옴니챗 연구에 따르면, WhatsApp은 높은 전환율과 자동화 기능을 갖춘 마케팅 채널로 자리매김하고 있습니다.

브라질 시장의 디지털화가 진행됨에 따라 WhatsApp은 판매를 위한 전략적 채널로 통합되었습니다, 전환율은 전통적인 전자 상거래보다 7 배 이상 높습니다. 이것이 바로 판매를 위한 대화형 AI 플랫폼인 OmniChat의 연례 연구인 Chat Commerce Report 2025에서 밝혀진 내용입니다.

이상을 분석한 설문조사입니다 4,200만 개의 대화를 통해 7억 8,200만 개의 메시지가 교환되었습니다 2024 년 OmniChat 에 의해 대화 채널의 사용,인공 지능 (AI) 의 영향 및 새로운 쇼핑 여정을 형성하는 추세에 대한 완전한 개요를 제공합니다.이 숫자는 29 천 명 이상의 영업 사원을 통해 24 백만 명 이상의 고객의 서비스를 나타냅니다.

분석에 따르면, 디지털 채널에 의한 메시지의 볼륨은 WhatsApp IO를 통해 대화의 수에 42%의 성장과 함께 전년 대비 2024 IO에서 55% 증가했다 채널을 브랜드와 소비자 간의 주요 커뮤니케이션 도구로 통합합니다. 브랜드와 소비자 간의 대화 양의 정확한 95,21%를 통해 앱은 주문 추적 및 NPS 설문조사를 포함하는 매력, 자격, 전환 및 애프터 세일즈 단계를 통해 쇼핑 여행 중 대부분의 상호 작용에 집중합니다. 그리고 응답률이 높은 수능.

보석 및 액세서리 부문,예를 들어 GMV (Gross Merchandise Value) 의 28,52% 는 WhatsApp 을 통한 상호 작용의 영향을 받았으며,소비재 부문 (17,96%), 건축 자재 (15,32%), 가구 및 장식 (14,53%), 신발 (12,7%), 스포츠 용품 (12,35%), 교육 (11,81%P3T), 애완 동물 가게 (13,10101,101).

WhatsApp을 쇼케이스 및 체크아웃 채널로 통합합니다 생성 AI와 자율 에이전트의 사용으로 더욱 강화되었습니다, 100%의 엔드 투 엔드 판매를 유도 할 수있는; 또는 상업 팀에 대한 지원 역할을, 총 매출의 약 80%에 초점을 맞추고, 가장 거래 간단하고, 인간 팀에 대한 가장 복잡하고 전략적인 경우를 넘쳐 인공 지능은 최대와 구매 여행을 가속화했다 95%는 응답 시간을 줄이고 카트 복구와 같은 캠페인에서 전환을 촉진했습니다. 

상업과 서비스 분야에서 AI가 성숙해진 해에, 연구에 따르면 대화 채널은 더 이상 보완적인 지원이 아니었고 실제로 다음과 같은 부문에서 전통적인 전자 상거래를 능가하는 많은 브랜드의 가장 큰 매장이 되었습니다. 패션, 건설, 건강, 교육, 음식.

“OmniChat 의 공동 설립자이자 CEO 인 Mauricio Trezub 는 ”O WhatsApp 은 지능형 자동화와 지속적인 운영을 통해 완전한 판매 플랫폼이되기 위해 메시징 채널이 아닌 지 오래되었습니다.“라고 말합니다. ”AI,휴먼 서비스 및 물리적 채널 간의 통합을 통해 서비스 가용성을 확대하고 민첩성과 개인화에 대한 소비자 요구에 대응할 수 있습니다.”.

AI의 주인공: 데이터는 대화 상거래에 대한 혁신적인 영향을 보여줍니다

인공 지능은 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미치는 데이터를 입증하면서 2024 년 채팅 상거래의 주요 경쟁 차별화 요소로 부상했습니다. 세계 경제 포럼의 2025 년 미래 일자리 보고서에 따르면 고용주의 86% 는 AI 가 2030 년까지 비즈니스를 변화시킬 것이라고 믿고 있으며,이는 이미 대화 채널에서 강하게 드러나는 추세입니다.

2025년 채팅 상거래 보고서 번호는 제공된 채팅 채널에서 AI를 사용했음을 보여줍니다:

• 150% 전환율 증가 영향
• 팀 증가 없이 동시 서비스 용량 4 배 증가
• ROAS 에서 46% 증가 
• 판매자의 평균 응답 시간 (TMR) 75% 감소, 3:32 분에서 단 53 초로

2024 년 자율 AI 에이전트는 89,905 건의 비즈니스 대화를 수행하여 사람의 개입없이 80% 를 해결했으며 영업 시간 외에 이루어진 매출의 23% 이상을 차지했습니다.2025 년 1 분기에 Whizz 는 블랙 프라이데이와 크리스마스 기간 동안 고객 테스트의 두 달 동안 수행 한 대화의 양을 71% 초과했습니다.

버려진 카트 복구의 경우 인공 지능이 지원하는 캠페인의 평균 ROAS 는 246 배였으며 전년 대비 15% 성장했으며 평균 전환율은 14% 였습니다.

터번 판매: WhatsApp으로 전환 및 ROAS 급증

WhatsApp 을 통한 마케팅 캠페인은 최대 27% 의 전환율을 보여주었습니다. 마케팅 메시지 캠페인의 평균 투자 수익률 (ROAS) 은 27 배였으며,평균 티켓이 557,67 레알에 도달하여 전년 대비 432% 가 뛰어 오른 버려진 카트 복구 작업을 강조했습니다. “이 데이터는 WhatsApp 이 고객 여정의 결정적인 순간에 판매를 다시 활성화하고 평균 티켓을 늘릴 수 있는 잠재력을 보여줍니다.”라고 Trezub 은 설명합니다.

대화 채널: 새로운 소비 축

AI 외에도 Chat Commerce Report 2025 는 유동적이고 완벽한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 대화 채널을 통합하는 것의 중요성을 강조합니다.2024 년 WhatsApp 주문의 92% 가 가정 배달로 이동하여 현대 소비자의 요구를 충족시키기 위해 디지털 및 물리적 채널을 통합하는 것의 중요성을 보여주었습니다.

“Trezub은 ”오늘날 소비자는 브랜드와의 모든 접촉 지점에서 편의성, 민첩성 및 개인화를 추구합니다.“라고 말합니다. ”채널을 유연하게 통합하면 WhatsApp의 첫 접촉부터 가정에서의 제품 배송까지 일관되고 마찰 없는 쇼핑 여정을 제공할 수 있습니다.”.