RD Station이 TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales, Lexos와 협력하여 실시한 2024 Sales Panorama 설문조사에 따르면, 영업 전문가의 70%가 WhatsApp이 고객 연락 성공률이 가장 높은 채널이라고 답했습니다. 그럼에도 불구하고, CRM(고객 관계 관리 시스템)과 통합된 도구를 사용한다고 답한 응답자는 18%에 불과했습니다.
SegSmart 의 CEO인 펠리페 오토니에게 이러한 데이터는 경고 신호입니다. "현재 20억 명의 사용자를 보유하고 있으며 그중 2억 명이 비즈니스 버전을 사용하는 WhatsApp은 매출을 빠르게 증대시키는 매우 강력한 리소스입니다. 하지만 그러기 위해서는 대화를 판매로 전환하는 방법과 플랫폼 운영을 강화하고 사업을 성장시키는 데 필수적인 도구들을 사용하는 방법을 알아야 합니다."라고 그는 설명합니다.
시장에서 Máquina de Vendas(판매 기계)로 알려진 디지털 솔루션 개발자 펠리페는 WhatsApp 활용도를 높이고 결과적으로 매출을 확대할 수 있는 세 가지 트렌드를 강조합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
오디오 전사 기능
WhatsApp 웹용 확장 프로그램인 SegSmart Web Plus와 같은 도구에서 제공되는 오디오 전사 기능은 리드 관리를 최적화하고 매출을 최대 93%까지 증가시킵니다. 인스턴트 메시징 애플리케이션용 오디오 전사 기능은 재생 버튼을 누르기 전에도 메시지 내용을 쉽게 파악할 수 있어 인터넷 사용자들에게 점점 더 각광받고 있습니다. 펠리페에 따르면, 이 기능은 커뮤니케이션, 효율성, 데이터 분석 측면에서 이점을 제공한다는 점에서 주목을 받고 있습니다. 그는
"전사 기능은 대화 내용을 정확하게 기록하여 정보 검색을 용이하게 하고 향후 상호작용 개인화, 소비자 행동 트렌드 분석, 개선 영역 파악 및 판매 방식 조정 등의 작업을 가능하게 합니다."라고 설명합니다.
칸반
일본 엔지니어 타이이치 오노가 토요타 자동차를 위해 개발한 이 방법은 시각적 작업을 사용하여 워크플로를 관리하는 프로젝트 관리 프레임워크로 구성되어 있으며, WhatsApp에도 적용 가능하며 체계적인 대화 관리를 가능하게 합니다. SegSmart CEO에 따르면, 이 기능은 시각화를 더욱 쉽고 실용적으로 만들어 고객 서비스의 민첩성을 높여줍니다.
다중 사용자
마지막으로, 펠리페는 전체 영업팀이 동일한 WhatsApp 번호를 사용할 수 있도록 하는 도구에 대한 사용자들의 수요가 점점 더 커질 것이라고 강조합니다. 팀 간 연결, 고객 서비스 상호작용 모니터링, 그리고 상담원 간 대화 전송 기능이 고객 지원을 더욱 빠르고 효율적으로 만들어주기 때문입니다. 펠리페는
"오늘날의 소비자는 신속하고 효과적인 서비스를 원합니다. 따라서 영업팀은 간소화되고, 쉽고, 실용적인 프로세스를 필요로 합니다. 이러한 이유로 WhatsApp을 통해 고객 서비스의 잠재력을 극대화하는 솔루션에 대한 수요가 점점 더 커질 것입니다."라고 결론지었습니다.
