WhatsApp 사업은 판매를 위해 사용하는 회사의 70%와 브라질에서 성장, 연구는 보여줍니다

브라질의 거의 모든 휴대전화에 존재하는 WhatsApp은 전국의 중소기업을 위한 작업 도구로 자리 잡았습니다. 이 앱은 브라질의 99% 휴대전화에 설치되어 있으며 1억 4,700만 명의 사용자를 유지하고 있다고 연구에 따르면 디지털 2024: 브라질.

서비스 채널 전문가의 경우 한때 비공식적인 연락 수단이었던 것이 이제 전략적 역할을 얻습니다. 점점 더 많은 기업이 프로세스를 자동화하고 운영을 조직하고 애플리케이션을 통해 직접 판매하고 있습니다.

Opinion Box의 보고서에 따르면 82%의 브라질 사람은 이미 WhatsApp을 사용하여 회사와 의사 소통하고 60%는 이미 앱을 통해 구매했다고 주장합니다. 비즈니스 버전(WhatsApp Business)을 사용하는 비즈니스의 수도 증가한 것은 아닙니다. 브라질은 솔루션을 위한 세계에서 가장 큰 시장 중 하나입니다. RD Station의 2024년 마케팅 및 영업 개요에 따르면 약 70%의 브라질 기업이 이미 마케팅, 영업 및 관계 전략의 일부로 앱을 사용하고 있습니다.

“전에는 모든 것이 수동이었습니다. 오늘날 저는 아무도 기다리지 않고 수십 명의 고객과 동시에 이야기할 수 있습니다.”라고 Goiás에 있는 가구점의 이사인 Gabriel Sávio는 말합니다. WhatsApp을 통해 서비스 및 판매를 자동화한 후 그는 청구에 6을 곱했다고 주장합니다. “조직과 민첩성이 모든 차이를 만들었습니다.” 그는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 챗봇, 자동화 및 CRM을 보유한 Goiás의 회사인 POLI 디지털 서비스 플랫폼을 운영에 사용합니다.

“ 자동화와 연결된 플랫폼은 회사의 진정한 판매 엔진이 될 수 있습니다. 요청을 이행하는 것과 지능적이고 확장 가능하며 효율적인 상업 프로세스를 운영하는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다.”라고 Poli Digital의 CEO인 Alberto Filho는 말합니다.

가브리엘과 같은 경우는 고립되지 않습니다. 메타(2023)의 설문조사에 따르면 브라질을 포함하여 13개국에서 6,500명의 성인이 6,500명의 성인을 들은 것으로 나타났으며, 브라질인 81%가 이 연락처를 이용하는 웹사이트에 접속하는 것보다 회사에 메시지를 보내는 것이 더 쉽다고 답했으며, 78%는 첫 접촉부터 결제까지 모든 것을 해결할 수 있을 때 구매를 마감할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

Poli Digital 고객이기도 한 Burnteiras Equipamentos Industriais의 Alessandra Bona는 동일한 화면에서 고객에게 응답할 가능성이 있으며 동시에 여러 채널을 제공할 수 있어 일상을 훨씬 쉽게 만들었다고 말합니다. “사전 판매 깔때기(메시지 및 통화)에 모든 것을 기록하는 것이 의사 결정 요인이었습니다.”. 

대화를 개선하는 것 외에도 WhatsApp은 통합 기능으로 판매를 향상시킵니다. 가장 많이 사용되는 것 중 하나는 Instagram 및 Facebook의 광고를 서비스 플랫폼에서 직접 대화로 변환하는 클릭-투-왓츠앱입니다. 메타에 따르면 40% 이상의 브라질 광고주가 이미 이 기능을 채택하고 있습니다. 이는 WhatsApp이 구매 여정의 중심이 되었다는 신호입니다.

또 다른 하이라이트는 폴리페이, WhatsApp 및 Instagram에서 직접 주문 관리 시스템으로 작동하는 Poli Digital이 개발한 도구입니다. 이를 통해 기업은 통합 제품 카탈로그와 장바구니를 통해 채팅을 통해 직접 요금을 송수신할 수 있습니다. 2020년 출시 이후 700만 대의 기능이 700만 대가량 이동했다. POLI Pay로 달성한 전환율은 46%로 기존 전자 상거래 평균의 두 배였습니다.

“즉, 지원과 조직을 통해 우리는 린 팀과 함께 성장할 수 있었습니다. WhatsApp은 이미 주머니에 있는 앱이며 민첩하고 직접적이며 편리하며 엄청난 경쟁 우위를 제공합니다.”라고 Alessandra Bona는 말합니다.

종종 비싸고 배포하기 어려운 대기업을 위해 만들어진 강력한 솔루션과 달리 WhatsApp Business는 중소기업을 디지털화하기 위한 저렴한 게이트웨이를 제공합니다. “서비스 자동화, 대화 기록 기록, 팀 교육 및 채팅을 통해 직접 지불 통합. 이 모든 것이 이미 가능하며 대규모 투자가 필요하지 않습니다.”라고 Alberto Filho는 말합니다.