WhatsApp은 고객과 기업 간 메시지 교환에 사용될 때 브라질에서 30.47%의 성장을 기록했습니다. 그 데이터는 보고서의 일부입니다메시징 트렌드 2025연간 수행되는 Infobip의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼. 전반적으로 구매, 판매 및 고객과의 관계를 위한 앱 사용 추세가 더욱 강해지고 있으며, 53.8% 증가하고 있습니다.
이 연구는 전 세계 Infobip 플랫폼에서 모바일 채널의 5300억 이상의 상호작용을 기반으로 하였으며, 브라질이 라틴 아메리카의 모든 플랫폼 유형에서 메시지 교환이 가장 빠르게 증가한 국가 중 하나임을 보여주었습니다. 고객과의 커뮤니케이션을 위한 디지털 채널의 활용은 통신 부문이 76% 성장하면서 주도했으며, 미디어 및 엔터테인먼트는 14배 증가했고, 금융 및 핀테크 부문은 22% 상승했습니다.
브라질에서 WhatsApp의 상업적 사용의 효율성과 실용성을 보여주는 예는 다양한 도시에서 교통 충전 서비스를 판매하는 Vai de Bus 회사입니다. WhatsApp Payments를 통해 Meta의 기능으로, Infobip이 기술적 통합을 최초로 수행하고 이 기능을 국내에 확장한 Vai de Bus는 WhatsApp을 통한 PIX 결제 경험을 만들어냈습니다. 이 새로운 기능으로 98%의 승객이 이 결제 방식을 선택했으며, 앱 내 구매 결제 전환율은 85%입니다.
브라질은 국가에서 인기 있는 WhatsApp 덕분에 작동하는 도구에 관한 성공 사례입니다. 브라질 인구는 새로운 기술에 빠르게 적응하는 경향이 있어, 이는 혁신에 적합한 흥미로운 장소입니다. 또한, Infobip는 기업이 고객 경험을 향상시키도록 돕는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 거래를 더 빠르고 안전하며 편리하게 만드는 것은 이 목표와 일치하며, 이는 인구가 더 만족스럽게 더 많이 구매하고, 비즈니스가 성장하며, 팀의 성과 향상에 기여할 수 있게 합니다. 챗봇은 WhatsApp을 통한 서비스 판매 과정에서 100% 상호작용이 가능하기 때문입니다.라고 Caio Borges, Infobip의 국가 매니저가 설명합니다.
채팅 앱 외에도 인공지능은 최근 몇 년간 두드러진 또 다른 신흥 기술입니다. 이 기능의 향상 덕분에 더 이상 사용하는 것이 도전이 아니게 되었으며, 예를 들어 많은 기업들이 인공지능을 활용한 챗봇을 도입했기 때문에, 오히려 다양한 커뮤니케이션 채널에 통합하여 일관된 구매 여정을 만드는 것이 과제라고 보르헤스는 설명한다.
챗봇 시스템, 인공지능 및 메시징 애플리케이션의 대중화로 인해 대화형 경험 시장이 지속적으로 성장하고 있습니다. 기술 응용이 점점 더 정교해지고 있으며, 기업들은 이를 모든 사용 채널에 통합하려고 노력하고 있습니다. 고객에게 여러 채널이 제공되는 것은 이미 많은 브랜드의 현실이지만, 가장 두드러지는 브랜드들은 바로 이러한 채널들이 전략적으로 동기화되어 연속적이고 일관되며 높은 품질의 경험을 제공하는 것이라고 마무리한다.
