WhatsApp deve ser usado por 60% dos consumidores durante a Black Friday

고전적인 자정 시계 장면,수백만 명의 브라질 인들의 얼굴을 비추는 휴대 전화 화면 및 WhatsApp 에 대한 간단한 클릭으로 몇 분 만에 사라지는 프로모션의 문을 엽니 다. 이것은 미국에서 수입 된 청산 일에서 전국 최대 규모의 소비자 운동 중 하나가 된 블랙 프라이데이의 초상화입니다.

2024 년 브라질은 기록적인 수치를 기록했습니다: Neotrust 데이터에 따르면 11 월 28 일부터 12 월 1 일 사이에 전자 상거래에서 처리 된 R$ 93 억 8 천만, 전년 대비 10.7%의 성장.

18,2 백만 건의 주문이 있었고 최고 14% 였습니다. 그러나 이러한 구매의 눈사태 뒤에는 특히 도구가 시장을 확보하고 있습니다. WhatsApp 은 오늘날 더 이상 단순한 메시징 응용 프로그램이 아니며 직접 판매 채널이되었습니다.

브라질에서 1 억 4 천 8 백만 명의 활성 사용자가있는이 앱은 이미 82%의 소비자가 회사와 이야기하고 60%가 구매를 완료하는 데 사용됩니다.한때 질문을하는 빠른 대화 였던 것은 이제 손바닥에있는 전체 판매 깔때기가되었습니다.

“이른바 Click to WhatsApp 인 WhatsApp 에 대한 클릭 광고는 게임 체인저입니다. 고객이 Instagram,Facebook 또는 심지어 Threads 에서 캠페인을 볼 때 연락처를 저장하거나 양식을 작성하지 않고도 회사와의 대화로 바로 이동할 수 있습니다. 이는 장벽을 제거하고 서비스 채널의 자동화 및 중앙 집중화 전문 회사 인 Poli Digital 의 CEO 인 Alberto Filho 는 설명합니다.”.

“Ter 회사의 모든 영업 및 커뮤니케이션 채널을 통합하는 전략인 옴니채널 서비스를 위한 완벽하고 통합된 솔루션을 제공하는 플랫폼도 차별화 요소입니다. WhatsApp,Instagram, Facebook 및 채팅과 같은 다양한 채널의 고객과의 접촉을 단일 환경에서 통합하여 수요 분배 및 연락처 맞춤화를 우선시하고 지능형 챗봇을 사용하여 신속한 대응을 보장하며 무인 고객을 피합니다.”라고 임원은 덧붙입니다. 

그러나 만약 소비자들에게 그 경험이 단순해 보인다면, 소매업자들에게는 그 도전이 엄청나다: 당신은 동시에 수천명의 사람들에게 서비스를 제공해야 한다, 품질을 손상시키지 않고, 큐를 축적하지 않고, 물론 연결 불안정성 없이 자동 응답이 있는 챗봇, 사진과 통합 결제 링크가 있는 디지털 카탈로그, 각 거래의 상태를 실시간으로 모니터링하는 솔루션과 같은 기술이 이러한 맥락에서이다.

“좋은 소식은 오늘날 기업가가 이 작업을 지원할 수 있는 여러 가지 도구가 있다는 것입니다. 예를 들어 Poli Pay 는 모든 디지털 채널을 통해 결제를 빠르고 안전하게 관리하고,다양한 수신 수단을 통합하고,고객 행동을 모니터링하여 카트 포기를 줄이기 위해 개발되었습니다. 블랙 프라이데이와 같은 성수기에는 이 인텔리전스가 목표 달성 또는 매출 손실 간의 차이를 만들 수 있습니다.”라고 Filho 는 자세히 설명합니다.

Poli Pay 는 출시 이후 R$ 7 백만 건 이상의 거래를 처리하여 디지털 세계를 통한 성숙과 판매 과정에서 중소기업을 지원하는 플랫폼의 역할을 강화했습니다.

경영진에 따르면,이 과정에서 또 다른 중요한 점은 영업 팀의 교육을 보장하는 것입니다. 기술이 준비되는 것만으로는 충분하지 않습니다; 또한 승무원은 구매 여정을 간소화하고 의심을 빠른 마감으로 전환하기 위해 이를 사용하는 방법을 알아야 합니다.

“WhatsApp 와 팀이 블랙 프라이데이와 휴일의 최고 판매에 대비하도록하는 것이 결정적입니다. 민첩하고 통합적이며 양질의 서비스에 투자하는 사람은 누구나 소매업의 가장 경쟁력있는 순간 중 하나에서 눈에 띄고 고객을 유지할 것입니다.”라고 Poli Digital 의 CEO 는 결론을 내립니다.