할부,즉시 거래를 위한 챗봇을 사용합니다. 거의 80% 가구의 부채를 지고 있는 국가에서는 업계의 두 회사 모두에게 이익이 되며,빨간색에서 벗어나기 위한 더 흥미로운 대안이 있을 수 있는 고객에게도 이익이 됩니다.

“우리는 고객이 단절된 데이터를 현명한 결정과 구체적인 결과로 전환할 수 있도록 돕고 있습니다. 이 통합 계층은 Zenvia Customer Cloud 의 새로운 단계를 안내합니다: 솔루션은 데이터를 시작점으로 사용하여 처음부터 비즈니스를 활용하기 시작합니다.” 혁신”, 하이라이트 한센. “ERP를 Zenvia Customer Cloud에 연결함으로써 고객은 실제 소비자 행동을 기반으로 여정을 자동화하고 민첩성을 확보하며 수동 작업을 제거하고 신뢰할 수 있는 최신 데이터로 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 통합은 모든 고객 운영의 핵심이 될 가능성이 있습니다”, 임원을 마무리합니다.