2009년에 iPhone 앱용으로 출시되고 2010년에 Play 스토어에 출시된 WhatsApp은 지난 수십 년 동안 가장 인기 있는 상호작용 플랫폼입니다. 처음에는 친구들이 서로 통화 가능 시간을 알 수 있도록 만들어졌지만, 곧 메시지 전달, 오디오, 첨부 파일, 콘텐츠 게시 등으로 발전한 소셜 네트워크입니다. 최근 몇 달 동안 시스템은 또 다른 목표를 얻었습니다: 비즈니스 확산.
비즈니스를 위한 WhatsApp 사용은 고객을 방해하지 않도록 좋은 관행을 따른다면 매우 효과적일 수 있습니다. Opinion Box가 실시한 설문 조사에 따르면, 49%의 사용자들은 해당 번호가 사전에 회사와 공유된 경우에 한해 광고 수신에 반대하지 않습니다. “WhatsApp은 개인 간 상호작용 채널에서 고객과의 맞춤형 관계를 위한 도구로 전환되었습니다. 그의 동의 하에, 이 앱은 제품 및 서비스 개발뿐만 아니라 복잡한 문제 해결에도 사용될 수 있습니다,”라고 강조합니다.가브리엘 로페스, 셀비아의 COO 겸 공동 창립자.
셀비아는 고객의 전체 여정이 앱 내에서 이루어지는 'WhatsApp 우선' 비즈니스 전략이 브라질에서 하나의 트렌드로 자리 잡아가고 있는 예입니다. 스타트업은 인공지능을 활용하여 의료 전문가의 회계를 지원하는 접근 방식을 선도하고 있습니다. 의사들이 자신의 돈에 대한 관리 부족을 인지하고, 이를 해결하기 위해 의료 전문가들의 재무 관리를 간소화하고 최적화하는 솔루션이 만들어졌습니다.
간단합니다. WhatsApp은 오늘날 가장 간단하게 사용할 수 있는 인터랙티브한 도구이며, 이것이 그 인기를 설명합니다. 따라서 이러한 기능이 포함된 서비스는 사용자에게 더 많은 편리함과 반응성을 제공합니다.로페스를 설명하다디지털 2023 보고서에 따르면, We Are Social과 Meltwater가 작성한 보고서에 따르면, WhatsApp은 브라질에서 가장 많이 사용되는 메시징 앱으로, 브라질 인터넷 사용자 98%가 사용하고 있습니다. 또한, 브라질 사용자 중 83%는 이를 브랜드 및 기업과 소통하기 위해 사용한다고 말했습니다.
셀비아와 함께 의사들은 빠르고 쉽고 안전하게 법인 등록번호(CNPJ) 등록, 세무 자문 및 재무 관리를 지원받을 수 있으며, 어떤 앱도 다운로드하거나 웹사이트에 접속할 필요가 없습니다. 우리는 세무 관리와 이 전문가들이 받는 금액을 간소화하여 조직화하고 자산을 증대시키는 데 도움을 주고 있습니다. 또한, 언제든 질문을 해결하고 조언을 제공할 수 있는 팀이 항상 대기하고 있다고 경영진이 언급합니다.
WhatsApp First 솔루션은 점점 더 중요성을 높이고 있으며, 현대 소비자들이 추구하는 편리함, 맞춤화, 브랜드와의 신뢰를 충족시키고 있습니다.우선 순위 비즈니스 계정, Microsoft의 Dynamics 365 Contact Center와 같은 도구와 연락처를 저장하지 않고 메시지 전송을 용이하게 하는 애플리케이션과 같은 기능들은 채널이 조직과 사용자들을 돕기 위해 어떻게 변화했는지를 보여줍니다. 이 진화는 셀비아와 같은 기업들이 시장에서 혁신하고 고객과의 관계를 재정의할 수 있게 해줍니다.
